Khóa luận tốt nghiệp các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên tiktok shop của sinh viên trường đại học công nghiệp tp hồ chí minh

Khóa luận tốt nghiệp nghiên cứu tốt nghiệp các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trên tiktok shop của sinh viên trường đại học, vận dụng lý thuyết vào thực tế, đề xuất giải

• Tác giả: Nguyễn Ngọc Kathy
• Người hướng dẫn: Th.S Lưu Xuân Danh
• Trường học: Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Hành Vi Mua Sắm Trực Tuyến Của Sinh Viên Trên TikTok Shop
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan về hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trên TikTok Shop

Hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên đang ngày càng trở nên phổ biến, đặc biệt trên nền tảng TikTok Shop. Sự phát triển của công nghệ và Internet đã tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên tiếp cận với các sản phẩm và dịch vụ một cách dễ dàng hơn. TikTok Shop không chỉ là nơi mua sắm mà còn là một nền tảng giải trí, thu hút sự chú ý của giới trẻ. Nghiên cứu này sẽ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên trên nền tảng này.

1.1. Đặc điểm của sinh viên trong hành vi mua sắm trực tuyến

Sinh viên thường có thói quen tiêu dùng khác biệt so với các nhóm tuổi khác. Họ thường tìm kiếm sự tiện lợi và giá cả hợp lý khi mua sắm trực tuyến. Nghiên cứu cho thấy rằng sinh viên có xu hướng sử dụng các nền tảng mạng xã hội để tìm kiếm thông tin sản phẩm trước khi quyết định mua hàng.

1.2. Sự phát triển của TikTok Shop trong thị trường thương mại điện tử

TikTok Shop đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam. Với mô hình Shoppertainment, TikTok Shop kết hợp giữa mua sắm và giải trí, tạo ra trải nghiệm mua sắm thú vị cho người dùng. Điều này đã thu hút một lượng lớn sinh viên tham gia mua sắm trên nền tảng này.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên

Nghiên cứu đã xác định năm yếu tố chính ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trên TikTok Shop. Những yếu tố này bao gồm sự tiện lợi, giá cả, thói quen, ảnh hưởng xã hội và sự hữu ích. Mỗi yếu tố đều có vai trò quan trọng trong việc quyết định hành vi mua sắm của sinh viên.

2.1. Sự tiện lợi trong việc mua sắm trực tuyến

Sự tiện lợi là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến hành vi mua sắm của sinh viên. Việc có thể mua sắm mọi lúc, mọi nơi chỉ với một chiếc điện thoại thông minh đã tạo ra sự thu hút lớn đối với sinh viên. Họ có thể dễ dàng tìm kiếm và so sánh sản phẩm mà không cần phải di chuyển.

2.2. Giá cả và khuyến mãi trên TikTok Shop

Giá cả là một yếu tố quan trọng trong quyết định mua sắm của sinh viên. TikTok Shop thường xuyên có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp sinh viên tiết kiệm chi phí. Điều này đã tạo ra động lực lớn cho sinh viên trong việc lựa chọn mua sắm trên nền tảng này.

2.3. Ảnh hưởng xã hội và thói quen tiêu dùng

Ảnh hưởng từ bạn bè và cộng đồng trên mạng xã hội cũng đóng vai trò quan trọng trong hành vi mua sắm của sinh viên. Họ thường tham khảo ý kiến từ bạn bè hoặc các influencer trước khi quyết định mua hàng. Thói quen tiêu dùng cũng được hình thành từ những trải nghiệm trước đó.

III. Thách thức trong hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên

Mặc dù hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trên TikTok Shop đang phát triển mạnh mẽ, nhưng vẫn tồn tại một số thách thức. Những thách thức này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của sinh viên và cần được giải quyết để tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm.

3.1. Vấn đề về chất lượng sản phẩm

Một trong những thách thức lớn nhất là vấn đề chất lượng sản phẩm. Sinh viên thường lo ngại về việc sản phẩm không đúng như mô tả hoặc không đạt yêu cầu chất lượng. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng và giảm niềm tin vào nền tảng.

3.2. Khó khăn trong việc thanh toán

Khó khăn trong việc thanh toán cũng là một vấn đề mà sinh viên gặp phải. Một số sinh viên có thể không có thẻ tín dụng hoặc gặp khó khăn trong việc sử dụng các phương thức thanh toán trực tuyến. Điều này có thể cản trở họ trong việc thực hiện giao dịch.

IV. Phương pháp nghiên cứu và kết quả khảo sát

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Kết quả khảo sát cho thấy có sự ảnh hưởng mạnh mẽ của các yếu tố như sự tiện lợi và giá cả đến hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trên TikTok Shop.

4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu

Dữ liệu được thu thập thông qua bảng hỏi khảo sát trực tuyến gửi đến sinh viên trường Đại học Công nghiệp TPHCM. Phương pháp này giúp thu thập ý kiến đa dạng từ nhiều đối tượng khác nhau.

4.2. Kết quả phân tích dữ liệu

Kết quả phân tích cho thấy rằng sự tiện lợi có ảnh hưởng mạnh nhất đến hành vi mua sắm của sinh viên, tiếp theo là giá cả và ảnh hưởng xã hội. Những yếu tố này cần được xem xét kỹ lưỡng trong các chiến lược marketing của TikTok Shop.

V. Kết luận và hàm ý quản trị cho TikTok Shop

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng TikTok Shop có tiềm năng lớn trong việc thu hút sinh viên thông qua các yếu tố như sự tiện lợi và giá cả. Để tối ưu hóa hành vi mua sắm của sinh viên, TikTok Shop cần cải thiện chất lượng sản phẩm và các phương thức thanh toán.

5.1. Đề xuất cải thiện trải nghiệm mua sắm

TikTok Shop nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng sản phẩm và cung cấp thông tin rõ ràng về sản phẩm. Điều này sẽ giúp tăng cường niềm tin của sinh viên vào nền tảng.

5.2. Tăng cường các chương trình khuyến mãi

Việc tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn và phù hợp với nhu cầu của sinh viên sẽ giúp thu hút thêm nhiều khách hàng. TikTok Shop cần thường xuyên cập nhật các ưu đãi để giữ chân khách hàng.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 Ở chương này, tác giả viết về tổng quan đề tài nghiên cứu gồm có: Lí do chọn đề tài, mục tiêu, câu hỏi, đối tượng, phương pháp nghiên cứu và ý nghĩa, kết cấu đề tài. 8 CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN 2.1 Các khái niệm liên quan 2.1 TikTok Shop TikTok là một nền tảng năng động và không ngừng phát triển, với các tính năng mới thường xuyên được cập nhật một cách nhanh chóng. Mặc dù được biết đến nhiều nhất với các video hướng đến giải trí, nhưng nền tảng này có nhiều nội dung đa dạng, mang tính giáo dục (Bhandari & Bimo, 2022). TikTok là một nền tảng tuyệt vời mang lại lợi ích cho các nhà tiếp thị theo nhiều cách.

TikTok cung cấp cho các nhà bán hàng rất nhiều công cụ cho công ty vừa và nhỏ hay doanh nghiệp, dễ dàng bán sản phẩm mà không cần đến thiết bị chuyên nghiệp (Al-Khasawneh, 2022). TikTok Shop là một trang mua sắm có thể được truy cập trực tiếp từ nền tảng TikTok. Điều này sẽ cho phép người bán, thương hiệu và nghệ sĩ trưng bày và bán các sản phẩm hợp pháp trực tiếp trên TikTok. Người bán và nhà sản xuất có thể bán sản phẩm của mình thông qua các video giới thiệu sản phẩm và các link đính kèm trên trang cá nhân của mình.

TikTok ban đầu thử nghiệm TikTok Shop với một số thương nhân Shopify ở Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, sau đó mở rộng sang Canada trước khi ra mắt trên quy mô lớn. Năm 2021, TikTok Shop triển khai tính năng mua sắm trực tiếp tại Vương quốc Anh và Châu Á (Trung Quốc, Thái Lan, Malaysia, Việt Nam, Indonesia, Philippines, Malaysia). Ngày 28/4, TikTok chính thức ra mắt giải pháp thương mại điện tử TikTok Shop tại thị trường Việt Nam, làm dấy lên sự cạnh tranh gay gắt giữa các nền tảng thương mại điện tử. Nhiều thương hiệu lôi kéo những người có ảnh hưởng TikTok vào các chiến dịch tiếp thị của họ bằng cách gửi sản phẩm cho những người có lượng người theo dõi lớn và yêu cầu họ quảng bá sản phẩm của mình.

Thay vì một trung tâm mua sắm nơi khách hàng có thể chủ động tìm kiếm và đặt mua những sản phẩm họ cần, trên TikTok, nhu cầu mua hàng của họ nảy sinh thông qua các video và buổi phát trực tiếp từ người sáng tạo nội dung. TikTok Shop đang dần được nhiều khách hàng hơn từ nền tảng thương mại lâu đời.2 Hành vi mua sắm trực tuyến Mua hàng hoặc dịch vụ từ người bán trực tiếp thông qua internet mà không cần trung gian được gọi là mua sắm trực tuyến. Đây là quá trình xem xét và chọn lựa sản phẩm, dịch vụ và hình ảnh từ xa qua các thiết bị điện tử. Trong quá trình này, giao dịch có thể được thực hiện tự động thông qua thanh toán trực tuyến hoặc tiền mặt.

Mọi người trên toàn cầu đều có quan điểm khác nhau về mua sắm trực tuyến. Theo định nghĩa của Monsuwe et al. Năm 2004, mua sắm trực tuyến là hành động của người tiêu dùng khi họ mua sắm thông tin qua các cửa hàng trực tuyến hoặc trên các trang web sử dụng giao dịch mua hàng trực tuyến. Theo Haubl và Trifts (2000), mua sắm trực tuyến là quá trình mà khách hàng mua hàng hoặc dịch vụ thông qua giao diện máy tính và tương tác với cửa hàng hóa hóa số của nhà bán lẻ thông qua mạng máy tính kết nối của họ.

Theo Mastercard Worldwide Insights vào năm 2008, mua sắm trực tuyến là quá trình mua hàng hoặc dịch vụ từ các thương gia trên internet. Nó còn nhiều thuật ngữ khác như mua hàng online, mua sắm điện tử và mua sắm qua mạng. Kim vào năm 2004 mở rộng định nghĩa bằng cách xem xét, tìm kiếm hoặc xem sản phẩm để có thêm thông tin trước khi mua hàng trên mạng. Năm 2009, Chiu và đồng nghiệp coi mua sắm trực tuyến là công việc trao đổi thời gian, công sức và tiền bạc để mua sản phẩm hoặc dịch vụ.

Theo nghiên cứu của Li Zang năm 2002, mua sắm trực tuyến còn được gọi là mua hàng qua mạng, tức là quá trình mua hàng thông qua mạng. Theo Moshreft Javadi và cộng sự (2012), mua sắm trực tuyến là việc mua hàng hóa hoặc dịch vụ thông qua Internet. Khái niệm "hành vi mua sắm trực tuyến " đề cập đến việc làm của khách hàng mua sắm thông qua các cửa hàng trực tuyến hoặc trên các trang web. Theo Monsuwe và cộng sự.

(2004), hành vi mua sắm trực tuyến bao gồm việc làm của người tiêu dùng sử dụng các giao dịch mua sắm trực tuyến bằng cách mua sắm tại các cửa hàng trực tuyến hoặc trên các trang web.3 Thực trạng mua sắm trực tuyến của sinh viên ở Việt Nam Những năm gần đây, mua sắm trực tuyến ở Việt Nam đã trở thành xu hướng ngày càng phổ biến. Đặc biệt, trong bối cảnh đại dịch, khi mọi người hạn chế ra khỏi nhà và tiếp xúc để bảo vệ sức khỏe, mua sắm trực tuyến đã trở thành giải pháp phù hợp nhất. Điều này cũng tạo ra nhiều cơ hội đầu tư và kinh doanh mới cho các doanh nghiệp và nhà đầu tư trong thời kỳ khó khăn này. Với cuộc sống bận rộn của đa số người dân hiện nay, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành lựa chọn thay thế cho việc tốn thời gian và công sức để đến các trung tâm thương mại hoặc siêu thị đông người.

Theo một khảo sát về mua sắm trực tuyến ở Việt Nam, tỷ lệ người tham gia mua sắm qua Internet đã tăng lên 77% vào năm 2019 và 81% vào năm 2020. Đương nhiên, con số này tiếp tục gia tăng mạnh mẽ vào năm 2021, khi mua sắm trực tuyến đã thay đổi thói quen tiêu dùng của nhiều người. Các ngành hàng được kinh doanh và tiêu dùng nhiều nhất trên các sàn thương mại điện tử đã trở thành xu hướng phổ biến tính đến thời điểm hiện tại. Do đại dịch, doanh thu của thị trường thời trang ở Việt Nam đã giảm hơn 10% so với năm 2019.

Khách hàng tiềm năng nhất đối với các doanh nghiệp bán hàng trực tuyến trên các sàn thương mại điện tử là sinh viên. vì trẻ em thường quan tâm đặc biệt đến ngoại hình và sẵn sàng đầu tư vào bên ngoài khi họ ra ngoài Họ thông tin Internet, có nhu cầu mua sắm cao và bị ảnh hưởng bởi các phương tiện truyền thông tiện ích và những người có sức ảnh hưởng .2 Các mô hình và lí thuyết 2.1 Mô hình Thuyết hành động hợp lý (Theory of reasoned action – TRA) Hình 2.1 Mô hình Thuyết hành động hợp lý TRA Nguồn: Fishbein & Ajzen (1977) Trong những năm 1950, Fishbein và một số chuyên gia tâm lý xã hội khác bắt đầu nghiên cứu về hành vi con người và các yếu tố thúc đẩy hành động của họ. Một trong những lý thuyết phổ biến và được áp dụng rộng rãi trong lĩnh vực tâm lý xã hội là Thuyết Hành động Hợp lý (TRA) của Fishbein và Ajzen vào năm 1977. Ý định hành vi được ảnh hưởng qua hai yếu tố chính là Thái độ và Chuẩn chủ quan.

Thái độ thể hiện niềm tin tích cực hoặc tiêu cực của cá nhân đối với sản phẩm, trong khi Chuẩn Chủ quan phản ánh ảnh hưởng của mối quan hệ xã hội như gia đình, bạn bè, đồng nghiệp đối với cá nhân. Quyết định cuối cùng về hành vi không phải là do thái độ mà là ý định hành vi, mà ý định này lại bị ảnh hưởng bởi thái độ và chuẩn chủ quan. Thái độ đối với một hành động là cách bạn cảm thấy khi thực hiện hành động đó, còn chuẩn chủ quan là cách mọi người khác, như gia đình, bạn bè, cảm thấy khi bạn thực hiện hành động đó. Lý thuyết này được thiết kế để giải thích các hành vi tổng quát của con người.2 Mô hình Hành vi dự định (Theory of Plannef Behavior – TPB) Thuyết Hành vi Dự định (TPB) được phát triển năm 1991 bởi Ajzen, dựa trên Thuyết Hành động Hợp lý (TRA).

Để khắc phục nhược điểm của TRA khi người tiêu dùng không thể 12 kiểm soát được hành vi của mình, mô hình này thêm "Nhận thức Kiểm soát hành vi". Các yếu tố động cơ ảnh hưởng đến hành vi và mức độ nỗ lực mà mọi người cố gắng để thực hiện hành vi được bao gồm trong các xu hướng hành vi được giả định.2 Mô hình Hành vi dự định (TPB) Nguồn: Ajzen (1991) Ba yếu tố chính ảnh hưởng đến xu hướng hành vi. Thứ nhất, thái độ có nghĩa là đánh giá một hành vi cụ thể theo cách tích cực hoặc tiêu cực. Thứ hai, ảnh hưởng xã hội liên quan đến áp lực xã hội mà họ cảm thấy khi đưa ra quyết định hành động hay không.

Cuối cùng, lý thuyết hành vi dự định (TPB) đã được phát triển bởi Ajzen bằng cách bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi vào mô hình TRA. Yếu tố kiểm soát hành vi phản ánh mức độ dễ dàng hoặc khó khăn khi thực hiện hành vi, phụ thuộc vào tài nguyên và cơ hội có sẵn. Ajzen cho rằng yếu tố “kiểm soát hành vi cảm nhận” ảnh hưởng đến việc thực hiện hành vi và có thể dự báo hành vi nếu người ta đánh giá chính xác mức độ kiểm soát của mình. TPB coi là tốt hơn mô hình TRA trong việc giải thích hành vi của người tiêu dùng trong cùng một ngữ cảnh nghiên cứu, vì nó bổ sung yếu tố kiểm soát hành vi.

Cả hai mô hình TRA và TPB đều được sử dụng phổ biến trong các nghiên cứu về hành vi của người tiêu dùng ở nhiều lĩnh vực khác nhau. Các nghiên cứu của các nhà khoa học nổi tiếng trên toàn cầu đã chứng minh các mô hình này.3 Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM – Technology Acceptance Model) Mô hình TAM được xem là mô hình đặc trưng để ứng dụng trong nghiên cứu về việc sử dụng hệ thống thông tin.3 Mô hình chấp nhận công nghệ TAM Nguồn: Davis và cộng sự (1989) Mô hình TAM do Davis và các cộng sự (1989) đề hình TAM, nhận thức tính hữu ích có vai trò xuất. Mô hình này giải thích và dự đoán sự ảnh hưởng tích cực và trực tiếp đến thái độ và chấp nhận của khách hàng đối với hệ thống ý định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của khách công nghệ thông tin. Mô hình TAM đã được hàng và đồng thời đóng vai trò trung gian xác nhận trên một loạt các cơ sở nghiên cứu cho mối quan hệ giữa nhận thức tính dễ sử về các ứng dụng công nghệ thông tin và được dụng và ý định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của mở rộng từ mô hình thuyết hành động hợp khách hàng (Chen & Barnes, 2007).