Khóa luận nâng cao hiệu quả marketing online tại Công ty Hàng nội địa Nhật Bản Hoàng Quân

Nghiên cứu giải pháp nâng cao hiệu quả marketing online tại Công ty Hoàng Quân, tối ưu doanh thu và quảng bá hàng nội địa Nhật Bản.

• Tác giả: Ngô Trần Kim Ngân
• Người hướng dẫn: ThS. Lại Thị Tường Vi
• Trường học: Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật Thành phố Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Kinh doanh quốc tế
• Đề tài: Nâng cao hiệu quả hoạt động marketing online của Công ty TNHH Hàng nội địa Nhật Bản Hoàng Quân
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2025
• Địa điểm: Thành phố Hồ Chí Minh

Tóm tắt

I. Tổng quan marketing online tại Hàng nội địa Nhật Bản Hoàng Quân

Công ty TNHH Hàng nội địa Nhật Bản Hoàng Quân hoạt động chuyên sâu trong lĩnh vực phân phối các sản phẩm tiêu dùng, mỹ phẩm và thực phẩm chức năng chính hãng từ Nhật Bản. Thị trường hàng ngoại nhập tại Việt Nam duy trì đà tăng trưởng mạnh mẽ trong giai đoạn 2021-2023. Người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến nguồn gốc xuất xứ, độ an toàn và tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm. Kết quả kinh doanh của đơn vị ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận tích cực. Lợi nhuận sau thuế năm 2022 tăng 23,43% và năm 2023 đạt mức tăng 17,58%. Mặc dù vậy, sự chuyển dịch mạnh mẽ của hành vi mua sắm sang môi trường số đặt ra yêu cầu cấp thiết về việc hiện đại hóa tiếp thị. Marketing online đóng vai trò huyết mạch trong việc kết nối sản phẩm Nhật Bản tới tệp khách hàng trẻ. Doanh nghiệp cần xây dựng chiến lược truyền thông nhất quán trên không gian mạng để duy trì vị thế cạnh tranh. Tiếp thị kỹ thuật số không chỉ mở rộng phễu khách hàng mà còn tối ưu hóa chi phí vận hành dài hạn. Do đó, việc hoàn thiện mô hình marketing trực tuyến trở thành nhiệm vụ trọng tâm hàng đầu.

1.1. Bối cảnh thị trường bán lẻ hàng tiêu dùng Nhật Bản

Thị trường hàng tiêu dùng nội địa Nhật Bản tại Việt Nam có tốc độ tăng trưởng nhanh. Người tiêu dùng tin tưởng chất lượng và độ an toàn của sản phẩm Nhật. Nhu cầu tập trung vào các mặt hàng hóa mỹ phẩm, chăm sóc sức khỏe và đồ gia dụng. Tuy nhiên, hành vi mua sắm có sự thay đổi rõ rệt. Khách sắm chuyển dịch mạnh mẽ từ mua hàng truyền thống sang các kênh kỹ thuật số. Họ chủ động tìm kiếm đánh giá thực tế trên mạng xã hội trước khi ra quyết định mua hàng. Sự phổ biến của thương mại điện tử tạo ra áp lực đổi mới cho các doanh nghiệp bán lẻ. Doanh nghiệp cần nhanh chóng thích ứng với xu hướng tiêu dùng hiện đại.

1.2. Vai trò của chuyển đổi tiếp thị trực tuyến tại doanh nghiệp

Tiếp thị trực tuyến mang lại cơ hội mở rộng thị phần với chi phí tối ưu. Công ty TNHH Hàng nội địa Nhật Bản Hoàng Quân sở hữu nền tảng tài chính ổn định qua các năm. Tuy nhiên, doanh nghiệp không thể chỉ dựa vào mạng lưới bán hàng truyền thống sẵn có. Kênh trực tuyến giúp công ty tiếp cận nguồn khách hàng mới trên quy mô toàn quốc. Các chiến dịch kỹ thuật số hỗ trợ phân tích chính xác hành vi và sở thích của người mua. Đội ngũ tiếp thị có thể điều chỉnh thông điệp truyền thông linh hoạt theo thời gian thực. Hệ thống bán hàng tự động hóa giúp nâng cao năng suất xử lý đơn hàng và tương tác. Nỗ lực này đảm bảo thương hiệu Hoàng Quân phát triển bền vững trước áp lực cạnh tranh.

II. Thực trạng marketing online tại Hàng nội địa Nhật Bản Hoàng Quân

Dữ liệu kinh doanh giai đoạn 2021-2023 cho thấy Hoàng Quân duy trì biên lợi nhuận tốt nhờ kiểm soát chi phí hiệu quả. Tuy nhiên, hoạt động marketing online của doanh nghiệp vẫn bộc lộ nhiều điểm nghẽn nghiêm trọng. Mức độ bao phủ thương hiệu trên các nền tảng mạng xã hội lớn còn hạn chế. Nội dung truyền thông chưa đa dạng và thiếu tính tương tác cao đối với người tiêu dùng. Kênh bán hàng trực tuyến chủ yếu phụ thuộc vào phương thức bán lẻ truyền thống và một số gian hàng cơ bản. Website chính thức chưa được tối ưu hóa giao diện và trải nghiệm người dùng di động. Tốc độ chuyển đổi từ lượt truy cập thành đơn hàng thực tế vẫn ở mức thấp. Các đối thủ lớn như Hasaki, Lam Thảo Cosmetic và Chảnh Beauty liên tục chiếm lĩnh thị trường. Hasaki sở hữu hệ sinh thái website vượt trội cùng dịch vụ giao hàng nhanh hai giờ. Lam Thảo khai thác xuất sắc mạng xã hội TikTok với nhiều combo ưu đãi cho học sinh, sinh viên. Chảnh Beauty tận dụng livestream bán sỉ với mức giá cạnh tranh cao. Hoàng Quân thiếu các chiến dịch khuyến mãi theo mùa và chính sách kích cầu linh hoạt. Doanh nghiệp đối mặt với nguy cơ mất thị phần khách hàng trẻ tuổi.

2.1. Hạn chế trong vận hành kênh trực tuyến và website

Trang web bán hàng của Hoàng Quân chưa đầu tư chuẩn mực về mặt kỹ thuật chuẩn SEO. Cấu trúc danh mục sản phẩm phức tạp gây khó khăn khi tra cứu thông tin. Tốc độ tải trang trên các thiết bị di động diễn ra tương đối chậm. Quy trình thanh toán điện tử còn rườm rà, thiếu tính năng thanh toán nhanh qua ví điện tử. Tỷ lệ thoát trang ở mức cao khiến doanh nghiệp lãng phí chi phí tiếp cận ban đầu. Ngoài ra, hình ảnh sản phẩm thiếu sự đồng bộ và chưa nêu bật tem kiểm định chính hãng Nhật Bản. Cơ chế chăm sóc khách hàng tự động trên website hoạt động gián đoạn. Tình trạng này làm giảm tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trực tuyến.

2.2. Áp lực cạnh tranh từ các thương hiệu bán lẻ thay thế

Sự bùng nổ của các đối thủ cạnh tranh đe dọa trực tiếp vị thế của Hoàng Quân. Hasaki xây dựng hệ thống phân phối rộng khắp toàn quốc kết hợp ứng dụng di động tiện lợi. Doanh nghiệp này tung ra nhiều chương trình flash sale kích thích nhu cầu mua sắm liên tục. Trong khi đó, Lam Thảo Cosmetic thống trị phân khúc học sinh, sinh viên bằng các gói combo giá rẻ trên TikTok Shop. Chảnh Beauty lại tập trung vào mô hình livestream bán sỉ mỹ phẩm với tốc độ lan truyền cực nhanh. Ngược lại, Hoàng Quân chậm thích nghi và ít tổ chức khuyến mãi hấp dẫn. Nhóm khách hàng thế hệ Gen Z dễ dàng chuyển hướng sang các thương hiệu đối thủ.

III. Giải pháp marketing online tại Hàng nội địa Nhật Bản Hoàng Quân

Doanh nghiệp cần triển khai gói giải pháp đồng bộ nhằm đột phá hiệu quả marketing trực tuyến. Bước đầu tiên tập trung nâng cấp hệ thống kỹ thuật và tối ưu trải nghiệm người dùng website. Doanh nghiệp cần xây dựng giao diện thân thiện, rút ngắn thời gian thanh toán và chuẩn hóa nội dung chuẩn SEO. Hoạt động này giúp tăng lượng truy cập tự nhiên từ khách hàng quan tâm đến hàng Nhật Bản chính hãng. Tiếp theo, công ty mở rộng hiện diện trên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee và TikTok Shop. Đội ngũ tiếp thị tổ chức các buổi livestream bán lẻ định kỳ để tăng tính trực quan cho sản phẩm. Hoàng Quân cũng cần đa dạng hóa chính sách bán hàng bằng các combo quà tặng và ưu đãi giảm giá giờ vàng. Chiến lược quảng cáo trả phí trên Facebook và Google Ads cần được phân bổ ngân sách chặt chẽ. Hệ thống tự động phân loại khách hàng dựa trên lịch sử mua sắm để gửi thông điệp chăm sóc cá nhân hóa. Phương pháp này nâng cao lòng trung thành của người mua và kích thích đơn hàng lặp lại.

3.1. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và trải nghiệm website

Doanh nghiệp cần tái cấu trúc website theo tiêu chuẩn kỹ thuật chuẩn SEO hiện đại. Nội dung bài viết cần tập trung giải đáp thắc mắc về công dụng sản phẩm nội địa Nhật Bản. Chuyên mục hướng dẫn phân biệt hàng thật và hàng giả giúp củng cố niềm tin thương hiệu. Tốc độ tải trang cần được cải thiện dưới hai giây để giữ chân khách truy cập. Giao diện trang chủ phải hiển thị rõ ràng chính sách đổi trả, chứng nhận nguồn gốc và phản hồi khách hàng. Thanh toán trực tuyến tích hợp thêm nhiều hình thức tiện lợi như ví điện tử và thẻ ngân hàng. Những cải tiến này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng trực tiếp trên website.

3.2. Mở rộng bán hàng đa kênh và tiếp thị mạng xã hội

Doanh nghiệp cần đẩy mạnh sự diện diện trên sàn TikTok Shop và Shopee. Đây là các kênh tiếp cận giới trẻ có sức mua lớn nhất hiện nay. Đội ngũ bán hàng cần duy trì lịch livestream định kỳ với kịch bản chuyên nghiệp. Nội dung video ngắn tập trung giới thiệu trải nghiệm sản phẩm thực tế và lối sống lành mạnh. Hoàng Quân nên thiết lập các combo dùng thử giá ưu đãi để kích thích khách hàng mua lần đầu. Ngoài ra, việc hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung ngành mỹ phẩm uy tín sẽ gia tăng độ phủ. Hệ thống chăm sóc khách hàng tự động trên fanpage cần giải đáp tin nhắn trong vòng năm phút. Giải pháp này giúp tối ưu hóa doanh thu đa kênh.

IV. Ứng dụng marketing online tại Hàng nội địa Nhật Bản Hoàng Quân

Ứng dụng chuyển đổi marketing kỹ thuật số là chìa khóa để Hoàng Quân củng cố vị thế dẫn đầu trong thị trường hàng nội địa Nhật Bản. Doanh nghiệp cần phân bổ lộ trình triển khai theo từng giai đoạn cụ thể nhằm đảm bảo tính khả thi và kiểm soát rủi ro tài chính. Giai đoạn một ưu tiên hoàn thiện hạ tầng kỹ thuật website và chuẩn hóa dữ liệu sản phẩm. Giai đoạn hai đẩy mạnh quảng bá đa kênh và triển khai các chương trình livestream bán hàng quy mô lớn. Giai đoạn ba tập trung phân tích hành vi khách hàng và tối ưu hóa chi phí quảng cáo định kỳ. Ban lãnh đạo cần thường xuyên đánh giá các chỉ số đo lường hiệu suất kinh doanh trực tuyến như tỷ lệ chuyển đổi và chi phí sở hữu khách hàng mới. Việc đào tạo nhân sự chuyên trách về tiếp thị số đóng vai trò quyết định trong việc hiện thực hóa các mục tiêu dài hạn. Sự kết hợp chặt chẽ giữa nguồn hàng chất lượng cao và chiến lược tiếp thị trực tuyến linh hoạt sẽ tạo dựng lợi thế cạnh tranh bền vững cho thương hiệu.

4.1. Lộ trình thực hiện và phân bổ nguồn lực khả thi

Doanh nghiệp cần xây dựng kế hoạch hành động cụ thể cho từng quý trong năm. Nguồn nhân lực tiếp thị trực tuyến cần được đào tạo bài bản về kỹ năng sáng tạo nội dung và vận hành quảng cáo. Ngân sách tiếp thị nên được trích lập tương ứng từ mười đến mười lăm phần trăm lợi nhuận kinh doanh. Việc đầu tư vào phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hỗ trợ tối ưu hóa quy trình xử lý đơn hàng. Đội ngũ quản lý tiến hành theo dõi tiến độ công việc hàng tuần để kịp thời tháo gỡ vướng mắc. Phân bổ nguồn lực hợp lý giúp giảm thiểu lãng phí và bảo đảm các hoạt động diễn ra theo đúng định hướng đã đề ra.

4.2. Đánh giá hiệu suất và điều chỉnh chiến lược linh hoạt

Hệ thống đo lường hiệu suất tiếp thị kỹ thuật số cần phản ánh chính xác hiệu quả đầu tư thực tế. Các chỉ số quan trọng bao gồm tỷ lệ nhấp chuột, chi phí mỗi lượt mua hàng và doanh thu từ kênh trực tuyến. Dữ liệu báo cáo giúp ban điều hành nhận diện những chiến dịch kém hiệu quả để cắt giảm kịp thời. Doanh nghiệp cần linh hoạt thay đổi thông điệp tiếp thị theo phản hồi của khách hàng. Việc thử nghiệm liên tục nhiều mẫu nội dung quảng cáo khác nhau sẽ tìm ra phương án tối ưu nhất. Cơ chế điều chỉnh linh hoạt giúp Hoàng Quân bảo vệ thị phần và mở rộng phạm vi tiếp cận người tiêu dùng toàn diện.

Nội dung chính

Bối cảnh và vấn đề nghiên cứu

Hoạt động thương mại điện tử tại Việt Nam đang ghi nhận tốc độ tăng trưởng nhanh chóng. Theo số liệu từ Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM, 2024), cả nước có khoảng 78,44 triệu người dùng Internet (chiếm 79,1% dân số), 72,7 triệu người dùng mạng xã hội (chiếm 73,3% dân số) và 168,5 triệu kết nối di động (đạt 169,8% dân số). Báo cáo của Bộ Công Thương (2025) cho biết quy mô thị trường thương mại điện tử bán lẻ Việt Nam năm 2024 đã vượt mốc 25 tỷ USD và được dự báo duy trì mức tăng trưởng bình quân từ 18% đến 25% mỗi năm. Cùng với đó, ngành hàng tiêu dùng nội địa Nhật Bản chiếm khoảng 30% thị phần tại thị trường Việt Nam, duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu từ 10% đến 15% mỗi năm và ước tính đạt quy mô 3 tỷ USD vào năm 2025.

Công ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân là doanh nghiệp chuyên nhập khẩu và phân phối các sản phẩm tiêu dùng nội địa Nhật Bản (thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, đồ gia dụng, sản phẩm mẹ và bé), sở hữu 2 cửa hàng trực tiếp tại Quận 3 và Quận Bình Thạnh (TP. Hồ Chí Minh). Doanh nghiệp bắt đầu hoạt động kinh doanh từ năm 2010 và đăng ký pháp nhân doanh nghiệp vào năm 2018. Mặc dù có thâm niên vận hành hơn 12 năm và là nhà phân phối độc quyền thương hiệu thực phẩm chức năng Noguchi tại Việt Nam, mức độ nhận diện thương hiệu của công ty trên không gian số vẫn còn hạn chế. Doanh nghiệp chịu áp lực cạnh tranh gay gắt từ các chuỗi bán lẻ hàng Nhật lâu năm cũng như sự cạnh tranh thay thế từ các dòng sản phẩm giá rẻ xuất xứ Hàn Quốc, Trung Quốc, Thái Lan. Trong bối cảnh đó, việc đánh giá toàn diện và tái cơ cấu hoạt động tiếp thị số là yêu cầu cấp thiết để duy trì tăng trưởng doanh số và mở rộng thị phần.

Khóa luận xác lập các mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu cụ thể như sau:

1. Hệ thống hóa cơ sở lý luận về tiếp thị, tiếp thị trực tuyến và các mô hình quản trị chiến lược áp dụng trong phân tích môi trường kinh doanh.
2. Phân tích thực trạng hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân trên các nền tảng số hiện hành (Website, Facebook, sàn thương mại điện tử Shopee, Lazada, TikTok Shop).
3. Đánh giá các điểm mạnh, điểm hạn chế, nguyên nhân từ nội lực tổ chức và phân tích hành vi nhóm khách hàng mục tiêu của công ty.
4. Đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao hiệu quả tiếp thị số trên từng kênh truyền thông, bám sát nguồn lực và định hướng phát triển thực tế của doanh nghiệp.

Đối tượng và phạm vi nghiên cứu của đề tài bao gồm:

• Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động Marketing Online của Công ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân, bao gồm các chiến dịch xúc tiến trên mạng xã hội, cổng thông tin điện tử (website) và các sàn thương mại điện tử.
• Phạm vi nghiên cứu:
  • Phạm vi không gian: Tại Công ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân (địa bàn TP. Hồ Chí Minh và hệ thống vận hành trên môi trường mạng).
  • Phạm vi thời gian: Phân tích số liệu kết quả hoạt động kinh doanh và các chiến dịch tiếp thị giai đoạn 2021 – 2024, trong đó dữ liệu vận hành kỹ thuật số chuyên sâu được khảo sát tập trung vào Quý IV/2024.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp

Khóa luận xây dựng hệ thống nền tảng lý thuyết tiếp thị từ tổng quát đến chuyên sâu, kết hợp các công cụ phân tích quản trị kinh doanh tiêu chuẩn:

• Lý thuyết nền tảng về tiếp thị: Sử dụng các quan điểm định nghĩa của Kotler và Armstrong (2018), Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), Kotler và Keller (2016), McDonald và Wilson (2016). Phân định ranh giới giữa tiếp thị truyền thống (Baines, Fill & Page, 2013; Blythe, 2013) và tiếp thị hiện đại lấy khách hàng làm trung tâm dựa trên công nghệ số (Kotler, Kartajaya & Setiawan, 2017; Chaffey & Ellis-Chadwick, 2019; Rust, 2020).
• Khung lý thuyết Marketing Online: Tiếp cận khái niệm tiếp thị trực tuyến qua Internet theo Kotler và Armstrong (2016); 5 chức năng cơ bản của tiếp thị số theo Strauss và Frost (2014); các hình thức tiếp thị số then chốt gồm SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm), PPC (quảng cáo trả tiền theo nhấp chuột), tiếp thị mạng xã hội, tiếp thị nội dung, thư điện tử (email marketing) và tiếp thị di động theo phân loại của Kowshik, Eswhar Rao và Yadav (2023).
• Các mô hình phân tích quản trị:
  • Mô hình 5M đánh giá môi trường nội bộ: Con người (Man), Tài chính (Money), Nguyên vật liệu/Sản phẩm (Material), Máy móc/Công nghệ (Machine), Phương pháp/Quy trình (Method) theo Wardhana (2021).
  • Mô hình môi trường vĩ mô PESTEL: Phân tích 6 yếu tố Chính trị, Kinh tế, Xã hội, Công nghệ, Môi trường, Pháp luật theo Washington State University Libraries (2025).
  • Mô hình 5 áp lực cạnh tranh của Michael Porter: Khảo sát đối thủ cạnh tranh ngành, đối thủ tiềm ẩn, nhà cung cấp, khách hàng và sản phẩm thay thế.
  • Mô hình phối thức tiếp thị 4Ps: Sản phẩm (Product), Giá cả (Price), Phân phối (Place), Xúc tiến thương mại (Promotion) theo McCarthy (1964).
  • Mô hình chiến lược STP: Phân khúc thị trường (Segmentation), Chọn thị trường mục tiêu (Targeting), Định vị thương hiệu (Positioning) theo Baines và Fill (2014), Zimmerman và Blythe (2013), Andaleeb (2016).
  • Mô hình ma trận SWOT: Xác định Điểm mạnh (Strengths), Điểm yếu (Weaknesses), Cơ hội (Opportunities), Thách thức (Threats) theo Gürel và Tat (2017).

Phương pháp nghiên cứu thực tế bao gồm:

• Phương pháp phỏng vấn chuyên sâu: Tiến hành trao đổi, làm việc trực tiếp với các nhân sự phụ trách tại Phòng Marketing, Phòng Kế toán và cấp quản lý doanh nghiệp nhằm thu thập dữ liệu về quy trình điều hành, phân bổ ngân sách và các vướng mắc trong vận hành tiếp thị.
• Phương pháp nghiên cứu định lượng và xử lý dữ liệu thứ cấp: Tổng hợp, thống kê, phân tích các bảng cân đối kết quả kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023; trích xuất các chỉ số đo lường hiệu quả kỹ thuật số (CTR, CR, lượng truy cập website, tương tác mạng xã hội, chỉ số bán hàng trên Shopee, Lazada, TikTok) trong giai đoạn 2021 – 2024 và Quý IV/2024.

Nguồn dữ liệu sử dụng:

• Dữ liệu sơ cấp: Thu thập qua các buổi phỏng vấn nội bộ tại doanh nghiệp.
• Dữ liệu thứ cấp: Hồ sơ pháp lý (mã số thuế doanh nghiệp), báo cáo tài chính nội bộ từ Phòng Kế toán Công ty Hoàng Quân, số liệu báo cáo thương mại điện tử từ VECOM và Bộ Công Thương, dữ liệu trích xuất từ hệ thống phần mềm quản lý ERP Odoo của công ty.

Nội dung chính theo từng chương

Chương 1: Giới thiệu về Công Ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân

Chương 1 khái quát thông tin pháp lý, cơ cấu bộ máy và bức tranh hoạt động thương mại của doanh nghiệp:

• Thông tin doanh nghiệp: Tên quốc tế là HOANG QUAN NHAT BAN INLAND GOODS COMPANY LIMITED (HOANG QUAN NHAT BAN INLAND GOODS CO,LTD); Mã số thuế: 0314946711; Trụ sở chính đặt tại số 283B Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, TP. Hồ Chí Minh; Đại diện pháp luật là bà Bùi Thị Liên (sinh năm 1970). Khởi đầu từ năm 2010 và chính thức thành lập doanh nghiệp năm 2018, công ty duy trì 4 giá trị cốt lõi: “Uy Tín - Chất Lượng - Hiệu Quả - An Toàn”. Danh mục phân phối gồm hơn 3.000 mặt hàng từ hơn 500 thương hiệu nội địa Nhật Bản, trong đó công ty là đại lý phân phối độc quyền nhãn hàng thực phẩm chức năng Noguchi.
• Cơ cấu tổ chức: Vận hành theo mô hình trực tuyến - chức năng gồm 8 bộ phận: Ban Giám Đốc, Phòng Kinh Doanh, Phòng Marketing, Phòng Mua Hàng, Phòng Nhân Sự, Phòng Tài Chính - Kế Toán, Phòng Kho, Vận Chuyển và Quản Lý Hàng Hóa, Phòng Dịch Vụ Khách Hàng.
• Kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2021 – 2023:

Chỉ tiêu (Đơn vị tính: Triệu đồng)	Năm 2021	Năm 2022	Năm 2023	Tăng trưởng 2022/2021 (%)	Tăng trưởng 2023/2022 (%)
Doanh thu	39.473	42.105	46.403	+7,80%	+8,22%
Tổng chi phí	34.775	37.018	39.717	+6,45%	+7,29%
Lợi nhuận sau thuế	2.683	3.312	3.719	+23,43%	+17,58%

(Nguồn: Phòng Kế toán Công ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân)

Phân tích số liệu cho thấy doanh thu và lợi nhuận sau thuế của công ty tăng trưởng liên tục trong giai đoạn 3 năm. Doanh thu năm 2022 tăng 7,80% so với 2021; năm 2023 tăng 8,22% so với 2022. Tốc độ tăng tổng chi phí được kiểm soát ở mức thấp hơn tốc độ tăng doanh thu (lần lượt tăng 6,45% và 7,29%), tạo điều kiện để lợi nhuận sau thuế năm 2022 tăng 23,43% và năm 2023 tăng 17,58%. Mặc dù tốc độ tăng lợi nhuận năm 2023 có dấu hiệu chậm lại do chi phí đầu tư mở rộng quy mô và xúc tiến thương mại tăng lên, biên lợi nhuận vẫn được duy trì ở mức an toàn.

Chương 2: Cơ sở lý luận liên quan đến Marketing Online

Chương 2 hoàn thiện khung lý luận hỗ trợ cho việc phân tích thực trạng:

• Làm rõ bản chất của tiếp thị hiện đại: Định hình tiếp thị như quá trình xác định, tạo lập, truyền thông và chuyển giao giá trị thực chất tới khách hàng, chuyển từ phương thức bán hàng thuần túy một chiều sang quản trị trải nghiệm đa kênh đồng bộ.
• Phân tích vai trò và công cụ Marketing Online: Tổng hợp các công cụ triển khai bao gồm SEO, quảng cáo PPC trả tiền theo lượt nhấp, truyền thông mạng xã hội, sáng tạo nội dung, tiếp thị qua thư điện tử và tiếp thị di động; xác định các chức năng cốt lõi là thu hút khách hàng tiềm năng, truyền thông thương hiệu, hỗ trợ giao tiếp hai chiều, kích thích hành vi mua và tối ưu kênh phân phối trực tiếp không qua trung gian.
• Chuẩn hóa các khung mô hình phân tích: Cung cấp cơ sở lý thuyết cho mô hình nguồn lực nội bộ 5M, mô hình vĩ mô PESTEL, mô hình vi mô 5 áp lực cạnh tranh của Porter, mô hình phân đoạn - chọn mục tiêu - định vị (STP), mô hình phối thức tiếp thị 4Ps và ma trận phân tích điểm mạnh - điểm yếu - cơ hội - thách thức (SWOT).

Chương 3: Thực trạng hoạt động Marketing Online của Công Ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân

Chương 3 đi sâu khảo sát các nguồn lực nội bộ, môi trường cạnh tranh và hiệu quả triển khai thực tế trên các kênh tiếp thị số:

• Cơ cấu nhân sự Phòng Marketing: Bộ máy tiếp thị trực thuộc công ty gồm 5 chức danh công việc chính: Trưởng phòng Marketing, Nhân viên chỉnh sửa nội dung (Editor), Nhân viên thiết kế (Designer), Nhân viên Content Marketing, Nhân viên phụ trách sàn thương mại điện tử.
• Đánh giá yếu tố nội bộ theo mô hình 5M:
  • Con người (Man): Nhân sự có chuyên môn về quảng cáo trực tuyến nhưng lực lượng mỏng, phải kiêm nhiệm nhiều khâu; kỹ năng sản xuất video ngắn dạng lan truyền (viral) trên TikTok còn yếu.
  • Nguồn vốn (Money): Ngân sách tập trung cục bộ vào các chiến dịch giảm giá ngắn hạn (ngày đôi, flash sale, voucher) trên sàn thương mại điện tử; thiếu hụt ngân sách cho các chiến dịch dài hạn nhằm định vị thương hiệu.
  • Sản phẩm (Material): Hàng hóa chính hãng chất lượng cao, có chứng nhận nguồn gốc xuất xứ nhưng thông điệp truyền thông chưa tạo được sự phân tách rõ rệt với hàng xách tay trôi nổi trên thị trường.
  • Công nghệ (Machine): Đã trang bị hệ thống quản trị CRM, phần mềm quản lý kho và bán hàng ERP Odoo cùng thiết bị ghi hình chuyên dụng; tuy nhiên việc kết nối dữ liệu giữa các phần mềm chưa đồng bộ, chưa khai thác triệt để dữ liệu hành vi người dùng.
  • Phương pháp (Method): Quy trình kiểm duyệt nội dung còn rườm rà; điều phối công việc hàng ngày còn dựa trên trao đổi tin nhắn thủ công dẫn đến việc chậm tiến độ; thiếu nhân sự chuyên trách quản trị vận hành từng nền tảng riêng biệt.
• Phân tích môi trường vi mô:
  • Khách hàng mục tiêu: Nhóm khách hàng chủ lực là phụ nữ độ tuổi từ 30 đến 55, quan tâm sâu sắc đến sức khỏe gia đình, ưu tiên sản phẩm chính hãng có nguồn gốc rõ ràng, có khả năng chi trả cao nhưng chi phí chuyển đổi thương hiệu thấp.
  • Đối thủ cạnh tranh trực tiếp: So sánh đối chuẩn theo mô hình 4Ps với 3 đơn vị kinh doanh hàng Nhật lớn tại TP. Hồ Chí Minh:

Tiêu chí	Công ty Hoàng Quân	FUJI Market	Japana	Hachi Hachi
Năm thành lập	2018	2018	2015	2007
Sản phẩm (Product)	Hơn 3.000 sản phẩm nội địa; độc quyền nhãn Noguchi	Đa dạng thực phẩm, đồ uống, hóa mỹ phẩm	Đa dạng, nổi bật với thực phẩm chức năng	Đa dạng thực phẩm, gia vị, đồ gia dụng (8.000+ mã hàng)
Giá cả (Price)	Mức giá cao	Mức giá khá cao	Mức giá khá cao	Mức giá cạnh tranh
Phân phối (Place)	2 cửa hàng (Q.3, Bình Thạnh); Website, Shopee, Lazada, TikTok	1 cửa hàng; Kênh online: Website, Facebook, sàn TMĐT	1 cửa hàng; Kênh online: Website, Facebook, sàn TMĐT	6 cửa hàng tại TP.HCM; Kênh online đồng bộ
Xúc tiến (Promotion)	Ưu đãi định kỳ, flash sale sàn TMĐT; tích điểm thành viên	Khuyến mãi theo sự kiện lớn, Tết; livestream	Giảm giá ngày đôi, flash sale, hợp tác KOC/KOL	Giảm giá deal thường xuyên, livestream, thẻ VIP chiết khấu cao

(Nguồn: Tác giả tổng hợp trong khóa luận)

• Nhà cung cấp: Khảo sát 4 đơn vị cung ứng chủ lực gồm Công ty TNHH Daiichi Sankyo Việt Nam (dược mỹ phẩm cao cấp), Công ty CPTM Quốc tế AMM (thực phẩm, hàng tiêu dùng), Công ty CP XNK Kein (mỹ phẩm chuyên sâu) và Công ty Ampleur Việt Nam (dược phẩm, chăm sóc sức khỏe).
• Đối thủ tiềm ẩn và sản phẩm thay thế: Chịu sức ép chuyển hướng tiêu dùng sang hàng hóa giá rẻ từ Hàn Quốc, Thái Lan, Trung Quốc được phân phối qua các chuỗi bán lẻ mỹ phẩm như Hasaki (hơn 100 cửa hàng toàn quốc), Lam Thảo Cosmetic (4 chi nhánh, bán sỉ mạnh) và Chảnh Beauty (phủ sóng livestream bán buôn trên TikTok).
• Thực trạng vận hành các nền tảng kỹ thuật số:
  • Kênh Website (hangnhathoangquan.com): Tốc độ tải trang trên thiết bị di động còn thấp; tỷ lệ thoát trang cao; cấu trúc danh mục sản phẩm và quy trình thanh toán chưa tối ưu giao diện UI/UX; thiếu bài viết chuẩn SEO dẫn đến lưu lượng truy cập tự nhiên (Organic Search) còn hạn chế.
  • Kênh Facebook: Tần suất đăng bài chưa đồng đều; nội dung chủ yếu là hình ảnh tĩnh và bài viết giới thiệu công dụng đơn thuần; tỷ lệ tương tác tự nhiên (Organic Reach/Engagement) thấp; chưa khai thác công cụ Chatbot hỗ trợ tự động.
  • Kênh sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop): Đóng góp phần lớn doanh thu trực tuyến nhưng phụ thuộc nhiều vào các đợt trợ giá, chi phí quảng cáo nội sàn (Shopee Search Ads, Flash Sale Ads) tăng cao trong khi tỷ lệ khách hàng mua lại chưa cao; kênh TikTok Shop chưa triển khai đều đặn hoạt động phát sóng trực tiếp (livestream) và nội dung video ngắn chưa đạt độ lan tỏa.

Chương 4: Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động Marketing Online của Công Ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân

Chương 4 thiết lập hệ thống giải pháp ứng dụng và phân bổ lộ trình cụ thể:

• Căn cứ đề xuất: Dựa trên dư địa tăng trưởng thương mại điện tử, nhu cầu tiêu dùng hàng nội địa Nhật, định hướng kinh doanh của Ban Giám Đốc, thực trạng nhân sự mỏng của Phòng Marketing và số liệu hiệu quả chiến dịch các quý trước.
• Nhóm giải pháp tối ưu hóa Website:
  • Tái cấu trúc giao diện theo hướng thân thiện với thiết bị di động (Mobile-first UI/UX), rút gọn các bước đặt hàng và thanh toán trực tuyến.
  • Cải thiện tốc độ tải trang bằng kỹ thuật nén ảnh, tối ưu mã nguồn; triển khai chiến lược tiếp thị nội dung chuẩn SEO tập trung vào nhóm từ khóa chăm sóc sức khỏe, hướng dẫn nhận biết hàng nội địa Nhật chính hãng nhằm thu hút lượng truy cập tự nhiên không trả phí.
• Nhóm giải pháp cho kênh mạng xã hội Facebook:
  • Thiết lập bảng kế hoạch phát triển nội dung đa dạng theo các trụ cột: chia sẻ kiến thức y tế đời sống, phản hồi thực tế của khách hàng (feedback), video ngắn trải nghiệm sản phẩm (Reels).
  • Tích hợp hệ thống Chatbot trả lời tin nhắn tự động 24/7 theo kịch bản phân loại nhu cầu; triển khai quảng cáo nhắm mục tiêu lại (Retargeting Ads) tới tệp khách hàng đã từng tương tác hoặc bỏ dở giỏ hàng.
• Nhóm giải pháp cho các sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, TikTok Shop):
  • Chuẩn hóa bộ nhận diện hình ảnh gian hàng chính hãng, đồng bộ khung ảnh sản phẩm, tối ưu tiêu đề và mô tả chứa từ khóa tìm kiếm.
  • Phân bổ ngân sách quảng cáo nội sàn có kiểm soát: kết hợp quảng cáo tìm kiếm (Search Ads) cho nhóm sản phẩm chủ lực và quảng cáo khám phá (Discovery Ads) cho các sản phẩm mới; tối ưu chỉ số doanh thu trên chi phí quảng cáo (ROAS).
  • Khai thác mô hình mua sắm kết hợp giải trí (Shoppertainment): xây dựng lịch phát sóng trực tiếp (livestream) cố định vào các khung giờ cao điểm trên TikTok Shop và Shopee Live; hợp tác với các nhà sáng tạo nội dung, KOC có chuyên môn dược phẩm, chăm sóc sắc đẹp để gia tăng độ tin cậy.
• Lộ trình triển khai chiến lược: Khóa luận lập bảng phân kỳ hành động, phân định rõ trách nhiệm của Trưởng phòng, Designer, Editor, Content và nhân sự vận hành sàn TMĐT theo từng giai đoạn, đồng thời thiết lập hệ thống chỉ số đánh giá hiệu quả cốt lõi (KPI) về lưu lượng truy cập, tỷ lệ nhấp chuột (CTR), tỷ lệ chuyển đổi (CR) và doanh thu định kỳ.

Kết quả và đóng góp

• Kết quả phân tích hoạt động kinh doanh: Khóa luận làm rõ bức tranh tài chính ổn định của công ty với doanh thu tăng trưởng qua từng năm (đạt 46.403 triệu đồng năm 2023) và lợi nhuận sau thuế đạt 3.719 triệu đồng; đồng thời chỉ ra sự thiếu cân đối trong việc phân bổ chi phí khi ngân sách tiếp thị số chủ yếu bị tiêu tốn vào các chương trình giảm giá ngắn hạn trên sàn TMĐT thay vì đầu tư xây dựng tài sản thương hiệu số.
• Đóng góp về mặt quản trị thực tiễn: Khóa luận là công trình đầu tiên tại Công ty Hoàng Quân tiến hành khảo sát và đánh giá đồng bộ cả 5 kênh tiếp thị trực tuyến (Website, Facebook, Shopee, Lazada, TikTok Shop). Bộ giải pháp đề xuất không dừng lại ở định hướng lý thuyết mà đi kèm lộ trình thực thi, phân công nhân sự tương thích với bộ máy 5 người của Phòng Marketing và tận dụng được hạ tầng công nghệ sẵn có (phần mềm Odoo, hệ thống CRM).
• Đóng góp về mặt dữ liệu đối chuẩn: Xây dựng bảng so sánh chi tiết phối thức 4Ps giữa công ty với các đối thủ thâm niên trong ngành (Hachi Hachi, Japana, FUJI Market) và lập hồ sơ phân tích năng lực 4 nhà cung cấp hàng Nhật uy tín, tạo nguồn tư liệu tham khảo thực tế cho việc điều chỉnh chính sách giá và nguồn hàng.

Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp

• Hạn chế của nghiên cứu:
  • Khóa luận được thực hiện trong thời gian thực tập ngắn, các phân tích chỉ tập trung vào dữ liệu tài chính giai đoạn 2021 – 2023 và số liệu kỹ thuật số Quý IV/2024 tại phạm vi Công ty Hoàng Quân, chưa mở rộng thu thập dữ liệu chuỗi thời gian nhiều năm trên các kênh số.
  • Đề tài chưa triển khai khảo sát định lượng quy mô lớn trên mẫu khách hàng rộng khắp các tỉnh thành mà chủ yếu dựa trên dữ liệu thứ cấp và phỏng vấn nhân sự nội bộ tại địa bàn TP. Hồ Chí Minh.
• Hướng mở rộng nghiên cứu:
  • Tiến hành điều tra khảo sát xã hội học bằng bảng hỏi định lượng với mẫu đại diện khách hàng tiêu dùng hàng nội địa Nhật Bản để đo lường các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành thương hiệu số.
  • Theo dõi, đo lường và đánh giá các chỉ số hoàn vốn đầu tư tiếp thị (ROMI) và chi phí chuyển đổi thực tế sau khi doanh nghiệp đưa vào áp dụng hệ thống giải pháp trên từng nền tảng thương mại điện tử.

Giá trị tham khảo

• Đối tượng thụ hưởng:
  • Sinh viên chuyên ngành Kinh doanh Quốc tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Thương mại điện tử: Tài liệu cung cấp ví dụ thực tế về phương pháp phân tích thực trạng hoạt động tiếp thị trực tuyến tại một doanh nghiệp thương mại vừa và nhỏ (SME).
  • Các nhà quản lý, chủ doanh nghiệp bán lẻ hàng nhập khẩu/nội địa: Cung cấp khung tham chiếu thực tiễn về cách đánh giá đối thủ cạnh tranh ngành hàng Nhật Bản và phương thức tái cấu trúc hoạt động phân phối đa kênh (omnichannel).
• Các phần nội dung có giá trị tham khảo cao:
  • Bảng so sánh 4Ps giữa các chuỗi bán lẻ hàng nội địa Nhật (Hoàng Quân, FUJI Market, Japana, Hachi Hachi) tại Bảng 3.1.
  • Phương pháp tích hợp ma trận 5M nội bộ với các mô hình kinh điển (PESTEL, 5 áp lực cạnh tranh của Porter, STP, SWOT) trong nghiên cứu tiếp thị ứng dụng.
  • Mô hình kế hoạch triển khai giải pháp tiếp thị đa nền tảng phân công theo cơ cấu nhân sự phòng tiếp thị thực tế.

Câu hỏi thường gặp

1. Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân giai đoạn 2021 – 2023 thay đổi ra sao? Theo báo cáo tài chính nội bộ, doanh thu của công ty tăng trưởng từ 39.473 triệu đồng (2021) lên 42.105 triệu đồng (2022, tăng 7,80%) và đạt 46.403 triệu đồng (2023, tăng 8,22%). Lợi nhuận sau thuế năm 2021 đạt 2.683 triệu đồng, năm 2022 đạt 3.312 triệu đồng (tăng 23,43%) và năm 2023 đạt 3.719 triệu đồng (tăng 17,58%).

2. Cơ cấu nhân sự Phòng Marketing tại Công ty Hoàng Quân gồm những vị trí nào và gặp trở ngại gì trong vận hành? Phòng Marketing gồm 5 vị trí: Trưởng phòng Marketing, Nhân viên chỉnh sửa nội dung (Editor), Nhân viên thiết kế (Designer), Nhân viên Content Marketing và Nhân viên phụ trách sàn TMĐT. Điểm hạn chế chính là nhân sự mỏng, một người phải kiêm nhiệm nhiều đầu việc dẫn đến quá tải, năng lực sản xuất video ngắn cho TikTok còn hạn chế và quy trình phê duyệt nội dung còn rườm rà.

3. Khách hàng mục tiêu của công ty được xác định là đối tượng nào và có đặc trưng hành vi tiêu dùng gì? Khách hàng mục tiêu là nữ giới từ 30 đến 55 tuổi, quan tâm đến an toàn sức khỏe và chất lượng sản phẩm nội địa Nhật chính hãng. Nhóm này có thu nhập và sức mua tốt, không quá nhạy cảm về giá nhưng có chi phí chuyển đổi thương hiệu thấp và thường chủ động tìm kiếm, đối chiếu thông tin trên mạng xã hội trước khi ra quyết định mua hàng.

4. Công ty Hoàng Quân đang phân phối độc quyền thương hiệu thực phẩm chức năng nào của Nhật Bản? Bên cạnh việc phân phối hơn 3.000 sản phẩm từ 500 thương hiệu Nhật Bản, Công ty Hoàng Quân hiện là đại lý phân phối độc quyền thương hiệu thực phẩm chức năng Noguchi Nhật Bản tại thị trường Việt Nam.

5. Hạn chế lớn nhất trong việc phân bổ ngân sách và định dạng nội dung tiếp thị trực tuyến của Hoàng Quân là gì? Về ngân sách, công ty dồn phần lớn chi phí vào các chiến dịch xúc tiến ngắn hạn (voucher, flash sale sàn TMĐT) mà thiếu hụt ngân sách xây dựng thương hiệu dài hạn. Về nội dung, công ty chủ yếu đăng bài viết chữ kèm hình ảnh tĩnh truyền thống, thiếu hụt các video ngắn tương tác và các chương trình phát sóng trực tiếp (livestream) định kỳ.

Kết luận

Khóa luận của tác giả Ngô Trần Kim Ngân đã hệ thống hóa cơ sở lý luận tiếp thị trực tuyến và phản ánh chân thực bức tranh vận hành tiếp thị số tại Công ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân. Dựa trên dữ liệu tài chính giai đoạn 2021 – 2023 và phân tích thực trạng các kênh số trong Quý IV/2024, đề tài đã chỉ rõ những điểm nghẽn về nhân sự, ngân sách và phương thức tiếp cận khách hàng. Hệ thống giải pháp đồng bộ trên 5 nền tảng (Website, Facebook, Shopee, Lazada, TikTok Shop) được thiết kế bám sát nguồn lực tổ chức, mang tính ứng dụng thực tiễn cao cho chiến lược phát triển của doanh nghiệp trong giai đoạn tiếp theo.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1. GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH HÀNG NỘI ĐỊA NHẬT BẢN HOÀNG QUÂN 1. Thông tin chung về Công Ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân 1. Giới thiệu Công ty Tên doanh nghiệp: Công Ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân Tên quốc tế: HOANG QUAN NHAT BAN INLAND GOODS COMPANY LIMITED Tên viết tắt: HOANG QUAN NHAT BAN INLAND GOODS CO,LTD Mã số thuế: 0314946711 Địa chỉ: 283B Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam Người đại diện pháp luật: Bùi Thị Liên (sinh năm 1970 - Hải Phòng) Điện thoại: [phone] Email: [e-mail] Website: https://hangnhathoangquan.com/ Facebook: https://www.noidianhat Shopee: https://shopee.vn/hoangquanhangnoidianhat Lazada: https://www.vn/shop/hoang-quan-hang-noi-dia-nhat-ban/ Tiktok: https://www.com/@hoangquanhangnhat Ngày hoạt động: 26/03/2018 Logo Hình 1.

1: Logo Công Ty Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân (Nguồn: Website “https://hangnhathoangquan. Chức năng, nhiệm vụ 1. Chức năng 4 Công Ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân chuyên nhập khẩu và phân phối đa dạng sản phẩm nội địa Nhật như thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, đồ gia dụng và sản phẩm chăm sóc cá nhân. Với hai cửa hàng tại Quận 3 và Quận Bình Thạnh (TP.HCM) cùng sự hiện diện trên các sàn TMĐT như Shopee, Lazada, Tiktok Shop, công ty không ngừng mở rộng mạng lưới bán hàng và tăng cường hiệu quả marketing online.

Hoàng Quân cam kết mang đến sản phẩm chính hãng, chất lượng cao và dịch vụ tư vấn tận tâm, cùng chính sách bảo hành, đổi trả minh bạch. Đồng thời, công ty duy trì hợp tác với các đối tác uy tín tại Nhật để đảm bảo nguồn hàng ổn định, tuân thủ pháp luật, chăm lo đời sống nhân viên và tích cực đóng góp cho cộng đồng. Nhiệm vụ Nhiệm vụ sản xuất kinh doanh: Công ty Hoàng Quân chuyên bán lẻ và phân phối sản phẩm nội địa Nhật Bản tại Việt Nam, bao gồm thực phẩm chức năng, mỹ phẩm, đồ gia dụng, thời trang và chăm sóc sức khỏe. Với hai cửa hàng tại Quận 3 và Bình Thạnh cùng sự hiện diện mạnh mẽ trên Shopee, Lazada, TikTok Shop, Hoàng Quân mở rộng tệp khách hàng và đẩy mạnh doanh thu online.

Công ty cũng tối ưu chuỗi cung ứng – từ nhập hàng, lưu kho đến giao hàng – để đảm bảo hiệu quả vận hành và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Nhiệm vụ đối với khách hàng: Hoàng Quân cam kết cung cấp sản phẩm nội địa Nhật chính hãng, chất lượng cao và nguồn gốc rõ ràng. Công ty chú trọng dịch vụ tư vấn tận tình, hậu mãi chu đáo và không ngừng cập nhật xu hướng tiêu dùng mới từ Nhật Bản, nhằm giới thiệu sản phẩm phù hợp với nhu cầu và thị hiếu người Việt. Nhiệm vụ đối với Nhà nước: Hoàng Quân tuân thủ pháp luật, thực hiện đầy đủ nghĩa vụ về thuế, kiểm định chất lượng và an toàn sản phẩm.

Công ty đảm bảo nhập khẩu đúng quy định và báo cáo tài chính minh bạch, góp phần ổn định hoạt động thương mại và tài chính quốc gia. Nhiệm vụ đối với nhân viên: Công ty xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, hỗ trợ đào tạo và tạo cơ hội thăng tiến cho nhân viên. Chế độ lương thưởng, bảo hiểm, nghỉ phép được thực hiện đầy đủ, giúp nhân viên yên tâm gắn bó lâu dài. Nhiệm vụ đối với xã hội: Hoàng Quân tích cực tham gia các hoạt động cộng đồng như từ thiện, hỗ trợ người khó khăn, bảo vệ môi trường và khuyến học.

Công 5 ty hướng tới phát triển bền vững, cân bằng giữa lợi ích kinh doanh và trách nhiệm xã hội. Ngành/lĩnh vực hoạt động Bảng 1. 1: Ngành và lĩnh vực hoạt động của Công Ty Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân Mã Ngành Bán buôn thực phẩm Chi tiết: Bán buôn thực phẩm chức năng, thực phẩm dinh dưỡng; Bán buôn 4632 sữa, bánh kẹo, lương thực, thực phẩm, thủy hải sản đóng hộp, các sản phẩm từ thịt (không hoạt động tại trụ sở). Bán buôn đồ uống 4633 Chi tiết: Bán buôn rượu, bia, nước ngọt, nước tinh khiết đóng chai, nước khoáng thiên nhiên.

Bán buôn vải, hàng may sẵn, giày dép 4641 Chi tiết: Bán buôn hàng may sẵn, quần áo, giày dép, đồ phụ trợ hàng may mặc. Bán buôn đồ dùng khác cho gia đình Chi tiết: Bán buôn nước hoa, hàng mỹ phẩm, sữa tắm, dầu tắm, dầu gội, 4649 khăn giấy, tã giấy các loại; Bán buôn đồ dùng gia dụng, đồ dùng cho gia đình, hàng kim khí điện máy. Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên doanh Chi tiết: Bán lẻ thực phẩm, thực phẩm chức năng, thực phẩm dinh dưỡng; Bán lẻ sữa, bánh kẹo, lương thực, thực phẩm, thủy hải sản đóng hộp, các 4722 sản phẩm từ thịt (thực hiện theo quyết định 64/2009/QĐ-UBND ngày 31/07/2009 và quyết định số 79/2009/QĐ-UBND ngày 17/10/2009 của Ủy ban nhân dân Thành phố Hồ Chí Minh về quy hoạch kinh doanh nông sản, thực phẩm tại Thành phố Hồ Chí Minh). Bán lẻ đồ uống trong các cửa hàng chuyên doanh 4723 Chi tiết: Bán lẻ rượu, bia, nước ngọt, nước tinh khiết đóng chai, nước khoáng thiên nhiên.

6 Bán lẻ hàng may mặc, giày dép, hàng da và giả da trong các cửa hàng chuyên doanh 4771 Chi tiết: Bán lẻ hàng may sẵn, quần áo, giày dép, đồ phụ trợ hàng may mặc. (Nguồn: Trang masothue. Tầm nhìn, sứ mệnh, giá trị cốt lõi Tầm nhìn: Công ty Hoàng Quân Hàng Nội Địa Nhật hướng tới trở thành đơn vị hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực nhập khẩu và phân phối sản phẩm chăm sóc sức khỏe chất lượng cao từ Nhật Bản. Không chỉ cung cấp sản phẩm uy tín, Hoàng Quân còn mong muốn trở thành thương hiệu được khách hàng tin tưởng lựa chọn, mang đến trải nghiệm mua sắm tuyệt vời, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống và xây dựng một cộng đồng khỏe mạnh, hạnh phúc hơn.

Sứ mệnh: Hoàng Quân cam kết đồng hành cùng người Việt trong hành trình chăm sóc sức khỏe bằng cách liên tục tìm kiếm và cung cấp những sản phẩm an toàn, hiệu quả từ Nhật Bản. Mỗi sản phẩm đều được kiểm định nghiêm ngặt trước khi đến tay khách hàng. Bên cạnh đó, công ty chú trọng nâng cao nhận thức cộng đồng về sức khỏe, giúp mọi người quan tâm hơn đến việc chăm sóc bản thân và gia đình. Giá trị cốt lõi: Thành lập từ năm 2010, Hoàng Quân đã có hơn 12 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực phân phối sản phẩm chăm sóc sức khỏe và hàng tiêu dùng nội địa Nhật.

Với phương châm đặt chất lượng và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu, công ty không ngừng vun đắp những giá trị bền vững, góp phần nâng cao chất lượng sống cho người Việt. 4 giá trị cốt lõi của Hoàng Quân: “Uy Tín - Chất Lượng - Hiệu Quả - An Toàn” 1. Quá trình hình thành và phát triển của Công Ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân Công ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân được thành lập vào năm 2010, xuất phát từ nhu cầu tìm kiếm hàng Nhật chính hãng ngày càng tăng của người tiêu dùng Việt. Trong bối cảnh hàng nội địa Nhật nổi bật về chất lượng và độ bền nhưng lại khó tiếp cận, Hoàng Quân ra đời với mục tiêu trở thành cầu nối uy tín giữa người Việt và các sản phẩm chất lượng cao từ Nhật Bản.

7 Giai đoạn khởi đầu (2010–2015): Ngay từ đầu, Hoàng Quân đã đặt trọng tâm vào việc phân phối hàng chính hãng được sản xuất dành riêng cho thị trường Nhật Bản, đáp ứng tiêu chuẩn nghiêm ngặt về chất lượng và an toàn. Công ty cũng tập trung xây dựng hệ thống đối tác và kênh phân phối, giúp người tiêu dùng dễ dàng tiếp cận sản phẩm nội địa Nhật. Giai đoạn phát triển (2016–2020): Khi đã tạo dựng được niềm tin, Hoàng Quân mở rộng danh mục sản phẩm từ đồ gia dụng, hóa mỹ phẩm đến thực phẩm chức năng. Tính đến 2020, công ty phân phối hơn 3.000 mặt hàng từ 500 thương hiệu nội địa Nhật, đồng thời đẩy mạnh hệ thống bán lẻ và kênh phân phối toàn quốc.

Giai đoạn khẳng định vị thế (2021 – nay): Với hơn 12 năm hoạt động, Hoàng Quân đã trở thành một trong những nhà phân phối uy tín hàng đầu tại Việt Nam, phục vụ hàng chục ngàn khách hàng với tỷ lệ quay lại trên 90%. Công ty không ngừng mở rộng quy mô và danh mục sản phẩm, cam kết mang đến những trải nghiệm mua sắm chất lượng, góp phần nâng cao cuộc sống người Việt. Tổ chức quản lý của Công Ty TNHH Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân 1. Sơ đồ bộ máy tổ chức quản lý Sơ đồ 1.

1: Bộ máy tổ chức quản lý của Công Ty Hàng Nội Địa Nhật Bản Hoàng Quân (Nguồn: Phòng Nhân Sự Công Ty Hoàng Quân) 1. Chức năng, nhiệm vụ của từng phòng ban Ban Giám Đốc Chức năng: Là bộ phận lãnh đạo cao nhất, chịu trách nhiệm điều hành toàn diện hoạt động công ty, xây dựng chiến lược phát triển và giám sát hiệu quả vận hành, đảm bảo tuân thủ pháp luật. Nhiệm vụ: Xây dựng chiến lược kinh doanh dài hạn, định hướng phát triển bền vững và giám sát các hoạt động từ cung ứng đến bán hàng. Quản lý tài chính, tuyển 8 dụng nhân sự cấp cao, phát triển quan hệ đối ngoại và đưa ra các quyết định về đầu tư, mở rộng, tái cấu trúc.

Đồng thời, đảm bảo quản trị rủi ro và khai thác các cơ hội kinh doanh hiệu quả. Phòng Kinh Doanh Chức năng: Quản lý hoạt động kinh doanh, mở rộng thị trường, đạt chỉ tiêu doanh số và tham mưu chiến lược phát triển sản phẩm, thị trường. Nhiệm vụ: Lập kế hoạch kinh doanh, tìm kiếm khách hàng tiềm năng, duy trì khách hàng hiện tại. Phối hợp với Marketing triển khai chiến dịch, theo dõi doanh thu, phân tích kết quả và điều chỉnh chiến lược.

Tổ chức đào tạo bán hàng, quản lý hợp đồng và đề xuất các chương trình khuyến mãi nâng cao sức cạnh tranh. Phòng Marketing Chức năng: Xây dựng, phát triển thương hiệu Hoàng Quân, tăng nhận diện và hỗ trợ tăng trưởng doanh số. Nhiệm vụ: Triển khai chiến lược tiếp thị, nghiên cứu thị trường, quản lý truyền thông và tổ chức sự kiện. Ứng dụng công cụ số như SEO, đo lường hiệu quả qua KPI, tổ chức hội thảo, triển lãm và duy trì quan hệ khách hàng thông qua CRM, từ đó đề xuất chiến lược tiếp cận phù hợp.

Phòng Mua Hàng Chức năng: Đảm bảo cung ứng hàng hóa chất lượng, chi phí tối ưu, đồng thời quản lý quan hệ nhà cung cấp và kiểm soát tồn kho hiệu quả. Nhiệm vụ: Tìm kiếm, đánh giá nhà cung cấp, đàm phán hợp đồng và lên kế hoạch mua sắm. Giám sát chất lượng, phối hợp với Phòng Kho để cân đối hàng hóa, xử lý các vấn đề phát sinh và đảm bảo hồ sơ minh bạch, tuân thủ pháp luật, góp phần tối ưu hiệu quả kinh doanh.