I. Khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ tại The Coffee House
Bài nghiên cứu này tập trung khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại The Coffee House, một chuỗi cà phê phổ biến trong ngành F&B. Nghiên cứu nhằm mục tiêu khám phá những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ăn uống, đặc biệt là tại quán cà phê. Dữ liệu được thu thập từ khảo sát thị trường The Coffee House thông qua biểu mẫu trực tuyến, nhắm vào đối tượng nghiên cứu là những khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ của The Coffee House tại TP.HCM.
1.1. Khảo sát hài lòng khách hàng và trải nghiệm khách hàng The Coffee House
Kết quả khảo sát cho thấy mức độ hài lòng tổng quan của khách hàng về dịch vụ The Coffee House là tích cực. Các yếu tố được đánh giá cao bao gồm không gian The Coffee House, chất lượng dịch vụ The Coffee House và thức uống The Coffee House. Phản hồi của khách hàng cũng chỉ ra rằng nhân viên The Coffee House được đánh giá cao về sự chuyên nghiệp và thân thiện.
1.2. Chất lượng dịch vụ The Coffee House và ý kiến khách hàng về The Coffee House
Tuy nhiên, khảo sát cũng cho thấy một số ý kiến của khách hàng về những điểm cần cải thiện. Một số khách hàng cho rằng giá cả tại The Coffee House khá cao so với mặt bằng chung. Bên cạnh đó, một số phản hồi cho thấy chương trình ưu đãi của The Coffee House chưa thực sự hấp dẫn và chưa được nhiều người biết đến.
II. Giá trị và ứng dụng thực tiễn
Nghiên cứu khảo sát mức độ hài lòng về dịch vụ tại The Coffee House cung cấp những thông tin hữu ích cho việc đánh giá dịch vụ The Coffee House và nghiên cứu thị trường The Coffee House. Kết quả nghiên cứu có thể được ứng dụng để:
2.1. Nâng cao chất lượng dịch vụ The Coffee House
The Coffee House có thể dựa trên phản hồi của khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó nâng cao mức độ hài lòng và thu hút thêm nhiều khách hàng.
2.2. Điều chỉnh chiến lược kinh doanh
Thông tin về thái độ khách hàng với The Coffee House và dịch vụ khách hàng The Coffee House giúp The Coffee House đưa ra chiến lược kinh doanh phù hợp hơn, từ việc điều chỉnh giá cả, menu đến các chương trình ưu đãi.
2.3. Nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngành F B
Nghiên cứu cung cấp cái nhìn tổng quan về thị trường dịch vụ ăn uống, giúp The Coffee House nắm bắt được xu hướng và nâng cao năng lực cạnh tranh trong ngành F&B.
