I. Tổng quan nghiên cứu hành vi tiêu dùng
Nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong nước là một lĩnh vực quan trọng trong tâm lý học du lịch. Hành vi tiêu dùng không chỉ phản ánh nhu cầu và mong muốn của khách du lịch mà còn ảnh hưởng đến sự phát triển của ngành du lịch. Các nghiên cứu trước đây đã chỉ ra rằng hành vi tiêu dùng của khách du lịch thường bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như văn hóa, điều kiện kinh tế, và các yếu tố xã hội. Đặc biệt, việc hiểu biết về dịch vụ du lịch, thái độ đối với dịch vụ, và hành động chọn sử dụng dịch vụ là những yếu tố quan trọng trong việc hình thành hành vi tiêu dùng. Theo một nghiên cứu, "Hành vi tiêu dùng của khách du lịch là toàn bộ hoạt động mà du khách thể hiện trong việc tìm kiếm, mua, sử dụng, đánh giá sản phẩm và dịch vụ". Điều này cho thấy sự cần thiết phải nghiên cứu sâu hơn về hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong nước.
1.1. Những nghiên cứu về hành vi tiêu dùng ở nước ngoài
Hành vi tiêu dùng đã được nghiên cứu rộng rãi trên thế giới, với nhiều hướng tiếp cận khác nhau. Một trong những hướng nghiên cứu chính là xem hành vi tiêu dùng như một hành vi kinh tế. Theo Cole và Harold, hành vi tiêu dùng không chỉ đơn thuần là việc mua sắm mà còn là một phần quan trọng trong hoạt động kinh tế của doanh nghiệp. Họ nhấn mạnh rằng "hành vi tiêu dùng của người tiêu dùng có mối quan hệ chặt chẽ với hành vi kinh tế". Điều này cho thấy rằng yếu tố kinh tế đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định hành vi tiêu dùng của khách du lịch. Tuy nhiên, không thể phủ nhận rằng hành vi tiêu dùng còn bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố khác như nhu cầu, động cơ và sở thích cá nhân.
II. Cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch
Cơ sở lý luận về hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước bao gồm nhiều khía cạnh khác nhau. Đầu tiên, hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch được định nghĩa là sự lựa chọn và sử dụng các dịch vụ du lịch nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Các yếu tố như hiểu biết về dịch vụ, thái độ đối với dịch vụ, và hành động chọn sử dụng dịch vụ đều có ảnh hưởng lớn đến hành vi tiêu dùng. Theo nghiên cứu, "hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước là một hành động có ý thức được hình thành từ nhiều yếu tố khác nhau". Điều này cho thấy rằng việc hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng là rất cần thiết để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả.
2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch
Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước có thể được chia thành hai nhóm chính: yếu tố chủ quan và yếu tố khách quan. Yếu tố chủ quan bao gồm nhu cầu, động cơ, lối sống, và sở thích cá nhân. Trong khi đó, yếu tố khách quan bao gồm điều kiện kinh tế, văn hóa, phong tục tập quán, và ảnh hưởng từ gia đình và bạn bè. Theo một nghiên cứu, "hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch là kết quả của sự tương tác giữa các yếu tố chủ quan và khách quan". Điều này cho thấy rằng để hiểu rõ hành vi tiêu dùng, cần phải xem xét cả hai nhóm yếu tố này.
III. Kết quả nghiên cứu thực tiễn hành vi tiêu dùng
Kết quả nghiên cứu thực tiễn về hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước cho thấy nhiều thông tin quan trọng. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có sự khác biệt rõ rệt trong hành vi tiêu dùng giữa các nhóm khách du lịch khác nhau. Cụ thể, khách du lịch trẻ tuổi thường có xu hướng chọn các dịch vụ mới lạ và độc đáo, trong khi khách du lịch lớn tuổi lại ưu tiên các dịch vụ truyền thống và an toàn. Một nghiên cứu cho biết, "hành vi tiêu dùng của khách du lịch trong nước không chỉ phụ thuộc vào nhu cầu cá nhân mà còn bị ảnh hưởng bởi các yếu tố xã hội và văn hóa". Điều này cho thấy rằng việc phân tích hành vi tiêu dùng cần phải xem xét đến bối cảnh xã hội và văn hóa của từng nhóm khách hàng.
3.1. Đánh giá chung về thực trạng hành vi tiêu dùng
Đánh giá chung về thực trạng hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách du lịch trong nước cho thấy rằng mặc dù có sự gia tăng về số lượng khách du lịch, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện. Nhiều khách du lịch vẫn chưa có sự hiểu biết đầy đủ về các dịch vụ du lịch, dẫn đến việc chọn lựa dịch vụ không hiệu quả. Theo một khảo sát, "mức độ hài lòng của khách du lịch về dịch vụ du lịch còn thấp, điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong chất lượng dịch vụ". Việc nâng cao hiểu biết và sự hài lòng của khách du lịch là rất cần thiết để thu hút và giữ chân khách hàng.
