Tác Động Truyền Miệng Trực Tuyến Đến Ý Định Mua Sắm Sản Phẩm Thương Hiệu Thời Trang Nội Địa

• Tác giả: Nguyễn Lan Hương
• Người hướng dẫn: TS. Đào Cẩm Thủy
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế - Đại Học Quốc Gia Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Tác Động Truyền Miệng Trực Tuyến Đến Ý Định Mua Sắm Sản Phẩm Thương Hiệu Thời Trang Nội Địa
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC BẢNG
• DANH MỤC HÌNH
• DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT
• PHẦN MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.2.1. Mục tiêu chung
• 0.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 0.3. Đối tượng nghiên cứu
• 0.4. Phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Câu hỏi nghiên cứu
• 0.5.1. Đóng góp về mặt khoa học
• 0.5.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÁC ĐỘNG TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN ĐẾN Ý ĐỊNH MUA SẢN PHẨM THỜI TRANG NỘI ĐỊA
• 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu
• 1.1.1. Các công trình nghiên cứu tại nước ngoài
• 1.1.2. Các công trình nghiên cứu tại Việt Nam
• 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu
• 1.2. Cơ sở lý luận về truyền miệng và truyền miệng trực tuyến
• 1.2.1. Khái niệm truyền miệng
• 1.2.2. Đặc điểm truyền miệng (WOM)
• 1.2.3. Truyền miệng trực tuyến (eWOM)
• 1.2.3.1. Khái niệm truyền miệng trực tuyến
• 1.2.3.2. Đặc điểm truyền miệng trực tuyến
• 1.2.3.3. So sánh truyền miệng và truyền miệng trực tuyến
• 1.3. Cơ sở lý luận về thương hiệu thời trang nội địa
• 1.3.1. Khái niệm thương hiệu
• 1.3.2. Khái niệm hàng nội địa
• 1.3.3. Khái niệm thương hiệu thời trang nội địa
• 1.4. Cơ sở lý luận về ý định mua
• 1.4.1. Khái niệm ý định mua
• 1.4.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua
• 1.5. Cơ sở hình thành mô hình nghiên cứu
• 1.5.1. Mô hình lý thuyết nền tảng
• 1.5.1.1. Mô hình thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action)
• 1.5.1.2. Mô hình thuyết hành vi hoạch định TPB (Theory of Planned Behavior)
• 1.5.1.3. Mô hình chấp nhận công nghệ TAM (Technology Acceptance Model)
• 1.5.1.4. Mô hình tiếp nhận thông tin (Information adoption model - IAM)
• 1.5.1.5. Mô hình phân tích kỹ lưỡng - Elaboration likelihood model
• 1.5.2. Mô hình nghiên cứu tham khảo
• 1.5.3. Tổng hợp các biến nghiên cứu
• 1.6. Mô hình và giả thuyết nghiên cứu đề xuất
• 1.6.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.6.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 1.6.2.1. Chất lượng thông tin
• 1.6.2.2. Độ tin cậy thông tin
• 1.6.2.3. Tính hữu ích của thông tin
• 1.6.2.4. Số lượng thông tin
• 1.6.2.5. Chuyên môn của gửi
• 1.6.2.6. Nhu cầu thông tin
• 2. CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Quy trình nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 2.3. Thiết kế nghiên cứu
• 2.3.1. Thiết kế bảng hỏi
• 2.3.2. Thang đo nghiên cứu
• 2.4. Nghiên cứu chính thức
• 2.4.1. Chọn mẫu nghiên cứu
• 2.4.2. Xử lý số liệu
• 2.4.2.1. Làm sạch dữ liệu
• 2.4.2.2. Thống kê mô tả
• 2.4.2.3. Đánh giá độ tin cậy thang đo
• 2.4.2.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 2.4.2.5. Phân tích tương quan
• 2.4.2.6. Phân tích hồi quy
• 2.4.2.7. Phân tích One-way ANOVA
• 3. CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Tổng quan ngành thời trang thương hiệu nội địa Việt Nam
• 3.2. Thống kê mô tả mẫu nghiên cứu
• 3.3. Phân tích độ tin cậy Cronbach's Alpha
• 3.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.5. Phân tích tương quan
• 3.6. Phân tích hồi quy đa biến
• 3.7. Phân tích ANOVA
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM TỐI ƯU HÓA TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN MIỆNG TRỰC TUYẾN TỚI Ý ĐỊNH MUA SẮM SẢN PHẨM THỜI TRANG NỘI ĐỊA
• 4.1. Kiến nghị nhằm tối ưu hóa tác động của truyền miệng trực tuyến tới ý định mua sắm sản phẩm thời trang nội địa
• 4.2. Hạn chế đề tài
• 4.3. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1. Mẫu phiếu khảo sát
• Phụ lục 2. Kết quả chạy Thống kê mô tả
• Phụ lục 3. Kết quả chạy EFA

I. Tổng Quan Về Tác Động Của Truyền Miệng Trực Tuyến Đến Ý Định Mua Sắm

Trong thời đại số, truyền miệng trực tuyến (eWOM) đã trở thành một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến ý định mua sắm của người tiêu dùng, đặc biệt trong lĩnh vực thời trang nội địa tại Hà Nội. Sự phát triển của Internet và mạng xã hội đã tạo ra một nền tảng cho người tiêu dùng chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của họ về sản phẩm. Theo nghiên cứu của Nielsen, 90% người tiêu dùng sẽ đọc đánh giá trước khi quyết định mua hàng. Điều này cho thấy rằng tác động của truyền thông đến hành vi tiêu dùng là rất lớn.

1.1. Khái Niệm Về Truyền Miệng Trực Tuyến

Truyền miệng trực tuyến (eWOM) được định nghĩa là những ý kiến, đánh giá của người tiêu dùng về sản phẩm được chia sẻ qua Internet. Hình thức này không chỉ giúp người tiêu dùng tìm kiếm thông tin mà còn tạo ra sự tin tưởng trong quyết định mua sắm.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Ý Định Mua Sắm Trong Ngành Thời Trang

Ý định mua sắm là yếu tố quyết định trong hành vi tiêu dùng. Trong ngành thời trang nội địa, việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến ý định mua sắm sẽ giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược marketing và tăng trưởng doanh thu.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Tác Động Của Truyền Miệng Trực Tuyến

Mặc dù truyền miệng trực tuyến mang lại nhiều lợi ích, nhưng cũng tồn tại những thách thức đáng kể. Các thương hiệu thời trang nội địa tại Hà Nội phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt từ các thương hiệu nước ngoài. Điều này tạo ra áp lực lớn trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và thu hút khách hàng. Hơn nữa, thông tin sai lệch hoặc tiêu cực có thể lan truyền nhanh chóng, ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng.

2.1. Sự Cạnh Tranh Từ Các Thương Hiệu Nước Ngoài

Sự hiện diện của nhiều thương hiệu nước ngoài tại Việt Nam đã tạo ra một môi trường cạnh tranh khốc liệt. Các thương hiệu nội địa cần phải tìm cách nổi bật và thu hút sự chú ý của người tiêu dùng thông qua truyền thông trực tuyến.

2.2. Rủi Ro Từ Thông Tin Sai Lệch

Thông tin sai lệch có thể gây ra những tác động tiêu cực đến ý định mua sắm. Do đó, việc quản lý và kiểm soát thông tin trên các nền tảng trực tuyến là rất quan trọng để bảo vệ hình ảnh thương hiệu.

III. Phương Pháp Tối Ưu Hóa Tác Động Của Truyền Miệng Trực Tuyến

Để tối ưu hóa tác động của truyền miệng trực tuyến đến ý định mua sắm, các doanh nghiệp cần áp dụng những phương pháp hiệu quả. Việc xây dựng mối quan hệ tốt với khách hàng và khuyến khích họ chia sẻ trải nghiệm tích cực là rất quan trọng. Ngoài ra, việc sử dụng các KOL (Key Opinion Leaders) cũng có thể giúp tăng cường độ tin cậy của thông tin.

3.1. Xây Dựng Mối Quan Hệ Với Khách Hàng

Các doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường thân thiện, khuyến khích khách hàng chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của họ. Điều này không chỉ giúp tăng cường lòng trung thành mà còn tạo ra những đánh giá tích cực trên các nền tảng trực tuyến.

3.2. Sử Dụng KOL Để Tăng Cường Độ Tin Cậy

Sử dụng KOL trong các chiến dịch marketing có thể giúp tăng cường độ tin cậy của thông tin. Những người có ảnh hưởng này có thể tạo ra những đánh giá tích cực và khuyến khích người tiêu dùng lựa chọn sản phẩm nội địa.

IV. Ứng Dụng Thực Tiễn Và Kết Quả Nghiên Cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng truyền miệng trực tuyến có tác động mạnh mẽ đến ý định mua sắm sản phẩm thời trang nội địa tại Hà Nội. Các doanh nghiệp cần chú trọng đến việc phát triển các chiến lược marketing dựa trên eWOM để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Kết quả nghiên cứu cũng chỉ ra rằng người tiêu dùng ngày càng tin tưởng vào thông tin từ bạn bè và người quen hơn là từ quảng cáo truyền thống.

4.1. Kết Quả Nghiên Cứu Về Tác Động Của eWOM

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng eWOM có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua sắm. Người tiêu dùng thường có xu hướng chọn sản phẩm có nhiều đánh giá tích cực từ người tiêu dùng khác.

4.2. Ứng Dụng Chiến Lược Marketing Dựa Trên eWOM

Các doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược marketing dựa trên eWOM để thu hút khách hàng. Việc khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm tích cực sẽ giúp tăng cường độ tin cậy và thu hút thêm nhiều khách hàng mới.

V. Kết Luận Và Tương Lai Của Truyền Miệng Trực Tuyến Trong Ngành Thời Trang

Tương lai của truyền miệng trực tuyến trong ngành thời trang nội địa tại Hà Nội hứa hẹn sẽ tiếp tục phát triển mạnh mẽ. Các doanh nghiệp cần nắm bắt xu hướng này để tối ưu hóa chiến lược marketing và gia tăng ý định mua sắm của người tiêu dùng. Việc xây dựng một cộng đồng trực tuyến tích cực sẽ là chìa khóa để thành công trong bối cảnh cạnh tranh hiện nay.

5.1. Xu Hướng Tương Lai Của eWOM

Dự báo rằng eWOM sẽ tiếp tục phát triển và trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược marketing của các thương hiệu thời trang nội địa. Các doanh nghiệp cần phải thích ứng nhanh chóng với những thay đổi trong hành vi tiêu dùng.

5.2. Chiến Lược Để Tối Ưu Hóa Tác Động Của eWOM

Các doanh nghiệp cần phát triển các chiến lược để tối ưu hóa tác động của eWOM, bao gồm việc tạo ra nội dung hấp dẫn và khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ trên các nền tảng trực tuyến.