LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Marketing ƣợc biết ến là một chiến lƣợc quan trong của doanh nghiệp và ƣợc xem nhƣ là trung tâm iều phối mọi hoạt ộng, chiến lƣợc kinh doanh của một doanh nghiệp. Một chiến lƣợc Marketing úng ắn sẽ giúp cho doanh nghiệp trở nên vững vàng hơn trên thị trƣờng cũng nhƣ quảng bá rộng rãi tên tuổi, sản phẩm của mình ến với khách hàng và ngƣời tiêu dùng. Trong thời kỳ công nghệ 4.0 phát triển nhƣ hiện nay, việc áp dụng khoa học, công nghệ chiếm vị trí cực kỳ quan trọng trong guồng máy vận hành của nhiều lĩnh vực kinh tế, tài chính, giáo dục, giải trí, du lịch, giao thông vận tải.
Áp dụng tốt các kỹ thuật công nghệ và Internet sẽ là một lợi thế lớn giúp các doanh nghiệp loại bỏ những rào cản về vị trí ịa lý cũng nhƣ tăng ộ nhận diện thƣơng hiệu công ty. Cùng với ó là ặc iểm dân số ngày càng ông, thu nhập bình quân ầu ngƣời tăng, nền kinh tế chuyển biến tích cực cùng sự phát triển của mạng lƣới viễn thông, công nghệ, những yếu tố này thúc ẩy thị trƣờng thay ổi, tác ộng ến hành vi mua sắm và tiêu dùng của ngƣời tiêu dùng Việt Nam. Nắm bắt ƣợc xu hƣớng sử dụng Internet ể tìm kiếm thông tin, sản phẩm, dịch vụ ể ặt mua trực tuyến của ngƣời dùng, nhiều doanh nghiệp ã bắt ầu chuyển từ các kênh Marketing truyền thống thành các kênh Marketing Online ể tăng sự cạnh tranh với các ối thủ, tiếp cận ƣợc nhiều khách hàng mục tiêu với chi phí thấp hơn, do ó việc nghiên cứu và chọn lựa áp dụng hình thức Marketing Online nào phù hợp với thực trạng công ty óng vai trò rất quan trọng. Nhận thấy ƣợc tầm quan trọng và xu hƣớng của khách hàng, Phuong Nam Education ã tiến hành nghiên cứu và áp dụng từ sớm một số hoạt ộng Marketing Online và ã thu ƣợc một số hiệu quả nhất ịnh.
Để tìm hiểu rõ hơn thực trạng hoạt ộng này tôi quyết ịnh chọn ề tài “nghiên cứu thực trạng hoạt ộng Marketing Online của Học Tiếng Đức tại công ty Phuong Nam Education”, qua những phân tích ể ƣa ra những ề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt ộng này tại công ty. Mục tiêu nghiên cứu Đề tài hƣớng tới mục tiêu phân tích và ánh giá thực trạng hoạt ộng Marketing Online của Học Tiếng Đức tại công ty Phuong Nam Education, từ ó so sánh giữa thực tế và lý thuyết, ánh giá mức ộ hiệu quả cũng nhƣ những hạn chế còn tồn tại cũng nhƣ ƣa ra một số nhận xét và ề xuất cụ thể ể nâng cao hoạt ộng Marketing Online cho công ty trong thời gian tới 3. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng hoạt ộng Marketing Online của Học Tiếng Đức tại công ty Phuong Nam Education trong những tháng ầu năm 2019 (1/2019- 4/2019). Đề 1 do an tài tập trung vào phân tích các công cụ Marketing Online mà công ty ang áp dụng cho sản phẩm Học Tiếng Đức nhƣ Website, Facebook, SEM 4.
Phƣơng pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng một số phƣơng pháp nghiên cứu nhƣ: Phƣơng pháp phân tích thống kê và tổng hợp số liệu: dự liệu thu thập ƣợc sẽ ƣợc nhập và xử lý bằng phần mềm Excel ể tạo ra các sơ ồ, biểu ồ phục vụ cho bài luận Phƣơng pháp thu thập thông tin số liệu từ thực nghiệm: thông qua quan sát, trực tiếp tham gia làm việc tại phòng Marketing công ty Phƣơng Nam và các thông tin ƣợc công ty cung cấp ể có dữ liệu trình bày thực trạng ề tài nghiên cứu, từ ó ề xuất những giải pháp cho ề tài nghiên cứu Phƣơng pháp iều tra: nghiên cứu thị trƣờng bằng cách khảo sát trực tuyến (Online surveys) gửi ến ối tƣợng ang có nhu cầu học tiếng Đức tại thành phố Hồ Chí Minh. Bố cục bài khóa luận CHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING ONLINE CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING ONLINE CỦA HỌC TIẾNG ĐỨC TẠI CÔNG TY PHUONG NAM EDUCATION CHƢƠNG 4: GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 2 do an Chƣơng 1: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY 1. Quá trình hình thành và phát triển của Phuong Nam Education 1. Thông tin về công ty Hình 1.1 Logo Phuong Nam Education (Nguồn: Phuong Nam Education) Tên chính thức: CÔNG TY TNHH TƢ VẤN DỊCH VỤ - THƢƠNG MẠI GIÁO DỤC PHƢƠNG NAM Tên giao dịch: PHUONG NAM EDUCATION CONSULTANCY SERVICE TRADING COMPANY LIMITED Giấy phép kinh doanh: 0310635296 - Ngày cấp: 19/02/2011 Vốn iều lệ ban ầu: 9 tỷ VNĐ Địa chỉ: Số 357 Lê Hồng Phong, Phƣờng 2, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh Hình thức sở hữu vốn: Doanh nghiệp tƣ nhân Chủ sở hữu/Giám ốc/Đại diện pháp luật: Nguyễn Hữu Thiên Ân Điện thoại: (028) 360 311 69.
Fax: (028) 392 596 88 Email: info@Phuongnameducation.com Website: www. Lịch sử hình thành và phát triển Phuong Nam Education (PNE) là trung tâm chuyên về tƣ vấn và ào tạo các ngôn ngữ phổ biến cho ngƣời Việt nhƣ tiếng Đức, tiếng Pháp, tiếng Hàn, tiếng Ý, tiếng Nga, tiếng Thái. Suốt hơn 10 năm hoạt ộng, chất lƣợng ào tạo và dịch vụ 3 do an luôn ƣợc PNE ặt lên hàng ầu với 100% giáo viên ạt chuẩn trình ộ chuyên môn bằng phƣơng pháp giảng dạy hiệu quả, luôn ảm bảo tỷ lệ ậu cao Phuong Nam Education ƣợc thành lập chứng nhận ăng ký kinh doanh số: 0310635296 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tƣ TP.Hồ Chí Minh cấp ngày 19/02/2011, có trụ sở chính tại số 7 Nam Quốc Cang, Phƣờng Phạm Ngũ Lão, quận 1 với vốn iều lệ ban ầu là 9 tỷ ồng. Vào năm 2018, công ty ã chuyển về ịa chỉ: Số 357 Lê Hồng Phong, Phƣờng 2, Quận 10, TP.Hồ Chí Minh.
Trong suốt gần 10 năm hoạt ộng, Phuong Nam Education luôn là Trung tâm Đào tạo ngoại ngữ và Tƣ vấn du học uy tín tại TP.HCM, ƣợc ông ảo các bậc phụ huynh và học viên tin tƣởng, ồng hành. Để ạt ƣợc thành quả này, Phuong Nam Education luôn ặt ƣu tiên hàng ầu cho việc tuyển dụng, ào tạo nâng cao chuyên môn cho ội ngũ giáo viên, trợ giảng và nhân sự tại Trung tâm. Bên cạnh ó, PNE cũng luôn tạo iều kiện, dành những chính sách ãi ngộ tốt nhất nhằm mang tới một môi trƣờng làm việc sáng tạo, vui vẻ, thân thiện. Tầm nhìn, sứ mạng và giá trị cốt lõi 1.
Tầm nhìn Trở thành ngƣời dẫn ầu trong lĩnh vực giáo dục và ào tạo với cam kết mang ến những trải nghiệm học tập quý giá, nhằm giúp học viên khám phá bản thân, thay ổi tầm nhìn và ạt ƣợc những thành công trong cuộc sống. Sứ mệnh Với phƣơng châm em ến trung tâm ào tạo uy tín - chuyên nghiệp, chất lƣợng ào tạo và dịch vụ luôn ƣợc công ty ặt lên hàng ầu với cam kết 100% giáo viên ạt chuẩn trình ộ chuyên môn cùng phƣơng pháp giảng dạy hiệu quả, luôn ảm bảo tỷ lệ ậu cao 1. Giá trị cốt lõi Tôn chỉ của Phuong Nam Education là "Làm việc tận tâm!". Từng lớp học ƣợc sắp xếp bài bản, em lại hiệu quả tối ƣu: - Lấy học viên làm trung tâm trong phƣơng pháp giảng dạy.
Các thầy, cô tại Phuong Nam Education óng vai trò nhƣ những hƣớng dẫn viên, truyền cảm hứng về ngôn ngữ và ịnh hƣớng phƣơng pháp học phù hợp cho học viên. Điều này khơi gợi hứng thú, giúp các bạn mong muốn và chủ ộng tiếp nhận kiến thức. - Khắt khe trong quy trình tuyển chọn giáo viên. Phuong Nam Education ặc biệt chú trọng vào chất lƣợng dạy và học.
Thầy, cô của trƣờng không những chuẩn về chuyên môn, mà còn luôn nhiệt tình, vui vẻ, sáng tạo giúp giờ học hiệu quả và không nhàm chán. 4 do an - Làm việc chuyên nghiệp. Những cam kết ề ra cho học viên luôn ƣợc ảm bảo, iều này tạo nên uy tín cho Phuong Nam Education. Học viên có thể hoàn toàn an tâm khi lựa chọn ăng ký khóa học.
Bộ máy tổ chức 1. Sơ đồ tổ chức Hệ thống tổ chức của Phuong Nam Education gồm có 6 phòng ban: Phòng Account, phòng Kỹ thuật, phòng Kinh doanh, phòng Chăm sóc khách hàng, phòng Hành chính-Nhân sự và cuối cùng là phòng Tài chính – Kế toán. GIÁM ĐỐC Phòng Phòng Phòng Phòng Tài Phòng Dịch vụ Hành Kinh chính kế Marketing khách chính - doanh toán hàng Nhân sự Sơ đồ 1.1 Sơ đồ bộ máy tổ chức của Phuong Nam Education (Nguồn: Tài liệu nội bộ, 2018) Cơ cấu tổ chức của công ty theo kiểu trực tuyến, nhà quản trị ra quyết ịnh và giám sát trực tiếp cấp dƣới, mỗi ngƣời cấp dƣới sẽ chịu sự iều hành và chịu trách nhiệm trƣớc cấp trên. Cơ cấu này giúp ảm bảo tính thống nhất và chi phí quản lý tối thiểu, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ.
Tuy nhiên òi hỏi ngƣời lãnh ạo cần phải có kiến thức toàn diện, tổng hợp, hiểu biết về tất cả các mặt của sản xuất nhƣ tài chính, kế toán, nhân sự. Các chuyên gia có trình ộ chuyên môn sâu về từng lĩnh vực quản trị không ƣợc sử dụng triệt ể. Việc phối hợp công việc giữa hai cá nhân khác nhau khó thực hiện vì phải i vòng theo tuyến ã quy ịnh. Chức năng các phòng ban - Giám ốc: Ông Nguyễn Hữu Thiên Ân 5 do an Là ngƣời iều hành hoạt ộng kinh doanh hằng ngày của công ty, chịu trách nhiệm trƣớc Hội ồng thành viên về việc thực hiện các quyền và nhiệm vụ của mình.
Tổ chức thực hiện các quyết ịnh và quyết ịnh các vấn ề liên quan ến hoạt ộng kinh doanh của công ty. - Phòng Marketing Bộ phận chuyên nghiên cứu thị trƣờng, thực hiện các hoạt ộng khảo sát hành vi khách hàng, tìm kiếm thông tin khách hàng tiềm năng, xác ịnh phân khúc thị trƣờng, ịnh vị thƣơng hiệu, xây dựng, thực hiện, o lƣờng và ánh giá các chiến dịch Marketing của công ty, bên cạnh ó cùng phối hợp với các phòng ban liên quan thực hiện dự án, sự kiện cho khách hàng. - Phòng kinh doanh Tìm kiếm khai thác thị trƣờng, nắm bắt nghiên cứu những biến ộng của thị trƣờng ể có biện pháp, phƣơng án kinh doanh phù hợp. Tham mƣu cho giám ốc trong việc thực hiện các hoạt ộng kinh doanh.
Xây dựng kế hoạch, chiến lƣợc bán hàng bên cạnh việc thực hiện các hoạt ộng tiếp thị, bán hàng. Đảm bảo quy trình bán hàng hiệu quả, chuyên nghiệp và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại và mở rộng các thị trƣờng tiềm năng. - Phòng Dịch vụ khách hàng Tiếp nhận các phản hồi của khách hàng liên quan ến các dịch vụ của công ty. Song song ó là thực hiện thăm dò ý kiến của khách hàng về chất lƣợng của công ty.