I. Tính cấp thiết
Việc sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam đang trở thành một xu hướng quan trọng trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu. Ngân hàng quốc tế cung cấp nhiều lợi ích cho người tiêu dùng, từ việc thanh toán nhanh chóng đến khả năng giao dịch xuyên biên giới. Tuy nhiên, tỷ lệ sử dụng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ quốc tế vẫn còn thấp, chỉ chiếm khoảng 14% tổng số thẻ đang lưu hành. Điều này đặt ra câu hỏi về các nhân tố ảnh hưởng đến sự sử dụng thẻ. Theo báo cáo của Hiệp hội Thẻ Ngân hàng Việt Nam, mặc dù số lượng thẻ tăng trưởng, nhưng thực tế không đạt được như mong đợi. Các yếu tố như chi phí sử dụng thẻ, an toàn thẻ ngân hàng, và thói quen tiêu dùng của người dân cần được xem xét kỹ lưỡng. Việc nghiên cứu này không chỉ giúp các ngân hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh mà còn hỗ trợ cơ quan quản lý trong việc phát triển chính sách phù hợp.
1.1. Tình hình sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế
Tình hình sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam cho thấy sự chênh lệch lớn giữa thẻ nội địa và thẻ quốc tế. Mặc dù thẻ ngân hàng nội địa chiếm ưu thế, thẻ quốc tế lại mang lại nhiều tiện ích cho người tiêu dùng, đặc biệt là trong các giao dịch quốc tế. Việc tham gia vào các hiệp định thương mại tự do như CPTPP và EVFTA mở ra cơ hội cho ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ thẻ thanh toán. Tuy nhiên, người tiêu dùng vẫn còn e ngại về chi phí sử dụng thẻ và an toàn thẻ ngân hàng. Các ngân hàng cần cải thiện dịch vụ và tăng cường truyền thông để nâng cao nhận thức của khách hàng về lợi ích của thẻ quốc tế.
II. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu này là xác định các nhân tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế của khách hàng tại Việt Nam. Nghiên cứu sẽ trả lời các câu hỏi như: (1) Những khung lý thuyết nào có thể áp dụng để phân tích các nhân tố này? (2) Nguyên nhân nào khiến khách hàng có ý định sử dụng thẻ quốc tế? (3) Các yếu tố nào dẫn đến sự hài lòng và trung thành của khách hàng với dịch vụ thẻ quốc tế? (4) Các giải pháp nào có thể đề xuất cho các ngân hàng thương mại và cơ quan quản lý để phát triển thẻ ngân hàng quốc tế tại Việt Nam? Việc làm rõ các vấn đề này sẽ giúp các ngân hàng điều chỉnh chiến lược kinh doanh và cải thiện dịch vụ, từ đó nâng cao sự hài lòng của khách hàng.
2.1. Câu hỏi nghiên cứu
Câu hỏi nghiên cứu sẽ tập trung vào việc xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế. Các yếu tố như tài chính cá nhân, dịch vụ ngân hàng, và công nghệ thanh toán sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về hành vi của người tiêu dùng. Nghiên cứu cũng sẽ xem xét các yếu tố bên ngoài như chính sách ngân hàng và thị trường ngân hàng để đánh giá tác động của chúng đến quyết định sử dụng thẻ quốc tế. Điều này sẽ giúp các ngân hàng có cái nhìn tổng quan về thị trường và điều chỉnh chiến lược phát triển dịch vụ của mình.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp định lượng kết hợp với phương pháp định tính để thu thập dữ liệu từ khách hàng tiềm năng và khách hàng đã sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế. Bảng hỏi sẽ được thiết kế dựa trên các mô hình lý thuyết như TAM và TPB để đánh giá các nhân tố tác động đến ý định sử dụng thẻ ngân hàng. Dữ liệu sẽ được phân tích bằng phương pháp PLS-SEM để xác định mối quan hệ giữa các nhân tố và hành vi sử dụng thẻ quốc tế. Phương pháp này cho phép đánh giá hiệu ứng trung gian và tác động tổng thể của các nhân tố đến hành vi của người tiêu dùng.
3.1. Quy trình nghiên cứu
Quy trình nghiên cứu sẽ bao gồm ba giai đoạn chính: nghiên cứu lý thuyết, khảo sát quy mô nhỏ và khảo sát chính thức. Giai đoạn đầu tiên sẽ tổng hợp các nghiên cứu trước đây về hành vi sử dụng thẻ ngân hàng. Giai đoạn khảo sát quy mô nhỏ sẽ giúp điều chỉnh bảng hỏi trước khi tiến hành khảo sát chính thức. Cuối cùng, khảo sát chính thức sẽ được thực hiện trên diện rộng để thu thập dữ liệu từ khách hàng tiềm năng và khách hàng đã sử dụng thẻ ngân hàng quốc tế. Kết quả từ nghiên cứu này sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các ngân hàng trong việc phát triển dịch vụ thẻ.
