Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng của khách hàng tại ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Bà Rịa

Nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng ngày càng gia tăng trong bối cảnh phát triển kinh tế và xã hội. BIDV Bà Rịa, với vị thế là một ngân hàng lớn, cần tận dụng tiềm năng này để phát triển dịch vụ thẻ tín dụng. Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng không chỉ giúp BIDV cải thiện dịch vụ mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các ngân hàng khác. Các nghiên cứu trước đây cho thấy rằng nhận thức về chi phí, an toàn bảo mật, và thái độ đối với hành vi sử dụng thẻ tín dụng có ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng. Do đó, nghiên cứu này sẽ làm rõ những yếu tố này trong bối cảnh cụ thể của BIDV Bà Rịa.

Thẻ tín dụng là một loại thẻ ngân hàng cho phép người dùng thực hiện thanh toán hàng hóa và dịch vụ mà không cần sử dụng tiền mặt. Khách hàng có thể vay tiền từ ngân hàng để thanh toán, sau đó hoàn trả sau một khoảng thời gian nhất định. Theo Ngân hàng Nhà nước Việt Nam, số lượng thẻ tín dụng phát hành đang gia tăng, nhưng tỷ lệ sở hữu thẻ tín dụng vẫn còn thấp so với các nước trong khu vực. Điều này cho thấy tiềm năng lớn cho việc phát triển dịch vụ thẻ tín dụng tại BIDV chi nhánh Bà Rịa. Các yếu tố như lãi suất, phí dịch vụ và các chương trình khuyến mãi có thể ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng trong việc sử dụng thẻ tín dụng.

Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước từ xác định vấn đề nghiên cứu, xây dựng thang đo, thu thập dữ liệu đến phân tích và trình bày kết quả. Đầu tiên, nghiên cứu sẽ xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng dựa trên lý thuyết và nghiên cứu trước đây. Sau đó, thang đo sẽ được xây dựng và thử nghiệm để đảm bảo độ tin cậy. Dữ liệu sẽ được thu thập thông qua khảo sát từ khách hàng tại BIDV Bà Rịa. Cuối cùng, các phương pháp phân tích sẽ được áp dụng để kiểm tra giả thuyết và đưa ra kết luận về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thẻ tín dụng.

Thực trạng kinh doanh thẻ tín dụng tại BIDV Bà Rịa cho thấy rằng số lượng khách hàng sử dụng thẻ tín dụng còn thấp so với tiềm năng. Mặc dù ngân hàng đã có nhiều chương trình khuyến mãi và ưu đãi, nhưng vẫn chưa thu hút được nhiều khách hàng. Việc nâng cao nhận thức về an toàn bảo mật và giảm thiểu chi phí sử dụng thẻ sẽ là những yếu tố quan trọng giúp ngân hàng thu hút thêm khách hàng. Ngoài ra, ngân hàng cũng cần cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp thêm các tiện ích liên quan đến thẻ tín dụng để gia tăng sự hấp dẫn của sản phẩm này.

Để thu hút khách hàng sử dụng thẻ tín dụng, BIDV Bà Rịa cần chú trọng đến việc nâng cao nhận thức về an toàn bảo mật và giảm thiểu chi phí sử dụng thẻ. Ngân hàng có thể tổ chức các buổi hội thảo, sự kiện để giới thiệu về thẻ tín dụng, đồng thời cung cấp thông tin rõ ràng về các lợi ích và rủi ro khi sử dụng thẻ. Bên cạnh đó, ngân hàng cũng nên cải thiện dịch vụ khách hàng và cung cấp thêm các tiện ích liên quan đến thẻ tín dụng để gia tăng sự hấp dẫn của sản phẩm này. Việc thực hiện các chiến lược này sẽ giúp ngân hàng không chỉ tăng trưởng về số lượng khách hàng mà còn nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.