Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến Thời Covid-19 Tại TP.HCM

LỜI MỞ ĐẦU

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Tính cấp thiết của đề tài

1.3. Mục tiêu nghiên cứu

1.3.1. Mục tiêu nghiên cứu tổng quát

1.3.2. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.4. Câu hỏi nghiên cứu

1.5. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5.1. Đối tượng nghiên cứu

1.5.2. Đối tượng khảo sát

1.5.3. Phạm vi nghiên cứu

1.6. Phương pháp nghiên cứu

1.7. Thời gian nghiên cứu

1.8. Ý nghĩa nghiên cứu

1.9. Cấu trúc của bài

2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Đại dịch toàn cầu Covid-19

2.1.1. Khái niệm Covid-19

2.1.2. Số liệu thống kê người bị nhiễm bệnh hiện nay tại một số quốc gia

2.1.3. Biện pháp phòng chống dịch bệnh

2.2. Tổng quan về thương mại điện tử

2.3. Dịch vụ mua hàng qua mạng

2.4. Hành vi người tiêu dùng

2.4.1. Khái niệm

2.4.2. Hành vi người tiêu dùng trong mua sắm trực tuyến

2.4.3. Quá trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng

2.5. Các mô hình nghiên cứu liên quan

2.5.1. Mô hình lý thuyết nhận thức rủi ro (Theory of Perceived Risk – TPR)

2.5.2. Nghiên cứu của Hà Ngọc Thắng về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam

2.5.3. Mô hình lý thuyết C-TAM-TPB

2.5.4. Mô hình lý thuyết khái niệm TAM

2.5.5. Mô hình nghiên cứu và giả thuyết nghiên cứu

2.5.6. Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu

2.5.7. Xây dựng giả thuyết nghiên cứu

2.5.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Quy trình nghiên cứu

3.2. Xây dựng thang đo các yếu tố trong mô hình nghiên cứu

3.3. Nghiên cứu sơ bộ

3.4. Xây dựng bảng câu hỏi định tính

3.5. Nghiên cứu định tính

3.6. Nghiên cứu chính thức

3.7. Bảng câu hỏi chính thức

3.8. Phương pháp chọn mẫu và thu thập dữ liệu chính thức

3.9. Phương pháp phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Thống kê mô tả mẫu

4.2. Đặc điểm nhân khẩu học

4.3. Hành vi mua sắm trực tuyến thời Covid

4.4. Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha

4.5. Phân tích nhân tố khám phá

4.5.1. Phân tích nhân tố khám phá các biến độc lập

4.5.2. Phân tích nhân tố khám phá các biến phụ thuộc

4.6. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu – phân tích tương quan và hồi quy

4.6.1. Phân tích tương quan

4.6.2. Phân tích hồi quy

4.7. Kiểm định các giả định phần dư

4.8. Kiểm định khác biệt về quyết định mua hàng trực tuyến thời kỳ Covid-19 của người tiêu dùng tại Tp.Hồ Chí Minh theo đặc điểm cá nhân người tham gia khảo sát

4.8.1. Kiểm định sự khác biệt theo giới tính

4.8.2. Kiểm định sự khác biệt theo độ tuổi

4.8.3. Kiểm định sự khác biệt theo thu nhập

4.9. Kết luận về kết quả nghiên cứu

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ MỘT SỐ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. Một số hàm ý quản trị

5.1.1. Nâng cao tính hữu ích cho người tiêu dùng

5.1.2. Nâng cao tính dễ sử dụng

5.1.3. Nâng cao thái độ

5.1.4. Giảm nhận thức rủi ro

5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM

PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC

PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH ALPHA

PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ EFA

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY

PHỤ LỤC 6: KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT

I. Tổng quan về yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến

Trong bối cảnh đại dịch Covid-19, việc mua sắm trực tuyến đã trở thành một xu hướng tất yếu tại TP.HCM. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng. Các yếu tố này không chỉ bao gồm nhận thức về sự hữu ích mà còn cả tâm lý người tiêu dùng trong thời gian dịch bệnh.

1.1. Tầm quan trọng của thương mại điện tử trong thời kỳ Covid 19

Thương mại điện tử đã trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày. Đặc biệt, trong thời kỳ Covid-19, việc mua sắm trực tuyến giúp người tiêu dùng duy trì an toàn sức khỏe và tiết kiệm thời gian.

1.2. Thói quen mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng

Thói quen mua sắm trực tuyến đã thay đổi đáng kể trong thời gian dịch bệnh. Người tiêu dùng ngày càng ưa chuộng việc mua sắm qua mạng để tránh tiếp xúc trực tiếp.

II. Các thách thức trong quyết định mua hàng trực tuyến thời Covid 19

Mặc dù mua sắm trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại nhiều thách thức. Người tiêu dùng thường gặp khó khăn trong việc đánh giá chất lượng sản phẩm và độ tin cậy của nhà cung cấp.

2.1. Nhận thức rủi ro trong mua sắm trực tuyến

Người tiêu dùng thường lo ngại về chất lượng sản phẩm và khả năng giao hàng đúng hẹn. Điều này ảnh hưởng lớn đến quyết định mua hàng của họ.

2.2. Chính sách giao hàng trong thời kỳ dịch bệnh

Chính sách giao hàng của các doanh nghiệp cũng đóng vai trò quan trọng. Người tiêu dùng cần thông tin rõ ràng về thời gian và phương thức giao hàng để yên tâm hơn khi mua sắm.

III. Phương pháp nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định tính và định lượng để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến. Các dữ liệu thu thập được sẽ giúp đưa ra những kết luận chính xác.

3.1. Phân tích nhân tố EFA trong nghiên cứu

Phân tích nhân tố EFA giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Kết quả cho thấy có bốn yếu tố chính cần được xem xét.

3.2. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu

Kiểm định giả thuyết giúp xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và quyết định mua hàng. Điều này cung cấp cơ sở cho các giải pháp quản trị hiệu quả.

IV. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng thực tiễn

Kết quả nghiên cứu cho thấy nhận thức về sự hữu ích và tính dễ sử dụng là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến. Các doanh nghiệp cần chú trọng vào những yếu tố này để thu hút khách hàng.

4.1. Đánh giá độ tin cậy của thang đo

Đánh giá độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha cho thấy các yếu tố nghiên cứu có độ tin cậy cao.

4.2. Ứng dụng kết quả nghiên cứu vào thực tiễn

Các doanh nghiệp có thể áp dụng kết quả nghiên cứu để cải thiện dịch vụ và tăng cường sự hài lòng của khách hàng trong thời kỳ dịch bệnh.

V. Kết luận và hướng nghiên cứu tiếp theo

Nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng trực tuyến trong thời kỳ Covid-19. Các doanh nghiệp cần có chiến lược phù hợp để phát triển hơn nữa trong lĩnh vực này.

5.1. Tương lai của thương mại điện tử tại TP.HCM

Thương mại điện tử sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ, đặc biệt là trong bối cảnh dịch bệnh. Doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để không bị tụt lại phía sau.

5.2. Đề xuất các giải pháp quản trị

Đề xuất các giải pháp quản trị nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho người tiêu dùng, từ đó thúc đẩy doanh thu cho doanh nghiệp.

Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Quyết Định Mua Hàng Trực Tuyến Thời Covid-19 Của Người Tiêu Dùng Tại TP.HCM