Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định mua sắm trực tuyến của khách hàng tại Đà Lạt

Nghiên cứu này được thực hiện nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định mua sắm của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ mua sắm trực tuyến tại thành phố Đà Lạt. Trong bối cảnh sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ thông tin và internet, mua sắm trực tuyến đã trở thành một xu hướng phổ biến. Nghiên cứu nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ các yếu tố như trải nghiệm khách hàng, chất lượng sản phẩm, và dịch vụ khách hàng trong việc nâng cao sự hài lòng của người tiêu dùng. Các yếu tố này không chỉ ảnh hưởng đến sự hài lòng mà còn đến ý định mua sắm trong tương lai của khách hàng. Theo khảo sát, 71% người tiêu dùng đã từng mua hàng trực tuyến và 90% cho biết họ sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ này. Điều này cho thấy tầm quan trọng của việc cải thiện dịch vụ để duy trì và phát triển thị trường.

Chương này trình bày các khái niệm cơ bản liên quan đến sự hài lòng và ý định mua sắm. Sự hài lòng của khách hàng được định nghĩa là cảm giác thoả mãn hoặc không thoả mãn sau khi sử dụng dịch vụ. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và thái độ tiêu dùng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành sự hài lòng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có một mối quan hệ chặt chẽ giữa sự hài lòng và ý định mua sắm. Các yếu tố như hình thức thanh toán, sự tiện lợi, và công nghệ thương mại điện tử cũng được phân tích để làm rõ cách chúng ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng. Các mô hình nghiên cứu trước đó cũng được xem xét để tạo ra một khung lý thuyết cho nghiên cứu này.

Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ nhằm điều chỉnh và bổ sung các biến từ các nghiên cứu trước đó để phù hợp với điều kiện thực tế tại Đà Lạt. Phỏng vấn sâu với các nhà cung cấp dịch vụ và khách hàng đã được thực hiện để thu thập thông tin. Nghiên cứu chính thức sử dụng bảng câu hỏi được phát cho 252 khách hàng. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng các phương pháp như phân tích nhân tố, hồi quy và kiểm định giả thuyết. Kết quả cho thấy các yếu tố như thiết kế trang web, độ tin cậy, và sự cá nhân hóa có ảnh hưởng mạnh mẽ đến sự hài lòng của khách hàng.

Kết quả nghiên cứu đã xác định được các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định mua sắm của khách hàng. Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và giá cả được đánh giá cao. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự tin tưởng và sự tiện lợi trong giao dịch trực tuyến là những yếu tố quan trọng giúp tăng cường sự hài lòng. Mối quan hệ đồng biến giữa sự hài lòng và ý định mua sắm đã được khẳng định, cho thấy rằng khi khách hàng hài lòng với dịch vụ, họ có xu hướng mua sắm nhiều hơn trong tương lai. Kết quả này cung cấp thông tin quý giá cho các nhà cung cấp dịch vụ để cải thiện chất lượng và gia tăng sự hài lòng của khách hàng.

Nghiên cứu này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và ý định mua sắm tại Đà Lạt. Các nhà cung cấp dịch vụ cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ, giá cả hợp lý, và công nghệ thanh toán để thu hút và giữ chân khách hàng. Cần có những biện pháp cụ thể để nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng cường sự tin tưởng và sự tiện lợi trong giao dịch. Nghiên cứu này cũng mở ra hướng đi cho các nghiên cứu tiếp theo về mua sắm trực tuyến tại các địa bàn khác, nhằm giúp các doanh nghiệp nâng cao năng lực cạnh tranh trong bối cảnh thị trường đang ngày càng phát triển.