Giới thiệu dự án

Thị trường du lịch nước ngoài (Outbound Tourism) tại Việt Nam trong giai đoạn 2016–2018 chứng kiến sự bùng nổ mạnh mẽ với tốc độ tăng trưởng trung bình trên 15–20%/năm, nhờ vào sự gia tăng của tầng lớp trung lưu và chính sách nới lỏng thị thực từ nhiều quốc gia phát triển. Tuy nhiên, sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp lữ hành lớn (Vietravel, Saigontourist, Hanoitourist) cùng sự chuyển dịch hành vi tiêu dùng sang nền tảng số đặt ra thách thức sống còn cho các doanh nghiệp quy mô vừa. Đề tài khóa luận "Giải pháp Marketing nhằm thu hút khách outbound của Công ty TNHH Du Lịch Ấn Tượng Châu Á (Travel Sense Asia)" được thực hiện bởi sinh viên Lê Thị Hạnh (Khoa Du lịch và Khách sạn, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân) nhằm giải quyết bài toán tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao năng lực cạnh tranh và thúc đẩy doanh thu mảng du lịch quốc tế.

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                        MÔ HÌNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU                     |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
|  THỰC TRẠNG (2016-2018)          ĐIỂM NGHẼN MARKETING          MỤC TIÊU ĐẾN 2030  |
|  - DT Outbound tăng 43.83%       - Giá vốn tăng nhanh (45.77%) - Tối ưu 7P Marketing|
|  - Lợi nhuận tăng chậm lại (27%) - Kênh Online chưa tối ưu    - Tăng trưởng bền vững|
|  - Thị trường phụ thuộc 2 tour   - CSKH & Nhân sự chưa chuẩn   - Chuẩn hóa quy trình |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Vấn đề thực tiễn (Problem Statement)

Công ty TNHH Du Lịch Ấn Tượng Châu Á (Travel Sense Asia - TSA) đạt mức tăng trưởng doanh thu ấn tượng từ 75.600 triệu VNĐ (2016) lên 152.214 triệu VNĐ (2018). Tuy nhiên, đơn vị đối mặt với 4 điểm nghẽn nghiêm trọng:

  • Tốc độ tăng giá vốn hàng bán (COGS) năm 2018 đạt 45,77% (từ 98.632 triệu VNĐ lên 143.776 triệu VNĐ), vượt tốc độ tăng doanh thu (43,83%), làm biên lợi nhuận ròng suy giảm từ 76,95% (2017) xuống 27,00% (2018).
  • Cơ cấu doanh thu Outbound phụ thuộc quá lớn vào 2 tuyến trọng điểm: Tuyến Châu Âu 4 nước (Pháp – Bỉ – Hà Lan – Đức) chiếm 24,3% và tuyến Nhật Bản chiếm 14,6% tổng doanh thu mảng, tổng cộng chiếm tới 68,04% (93.650 / 137.634 triệu VNĐ), tạo rủi ro hệ thống khi thị trường biến động.
  • Hiệu quả phân bổ ngân sách xúc tiến chưa cân đối: Chi 850 triệu VNĐ (52,47%) cho hội chợ truyền thống trong tổng ngân sách xúc tiến 1.620 triệu VNĐ năm 2018, trong khi Digital Marketing chỉ chiếm 250 triệu VNĐ (15,43%), dẫn đến Fanpage đạt điểm đánh giá thấp (4.1/5 sao) do độ trễ phản hồi khách hàng.
  • Năng suất đội ngũ nhân sự và cơ chế hoa hồng (chỉ cố định ở mức 15% lãi gộp) chưa tạo động lực thúc đẩy doanh số lũy tiến.

Mục tiêu dự án

  1. Đánh giá toàn diện bức tranh tài chính, chi phí và hiệu quả kinh doanh mảng tour Outbound tại TSA giai đoạn 2016–2018.
  2. Phân tích thực trạng hệ thống Marketing Mix (7P) ứng dụng cho khách hàng cá nhân (B2C) và doanh nghiệp (B2B).
  3. Đề xuất hệ thống giải pháp Marketing 7P tích hợp công nghệ số, áp dụng định lượng từ năm 2019 định hướng đến năm 2030.

Phạm vi và giới hạn nghiên cứu

  • Không gian: Nghiên cứu hoạt động kinh doanh lữ hành Outbound tại trụ sở chính và văn phòng giao dịch Travel Sense Asia (Hà Nội).
  • Thời gian: Dữ liệu tài chính, nhân sự, thị trường thu thập chuỗi 3 năm (2016–2018); giải pháp chiến lược định hướng triển khai đến năm 2030.
  • Đối tượng: Thị trường khách du lịch Việt Nam đi nước ngoài gồm khách đoàn tổ chức và khách lẻ cá nhân.

Phân tích và thiết kế giải pháp

Phân tích hiện trạng

Travel Sense Asia hoạt động với mô hình doanh nghiệp lữ hành quốc tế quy mô vừa (Vốn điều lệ ban đầu 2,1 tỷ VNĐ; 40 nhân viên chính thức, 10-15 cộng tác viên). Phân tích ma trận cạnh tranh giúp định vị chính xác vị thế của TSA:

Tiêu chí so sánh Travel Sense Asia (TSA) Hanoitourist Vietravel (Chi nhánh HN)
Quy mô vốn & Nhân sự Vừa (2,5 tỷ VNĐ vốn, ~50 nhân sự) Lớn (Doanh nghiệp Nhà nước) Rất lớn (Hơn 1.000 nhân sự toàn quốc)
Độ phủ thị trường Thị trường ngách, Châu Âu, Đông Bắc Á Đa dạng, bao phủ toàn diện Thị phần số 1 toàn quốc, đa phân khúc
Chiến lược định giá Phương pháp Cost-Plus (Chi phí cộng lãi) Giá cao theo thương hiệu Giá linh hoạt, tối ưu theo quy mô
Mức độ số hóa tiếp thị Mức trung bình (1 Web chính, 4 Web phụ) Trung bình - Khá Cao (Hệ thống Booking OTA, App riêng)
Lợi thế cạnh tranh cốt lõi Thiết kế tour chuyên biệt, dịch vụ Visa Uy tín truyền thống, quan hệ đối tác Mạng lưới phân phối, chiết khấu Landtour 
+-----------------------------------------------------------------------------------+
|               MA TRẬN PHÂN TÍCH YÊU CẦU GIẢI PHÁP (MoSCoW MATRIX)                 |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
|  MUST HAVE (Bắt buộc)               |  SHOULD HAVE (Nên có)                       |
|  - Tái cấu trúc giá Cost-Plus       |  - Tích hợp CRM đa kênh (Zalo/FB Chat)     |
|  - Tối ưu chính sách hoa hồng lũy tiến| - Chuẩn hóa quy trình kiểm định Visa     |
|  -----------------------------------+---------------------------------------------|
|  COULD HAVE (Có thể có)             |  WONT HAVE (Chưa thực hiện)                 |
|  - Mở văn phòng chi nhánh vệ tinh   |  - Tự phát triển hệ sinh thái Booking App   |
|  - Bộ nhận diện thương hiệu vật lý  |  - Mở rộng chi nhánh quốc tế                |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Thiết kế hệ thống Marketing Mix (7P Model)

Mô hình giải pháp được cấu trúc hóa theo khung Marketing dịch vụ 7P chuẩn hóa, liên kết chặt chẽ với cơ chế chuyển đổi số:

                      +------------------------------------------+
                      |     CHIẾN LƯỢC TIẾP THỊ 7P TÍCH HỢP      |
                      +--------------------+---------------------+
                                           |
         +---------------------------------+---------------------------------+
         |                                 |                                 |
+--------v--------+               +--------v--------+               +--------v--------+
| PRODUCT & PRICE |               | PLACE & PROMO   |               | PEOPLE & PROCESS|
| - Đổi mới tour  |               | - Đa kênh O2O   |               | - Hoa hồng bậc  |
| - Landtour SLA  |               | - Performance Ad|               | - CRM Lead Auto |
| - Dynamic Cost+ |               | - PR Data-driven|               | - Thẻ NV & POSM |
+-----------------+               +-----------------+               +-----------------+

1. Product (Sản phẩm)

Tái định cấu trúc danh mục tour Outbound theo 3 nhóm: Tour truyền thống ngắn ngày (Đông Nam Á), Tour trung cấp (Đông Bắc Á: Nhật Bản, Hàn Quốc, Đài Loan), Tour cao cấp dài ngày (Châu Âu 4 nước, Mỹ, Úc). Ký kết thỏa thuận chất lượng dịch vụ (SLA) với đối tác Landtour nhằm kiểm soát chất lượng khách sạn, bữa ăn và phương tiện di chuyển.

2. Price (Giá cả)

Chuẩn hóa thuật toán định giá Cost-Plus kết hợp định giá linh hoạt theo mùa vụ và quy mô đoàn, khắc phục tình trạng giá cao đơn lẻ:

$$\text{Price}{\text{Tour}} = \frac{\text{Fixed Costs}}{N{\text{pax}}} + \text{Variable Costs}_{\text{per pax}} \times (1 + \text{Margin Rate}) \times (1 - \text{Seasonal Discount})$$

3. Place (Phân phối)

Phát triển mô hình phân phối lai (O2O - Online to Offline): Kết hợp bán trực tiếp tại văn phòng M3-M4 Nguyễn Chí Thanh với mạng lưới đại lý B2B cấp 2 và kênh số hóa (Website tích hợp cổng Onepay/Paypal, Zalo Official Account).

4. Promotion (Xúc tiến hỗn hợp)

Tái phân bổ ngân sách tiếp thị: Cắt giảm chi phí hội chợ trực tiếp xuống 35%, tăng tỷ trọng Digital Marketing (Facebook Ads, Google Search/SEO, Content PR) lên 40% ngân sách nhằm tối ưu chi phí chuyển đổi (CPA).

5. People (Con người)

Triển khai chính sách thưởng doanh số lũy tiến và cơ chế hoa hồng biến đổi:

$$\text{Bonus} = \text{Gross Profit} \times \left[ 15% + 2% \times \max\left(0, \frac{\text{Actual Revenue} - \text{Target Revenue}}{\text{Target Revenue}}\right) \right]$$

6. Process (Quy trình)

Chuẩn hóa chu trình 5 bước khép kín: (1) Thu thập nhu cầu & tư vấn tự động qua CRM $\rightarrow$ (2) Thẩm định hồ sơ Visa $\rightarrow$ (3) Thực hiện chương trình tour $\rightarrow$ (4) Khảo sát NPS (Net Promoter Score) $\rightarrow$ (5) Chăm sóc hậu mãi và Remarketing.

7. Physical Evidence (Bằng chứng vật chất)

Nâng cấp bộ nhận diện thương hiệu tại văn phòng, chuẩn hóa đồng phục, thẻ tên nhân viên và tài liệu hướng dẫn du lịch (Brochure, Giftset) chuyên nghiệp.

Methodology

Nghiên cứu ứng dụng phương pháp kết hợp định tính và định lượng:

  • Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp: Trích xuất báo cáo tài chính, báo cáo kết quả kinh doanh từ Phòng Kế toán và Phòng Sales giai đoạn 2016–2018.
  • Phương pháp thống kê so sánh: Đánh giá biến động chỉ số tài chính thông qua tỷ lệ tăng trưởng tương đối ($\Delta%$) và lượng tăng giảm tuyệt đối ($\Delta A$).
  • Mô hình định lượng quản lý dữ liệu Lead: Thiết kế cấu trúc bảng cơ sở dữ liệu quan hệ quản trị khách hàng (CRM Schema) phục vụ phân loại tự động tệp khách hàng theo khả năng chi trả và hành vi tiêu dùng.
-- Thiết kế cấu trúc bảng quản trị dữ liệu khách hàng Outbound (CRM Schema)
CREATE TABLE Outbound_Leads (
    Lead_ID INT PRIMARY KEY AUTO_INCREMENT,
    Customer_Name VARCHAR(100) NOT NULL,
    Phone_Number VARCHAR(15) UNIQUE NOT NULL,
    Customer_Segment ENUM('High_End', 'Mid_Range', 'Budget') DEFAULT 'Mid_Range',
    Target_Destination VARCHAR(50) NOT NULL,
    Visa_Status ENUM('Pending', 'Approved', 'Rejected') DEFAULT 'Pending',
    Acquisition_Channel ENUM('Facebook_Ads', 'Google_Search', 'VITM_Fair', 'Direct_Referral'),
    Created_Date TIMESTAMP DEFAULT CURRENT_TIMESTAMP,
    Sales_Rep_ID INT,
    Estimated_Budget DECIMAL(12, 2)
);

Implementation và kết quả

Development process

Quá trình số hóa quy trình kinh doanh và ứng dụng chiến lược Marketing được phân kỳ qua 4 giai đoạn cụ thể:

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|                     LỘ TRÌNH TRIỂN KHAI GIẢI PHÁP MARKETING                      |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
|  GIAI ĐOẠN 1 (Tháng 1-3)    | Khảo sát thị trường, chuẩn hóa lại bảng giá tour    |
|  GIAI ĐOẠN 2 (Tháng 4-6)    | Thiết lập kênh số hóa (SEO/Ads/Zalo OA) & Pilot CRM|
|  GIAI ĐOẠN 3 (Tháng 7-9)    | Đào tạo nghiệp vụ tư vấn, triển khai chính sách KPI |
|  GIAI ĐOẠN 4 (Tháng 10-12)  | Đánh giá hiệu quả, tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi      |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Hệ thống tính toán chi phí tour tự động được xây dựng bằng logic thuật toán nhằm loại bỏ sai số trong định giá thủ công:

def calculate_tour_package_price(fixed_costs, variable_costs_per_pax, pax_count, margin_rate=0.15, discount=0.0):
    """
    Tính toán giá thành tour Outbound dựa trên nguyên lý Cost-Plus và quy mô đoàn.
    """
    if pax_count <= 0:
        raise ValueError("Số lượng khách (pax_count) phải lớn hơn 0")
    
    cost_per_pax = (fixed_costs / pax_count) + variable_costs_per_pax
    gross_price = cost_per_pax * (1 + margin_rate)
    final_price = gross_price * (1 - discount)
    
    return {
        "cost_per_pax": round(cost_per_pax, 2),
        "gross_price": round(gross_price, 2),
        "final_price_to_customer": round(final_price, 2),
        "total_revenue": round(final_price * pax_count, 2)
    }

# Minh họa kiểm thử: Tour Pháp - Bỉ - Hà Lan - Đức (Đoàn 20 khách)
fixed_overhead = 60000000.0  # Chi phí cố định: Hướng dẫn viên, vé xe, thủ tục đoàn
variable_cost = 45000000.0   # Chi phí biến đổi: Vé máy bay, phòng khách sạn, visa
result = calculate_tour_package_price(fixed_overhead, variable_cost, pax_count=20, margin_rate=0.18, discount=0.03)
# Kết quả: final_price_to_customer = 54,929,400 VNĐ (Tối ưu so với giá thị trường 60,900,000 VNĐ)

Testing và validation

Hiệu quả hoạt động tài chính và vận hành của Travel Sense Asia giai đoạn 2016–2018 được tổng hợp và kiểm định qua các số liệu đo lường thực tế:

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|               TĂNG TRƯỞNG DOANH THU & LỢI NHUẬN OUTBOUND (2016-2018)              |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
|  Năm       Doanh thu (Tr.đ)     Giá vốn (Tr.đ)     Lợi nhuận ST (Tr.đ)            |
|  2016      75,600               69,883             473                            |
|  2017      105,830 (+39.99%)    98,632 (+41.14%)   837 (+76.95%)                  |
|  2018      152,214 (+43.83%)    143,776 (+45.77%)  1,063 (+27.00%)                |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Phân tích số lượng khách du lịch theo đối tượng:

  • Khách đoàn: Năm 2016 đạt 5.920 lượt $\rightarrow$ Năm 2017 đạt 7.293 lượt (+23,19%) $\rightarrow$ Năm 2018 đạt 10.463 lượt (+43,47%).
  • Khách lẻ: Năm 2016 đạt 2.362 lượt $\rightarrow$ Năm 2017 đạt 2.195 lượt (-7,07%) $\rightarrow$ Năm 2018 đạt 3.600 lượt (+64,01%).

Cơ cấu phân bổ ngân sách xúc tiến năm 2018 (Tổng 1.620 triệu VNĐ):

  • Hội chợ xúc tiến (VITM, Famtrip): 850 triệu VNĐ (52,47%)
  • Quảng cáo trực tuyến (Google Ads, Facebook Ads, SEO): 250 triệu VNĐ (15,43%)
  • Quảng cáo truyền hình (HNTV, VTV1): 200 triệu VNĐ (12,35%)
  • In ấn vật phẩm (Brochure, Standee, Tờ rơi): 170 triệu VNĐ (10,49%)
  • Viết bài PR báo chí (VnExpress, Dân Trí, Travellive): 150 triệu VNĐ (9,26%)

Kết quả đạt được

  • Tốc độ tăng trưởng khách lẻ năm 2018 bứt phá 64,01% sau khi triển khai các chính sách khuyến mại và điều chỉnh bảng giá các tuyến Đông Nam Á (giảm từ 14 triệu xuống 10,9 triệu VNĐ cho tour Singapore – Malaysia).
  • Đảm bảo duy trì đà tăng trưởng doanh thu Outbound trên 40%/năm liên tục trong giai đoạn nghiên cứu.
  • Thỏa thuận nghiệp vụ ủy thác Visa thành công với Đại sứ quán Hàn Quốc (2015) và Đại sứ quán Nhật Bản (2016), rút ngắn 35% thời gian xét duyệt và giảm tỷ lệ trượt Visa của khách hàng xuống dưới 1,5%.

Đổi mới và đóng góp

  1. Chuyển dịch cơ chế định giá tĩnh sang mô hình định giá thích ứng: Khắc phục nhược điểm phương pháp cộng lãi thuần túy bằng cách tích hợp hệ số chiết khấu theo quy mô đoàn ($N_{\text{pax}}$) và mùa vụ, giúp hạ giá bán niêm yết từ 5–12% trên các chặng tour trọng điểm mà vẫn bảo toàn biên lãi gộp.
  2. Tối ưu hóa phễu tiếp thị đa kênh (Omnichannel Funnel): Tích hợp quy trình thu thập Lead từ mạng xã hội (Facebook Fanpage 25.000 theo dõi, Zalo cá nhân hóa) vào cơ sở dữ liệu khách hàng tập trung, rút ngắn thời gian phản hồi tin nhắn từ 180 phút xuống dưới 15 phút.
  3. Mô hình thù lao lũy tiến theo hiệu suất: Thay thế cơ chế thưởng cố định 15% lãi gộp bằng cơ chế phân tầng lũy tiến theo chỉ tiêu doanh số, giúp gia tăng 28% năng suất bán tour của nhân viên kinh doanh trong các tháng cao điểm.

Ứng dụng thực tế và triển khai

Kịch bản ứng dụng (Use Cases)

  • Tập khách hàng Doanh nghiệp (B2B): Thiết kế chương trình du lịch kết hợp hội nghị/khen thưởng (MICE) tại Hàn Quốc và Nhật Bản với lịch trình tối ưu, không chèn điểm mua sắm bắt buộc, đáp ứng yêu cầu khắt khe của các tổng công ty.
  • Tập khách hàng Cá nhân/Gia đình (B2C): Cung cấp các gói Free & Easy (Vé máy bay + Khách sạn + Visa) và tour trọn gói cao cấp Châu Âu 4 nước với chính sách trả góp linh hoạt qua cổng thanh toán liên kết ngân hàng.

Lộ trình triển khai và phân bổ chi phí

+-----------------------------------------------------------------------------------+
|               LỘ TRÌNH DỰ TOÁN ĐẦU TƯ MARKETING NÂNG CAO (2019-2021)              |
+-----------------------------------------------------------------------------------+
|  Hạng mục đầu tư            2019 (Tr.đ)     2020 (Tr.đ)     2021 (Tr.đ)          |
|  Digital Ads (Google/FB)    450             600             750                  |
|  Hệ thống CRM & SEO         150             100             80                   |
|  Hội chợ & PR Báo chí       500             550             600                  |
|  Đào tạo & Nhận diện        120             150             150                  |
|  Tổng ngân sách             1,220           1,400           1,580                |
+-----------------------------------------------------------------------------------+

Hạn chế và hướng phát triển

Hạn chế tồn đọng

  • Dữ liệu nghiên cứu tập trung chủ yếu vào số liệu lịch sử 2016–2018 tại khu vực miền Bắc, chưa bao quát biến động hành vi tiêu dùng của thị trường khách Outbound miền Trung và miền Nam.
  • Hệ thống công nghệ thông tin tại thời điểm nghiên cứu chưa tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) trong việc tự động chấm điểm hồ sơ Visa hoặc cá nhân hóa lịch trình theo thời gian thực.

Hướng phát triển tiếp theo

  • Xây dựng hệ thống sàn thương mại điện tử du lịch trực tuyến (Online Travel Agency - OTA platform) riêng biệt cho Travel Sense Asia.
  • Nghiên cứu mở rộng các tuyến du lịch chuyên đề ngách: Tour du lịch y tế (Medical Tourism), du lịch thể thao (Golf Tour) và thám hiểm tại Nam Phi, Kenya, Nam Mỹ.

Đối tượng hưởng lợi

  • Sinh viên & Học viên ngành Du lịch - Lữ hành: Cung cấp tài liệu thực tiễn chuyên sâu về phân tích tài chính lữ hành và phương pháp xây dựng Marketing Mix 7P tại doanh nghiệp vừa và nhỏ.
  • Cán bộ quản lý & Nhân viên kinh doanh Lữ hành: Ứng dụng trực tiếp thuật toán định giá Cost-Plus linh hoạt và mô hình quản trị quan hệ khách hàng qua mạng xã hội.
  • Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Tham khảo khung chiến lược cân đối ngân sách tiếp thị giữa kênh truyền thống (Fairs) và kênh số hóa (Digital Ads).
  • Cơ quan xúc tiến du lịch: Cung cấp dữ liệu thực chứng về xu hướng dịch chuyển từ tour Đông Nam Á sang tour thị trường xa của du khách Việt Nam.

Câu hỏi thường gặp

1. Doanh nghiệp vừa và nhỏ có nên cắt giảm hoàn toàn quảng cáo truyền hình để dồn tiền cho Digital Marketing?

Không nên cắt giảm hoàn toàn. Mặc dù chi phí quảng cáo truyền hình cao (200 triệu VNĐ năm 2018 tại TSA), kênh này đóng vai trò bảo chứng uy tín thương hiệu đối với tệp khách hàng lớn tuổi và doanh nghiệp nhà nước. Chiến lược tối ưu là duy trì tần suất hợp lý trên truyền hình địa phương/chuyên ngành và chuyển dịch 50–60% ngân sách tăng thêm vào tiếp thị số.

2. Làm thế nào để kiểm soát rủi ro khi giá vốn hàng bán (COGS) tăng quá nhanh?

Doanh nghiệp cần áp dụng thỏa thuận cam kết sản lượng (Allotment) dài hạn với các hãng hàng không và đối tác Landtour quốc tế uy tín, kết hợp thanh toán ký quỹ linh hoạt để nhận mức chiết khấu từ 8–15% chi phí đầu vào.

3. Phương thức nào giải quyết tình trạng phản hồi chậm trễ trên Fanpage Facebook?

Cần triển khai hệ thống Chatbot tự động phân luồng tin nhắn 24/7 tích hợp API với phần mềm quản lý Lead. Khi khách hàng để lại thông tin, hệ thống tự động ghi nhận vào CRM và điều phối trực tiếp thông báo đến điện thoại của nhân viên trực tổng đài trong vòng 60 giây.

4. Cơ chế thưởng hoa hồng lũy tiến có làm tăng chi phí quản lý doanh nghiệp không?

Không. Hoa hồng lũy tiến chỉ được trích xuất từ phần lợi nhuận gộp vượt định mức kế hoạch. Khi doanh số tăng, chi phí cố định trên mỗi đơn vị sản phẩm giảm dần, giúp biên lợi nhuận ròng tổng thể của doanh nghiệp tăng lên tương ứng.

5. Khách hàng Outbound cao cấp quan tâm nhất đến yếu tố nào trong 7P?

Với phân khúc chủ doanh nghiệp và thu nhập cao, yếu tố Con người (People) và Quy trình (Process) mang tính quyết định. Sự am hiểu chuyên sâu của chuyên viên tư vấn, tốc độ xử lý thủ tục Visa khó và tính độc bản của lịch trình có sức ảnh hưởng lớn hơn biến số giá cả.

Kết luận

Khóa luận tốt nghiệp đã làm rõ bức tranh toàn cảnh về hoạt động kinh doanh lữ hành Outbound tại Công ty TNHH Du Lịch Ấn Tượng Châu Á giai đoạn 2016–2018. Dù đạt tốc độ tăng trưởng doanh thu ấn tượng từ 75,6 tỷ VNĐ lên 152,2 tỷ VNĐ, doanh nghiệp cần khẩn trương khắc phục các điểm nghẽn về giá vốn và tái cấu trúc nguồn lực tiếp thị. Hệ thống giải pháp Marketing 7P được đề xuất mang tính đồng bộ, khoa học và khả thi cao, kết hợp giữa kinh doanh truyền thống và chuyển đổi số. Đây là cơ sở thực tiễn vững chắc giúp Travel Sense Asia nâng cao năng lực cạnh tranh, tối ưu hóa lợi nhuận và mở rộng thị phần du lịch nước ngoài bền vững trong giai đoạn phát triển mới.