CHƯƠNG 1. Khái niệm và ưu nhược điểm của Online Marketing 1. Khái niệm Marketing Online Marketing Online là một khái niệm, phạm trù và là kênh tiếp thị mới được tạo ra. Giống như bất kỳ ngành khoa học nào khác, Marketing Online luôn không ngừng phát triển và thay đổi.
Vì có tính liên tục thay đổi nên hiện nay có rất nhiều định nghĩa về Marketing Online. Để bắt đầu, đây là những giải thích từ Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ (AMA), tổ chức tiếp thị chuyên nghiệp quốc tế và Tiến sĩ Philip Kotler, tác giả của nhiều các tác phẩm kinh điển về tiếp thị trong kinh doanh. Theo American Marketing Association (AMA) - Hội đồng quản trị của Hiệp hội Tiếp thị Hoa Kỳ thì “Marketing là hoạt động, tập hợp các tổ chức và quy trình để tạo, truyền thông, phân phối và trao đổi các dịch vụ có giá trị cho khách hàng, khách hàng, đối tác và xã hội nói chung. Theo Philip Kotler, cha đẻ của marketing hiện đại, “Marketing Online là quá trình lập kế hoạch về sản phẩm, giá, phân phối và xúc tiến đối với sản phẩm, dịch vụ và ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của tổ chức và cá nhân trên các phương tiện điện tử và Internet”.
Mặc dù có nhiều định nghĩa khác nhau của Marketing Online. Nhưng tựu chung lạ thì, Marketing Online là việc sử dụng công nghệ mạng máy tính và phương tiện điện tử để nghiên cứu thị trường, hỗ trợ phát triển sản phẩm và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới. Các kỹ thuật, chiến thuật marketing như quảng cáo trên internet, quảng cáo trên cộng đồng mạng,… đều nhằm tăng doanh số bán hàng, quảng bá thương hiệu, hình ảnh, sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ của công ty đến khách hàng. Ưu nhược điểm của Marketing Online a.
Ưu điểm của Marketing Online - Tối ưu chi phí, tối đa hiệu quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Marketing Online, nhờ việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số khác nhau cho các hoạt động tiếp thị đòi hỏi đầu tư ít hơn các kênh truyền thống, do đó tiếp thị kỹ thuật số có lợi nhuận cao hơn. Thích hợp cho các công ty mới thành lập, các công ty vừa và nhỏ - nhờ tất cả các lợi thế được liệt kê ở đây, chúng ta có thể nói rằng tiếp thị kỹ thuật số rất phù hợp với các công ty mới và nhỏ vì nó mang lại mức độ hiệu quả cao với các khoản đầu tư nhỏ. - Lượng khách hàng gần như không bị hạn chế phụ thuộc không gian, thời gian Trước đây với cách bán hàng cũ chỉ bán hàng tại các showroom, cửa hàng và thực hiện các cách thức marketing truyền thống thì chỉ có thể thực hiện ở phạm vị nhỏ, trong quỹ thời gian ngắn, và hiệu suất giới hạn.
Điều này sẽ được giải quyết với Marketing Online. Marketing Online cho phép các công ty tiếp cận nhiều người dùng hơn thông qua việc sử dụng mạng xã hội. Tăng lưu lượng truy cập vào các kênh tiếp thị của công ty - thông qua việc phát triển các quảng cáo trực tuyến định tính, các ấn phẩm Internet, liên quan đến hoạt động của công ty, v. Do đó tạo ra sự tham gia của người dùng với nội dung theo chủ đề được cung cấp cho họ.
Kết quả là, sự quan tâm đến các sản phẩm / dịch vụ được cung cấp tăng lên và doanh số bán hàng cũng tăng lên. Tạo điều kiện giao tiếp và tương tác với người dùng nhờ các nền tảng khác nhau như mạng xã hội, ứng dụng web hoặc trang web, người dùng có thể đặt câu hỏi và nhận thông tin họ cần ngay lập tức. Theo đó, các công ty có thể nói chuyện tư vấn với nhiều khách hàng cùng lúc về các sản phẩm và dịch vụ mà họ cung cấp. 7 - Giúp doanh nghiệp thu thập dữ liệu là cơ sở để phát triển hoạt động kinh doanh Mức độ đo lường cao của kết quả tiếp thị đạt được rất thường xuyên hơn nhiều khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo truyền thống, kết quả đo lường không rõ ràng và không chính xác và không đưa ra dấu hiệu cho thấy liệu tiền có được chi tiêu hiệu quả hay không.
Trong khi kết quả của các chiến dịch Marketing Online thì có thể đo lường dễ dàng và chính xác hơn (nhờ sử dụng các công cụ thống kê hiện đại) và có sẵn trong thời gian thực. Chúng cho phép các nhà tiếp thị theo dõi và phân tích hành vi của người tiêu dùng và xây dựng hồ sơ của họ. Tạo điều kiện thuận lợi cho việc phân khúc và nhắm mục tiêu khách hàng, do đó đạt được mục tiêu tốt hơn các thông điệp quảng cáo và hiệu quả cao hơn của các hoạt động tiếp thị. Tạo điều kiện thuận lợi cho việc theo dõi và phân tích hành động của đối thủ cạnh tranh.
Tăng mức độ kiểm soát và hiệu chỉnh trong quá trình phát triển và thực hiện các hoạt động tiếp thị khác nhau. Tiềm năng rút ngắn thời gian cần thiết để chuẩn bị và tiến hành nghiên cứu tiếp thị. - Có tính linh động cao Vì có thể tiếp cận, thu thập dữ liệu nhanh chóng với một khách hàng lớn và vì đặc thù trên internet mà việc quảng cáo sản phẩm qua các công cụ Marketing Online có thể dễ dàng thay đổi hiệu chỉnh nội dung thông điệp phù hợp hơn với khách hàng một cách nhanh chóng - Góp phần xây dựng hình ảnh doanh nghiệp một cách chuyên nghiệp Marketing Online thì việc doanh nghiệp phải có một showroom, cửa hàng lớn là việc không nhất thiết, nhưng vẫn có thể dễ dàng xây dựng được hình ảnh doanh nghiệp chuyên nghiệp với tính nhận diện thương hiệu cao. Những gì doanh nghiệp cần làm là thiết kế một môi trường online thật chuyên nghiệp (như Logo, hình ảnh đặc trưng về 8 doanh nghiệp, cách chứng nhận, hoạt động nổi bật, thông tin liên hệ, video uy tín…) Tất cả điều này này đều có thể số hóa mà không cần tốn quá nhiều thời gian và chi phí.
Khách hàng sẽ truy cập vào các kênh bán hàng mà doanh nghiệp triển khai thông qua thiết bị internet thông minh. Nên những việc xây dựng hình ảnh, nội dung,.một cách chuyên nghiệp, uy tín sẽ thu hút và khiến khách hàng dễ dàng nhận diện thương hiệu của doanh nghiệp hơn. Nhược điểm của Marketing Online Để tạo ra các chiến lược tiếp thị hiệu quả, trên cơ sở các kỹ thuật, công nghệ thông tin và truyền thông, các công ty phải nhận thức rõ không chỉ về những lợi thế mà Marketing Online mang lại, mà còn cả những nhược điểm ẩn giấu trong ứng dụng của Marketing Online trong thực tế. Sử dụng Marketing Online khiến các tổ chức kinh doanh như "cuốn sách mở" cho các đối thủ cạnh tranh.
Đây có lẽ là một trong những nhược điểm nghiêm trọng nhất của Marketing Online, vì các chiến dịch Marketing Online có thể bị sao chép nhanh chóng, dễ dàng bởi các đối thủ cạnh tranh của họ. Nhãn hiệu và logo, bản sắc công ty, có thể được sao chép và sử dụng bởi đối thủ, người xấu để đánh lừa người tiêu dùng nhằm giành thị phần. Ngoài ra, chúng có thể dễ dàng thao túng người tiêu dùng thông qua thông tin không chính xác về sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu, có thể làm tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh của một công ty và ảnh hưởng tiêu cực tới lượng khách hàng. Trong Marketing Online, bạn cần xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng mà bạn không gặp trực tiếp, điều này đòi hỏi kiến thức cụ thể về tâm lý của hành vi người tiêu dùng trực tuyến.
Điều này có thể dẫn đến hiệu quả marketing online thấp hơn vì nội dung truyền tải chưa tạo được điểm chạm, độ uy tín cho người tiêu dùng. Danh tiếng của các công ty có thể bị phá hủy bởi phản hồi tiêu cực: những nhận xét và thông tin tiêu cực về sản phẩm và dịch vụ, và ở internet những thông tin này có 9 thể nhìn thấy và có thể truy cập được đối với tất cả người dùng trên Internet, điều này có thể làm hỏng nghiêm trọng hình ảnh của công ty và dẫn đến giảm lượng khách hàng. Các phương tiện marketing trực tuyến 1. SEO (Search Engine Optimization) SEO (Search Engine Optimization) - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là: Bằng cách tối ưu hóa trang web của mình, bạn đang giúp khách hàng tìm thấy sản phẩm và dịch vụ của mình.
Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hay còn gọi là SEO, đề cập đến bất kỳ hoạt động nào nhằm tăng khả năng hiển thị của bạn trên các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs). Việc triển khai SEO đúng cách giúp các công cụ tìm kiếm hiểu nội dung của bạn và từ đó cung cấp cho mọi người danh sách các liên kết có liên quan đến truy vấn tìm kiếm của họ. Social Media Marketing (Tiếp thị trên mạng xã hội) Social Media Marketing (tiếp thị trên mạng xã hội) có thể hiểu là các hoạt động Marketing được thực hiện trên các kênh social (mạng xã hội) nhằm thu vềcác hiệu quả nhất định như lượt tương tác với người dùng, gia tăng nhận thức của người dùng về dịch vụ, sản phẩm, đặc biệt là thúc đẩy hành vi mua hàng và sở hữu sản phẩm của người dùng thông qua mạng xã hội.Các kênh Social Media phổ biến hiện nay có thể kể đến như: Facebook, Instagram, Youtube, Zalo, Tiktok. - Facebook Marketing: Facebook Marketing là việc sử dụng Facebook để kết nối với khách hàng tiềm năng nhằm tăng độ nhận diện thương hiệu và khả năng bán hàng cho bạn.
Hoạt động Marketing trên Facebook có thể là miễn phí hoặc là mất phí. Ví dụ như tạo fanpage, đăng tải các nội dung thông tin hữu ích, tương tác với khách hàng là miễn phí. Tuy nhiên trên thực tế để có thể đưa thông tin hay sản phẩm của mình muốn bán hoặc muốn có nhiều tương tác với khách hàng thì các doanh nghiệp vẫn phải mất các chi phí sáng tạo nội dung, chi phí thuê nhân sự hay vận hành. Ngoài ra, doanh nghiệp sử dụng Facebook như một nền tảng sử dụng các công cụ của facebook để tìm kiếm và tiếp 10 cận khách hàng.Trong Facebook Marketing thì Facebook Ads là một nền tảng được rất nhiều người và các doanh nghiệp quan tâm.
Đây là dịch vụ trực tuyến có tính phí để bạn đưa nội dung của đến với một nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu xác định. Với số lượng người dùng khổng lồ cùng các thuật toán liên tục được cải thiện, Facebook Ads được đánh giá là một trong những công cụ quảng cáo hiệu quả nhất trong mọi ngành hàng.