chương 1, tác giả đã tổng quan về tình trạng hiện tại và giải thích lý do hình thành đề tài. Đồng thời, tác giả đã cung cấp các định nghĩa và quan điểm nghiên cứu, từ đó thông qua việc này, tác giả đã xác định rõ phạm vi, phương pháp và đối tượng nghiên cứu tương ứng. Mục tiêu của nghiên cứu cũng đã được phác thảo để hướng dẫn các bước thực hiện một cách có tổ chức. Bố cục của bài nghiên cứu được thiết lập để tạo thuận lợi cho việc theo dõi và hiểu nội dung của cả người đọc và tác giả.
6 CHƯƠNG 2 - CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2. Các khái niệm và lý thuyết liên quan 2.1 Khái niệm Marketing Mặc dù có các khái niệm và định nghĩa khác nhau về Marketing từ các tác giả khác nhau, không có một định nghĩa thống nhất nào, nhưng mọi người đều đồng tình rằng mục đích chính của Marketing là hỗ trợ thúc đẩy cho các hoạt động kinh doanh, bán hàng và tiêu thụ sản phẩm. Dưới đây là một số định nghĩa phổ biến về Marketing mà được chấp nhận và sử dụng phổ biến ngày nay: Theo Philip Kotler, 2006: “Marketing là quá trình mà những cá nhân hoặc tập thể đạt được những gì họ cần và muốn thông qua việc tạo lập, cống hiến, và trao đổi tự do giá trị của các sản phẩm và dịch vụ với nhau”. Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Marketing là một phần quan trọng của tổ chức và bao gồm các quá trình để tạo, trao đổi và truyền đạt giá trị đến khách hàng.
Nó cũng nhằm quản lý mối quan hệ với khách hàng để mang lại lợi ích cho tổ chức và các thành viên khác. Theo Học viện Marketing Anh Quốc, Marketing là việc tổ chức và quản lý các hoạt động kinh doanh từ việc nhận diện và chuyển đổi nhu cầu của người tiêu dùng thành sản phẩm cụ thể, sau đó đưa sản phẩm đến tay người tiêu dùng để đảm bảo thu nhập lợi nhuận như mong đợi cho công ty. Philip Kotler, một trong những Giáo sư Marketing hàng đầu thế giới và được biết đến như "cha đẻ" của marketing hiện đại, là người dẫn đầu tại Trường Đại học Northwestern, Hoa Kỳ. Từ các khái niệm trên, chúng ta hiểu rằng bản chất của Marketing là tạo ra các sự trao đổi nhằm mục đích đáp ứng mong muốn và nhu cầu của cả người bán và người mua.
Mọi hoạt động Marketing đều tập trung vào khách hàng, thông qua quá trình nghiên cứu và dự đoán để hiểu và đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó xây dựng và giữ vững mối quan hệ có lợi trong thời gian dài. Khái niệm Marketing Online Marketing Online là một thuật ngữ sôi động trong thời đại công nghệ số, được các chuyên gia uy tín định nghĩa theo nhiều cách thức đa dạng. Mỗi góc nhìn mang đến những nét riêng biệt, góp phần vẽ nên bức tranh toàn cảnh về lĩnh vực đầy tiềm năng này. Dưới góc nhìn của Chaffey, D.
(2002) “Marketing Online” là hoạt động khai thác sức mạnh của internet và công nghệ số hoá, bao gồm mạng không dây và vệ tinh, để thực hiện truyền thông marketing hiệu quả. Theo Hanson và Kotler (1998), Marketing Online được định nghĩa là chuỗi các hành động nhằm đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng thông qua mạng và các kênh truyền thông điện tử. Theo định nghĩa của Philip Kotler (2009), Marketing Online là quá trình chi tiết hóa kế hoạch về sản phẩm, giá cả, phân phối và quảng bá để thúc đẩy sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng, nhằm đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân thông qua các phương tiện điện tử và Internet. Lewis, 2005 cho rằng Marketing Online là bất kỳ công cụ, chiến lược hay phương pháp nào giúp khách hàng nhận diện doanh nghiệp thông qua mạng Internet.
Cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) đã nói về Marketing Online là việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường Internet để đạt được các mục tiêu Marketing đề ra. Kotler & Keller, 2023 cũng đã đưa quan điểm về Marketing Online là một chuỗi các hoạt động marketing sử dụng các kênh trực tuyến như website, mạng xã hội, email marketing. để tiếp cận và thu hút khách hàng. Có thể thấy, khái niệm của Kotler & Keller được đánh giá cao bởi tính toàn diện và sát với thực tiễn nhất.
Với tính toàn diện và phù hợp với thực tiễn, khái niệm Marketing Online của Kotler & Keller sẽ được sử dụng xuyên suốt đề tài nghiên cứu "Tác động của marketing online đối với hành vi mua sắm của người tiêu dùng tại TP. 8 Tóm lại, Marketing Online là một lĩnh vực đầy tiềm năng, đóng vai trò then chốt trong kế hoạch kinh doanh của doanh nghiệp trong thời đại công nghệ số. Việc nắm bắt và ứng dụng hiệu quả các công cụ và chiến lược Marketing Online sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, tăng cường nhận thức thương hiệu và đẩy mạnh doanh số. Trên thực tế, sự phân biệt giữa Marketing Online và Digital Marketing thường gây nhầm lẫn.
Mặc dù có liên quan chặt chẽ, Marketing Online thường được coi là một phần của Digital Marketing. Điều này xuất phát từ việc Marketing Online thường chỉ thực hiện được trên internet, trong khi Digital Marketing có thể áp dụng cả khi có hoặc không có kết nối internet (Beest, 2022). Trong bài viết này, tác giả đã nghiên cứu về Marketing Online đặc biệt trên nền tảng internet. Vai trò của Marketing online Tiếp cận khách hàng tiềm năng: Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): "Marketing Online là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm soát các hoạt động kinh doanh nhằm tạo ra, trao đổi và cung cấp giá trị cho khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua mạng internet và các phương tiện điện tử khác." (AMA, 2023) Theo Philip Kotler: "Marketing Online là quá trình sử dụng các công cụ Internet và mạng để tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ." (Kotler & Keller, 2023) Theo Seth Godin: "Marketing Online là về việc thu hút sự chú ý và tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn." (Godin, 2023) Tăng nhận thức về thương hiệu: Investopedia: "Marketing Online là một hình thức marketing sử dụng Internet để truyền tải thông điệp marketing đến khách hàng." (Investopedia, 2023) Tăng doanh thu bán hàng: Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): "Marketing Online là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm soát các hoạt động kinh doanh nhằm tạo ra, trao đổi và cung cấp giá 9 trị cho khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua mạng internet và các phương tiện điện tử khác." (AMA, 2023) Theo Philip Kotler: "Marketing Online là quá trình sử dụng các công cụ Internet và mạng để tạo ra giá trị cho khách hàng và xây dựng mối quan hệ với họ." (Kotler & Keller, 2023) Xây dựng mối quan hệ với khách hàng: Theo Seth Godin: "Marketing Online là về việc thu hút sự chú ý và tạo ra sự quan tâm đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn." (Godin, 2023) Tiết kiệm chi phí: Investopedia: "Marketing Online là một hình thức marketing sử dụng Internet để truyền tải thông điệp marketing đến khách hàng." (Investopedia, 2023) Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): "Marketing Online là quá trình lập kế hoạch, tổ chức, thực hiện và kiểm soát các hoạt động kinh doanh nhằm tạo ra, trao đổi và cung cấp giá trị cho khách hàng và khách hàng tiềm năng thông qua mạng internet và các phương tiện điện tử khác." (AMA, 2023) Tóm lại, Marketing Online có vai trò then chốt hỗ trợ doanh nghiệp tiếp cận khách hàng tiềm năng, tăng nhận thức về thương hiệu, tăng doanh thu bán hàng, thiết lập mối quan hệ với khách hàng và tiết kiệm chi phí.
Khái niệm hành vi mua sắm Hành vi mua sắm trực tuyến đơn giản là việc mua các sản phẩm, dịch vụ trên mạng (Moshreft Javadi và đồng nghiệp, 2012). Nó thường được gọi là mua hàng qua mạng và là hành vi phổ biến của NTD khi họ sử dụng các cửa hàng trực tuyến hoặc trang web để thực hiện các giao dịch mua sắm trực tuyến (Monsuwe và đồng nghiệp, 2004). Hành vi này của NTD thường phụ thuộc vào giao diện của các trang web và hình ảnh sản phẩm được hiển thị trực tuyến (Lohse và Spiller, 1998; Park và Kim, 2003). 10 Theo William (1951): “Các hành vi mua hàng của khách hàng bị tác động bởi nhu cầu và sở thích của NTD đối các sản phẩm được mua”.
Theo Am J Prev Med (2015):"Hành vi mua sắm bao gồm tần suất chuyến đi, kích thước chuyến đi, và số lượng các chuỗi cửa hàng ghé qua". Theo Engel, Blackwell & Miniard (1995), hành vi mua sắm là một hệ thống các hoạt động mà người tiêu dùng thực hiện để tìm kiếm, lựa chọn, mua và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ để thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của họ. Kotler & Keller (2023) định nghĩa hành vi mua sắm là tập hợp các hành vi của NTD liên quan đến việc tìm kiếm, mua, sử dụng và đánh giá sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng. Solomon (1999) cho rằng hành vi mua sắm là một quá trình phức tạp chịu ảnh hưởng của nhiều yếu tố, bao gồm yếu tố tâm lý, xã hội và văn hóa.
Từ các khái niệm về hành vi mua sắm đã trình bày, ta có thể hiểu hành vi mua sắm là một quá trình mà NTD trải qua khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Quá trình này bao gồm nhiều giai đoạn, từ khi nhận thức mong muốn cho đến khi sử dụng và đánh giá. Hành vi mua sắm chịu tác động của nhiều yếu tố, bao gồm yếu tố cá nhân, tâm lý, xã hội và văn hóa. Khái niệm người tiêu dùng Theo quy định trong Luật bảo vệ lợi ích người tiêu dùng của Quốc hội (2010), "người tiêu dùng" được hiểu là những cá nhân hoặc tổ chức mua và sử dụng hàng hóa, dịch vụ để phục vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt cá nhân, gia đình và tổ chức.
Quan điểm này nhấn mạnh đến việc đảm bảo lợi ích của NTD trong việc mua sắm và sử dụng hàng hóa, dịch vụ. Theo hiệp hội Marketing Hoa Kì: “Người tiêu dùng là người cuối cùng sử dụng hàng hóa, ý tưởng hay dịch vụ nào đó”. Theo Điều 3, Khoản 1 của Luật Bảo vệ quyền lợi NTD, "Người tiêu dùng" được xác định là cá nhân hoặc tổ chức mua và sử dụng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng hoặc sinh hoạt cá nhân, gia đình, tổ chức, và không vì mục đích thương mại. Theo Philip Kotler (2000), người tiêu dùng bao gồm cá nhân hoặc gia đình mua hàng hóa và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu cá nhân của họ.
Họ là những người mua sản phẩm cuối cùng và sử dụng chúng trực tiếp, không dùng để bán lại.