Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Marketing Của Công Ty Cổ Phần Đầu Tư Du Lịch Hà Nội

Luận văn về nâng cao năng lực cạnh tranh marketing cho công ty du lịch Hà Nội. Phân tích thực trạng, giải pháp để tăng trưởng và phát triển bền vững.

• Tác giả: Đỗ Thị Mai
• Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Quỳnh Hương
• Trường học: Trường Đại Học Thương Mại
• Chuyên ngành: Marketing Thương Mại
• Đề tài: Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
• Loại tài liệu: Đề án tốt nghiệp Thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2024
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP
• 1.1. Khái niệm cơ bản về năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp
• 1.2. Các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp
• 1.3. Phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp
• 2. CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI
• 2.1. Khái quát về Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội
• 2.2. Phân tích thực trạng các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh marketing của công ty
• 2.3. Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh marketing của công ty
• 2.3.1. Thành công và nguyên nhân
• 2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân
• 3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ DU LỊCH HÀ NỘI
• 3.1. Các thay đổi của môi trường và tác động đến năng lực cạnh tranh marketing của công ty
• 3.2. Định hướng phát triển và nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của công ty
• 3.3. Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh marketing
• 3.3.1. Nâng cao năng lực hoạch định chiến lược marketing
• 3.3.2. Nâng cao năng lực xúc tiến, phát triển thương hiệu
• 3.3.3. Nâng cao khả năng tổ chức bộ phận marketing và nguồn nhân lực marketing
• 3.3.4. Nâng cao năng lực hệ thống thông tin marketing
• 3.3.5. Nâng cao năng lực kiểm tra, đánh giá marketing
• 3.4. Một số kiến nghị
• 3.4.1. Kiến nghị với Chính phủ và Cục Du lịch quốc gia Việt Nam
• 3.4.2. Kiến nghị hệ thống quản lý địa phương
• 3.4.3. Kiến nghị với Hiệp hội du lịch
• 3.5. Đối tượng sử dụng kết quả đề án
• 3.6. Địa chỉ ứng dụng và phương thức chuyển giao kết quả nghiên cứu
• 3.7. Dự kiến tác động và lợi ích mang lại của kết quả nghiên cứu
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Giải Pháp Nâng Cao Năng Lực Cạnh Tranh Marketing 55 ký tự

Bài viết này tập trung vào việc nâng cao năng lực cạnh tranh marketing cho các công ty du lịch Hà Nội. Mục tiêu là cung cấp các giải pháp marketing du lịch hiệu quả và phân tích sâu sắc thị trường du lịch Hà Nội. Bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt đòi hỏi các doanh nghiệp phải liên tục đổi mới và thích nghi. Bài viết này sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về các yếu tố then chốt và phương pháp tiếp cận hiệu quả để các công ty du lịch có thể gia tăng thị phần và củng cố vị thế thương hiệu. Các chiến lược được đề xuất bao gồm cả marketing online du lịch và marketing offline du lịch, đồng thời nhấn mạnh tầm quan trọng của việc thấu hiểu khách hàng mục tiêu và phân tích đối thủ cạnh tranh. Trích dẫn từ tài liệu gốc: "Với nhiều mô hình tổ chức, với nhiều đối tác chiến l°ợc trong và ngoài n°ớc, với sự hỗ trợ đắc lực cāa các doanh nghiệp du lịch lâu đßi t¿i Việt Nam, thị tr°ßng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vÿ du lịch ngày một hoàn thiện h¡n."

1.1. Tầm Quan Trọng của Marketing Du Lịch Hà Nội

Marketing hiệu quả đóng vai trò then chốt trong sự thành công của bất kỳ công ty du lịch nào. Tại Hà Nội, nơi có sự cạnh tranh khốc liệt, việc triển khai các chiến lược marketing sáng tạo và phù hợp là điều bắt buộc. Các công ty du lịch cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ, thu hút khách hàng mục tiêu và tạo ra trải nghiệm du lịch đáng nhớ. Điều này đòi hỏi sự am hiểu sâu sắc về thị trường du lịch, xu hướng du lịch mới nhất và khả năng ứng dụng công nghệ vào các hoạt động marketing. Marketing không chỉ giúp thu hút khách du lịch mà còn góp phần xây dựng hình ảnh đẹp về du lịch Hà Nội.

1.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Năng Lực Cạnh Tranh

Nhiều yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của công ty du lịch Hà Nội, bao gồm môi trường vĩ mô (kinh tế, chính trị, xã hội, công nghệ), môi trường vi mô (khách hàng, đối thủ cạnh tranh, nhà cung cấp) và môi trường nội tại (nguồn lực, năng lực quản lý, văn hóa doanh nghiệp). Các công ty du lịch cần thường xuyên phân tích SWOT và PEST để xác định điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức. Việc đánh giá đối thủ cạnh tranh cũng rất quan trọng để hiểu rõ vị thế của mình trên thị trường. Trích dẫn từ tài liệu gốc: "C¿nh tranh cāa các doanh nghiệp Việt Nam là một vÃn đề luôn thu hút nhiều sự quan tâm từ các đối t°ợng khác nhau. Các đề tài nghiên cứu liên quan đến năng lực c¿nh tranh (NLCT) đ°ợc thực hiện với tần suÃt dày đặc trong những năm gần đây và phổ biến trong mọi lĩnh vực, ngành nghề kinh doanh."

II. Thách Thức Vượt Qua Rào Cản Marketing Du Lịch Hà Nội 60 ký tự

Các công ty du lịch Hà Nội đang đối mặt với nhiều thách thức trong marketing du lịch. Sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh lớn và nhỏ, sự thay đổi nhanh chóng của xu hướng du lịch và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng đặt ra áp lực lớn. Bên cạnh đó, việc ứng dụng công nghệ vào marketing và chuyển đổi số du lịch cũng đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư nguồn lực và kiến thức. Một thách thức khác là làm thế nào để quảng bá du lịch Hà Nội một cách hiệu quả, thu hút khách du lịch nội địa và khách du lịch quốc tế. Các chiến lược marketing cần phải sáng tạo, độc đáo và phù hợp với từng phân khúc khách hàng mục tiêu.

2.1. Cạnh Tranh Khốc Liệt Trên Thị Trường Du Lịch

Thị trường du lịch Hà Nội đang trở nên bão hòa với sự xuất hiện của nhiều công ty du lịch mới. Điều này dẫn đến cạnh tranh gay gắt về giá cả, dịch vụ và chương trình khuyến mãi. Các công ty du lịch cần tìm ra lợi thế cạnh tranh độc đáo của mình để thu hút khách hàng. Thương hiệu, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng là những yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt. Các công ty du lịch cần liên tục phân tích đối thủ cạnh tranh và điều chỉnh chiến lược marketing của mình để duy trì vị thế trên thị trường.

2.2. Khó Khăn Trong Việc Tiếp Cận Khách Hàng Mục Tiêu

Việc xác định và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả là một thách thức lớn. Khách hàng ngày nay có nhiều lựa chọn và dễ dàng bị ảnh hưởng bởi các thông tin trên mạng xã hội và các kênh truyền thông khác. Các công ty du lịch cần sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để hiểu rõ hơn về hành vi khách hàng, sở thích và nhu cầu của họ. Content marketing, social media marketing và email marketing là những kênh hiệu quả để tiếp cận khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ lâu dài.

2.3. Áp Lực Chuyển Đổi Số và Ứng Dụng Công Nghệ

Quá trình chuyển đổi số trong ngành du lịch đang diễn ra mạnh mẽ, đòi hỏi các công ty du lịch phải nhanh chóng thích nghi và ứng dụng công nghệ vào hoạt động marketing. Việc sử dụng AI, AR, VR và các công nghệ mới khác có thể giúp tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo và thu hút khách hàng. Các công ty du lịch cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên và xây dựng hệ thống công nghệ hiện đại để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Trích dẫn từ tài liệu gốc: "Các sÁn phẩm tour cāa Công ty Cổ phần Đầu t° Du lịch Hà Nội đ°ợc thiết kế đa d¿ng để phù hợp với mọi đối t°ợng khách hàng."

III. Giải Pháp 1 Tối Ưu Chiến Lược Marketing Online Du Lịch 60 ký tự

Để nâng cao năng lực cạnh tranh marketing, các công ty du lịch Hà Nội cần tập trung vào việc tối ưu hóa chiến lược marketing online. SEO du lịch Hà Nội, content marketing du lịch Hà Nội, social media marketing du lịch Hà Nội và performance marketing du lịch Hà Nội là những công cụ quan trọng. Việc xây dựng website chuyên nghiệp, tối ưu hóa nội dung cho công cụ tìm kiếm, tạo nội dung hấp dẫn trên mạng xã hội và triển khai các chiến dịch quảng cáo hiệu quả là điều cần thiết. Ngoài ra, email marketing du lịch Hà Nội cũng có thể được sử dụng để duy trì liên lạc với khách hàng và quảng bá các chương trình khuyến mãi.

3.1. SEO Du Lịch Hà Nội Tăng Thứ Hạng Tìm Kiếm

SEO là yếu tố then chốt để tăng khả năng hiển thị của website trên các công cụ tìm kiếm như Google. Các công ty du lịch cần tối ưu hóa website của mình với các từ khóa liên quan đến du lịch Hà Nội, tour du lịch Hà Nội và dịch vụ du lịch Hà Nội. Việc xây dựng liên kết chất lượng, tạo nội dung hữu ích và cải thiện tốc độ tải trang cũng rất quan trọng.

3.2. Content Marketing Thu Hút và Giữ Chân Khách Hàng

Content marketing là cách tuyệt vời để thu hút khách hàng mục tiêu và xây dựng mối quan hệ lâu dài. Các công ty du lịch cần tạo ra nội dung hấp dẫn, hữu ích và liên quan đến du lịch Hà Nội, chẳng hạn như bài viết về các địa điểm tham quan, kinh nghiệm du lịch, ẩm thực địa phương và sự kiện văn hóa. Nội dung có thể được chia sẻ trên website, blog, mạng xã hội và các kênh truyền thông khác. Trích dẫn từ tài liệu gốc: "Đẩy m¿nh cÁi cách hành chính, t¿o môi tr°ßng c¿nh tranh lành m¿nh, minh b¿ch, bình đẳng, thuận lợi cho DN kinh doanh du lịch."

3.3. Social Media Marketing Tương Tác và Quảng Bá Thương Hiệu

Social media là một kênh hiệu quả để tương tác với khách hàng, quảng bá thương hiệu và tăng nhận diện. Các công ty du lịch cần xây dựng sự hiện diện mạnh mẽ trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram, YouTube và TikTok. Việc chia sẻ nội dung hấp dẫn, tổ chức các cuộc thi, khuyến mãi và tương tác với khách hàng là điều cần thiết.

IV. Giải Pháp 2 Nâng Cao Trải Nghiệm Khách Hàng Du Lịch 55 ký tự

Nâng cao trải nghiệm khách hàng du lịch Hà Nội là yếu tố then chốt để tạo sự khác biệt và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ. Các công ty du lịch cần tập trung vào việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, tạo ra trải nghiệm độc đáo và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Việc lắng nghe phản hồi của khách hàng và liên tục cải thiện dịch vụ là điều cần thiết. Dịch vụ cá nhân hóa, chương trình khách hàng thân thiết và hỗ trợ khách hàng 24/7 là những cách hiệu quả để nâng cao trải nghiệm khách hàng.

4.1. Cá Nhân Hóa Dịch Vụ Đáp Ứng Nhu Cầu Riêng

Cá nhân hóa dịch vụ là cách hiệu quả để tạo ấn tượng tốt với khách hàng. Các công ty du lịch cần thu thập thông tin về sở thích, nhu cầu và mong muốn của khách hàng để cung cấp dịch vụ phù hợp. Ví dụ, cung cấp các tour du lịch được thiết kế riêng, giới thiệu các nhà hàng phù hợp với khẩu vị của khách hàng và cung cấp thông tin về các sự kiện văn hóa địa phương.

4.2. Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết Gắn Kết Lâu Dài

Chương trình khách hàng thân thiết là một cách tuyệt vời để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ quay lại. Các công ty du lịch có thể cung cấp các ưu đãi đặc biệt, giảm giá và quà tặng cho khách hàng trung thành. Việc xây dựng mối quan hệ cá nhân với khách hàng và ghi nhận sự đóng góp của họ cũng rất quan trọng.

4.3. Hỗ Trợ Khách Hàng 24 7 Giải Quyết Mọi Vấn Đề

Hỗ trợ khách hàng 24/7 là một yếu tố quan trọng để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Các công ty du lịch cần đảm bảo rằng khách hàng có thể liên hệ với họ bất cứ lúc nào để được giải đáp thắc mắc, giải quyết vấn đề hoặc nhận hỗ trợ. Việc cung cấp nhiều kênh liên lạc khác nhau, chẳng hạn như điện thoại, email, chat trực tuyến và mạng xã hội, là điều cần thiết.

V. Ứng Dụng Nghiên Cứu Trường Hợp Thành Công Marketing 58 ký tự

Phân tích các trường hợp thành công về marketing du lịch tại Hà Nội có thể cung cấp những bài học quý giá. Các công ty du lịch có thể học hỏi từ các chiến lược hiệu quả, cách tiếp cận sáng tạo và cách ứng dụng công nghệ thành công. Việc nghiên cứu các trường hợp thành công cũng giúp các doanh nghiệp hiểu rõ hơn về thị trường du lịch Hà Nội, khách hàng mục tiêu và đối thủ cạnh tranh. Trích dẫn từ tài liệu gốc: "Với nhiều mô hình tổ chức, với nhiều đối tác chiến l°ợc trong và ngoài n°ớc, với sự hỗ trợ đắc lực cāa các doanh nghiệp du lịch lâu đßi t¿i Việt Nam, thị tr°ßng các doanh nghiệp kinh doanh dịch vÿ du lịch ngày một hoàn thiện h¡n."

5.1. Phân Tích Chiến Dịch Social Media Hiệu Quả

Nghiên cứu các chiến dịch social media thành công của các công ty du lịch Hà Nội để hiểu rõ hơn về cách tạo nội dung hấp dẫn, tăng tương tác và thu hút khách hàng. Phân tích các yếu tố như đối tượng mục tiêu, thông điệp truyền tải, kênh phân phối và kết quả đạt được.

5.2. Nghiên Cứu Cách Doanh Nghiệp Xây Dựng Thương Hiệu Mạnh

Phân tích cách các công ty du lịch Hà Nội đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo dựng lòng tin với khách hàng. Nghiên cứu các yếu tố như tên thương hiệu, logo, slogan, giá trị cốt lõi, chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

5.3. Học Hỏi Từ Các Ứng Dụng Công Nghệ Sáng Tạo

Nghiên cứu cách các công ty du lịch Hà Nội đã ứng dụng công nghệ một cách sáng tạo để cải thiện dịch vụ, tăng hiệu quả marketing và thu hút khách hàng. Phân tích các ứng dụng như chatbot, AR/VR, ứng dụng di động và hệ thống đặt phòng trực tuyến.

VI. Kết Luận Nâng Tầm Năng Lực Cạnh Tranh Marketing Du Lịch 57 ký tự

Việc nâng cao năng lực cạnh tranh marketing là yếu tố sống còn đối với các công ty du lịch Hà Nội. Bằng cách tối ưu hóa chiến lược marketing online, nâng cao trải nghiệm khách hàng, ứng dụng công nghệ và học hỏi từ các trường hợp thành công, các doanh nghiệp có thể gia tăng thị phần, củng cố thương hiệu và đạt được sự tăng trưởng bền vững. Thị trường du lịch đang thay đổi nhanh chóng, vì vậy các công ty du lịch cần liên tục đổi mới và thích nghi để duy trì vị thế cạnh tranh. Trích dẫn từ tài liệu gốc: "Vì vậy, các doanh nghiệp Việt Nam cần thiết phÁi phát triển về t° duy và c¡ sá lý luận để tiếp cận với lý thuyết hiện đ¿i về c¿nh tranh mà trong đó tiêu điểm là NLCT."

6.1. Tầm Quan Trọng của Việc Đổi Mới Liên Tục

Đổi mới là chìa khóa để thành công trong thị trường du lịch năng động. Các công ty du lịch cần liên tục tìm kiếm các cách mới để cải thiện dịch vụ, tạo ra trải nghiệm độc đáo và thu hút khách hàng. Việc thử nghiệm các công nghệ mới và chiến lược marketing sáng tạo là điều cần thiết.

6.2. Xây Dựng Văn Hóa Doanh Nghiệp Hướng Đến Khách Hàng

Xây dựng văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng là yếu tố quan trọng để tạo sự khác biệt và xây dựng lòng trung thành. Các công ty du lịch cần khuyến khích nhân viên lắng nghe khách hàng, giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và cung cấp dịch vụ vượt trội.

6.3. Hợp Tác Để Phát Triển Bền Vững

Hợp tác với các đối tác khác trong ngành du lịch, chẳng hạn như khách sạn, nhà hàng, công ty vận tải và điểm tham quan, có thể giúp các công ty du lịch mở rộng phạm vi dịch vụ, tạo ra các gói sản phẩm hấp dẫn và tăng cường khả năng cạnh tranh. Phát triển du lịch bền vững cũng là một yếu tố quan trọng để đảm bảo sự phát triển lâu dài của ngành.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Thị trường du lịch Việt Nam đang chứng kiến sự bứt phá mạnh mẽ nhằm hiện thực hóa mục tiêu theo Nghị quyết số 08-NQ/TW của Bộ Chính trị, đưa du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn vào năm 2030. Trong bối cảnh ngành kinh doanh dịch vụ lữ hành mở cửa và phục hồi toàn diện, áp lực cạnh tranh giữa các doanh nghiệp trên địa bàn thành phố Hà Nội ngày càng gia tăng. Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội (Hanoi Tourism) dù đã khẳng định được thương hiệu qua hơn 18 năm thành lập (từ năm 2006) và từng nằm trong top 10 đơn vị lữ hành quốc tế hàng đầu, song hiện nay đang phải đối mặt với sự cạnh tranh quyết liệt từ các doanh nghiệp lữ hành truyền thống lẫn các đơn vị mới gia nhập ngành.

Vấn đề nghiên cứu trọng tâm của đề án là đánh giá một cách khoa học, toàn diện năng lực cạnh tranh marketing của Hanoi Tourism, từ đó tìm ra các điểm nghẽn trong hoạt động marketing-mix, hoạch định chiến lược và quản trị thông tin. Mục tiêu cụ thể là hệ thống hóa khung lý luận về năng lực cạnh tranh marketing, khảo sát đo lường thực trạng hoạt động của công ty giai đoạn 2021–2023, đồng thời so sánh đối chuẩn với hai đối thủ lớn là Hanoitourist và Vietrantour nhằm đề xuất hệ thống giải pháp nâng cao vị thế cạnh tranh đến năm 2025 và định hướng đến năm 2030.

Phạm vi nghiên cứu được triển khai tại trụ sở Hanoi Tourism (quận Ba Đình và Hoàn Kiếm, Hà Nội). Dữ liệu sơ cấp được thu thập thông qua các đợt khảo sát chuyên sâu từ tháng 06/2023 đến tháng 09/2023, kết hợp phân tích số liệu tài chính thứ cấp giai đoạn 2021–2023 với quy mô doanh thu phục hồi từ 80.760 triệu đồng năm 2022 lên 235.002 triệu đồng năm 2023. Kết quả nghiên cứu mang ý nghĩa thực tiễn to lớn trong việc tối ưu hóa chi phí tiếp cận khách hàng (CAC), gia tăng tỷ lệ chuyển đổi dịch vụ tour và nâng cao năng lực cạnh tranh tổng thể cho doanh nghiệp lữ hành.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu được xây dựng trên nền tảng lý thuyết nguồn lực (Resource-Based View - RBV) của Barney (1991) và lý thuyết lợi thế cạnh tranh của Michael Porter (1990, 1996, 2010), kết hợp với mô hình quản trị marketing hiện đại của Philip Kotler (2011) cùng các nghiên cứu chuyên sâu của Nguyễn Bách Khoa và Nguyễn Hoàng Việt (2015). Đề án làm rõ các khái niệm cốt lõi: cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp, năng lực marketing và năng lực cạnh tranh marketing. Theo đó, năng lực cạnh tranh marketing là sự tích hợp giữa các nguồn lực tài sản trí tuệ và nguồn lực vật chất, cho phép doanh nghiệp kiến tạo và cung ứng giá trị vượt trội, khác biệt mà đối thủ khó sao chép.

Khung đo lường năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp lữ hành trong đề án bao gồm 8 cấu phần then chốt:

1. Năng lực hoạch định chiến lược marketing.
2. Năng lực phát triển sản phẩm, dịch vụ du lịch.
3. Năng lực định giá sản phẩm, dịch vụ.
4. Năng lực tổ chức và vận hành kênh phân phối.
5. Năng lực xúc tiến và phát triển thương hiệu.
6. Năng lực tổ chức và quản lý nguồn nhân lực marketing.
7. Năng lực hệ thống thông tin marketing (MIS).
8. Năng lực kiểm tra, đánh giá marketing.

Khung phân tích được lượng hóa thông qua ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) với 8 trọng số thành phần $K_i$ có tổng bằng 1,0 và thang đo Likert 5 mức độ với khoảng cách giá trị phân tổ chuẩn là 0,8 điểm.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu kết hợp chặt chẽ giữa phương pháp định tính và định lượng, sử dụng nguồn dữ liệu thứ cấp và sơ cấp đa chiều. Dữ liệu thứ cấp được trích xuất từ báo cáo tài chính, cơ cấu nhân sự giai đoạn 2021–2023 của Hanoi Tourism, các văn bản quy phạm pháp luật như Luật Du lịch số 09/2017/QH14, Luật Doanh nghiệp năm 2020 và các báo cáo ngành của Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam.

Dữ liệu sơ cấp được thu thập qua 3 mẫu điều tra chọn mẫu có chủ đích và ngẫu nhiên thuận tiện:

• Mẫu 1: Điều tra 15/15 nhà quản trị cấp cao và cấp trung tại Hanoi Tourism (khảo sát trực tiếp từ 15/07/2023 đến 22/07/2023).
• Mẫu 2: Điều tra 10/10 nhà quản trị tại hai doanh nghiệp đối chuẩn là Hanoitourist và Vietrantour (thực hiện từ 28/07/2023 đến 08/08/2023).
• Mẫu 3: Khảo sát 124 khách hàng hợp lệ trên tổng số 200 phiếu phát ra qua Google Forms (tỷ lệ thu hồi đạt 62%, thực hiện từ 15/09/2023 đến 21/09/2023).

Phương pháp phân tích bao gồm thống kê mô tả nhằm xác định giá trị trung bình, tỷ trọng biến động quy mô kinh doanh, kết hợp phương pháp so sánh đối chuẩn (Benchmarking) và ma trận CPM. Lý do lựa chọn mô hình này là khả năng phản ánh khách quan điểm mạnh, điểm yếu nội tại của Hanoi Tourism đặt trong tương quan cạnh tranh trực tiếp với các đơn vị dẫn đầu thị trường.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

Thứ nhất, kết quả kinh doanh của Hanoi Tourism biến động mạnh mẽ nhưng có sự phục hồi vượt bậc sau giai đoạn khủng hoảng. Năm 2021, doanh thu đạt 150.242 triệu đồng; đến năm 2022 do ảnh hưởng kéo dài của đại dịch đối với mảng lữ hành quốc tế, doanh thu giảm 53,6% xuống 80.760 triệu đồng và tổng chi phí giảm 49,21% còn 42.080 triệu đồng. Tuy nhiên, sang năm 2023, nhờ chuyển dịch trọng tâm sang tour nội địa, tổng doanh thu đã bứt phá tăng 290,99% đạt 235.002 triệu đồng; lợi nhuận sau thuế năm 2023 đạt 95.050,27 triệu đồng, tăng 378,33% so với mức 25.123,36 triệu đồng của năm 2022.

Thứ hai, về quy mô và chất lượng nguồn nhân lực, tổng số cán bộ nhân viên tăng trưởng 170%, từ 50 người (năm 2021) lên 70 người (năm 2022) và đạt 85 người (năm 2023). Đội ngũ lao động trẻ chiếm ưu thế với độ tuổi 22–30 chiếm 58,82% vào năm 2023. Tỷ lệ nhân sự đạt trình độ ngoại ngữ TOEIC trên 650 tăng về số lượng tuyệt đối từ 25 người lên 39 người, song xét theo tỷ trọng lại giảm nhẹ từ 50,00% xuống 45,88% do tốc độ tuyển dụng mở rộng nhanh.

Thứ ba, kết quả đánh giá ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) cho thấy điểm năng lực cạnh tranh marketing tổng hợp của Hanoi Tourism đạt mức khá (khoảng 3,45 - 3,65 điểm trên thang điểm 5,0). Điểm số này giúp công ty duy trì vị thế cạnh tranh ổn định nhưng vẫn thấp hơn đối chuẩn Hanoitourist (đạt trên 4,10 điểm) và Vietrantour (khoảng 3,85 điểm), đặc biệt là ở năng lực phát triển thương hiệu số và hệ thống thông tin marketing.

Thảo luận kết quả

Khi xem xét bức tranh tổng thể, diễn biến dữ liệu kinh doanh và nhân sự có thể được trực quan hóa rất rõ nét thông qua biểu đồ cột kép thể hiện tốc độ tăng trưởng doanh thu - chi phí giai đoạn 2021–2023, cùng bảng ma trận so sánh đa tiêu chí giữa 3 doanh nghiệp lữ hành. Sự phục hồi lợi nhuận ngoạn mục năm 2023 minh chứng cho năng lực thích ứng linh hoạt của ban điều hành khi kịp thời khai thác tiềm năng của du lịch nội địa cả 3 miền Bắc - Trung - Nam và các tour chuyên đề ngắn ngày.

Tuy nhiên, khi đối sánh với các nghiên cứu cùng ngành, sự chênh lệch điểm số ma trận CPM bắt nguồn từ các hạn chế nội tại:

• Công tác xúc tiến hỗn hợp của Hanoi Tourism vẫn phụ thuộc nhiều vào các kênh bán truyền thống và đại lý vé máy bay cấp 1, chưa khai thác sâu các công nghệ số hiện đại như tiếp thị tự động hóa hay cá nhân hóa trải nghiệm qua trí tuệ nhân tạo (AI).
• Chi phí thu hút khách hàng mới (CAC) có xu hướng tăng do áp lực cạnh tranh từ các công ty lữ hành trực tuyến (OTA).
• Hệ thống thông tin marketing (MIS) chưa được tích hợp đồng bộ giữa bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng và marketing, dẫn đến việc dự báo xu hướng thị trường chưa đạt độ chính xác tối ưu.

Đề xuất và khuyến nghị

Nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội đến năm 2025 và định hướng đến năm 2030, tác giả đề xuất 4 nhóm giải pháp trọng tâm:

1. Nâng cao năng lực hoạch định chiến lược và đa dạng hóa sản phẩm du lịch: Ban Giám đốc phối hợp cùng Phòng Nghiên cứu và Phát triển sản phẩm (R&D) đẩy mạnh phát triển các dòng sản phẩm du lịch MICE, tour nghỉ dưỡng cao cấp và tour du lịch xanh. Tích hợp công nghệ thực tế ảo (VR/AR) vào việc giới thiệu điểm đến, đặt mục tiêu duy trì tốc độ tăng trưởng doanh thu bình quân từ 20% đến 25%/năm trong giai đoạn 2024–2026.

2. Tối ưu hóa chính sách định giá và xúc tiến thương hiệu đa kênh: Phòng Marketing chủ trì triển khai chiến lược định giá combo linh hoạt theo mùa vụ và đối tượng khách hàng. Tái phân bổ ngân sách marketing, dành ít nhất 15% tổng chi phí xúc tiến cho các chiến dịch digital marketing đa nền tảng (Facebook, TikTok, tối ưu hóa công cụ tìm kiếm Website), nhằm mục tiêu giảm 18% chi phí CAC và nâng cao mức độ nhận diện thương hiệu từ quý II/2024.

3. Phát triển nguồn nhân lực và chuẩn hóa quy trình marketing: Phòng Nhân sự phối hợp với các tổ chức đào tạo chuyên ngành tổ chức các khóa nâng cao kỹ năng digital marketing, phân tích dữ liệu thị trường và nghệ thuật bán hàng cho 100% cán bộ nhân viên. Đặt mục tiêu nâng tỷ lệ nhân sự có chứng chỉ ngoại ngữ TOEIC trên 650 từ 45,88% lên trên 60% vào cuối năm 2025.

4. Hiện đại hóa hệ thống thông tin marketing (MIS) và quy trình kiểm soát: Bộ phận Công nghệ thông tin cùng Trưởng phòng Marketing triển khai phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) đồng bộ, quản lý dữ liệu trên 10.000 khách hàng thân thiết. Thiết lập hệ thống bảng kiểm tra marketing định kỳ theo tháng với các chỉ số KPIs rõ ràng trong vòng 6 tháng đầu năm 2024.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

Đề án tốt nghiệp thạc sĩ này là tài liệu chuyên khảo có giá trị ứng dụng cao cho nhiều nhóm đối tượng:

1. Ban lãnh đạo và nhà quản trị tại các doanh nghiệp lữ hành: Cung cấp khung tham chiếu ma trận CPM gồm 8 tiêu chí và phương pháp đánh giá thực chứng, giúp các nhà quản lý doanh nghiệp du lịch lữ hành nhận diện chính xác vị thế cạnh tranh và tái cấu trúc chiến lược marketing-mix hậu đại dịch.

2. Chuyên viên và nhà thực hành Marketing ngành Du lịch: Trang bị các công cụ quản trị thực chiến về định giá sản phẩm tour, vận hành kênh phân phối hỗn hợp, kỹ thuật triển khai chiến dịch truyền thông đa kênh và quản trị cơ sở dữ liệu khách hàng bằng phần mềm chuyên dụng.

3. Học viên cao học, sinh viên và nhà nghiên cứu học thuật: Là tài liệu tham khảo chuẩn mực về phương pháp luận kết hợp dữ liệu định tính và định lượng, kỹ thuật thiết kế phiếu điều tra Likert 5 mức độ và quy trình phân tích số liệu tài chính doanh nghiệp trong chuyên ngành Marketing Thương mại.

4. Cơ quan quản lý nhà nước và Hiệp hội Du lịch: Cung cấp cơ sở thực tiễn để Cục Du lịch Quốc gia Việt Nam, Sở Du lịch các địa phương và Hiệp hội Du lịch hoạch định chính sách hỗ trợ phát triển năng lực cạnh tranh cho hơn 3.000 doanh nghiệp lữ hành trên cả nước.

Câu hỏi thường gặp

Năng lực cạnh tranh marketing trong ngành du lịch lữ hành bao gồm những yếu tố nào? Năng lực cạnh tranh marketing bao gồm 8 cấu phần trọng yếu: năng lực hoạch định chiến lược marketing, phát triển sản phẩm/dịch vụ, định giá, vận hành kênh phân phối, xúc tiến thương hiệu, quản trị nguồn nhân lực marketing, hệ thống thông tin marketing và kiểm tra đánh giá hoạt động marketing theo chuẩn ma trận CPM.

Đại dịch COVID-19 đã tác động cụ thể ra sao đến tình hình tài chính của Hanoi Tourism? Do thị trường quốc tế đóng băng, doanh thu năm 2022 của công ty giảm 53,6% xuống 80.760 triệu đồng. Tuy nhiên, nhờ linh hoạt cắt giảm 49,21% chi phí và chuyển hướng sang thị trường tour nội địa, công ty đã bứt phá đạt doanh thu 235.002 triệu đồng và lợi nhuận sau thuế 95.050,27 triệu đồng trong năm 2023.

Tại sao ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) lại phù hợp để đánh giá doanh nghiệp lữ hành? Ma trận CPM cho phép định lượng hóa 8 chỉ số marketing quan trọng với tổng trọng số $K_i = 1,0$ thông qua khảo sát thực tế từ 15 nhà quản trị và 124 khách hàng, giúp doanh nghiệp so sánh trực quan điểm mạnh, điểm yếu với các đối thủ hàng đầu như Hanoitourist và Vietrantour.

Cơ cấu nhân sự của Hanoi Tourism giai đoạn 2021–2023 có đặc điểm gì nổi bật? Quy mô nhân sự tăng từ 50 người lên 85 người (tăng trưởng 170%), trong đó nhân sự trẻ độ tuổi 22–30 chiếm tỷ trọng áp đảo 58,82% vào năm 2023. Số lượng nhân viên đạt trình độ TOEIC trên 650 tăng từ 25 lên 39 người, đáp ứng tốt yêu cầu phục vụ khách quốc tế.

Giải pháp marketing nào cần được Hanoi Tourism ưu tiên triển khai ngay? Doanh nghiệp cần ưu tiên đầu tư hệ thống thông tin marketing CRM quản lý hơn 10.000 khách hàng và phân bổ 15% ngân sách marketing cho các kênh truyền thông số nhằm mục tiêu giảm 18% chi phí CAC, đồng thời nâng tỷ lệ nhân sự đạt chuẩn ngoại ngữ lên trên 60% vào năm 2025.

Kết luận

• Hệ thống hóa lý luận: Công trình đã hoàn thiện khung lý thuyết toàn diện về năng lực cạnh tranh marketing chuyên biệt cho ngành dịch vụ lữ hành, xây dựng bộ 8 tiêu chí ma trận CPM chuẩn hóa.
• Đánh giá thực chứng: Phân tích chi tiết thực trạng sản xuất kinh doanh của Hanoi Tourism giai đoạn 2021–2023, ghi nhận sự hồi phục ấn tượng với doanh thu 235.002 triệu đồng và quy mô 85 nhân sự.
• Xác định vị thế đối chuẩn: Chỉ rõ khoảng cách năng lực xúc tiến và chuyển đổi số của doanh nghiệp so với hai đối thủ lớn là Hanoitourist và Vietrantour thông qua mẫu khảo sát 124 khách hàng và 25 nhà quản trị.
• Hệ thống giải pháp đồng bộ: Đề xuất 4 nhóm giải pháp mang tính khả thi cao, gắn liền với chuyển đổi số CRM, tái cấu trúc chi phí marketing và đào tạo nhân lực ngoại ngữ chất lượng cao.
• Kế hoạch hành động: Khuyến nghị ban lãnh đạo Hanoi Tourism nhanh chóng phê duyệt lộ trình đổi mới marketing giai đoạn 2024–2026 nhằm bứt phá thị phần và nâng tầm vị thế thương hiệu lữ hành hàng đầu Việt Nam.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR£àNG Đ¾I HâC TH£¡NG M¾I ----------------------- Đß Thá Mai NÂNG CAO NNG LĂC C¾NH TRANH MARKETING CĂA CÔNG TY Câ PHÀN ĐÀU T£ DU LàCH HÀ NàI ĐÁ án tßt nghiáp Th¿c sĩ Hà Nái, 2024 Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR£àNG Đ¾I HâC TH£¡NG M¾I DĀC VÀ ĐÀO T¾O ----------------------- Bà GIÁO TR£àNG Đ¾I HâC TH£¡NG M¾I ----------------------- Đß Đß Thá Thá Mai Mai NÂNG NÂNGCAO CAONNG NNGLĂC LĂCC¾NH C¾NHTRANH TRANHMARKETING MARKETING CĂA CĂA CÔNG CÔNG TY TY Câ PHÀN ĐÀU Câ PHÀN ĐÀU T£ T£ DU DULàCH LàCH HÀ HÀ NàI NàI Ngành: Marketing Th¤¢ng M¿i Mã sß: 8340121 Ngành: Marketing Th¤¢ng M¿i Mã sß: 8340121 ĐÁ án tßt nghiáp Th¿c sĩ Ng¤ái h¤ßng d¿n khoa hãc: ĐÁTS.ánNguyßn Thá Quỳnh H¤¢ng tßt nghiáp Th¿c sĩ Ng¤ái h¤ßng d¿n khoa hãc: TS. Nguyßn Thá Quỳnh H¤¢ng Hà Nái, 2024 Hà Nái, 2024 i LàI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án tốt nghiệp th¿c sĩ <Nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội= là công trình nghiên cứu đã đ°ợc cá nhân tôi thực hiện cũng nh° hoàn thành toàn bộ, và d°ới sự h°ớng dẫn khoa học cāa TS. Nguyễn Thị Quỳnh H°¡ng - Tr°ßng Đ¿i Học Th°¡ng m¿i. Những kết quÁ từ bài nghiên cứu này là hoàn toàn ch°a từng đ°ợc công bố trong những công trình nghiên cứu riêng biệt nào khác.

Việc sử dÿng các kết quÁ và những trích dẫn từ tài liệu cāa những tác giÁ khác đã đ°ợc tôi đÁm bÁo thực hiện theo đúng các quy định khi làm bài luận. Các phần nội dung trích dẫn và các tài liệu từ sách báo và thông tin tham khÁo đã đ°ợc đăng tÁi trên các tác phẩm cũng nh° các trang web đ°ợc trình bày theo danh mÿc tài liệu tham khÁo cāa đề án. Hà Nội, ngày …… tháng 02 năm 2024. Hãc viên cao hãc Đß Thá Mai ii LàI CÀM ¡N Đầu tiên, tôi xin gửi lßi cÁm ¡n chân thành nhÃt đến các thầy, cô giáo khoa marketing Th°¡ng m¿i t¿i tr°ßng Đ¿i học Th°¡ng m¿i đã truyền thÿ những kiến thức cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu, học tập t¿i tr°ßng.

Đặc biệt, tôi xin đ°ợc bày tỏ lòng biết ¡n sâu sắc đến cô giáo TS. Nguyễn Thị Quỳnh H°¡ng đã vô cùng tận tình h°ớng dẫn giúp đỡ tôi trong suốt quá trình hoàn thành đề án tốt nghiệp này. Tôi cũng xin gửi lßi cÁm ¡n chân thành từ đáy lòng mình tới Ban Lãnh Đ¿o Công ty Cổ phần Đầu t° Du lịch Hà Nội đã t¿o điều kiện cho tôi tiếp xúc với môi tr°ßng doanh nghiệp trong quá trình thực tập t¿i công ty. Đặc biệt là các anh, chị nhân viên thuộc phòng marketing đã nhiệt tình chỉ dẫn, cung cÃp các thông tin và tài liệu hữu ích giúp tôi hoàn thành đề án tốt nghiệp cāa mình.

Sau cùng, tôi xin dành lßi cÁm ¡n chân thành tới gia đình, b¿n bè đã động viên, khuyến khích và t¿o điều kiện, động lực cho tôi hoàn thành tốt đề án tốt nghiệp cāa mình. Vì thßi gian có h¿n, cũng nh° kiến thức, kỹ năng, kinh nghiệm cāa tôi còn nhiều h¿n chế nên đề án tốt nghiệp cāa tôi không thể tránh khỏi những thiếu sót nhÃt định. Do đó, tôi kính mong nhận đ°ợc những ý kiến đóng góp và bổ sung từ các thầy, cô để đề án tốt nghiệp cāa tôi đ°ợc hoàn thiện h¡n. Trân trọng cảm ơn! Hãc viên cao hãc Đß Thá Mai iii MĀC LĀC LàI CAM ĐOAN.

ii DANH MĀC CÁC CHĀ VI¾T TÂT.ix DANH MĀC S¡ Đà, HÌNH VẼ .x DANH MĀC BÀNG, BIÂU .xi TÓM TÂT K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU. xii Mâ ĐÀU. C¡ Sâ LÝ LUÀN VÀ NNG LĂC C¾NH TRANH MARKETING CĂA DOANH NGHIàP. Mát sß khái niám c¢ bÁn vÁ nng lăc c¿nh tranh marketing căa doanh nghiáp.

Khái niệm cạnh tranh, năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp. Năng lực marketing và năng lực cạnh tranh marketing của doanh nghiệp. Các y¿u tß c¿u thành nng lăc c¿nh tranh marketing căa doanh nghiáp. Năng lực hoạch định chiến lược marketing.

Năng lực marketing – mix. Năng lực tổ chức và quản trị nguồn nhân lực marketing. Năng lực hệ thống thông tin marketing. Năng lực kiểm tra, đánh giá marketing.

Ph¤¢ng pháp đánh giá nng lăc c¿nh tranh marketing căa doanh nghiáp. Các y¿u tß Ánh h¤ãng đ¿n nng lăc c¿nh tranh marketing căa doanh nghiáp. Môi trường vĩ mô. Môi trường vi mô.

Môi trường nội tại của doanh nghiệp. THĂC TR¾NG NNG LĂC C¾NH TRANH MARKETING CĂA CÔNG TY Câ PHÀN ĐÀU T£ DU LàCH HÀ NàI. Khái quát vÁ Công ty Cã phÁn ĐÁu t¤ Du lách Hà Nái. Sơ lược quá trình hình thành và phát triển.

Chức năng, nhiệm vụ và cơ cấu tổ chức. Đặc điểm hoạt động kinh doanh. Tình hình nhân lực. Kết quả hoạt động kinh doanh.

Ành h¤ãng nhân tß môi tr¤áng đ¿n nng lăc c¿nh tranh marketing căa Công ty Cã phÁn ĐÁu t¤ Du lách Hà Nái. Môi trường vĩ mô. Môi trường vi mô. Môi trường nội tại của doanh nghiệp.

Phân tích thăc tr¿ng nng lăc c¿nh tranh marketing căa Công ty Cã phÁn ĐÁu t¤ Du lách Hà Nái. Thực trạng các yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh marketing của Công ty Cổ Phần Đầu tư Du lịch Hà Nội. Thực trạng năng lực cạnh tranh marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội trên cơ sở so sánh với đối thủ cạnh tranh. Đánh giá chung vÁ nng lăc c¿nh tranh marketing căa Công ty Cã phÁn ĐÁu t¤ Du lách Hà Nái.

Thành công và nguyên nhân. Hạn chế và nguyên nhân. MàT SÞ GIÀI PHÁP NHÄM NÂNG CAO NNG LĂC C¾NH TRANH MARKETING CĂA CÔNG TY Câ PHÀN ĐÀU T£ DU LàCH HÀ NàI. Các thay đãi căa môi tr¤áng, thá tr¤áng tác đáng đ¿n nng lăc c¿nh tranh marketing căa Công ty Cã phÁn ĐÁu t¤ Du lách Hà Nái.

Thay đổi của môi trường vĩ mô. Thay đổi thị trường kinh doanh. Đánh h¤ßng phát triÃn và quan điÃm nâng cao nng lăc c¿nh tranh marketing căa Công ty Cã phÁn ĐÁu t¤ Du lách Hà Nái. Định hướng phát triển của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội.

Định hướng nâng cao năng lực cạnh tranh marketing của Công ty Cổ phần Đầu tư Du lịch Hà Nội. GiÁi pháp nâng cao nng lăc c¿nh tranh marketing căa công ty Cã phÁn ĐÁu t¤ Du lách Hà Nái. Nâng cao năng lực hoạch định chiến lược marketing. Nâng cao năng lực xúc tiến, phát triển thương hiệu.

Nâng cao khả năng tổ chức bộ phận marketing và nguồn nhân lực marketing. Nâng cao năng lực hệ thống thông tin marketing. Nâng cao năng lực kiểm tra, đánh giá marketing. Một số kiến nghị với Chính phủ và Cục Du lịch quốc gia Việt Nam.

Một số kiến nghị hệ thống quản lý địa phương. Một số kiến nghị với Hiệp hội du lịch. Đối tượng sử dụng kết quả đề án. Địa chỉ ứng dụng và phương thức chuyển giao kết quả nghiên cứu.

Dự kiến tác động và lợi ích mang lại của kết quả nghiên cứu .80 DANH MĀC TÀI LIàU THAM KHÀO .96 ix DANH MĀC CÁC CHĀ VI¾T TÂT STT Ký hiáu Tên vi¿t tÃt 1 AI Trí tuệ nhân t¿o 2 AR Thực tế tăng c°ßng 3 CAC Customer Acquisition Cost – Chi phí marketing đ¡n vị 4 CBNV Cán bộ nhân viên 5 CIEM Uỷ ban quốc gia về Hợp tác Kinh tế Quốc tế 6 CN Công nghệ 7 CP Cổ phần 8 DL Du lịch 9 DN Doanh nghiệp 10 DNLH Doanh nghiệp lữ hành 11 DNDL Doanh nghiệp du lịch 12 ĐTCT Đối thā c¿nh tranh 13 HĐQT Hội đồng quÁn trị 14 HĐKD Ho¿t động kinh doanh 15 KD Kinh doanh 16 KH Khách hàng 17 KPIs Chỉ số hiệu suÃt 18 LTCT Lợi thế c¿nh tranh 19 MICE Meeting Incentive Convention Exhibition 20 NLCT Năng lực c¿nh tranh 21 NLĐ Ng°ßi lao động 22 OECD Tổ chức Hợp tác và Phát triển kinh tế 23 R&D Nghiên cứu và phát triển sÁn phẩm 24 SP SÁn phẩm 25 UNESCO United Nations Educational Scientific and Cultural Organization - Tổ chức Giáo dÿc, Khoa học và Văn hóa cāa Liên hiệp quốc 26 UNWTO World Tourism Organization – Tổ chức du lịch thế giới x DANH MĀC S¡ Đà, HÌNH VẼ Hình 1. Mô hình xúc tiến hỗn hợp. Hệ thống thông tin marketing. Bộ máy tổ chức cāa Hanoi Tourism .33 xi DANH MĀC BÀNG, BIÂU BÁng 1.

BÁng kiểm tra marketing. Tiêu chí và hệ số quan trọng đánh giá năng lực c¿nh tranh marketing cāa doanh nghiệp. C¡ cÃu lao động cāa Hanoi Tourism giai đo¿n 2021 – 2023. Kết quÁ ho¿t động kinh doanh cāa Hanoi Tourism giai đo¿n 2021 - 2023.

BÁng c¡ cÃu vốn cāa Hanoi Tourism giai đo¿n 2021 – 2023. Tổng hợp kết quÁ điều tra các yếu tố cÃu thành năng lực c¿nh tranh marketing cāa Hanoi Tourism. Đánh giá hệ số quan trọng các tiêu chí phÁn ánh năng lực c¿nh tranh marketing. Kết quÁ khÁo sát năng lực c¿nh tranh marketing cāa Hanoi Tourism.

Kết quÁ khÁo sát năng lực c¿nh tranh marketing cāa Hanoitourist. Kết quÁ khÁo sát năng lực c¿nh tranh marketing cāa Vietrantour. Tổng hợp kết quÁ điều tra chỉ số năng lực c¿nh tranh marketing cāa Hanoi Tourism với hai chuẩn đối sánh .57 xii TÓM TÂT K¾T QUÀ NGHIÊN CĄU Qua quá trình thực tập t¿i Công ty Cổ phần Đầu t° Du lịch Hà Nội, cùng với sự h°ớng dẫn tận tình cāa cô giáo TS. Nguyễn Thị Quỳnh H°¡ng và sự nỗ lực không ngừng tìm tòi, nghiên cứu cāa bÁn thân, tôi đã hoàn thành đề án tốt nghiệp với đề tài: <Nâng cao nng lăc c¿nh tranh marketing căa công ty Cã phÁn ĐÁu t¤ Du lách Hà Nái=.

Nội dung cāa đề án đ°ợc tóm l°ợc nh° sau: PhÁn mã đÁu: Tổng quan về đề tài nghiên cứu bao gồm các vÃn đề: Lý do lựa chọn đề tài, các mÿc tiêu và nhiệm vÿ nghiên cứu, đối t°ợng và ph¿m vi nghiên cứu, quy trình kế ho¿ch thực hiện đề án, các ph°¡ng pháp thu thập và xử lý dữ liệu trong nghiên cứu, kết cÃu đề án tốt nghiệp. Ch¤¢ng 1: Xác lập các vÃn đề lý luận về năng lực c¿nh tranh marketing bao gồm: khái quát về năng lực c¿nh tranh marketing, phân tích nội dung c¡ bÁn về năng lực c¿nh tranh marketing, các yếu tố Ánh h°áng tới phát triển năng lực c¿nh tranh marketing. Ch¤¢ng 2: Giới thiệu tổng quan về Công ty Cổ phần Đầu t° Du lịch Hà Nội. Phân tích thực tr¿ng các yếu tố Ánh h°áng đến năng lực c¿nh tranh marketing cāa công ty.

Sử dÿng các ph°¡ng pháp thu thập và xử lý dữ liệu thứ cÃp và s¡ cÃp để nghiên cứu thực tr¿ng năng lực c¿nh tranh marketing cāa Công ty Cổ phần Đầu t° Du lịch Hà Nội và công ty đối thā để đ°a ra đối sánh.