Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của công ty FPT Telecom chi nhánh Huế

• Tác giả: Trần Văn Bôn
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Hoàng Ngọc Linh
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Giải pháp thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet của FPT Telecom tại Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

• LỜI MỞ ĐẦU
• PHẦN I. ĐẶT VẤ ĐỀ
• 1.1. Lý do chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu chung
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Quy trình nghiên cứu
• 1.4.2. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.3. Phương pháp chọn mẫu
• 1.4.4. Phương pháp xác định quy mô mẫu
• 1.4.5. Kỹ thuật xử lý và phân tích dữ liệu
• 1.5. Bố cục đề tài
• CHƯƠNG 1. HỆ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET
• 1.1. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
• 1.2. Một số vấn đề về khách hàng. Thu hút khách hàng
• 1.3. Tổng quan về dịch vụ và dịch vụ Internet
• 1.4. Các mô hình nghiên cứu hành vi khách hàng
• 1.4.1. Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action model – TRA)
• 1.4.2. Mô hình hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior – TPB)
• 1.4.3. Tham khảo các mô hình nghiên cứu có liên quan
• 1.4.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 1.5. Cơ sở thực tiễn
• 1.5.1. Mạng Internet ở Việt Nam
• 1.5.2. Bối cảnh Internet ở Huế
• CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CPVT FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1. Tổng quan về CTCP FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1.1. Giới thiệu về CTCP FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ
• 2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển của FPT Telecom
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức và bộ máy quản lý của CTCP FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• 2.1.4. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi của công ty và chi nhánh
• 2.1.5. Sản phẩm – dịch vụ của FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• 2.1.6. Tình hình nguồn nhân lực của FPT Telecom Huế
• 2.1.7. Tình hình tài chính của công ty
• 2.1.8. Số liệu về PTTB các dịch vụ
• 2.1.9. Kết quả hoạt động kinh doanh của FPT Telecom Huế
• 2.2. Kết quả nghiên cứu
• 2.2.1. Đặc điểm mẫu điều tra
• 2.2.2. Mô tả hành vi sử dụng dịch vụ Internet cáp quang
• 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis – EFA)
• 2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.6. Đánh giá của khách hàng về các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ internet cáp quang của FPT
• CHƯƠNG 3. ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN VÀ CÁC GIẢI PHÁP THU HÚT KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET CỦA CÔNG TY CPVT FPT TELECOM – CHI NHÁNH HUẾ
• 3.1. Định hướng kinh doanh của Công ty CPVT FPT Telecom – Chi nhánh Huế
• 3.2. Giải pháp về chất lượng mạng
• 3.3. Giải pháp về giá cước
• 3.4. Giải pháp về chi phí chuyển đổi
• 3.5. Giải pháp về Khuyến mãi
• 3.6. Giải pháp về Uy tín thương hiệu
• PHẦN III. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.7. Kiến nghị đối với tập đoàn FPT
• 3.8. Kiến nghị đối với nhà nước
• 3.9. Hạn chế của đề tài
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về dịch vụ Internet FPT Telecom tại Huế

Dịch vụ Internet của FPT Telecom tại Huế đã có những bước phát triển mạnh mẽ trong những năm qua. Với sự cạnh tranh khốc liệt từ các nhà cung cấp khác như Viettel và VNPT, FPT Telecom cần có những chiến lược thu hút khách hàng hiệu quả. Dịch vụ Internet FPT không chỉ cung cấp tốc độ cao mà còn đi kèm với nhiều ưu đãi hấp dẫn, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng.

1.1. Đặc điểm nổi bật của dịch vụ Internet FPT

Dịch vụ Internet FPT Telecom nổi bật với tốc độ truy cập nhanh chóng và ổn định. Khách hàng tại Huế có thể trải nghiệm dịch vụ Internet cáp quang với băng thông rộng, giúp họ dễ dàng truy cập thông tin và giải trí trực tuyến.

1.2. Lợi ích khi sử dụng dịch vụ Internet FPT

Khách hàng sử dụng dịch vụ Internet FPT sẽ được hưởng nhiều lợi ích như tốc độ cao, dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tình và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Điều này giúp FPT Telecom tạo dựng được lòng tin và sự hài lòng từ phía khách hàng.

II. Thách thức trong việc thu hút khách hàng tại Huế

Mặc dù FPT Telecom có nhiều ưu điểm, nhưng việc thu hút khách hàng tại Huế vẫn gặp phải nhiều thách thức. Sự cạnh tranh từ các nhà cung cấp khác và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng là những yếu tố cần được xem xét. Để tồn tại và phát triển, FPT cần phải tìm ra những giải pháp hiệu quả để vượt qua những thách thức này.

2.1. Cạnh tranh trong ngành viễn thông

Ngành viễn thông tại Huế đang chứng kiến sự cạnh tranh gay gắt giữa các nhà cung cấp dịch vụ. Viettel và VNPT cũng đang nỗ lực cải thiện dịch vụ và giá cả để thu hút khách hàng, điều này tạo ra áp lực lớn cho FPT Telecom.

2.2. Nhu cầu ngày càng cao của khách hàng

Khách hàng hiện nay không chỉ tìm kiếm tốc độ Internet cao mà còn mong muốn có dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. FPT cần phải nắm bắt được xu hướng này để đáp ứng nhu cầu của thị trường.

III. Giải pháp marketing thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Internet FPT

Để thu hút khách hàng, FPT Telecom cần triển khai các giải pháp marketing hiệu quả. Các chiến lược này không chỉ giúp tăng cường nhận diện thương hiệu mà còn tạo ra giá trị cho khách hàng. Việc áp dụng các công nghệ mới và cải tiến dịch vụ sẽ là chìa khóa để FPT thành công.

3.1. Chiến lược khuyến mãi hấp dẫn

FPT Telecom có thể triển khai các chương trình khuyến mãi như giảm giá cước, tặng thêm băng thông hoặc các gói dịch vụ miễn phí trong thời gian đầu. Những ưu đãi này sẽ thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

3.2. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Để nâng cao trải nghiệm khách hàng, FPT cần đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ mới. Việc đảm bảo chất lượng dịch vụ ổn định và nhanh chóng sẽ giúp FPT tạo dựng được lòng tin từ phía khách hàng.

IV. Ứng dụng thực tiễn và kết quả nghiên cứu

Nghiên cứu cho thấy rằng việc áp dụng các giải pháp marketing và cải thiện chất lượng dịch vụ đã mang lại kết quả tích cực cho FPT Telecom. Khách hàng tại Huế ngày càng có xu hướng lựa chọn dịch vụ Internet của FPT hơn, nhờ vào những cải tiến và chương trình khuyến mãi hấp dẫn.

4.1. Phân tích hành vi khách hàng

Thông qua khảo sát, nhiều khách hàng cho biết họ hài lòng với dịch vụ Internet của FPT. Điều này cho thấy rằng FPT đã thành công trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại Huế.

4.2. Kết quả kinh doanh của FPT Telecom

Kết quả kinh doanh của FPT Telecom tại Huế đã có sự cải thiện đáng kể trong thời gian qua. Doanh thu từ dịch vụ Internet tăng lên nhờ vào việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

V. Kết luận và tương lai của dịch vụ Internet FPT tại Huế

FPT Telecom cần tiếp tục phát triển và cải tiến dịch vụ Internet để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Việc áp dụng các giải pháp marketing hiệu quả và cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp FPT duy trì vị thế cạnh tranh trong ngành viễn thông tại Huế.

5.1. Định hướng phát triển trong tương lai

FPT Telecom cần xác định rõ định hướng phát triển trong tương lai, bao gồm việc mở rộng dịch vụ và cải thiện chất lượng. Điều này sẽ giúp FPT giữ vững vị thế trên thị trường.

5.2. Khuyến nghị cho FPT Telecom

FPT nên tiếp tục lắng nghe ý kiến khách hàng và cải tiến dịch vụ dựa trên phản hồi của họ. Việc này không chỉ giúp FPT thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ.