Chương 1: Cơ sở khoa học về hoạt động marketing online tại công ty TN HH Xây Dựng Mộc Thủy Kiến Chương 2: Thực trạng hoạt động marketing của công ty TN HH Xây Dựng Mộc Thủy Kiến Chương 3: Định hướng và giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến tại công ty TN HH Xây Dựng Mộc Thủy Kiến Phần III: Kết luận và kiến nghị 7 PHẦ II: ỘI DU G VÀ KẾT QUẢ GHIÊ CỨU CHƯƠ G 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ HOẠT ĐỘ G MARKETI G O LI E TẠI CÔ G TY T HH XÂY DỰ G MỘC THỦY KIẾ 1.1 Tổng quan về marketing online Khái niệm marketing Hoạt động marketing đã diễn ra từ rất lâu, nhưng khái niệm cụ thể về nó chỉ được hình thành vào những năm đầu của thế kỷ XX. Từ marketing truyền thống với triết lý bán hàng là bán cái mà mình có nhằm mục tiêu thu lợi nhuận tối đa, cho đến quan niệm về marketing hiện đại là bán cái mà thị trường cần chứ không phải bán cái mình có. Trải qua nhiều năm cách hiểu về marketing cũng dần thay đổi để hợp với bối cảnh lịch sử, kinh tế-xã hội. Một số quan điểm và khái niệm marketing hiện đại: − Theo Viện marketing của Anh, “Marketing là quá trình quản trị nhận biết, dự đoán, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách có hiệu quả và có lợi.” − Theo Hiệp hội marketing Hoa Kỳ (1985), “Marketing là tiến trình hoạch định, thực hiện sự sáng tạo, định giá, xúc tiến, phân phối những ý tưởng, hàng hóa, dịch vụ để tạo sự trao đổi, thỏa mãn những mục tiêu của cá nhân và tổ chức.” − Theo Philip Kotler, “Marketing là những hoạt động của con người hướng vào việc đáp ứng những nhu cầu và ước muốn của người tiêu dùng thông qua quá trình trao đổi.” Tóm lại, Marketing là tất cả các hoạt động của thị trường trước, trong và sau quá trình sản xuất kinh doanh nhằm đáp ứng tối đa mọi nhu cầu và mong muốn của khách hàng để có được lợi nhuận cao nhất.
Khái niệm về marketing online Marketing online (marketing trực tuyến) ra đời đã trở thành một sự lựa chọn mới để các công ty có thể thúc đNy cạnh tranh, với các hình thức đa dạng, được ưa chuộng nhiều hơn so với marketing truyền thống. Khoa học công nghệ càng tiên tiến thì với 8 khả năng tương tác cao, tính linh hoạt trong triển khai thì marketing online ngày càng phổ biến và chứng minh được tầm quan trọng của nó. Theo Ghosh Shikhar và Toby Bloomberg – Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA): “Marketing trực tuyến là lĩnh vực tiến hành hoạt động kinh doanh gắn liền với dòng vận chuyển sản phNm từ người sản xuất đến người tiêu dùng dựa trên cơ sở ứng dụng công nghệ Internet”. Philip Kotler (2009), Quản trị marketing, nhà xuất bản Lao động – Xã hội định nghĩa: “Marketing trực tuyến là quá trình lập kế hoạch về sản phNm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phNm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân dựa trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Marketing trực tuyến là hoạt động ứng dụng mạng Internet và các phương tiện điện tử (Website, thư điện tử, cơ sở dữ liệu, multimedia, PDA.) để tiến hành các hoạt động Marketing nhằm đạt được các mục tiêu tổ chức và duy trì quan hệ khách hàng thông qua việc nâng cao hiểu biết về khách hàng (thông tin, hành vi, giá trị, mức độ trung thành.), các hoạt động xúc tiến hướng mục tiêu và các dịch vụ trực tuyến hướng tới thỏa mãn nhu cầu của khách hàng. Cuốn Internet Marketing (Dave Chaffey, 2006) lại khẳng định: “Marketing trực tuyến là việc đạt được các mục tiêu Marketing nhờ việc sử dụng công nghệ truyền thông điện tử trên môi trường Internet”. Theo Lewis (2015) cho rằng: “Marketing trực tuyến là bất kỳ công cụ, chiến lược hay phương pháp Marketing nào có thể giúp khách hàng nhận diện được doanh nghiệp thông qua mạng Internet”. Mặc dù có rất nhiều định nghĩa khác nhau nhưng các định nghĩa đều có điểm chung: Marketing online một bộ phận của marketing, mà cụ thể hơn là việc tiến hành hoạt động marketing thông qua môi trường Internet.
N ói ứng dụng Internet và công nghệ thông tin để thực hiện các hoạt động Marketing nhằm đạt được mục tiêu đề ra. Đặc điểm của Marketing trực tuyến Marketing online đang trở nên phổ biến ở nhiều nước trên thế giới và không nằm ngoài xu thế đó, ở Việt N am nó bắt đầu trở thành sự lựa chọn của nhiều lĩnh vực. 9 Marketing trực tuyến đang phát triển rất mạnh và các cá nhân, đơn vị đã sử dụng nhiều nhóm công cụ khác nhau để thực hiện. Mặc dù vậy, trong thời đại công nghệ thông tin hiện đại như ngày nay, khách hàng khác nhau lại có những hình thức Marketing khác nhau trong việc tiếp cận thông tin.
So với marketing truyền thống, marketing trực tuyến tận dụng các công cụ, khả năng thâm nhập thị trường, tính tương tác và khả năng cá nhân hóa. N goài những khác biệt này, marketing trực tuyến có các tính năng phân biệt sau: • Rút ngắn khoảng cách: Vị trí địa lý không còn quan trọng. Bởi vì với Internet, hai bên đối tác, khách hàng có thể gặp nhau trong phòng máy tính cho dù họ ở cách xa nhau đến đâu. Điều này cho phép giao dịch, mua bán thuận tiện hơn và tinh giản những khâu trung gian truyền thống tốn kém.
• Marketing trực tuyến mang tính toàn cầu: Internet là một cách thuận tiện để các người thực hiện marketing tiếp cận khách hàng trên khắp thế giới. Điều này gần như là không thể với các công cụ marketing truyền thống khác. • Tiết kiệm thời gian và tiền bạc: Các nhà marketing trực tuyến có thể truy cập thông tin và giao dịch với khách hàng mọi lúc, mọi nơi mà không bị gián đoạn. Khách hàng có thể nhận được thông tin họ cần về sản phNm này mà không cần phải đi xa để xem nó.
• Thông tin có thể do chính người dùng tạo ra: thông tin không còn một chiều, người dùng có quyền chia sẻ ý kiến, suy nghĩ, quan điểm của mình thông qua bài viết đánh giá trên mạng xã hội. • Khả năng tiếp cận thông tin về sản phNm, dịch vụ, thương hiệu thông qua công cụ tìm kiếm bởi người dùng với cơ hội tìm kiếm là như nhau. • Khả năng kết nối của hệ thống các phương tiện truyền thông trực tuyến: Các thiết bị như điện thoại, máy tính đều có thể kết nối với nhau thông qua Internet. Do đó, một số thông tin nhất định có thể xuất hiện trên tất cả các phương tiện truyền thông và tiếp cận mọi người sử dụng Internet nếu họ cần tìm kiếm hoặc tình cờ thấy chúng.
• Khả năng tương tác trực tiếp và cá nhân hóa: N gười làm Marketing có thể tương tác với khách hàng thông qua email, điện thoại, mạng xã hội hay rất dễ dàng 10 phản hồi lại các thông tin một cách nhanh chóng chỉ bằng một bình luận trên các công cụ này. Việc tương tác với từng khách hàng giúp các thông tin riêng biệt được truyền đi cho từng cá nhân cụ thể khác nhau. Từ đó mà các thông điệp gửi đi phù hợp với từng nhu cầu của từng khách hàng giúp họ hài lòng hơn. Tuy nhiên việc áp dụng Marketing online cũng có những nhược điểm đáng để lưu ý như: • Thiếu tính hữu hình: N gười tiêu dùng sử dụng Internet sẽ không thể dùng thử các mặt hàng mà họ có nhu cầu, mong muốn sở hữu.
Do đó, chính sách trả hàng linh hoạt có thể được sử dụng với một vài sản phNm là cách để giải quyết vấn đề này đối với tâm lý khách hàng. • Tốc độ lan truyền thông tin là con dao hai lưỡi: Tốc độ lan truyền thông tin nhanh chóng đôi khi sẽ đem lại những ý kiến trái chiều hay những quan điểm tiêu cực từ người dùng hay từ những đối thủ. Làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu mà công ty, tổ chức đã xây dựng. • Phụ thuộc vào các thiết bị điện tử: marketing online phụ thuộc vào các thiết bị có thể kết nối với mạng internet.
Đối với nhóm khách hàng lớn tuổi, không có thói quen online hay ở những khu vực có cơ sở hạ tầng còn yếu kém sẽ rất khó tiếp cận. Hoặc nếu đường truyền mạng gặp sự cố, lỗi khi chạy web, lỗi load web thì khách hàng sẽ không truy cập được và sẽ thoát ra ngay. N hững điều này dẫn đến việc mất đi nhiều khách hàng tiềm năng. N hư vậy, qua phần tổng quan về marketing online trên đây, chúng ta có thể thấy rằng marketing online có những lợi ích và tác động to lớn đến mọi hoạt động của một cơ quan, tổ chức, doanh nghiệp.
Tuy nhiên, cần có những hoạt động Marketing online phù hợp, linh hoạt để tận dụng lơi thế và khắc phục nhược điểm của hoạt động này. Từ đó, nâng cao hiệu quả kinh doanh và chỗ đứng của doanh nghiệp, tổ chức trong tâm trí khách hàng. Vai trò của marketing online Đối với doanh nghiệp: 11 Đầu tiên, việc sử dụng marketing online sẽ giúp tiết kiệm chi phí: N ếu như marketing truyền thống phải trao đổi trực tiếp với khách hàng tốn chi phí đi lại, tốn công sức thì marketing online lại khắc phục được nhược điểm đó. Internet cho phép các công ty cũng có thể cập nhật thông tin sản phNm thường xuyên và không giới hạn, thuận tiện hơn sử dụng in catalogue truyền thống.
N goài ra, giao dịch nhanh và phát hiện sớm nhu cầu của khách hàng cũng giúp giảm chi phí lưu kho và thích ứng nhanh với nhu cầu thị trường. Tùy theo quy mô công ty mà phân bố nhân viên chăm sóc khách hàng, trả lời điện thoại và Email nhưng sẽ hạn chế được số lượng, giảm chi phí thuê nhân công. Thứ hai, Việc áp dụng Marketing online sẽ là công cụ tìm hiểu và nghiên cứu khách hàng. N ó giúp doanh nghiệp nắm bắt thông tin thị trường, đối tác một cách nhanh chóng với chi phí thấp nhất để có chiến lược marketing online phù hợp nhất, tận dụng các cơ hội thị trường trong nước, khu vực và quốc tế.
Thứ ba, Marketing online tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi thông tin giữa người mua và người bán. N goài ra làm cho khách hàng tập trung vào sản phNm, đó là mục tiêu chính của các công ty. Khách hàng nhận được thông tin về công ty và sản phNm nhanh chóng, thuận tiện. Đồng thời, doanh nghiệp cũng có nhiều thông tin để tiếp cận khách hàng mục tiêu tốt hơn.
Hơn nữa, Marketing online đã loại bỏ trở ngại về mặt không gian và thời gian nên doanh nghiệp có thể thiết lập các mối quan hệ với đối tác dễ dàng hơn.