Luận văn thạc sĩ: Mối quan hệ giữa tài sản thương hiệu và ý định chuyển đổi mạng viễn thông di động tại Đà Nẵng

Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích mối quan hệ giữa tài sản thương hiệu và ý định chuyển đổi mạng di động tại thành phố Đà Nẵng. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt giữa các nhà mạng viễn thông, việc hiểu rõ ảnh hưởng của tài sản thương hiệu đến quyết định chuyển đổi của khách hàng là rất cần thiết. Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về hành vi của người tiêu dùng mà còn đưa ra những gợi ý thực tiễn cho các nhà quản lý trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu. Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các yếu tố cấu thành tài sản thương hiệu, từ đó phân tích tác động của chúng đến ý định chuyển đổi của người tiêu dùng. Theo Aaker (1991), tài sản thương hiệu bao gồm lòng trung thành thương hiệu, nhận thức thương hiệu, chất lượng cảm nhận và liên tưởng thương hiệu. Những yếu tố này được cho là có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định chuyển đổi mạng di động của khách hàng.

Cơ sở lý thuyết về tài sản thương hiệu được xây dựng dựa trên các khái niệm và mô hình đã được nghiên cứu trước đây. Theo Keller (1993), tài sản thương hiệu được định nghĩa là những gì mà người tiêu dùng nghĩ về thương hiệu, bao gồm hình ảnh, giá trị và cảm nhận. Tài sản thương hiệu không chỉ giúp phân biệt sản phẩm mà còn tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng. Các yếu tố như nhận thức thương hiệu, chất lượng cảm nhận và liên tưởng thương hiệu đều đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Nghiên cứu của Yoo và Donthu (2001) đã chỉ ra rằng tài sản thương hiệu có tác động tích cực đến lòng trung thành của khách hàng. Điều này cho thấy rằng việc nâng cao tài sản thương hiệu có thể là một chiến lược hiệu quả để giữ chân khách hàng trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành viễn thông.

Thị trường mạng viễn thông di động tại Đà Nẵng hiện nay đang có sự cạnh tranh mạnh mẽ giữa các nhà mạng như Viettel, MobiFone, và Vinaphone. Theo báo cáo, thị phần của các nhà mạng này chiếm phần lớn trên thị trường, với các chương trình khuyến mãi và dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng được cải thiện. Tuy nhiên, sự chuyển đổi mạng di động của khách hàng vẫn diễn ra, cho thấy rằng tài sản thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong quyết định của họ. Một nghiên cứu gần đây cho thấy rằng khách hàng có xu hướng chuyển đổi mạng không chỉ dựa vào giá cả mà còn vào tác động của thương hiệu và chất lượng dịch vụ. Việc nâng cao tài sản thương hiệu sẽ giúp các nhà mạng giữ chân khách hàng hiệu quả hơn. Điều này cũng được hỗ trợ bởi sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ mà họ nhận được.

Kết quả nghiên cứu cho thấy có mối quan hệ tích cực giữa tài sản thương hiệu và ý định chuyển đổi mạng di động. Cụ thể, lòng trung thành thương hiệu, nhận thức thương hiệu và chất lượng cảm nhận đều có tác động đáng kể đến quyết định chuyển đổi của khách hàng. Các nhà mạng cần chú trọng đến việc xây dựng và duy trì tài sản thương hiệu thông qua các chiến lược marketing hiệu quả. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng thói quen tiêu dùng và sự hài lòng của khách hàng là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định chuyển đổi. Vì vậy, việc cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng sẽ góp phần nâng cao tài sản thương hiệu và giữ chân khách hàng lâu dài.

Để nâng cao tài sản thương hiệu và giảm thiểu ý định chuyển đổi mạng di động, các nhà mạng cần thực hiện một số giải pháp. Đầu tiên, cần đầu tư vào chiến lược thương hiệu mạnh mẽ, bao gồm việc cải thiện chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Thứ hai, các chương trình khuyến mãi cần được thiết kế sao cho phù hợp với nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Cuối cùng, việc thu thập và phân tích phản hồi từ khách hàng sẽ giúp các nhà mạng hiểu rõ hơn về tác động của thương hiệu đến hành vi tiêu dùng của họ. Những giải pháp này không chỉ giúp nâng cao tài sản thương hiệu mà còn tạo ra sự trung thành từ phía khách hàng, từ đó giảm thiểu ý định chuyển đổi.