Đánh Giá Sự Hài Lòng Đối Với Công Việc Của Nhân Viên Bệnh Viện Huyện Tuy An Và Đông Hòa Tỉnh Phú Yên Năm 2010

• Tác giả: Vũ Hoàng Việt
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Cự Linh
• Trường học: Trường Đại Học Y Tế Công Cộng
• Chuyên ngành: Quản Lý Bệnh Viện
• Đề tài: Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Tại Bệnh Viện Huyện Tuy An Và Đông Hòa Năm 2010
• Loại tài liệu: luận văn
• Năm xuất bản: 2010
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CẢM ƠN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU
• 1.1. Lịch sử, khái niệm và vai trò của bệnh viện
• 2. MỤC TIÊU
• 2.1. Mục tiêu chung
• 2.2. Mục tiêu cụ thể
• 3. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 3.2. Thời gian và địa điểm nghiên cứu
• 3.3. Thiết kế nghiên cứu
• 3.4. Phương pháp chọn mẫu
• 3.5. Xây dựng bộ công cụ thu thập số liệu
• 3.6. Phương pháp thu thập số liệu
• 3.7. Xác định các chỉ số, biến số nghiên cứu
• 3.8. Phương pháp phân tích số liệu
• 3.9. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu
• 3.10. Hạn chế của nghiên cứu và biện pháp khắc phục
• 4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên bệnh viện
• 4.2. Mối liên quan giữa các đặc điểm của nhân viên và sự hài lòng chung
• 4.3. Các biện pháp để làm tăng sự hài lòng của nhân viên bệnh viện
• 4.3.1. Sự quan tâm của lãnh đạo
• 4.3.2. Quan hệ đồng nghiệp
• 4.3.3. Lương và các chế độ
• 4.3.4. Đào tạo và phát triển
• 4.3.5. Đặc điểm công việc
• 4.3.6. Điều kiện làm việc
• 4.4. Mối liên quan giữa các đặc điểm chung của nhân viên với sự hài lòng
• 4.5. Một số tồn tại của phương pháp và kết quả nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC 1: Cây vấn đề
• PHỤ LỤC 2: Phiếu điều tra
• PHỤ LỤC 3: Một số kết quả phân tích định lượng
• PHỤ LỤC 4: Một số hình ảnh trong nghiên cứu

I. Tổng Quan Về Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Bệnh Viện

Đánh giá sự hài lòng của nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Nghiên cứu này tập trung vào hai bệnh viện huyện Tuy An và Đông Hòa, tỉnh Phú Yên, năm 2010. Mục tiêu là tìm hiểu mức độ hài lòng của nhân viên và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng này.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Nhân Viên

Sự hài lòng của nhân viên được định nghĩa là cảm giác thỏa mãn với công việc và môi trường làm việc. Nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu suất làm việc và chất lượng dịch vụ y tế.

1.2. Vai Trò Của Sự Hài Lòng Trong Ngành Y Tế

Sự hài lòng của nhân viên y tế không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà còn đến sự giữ chân nhân viên, từ đó đảm bảo nguồn nhân lực ổn định cho bệnh viện.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Đánh Giá Sự Hài Lòng Nhân Viên

Mặc dù có nhiều nghiên cứu về sự hài lòng của nhân viên, nhưng vẫn còn nhiều thách thức trong việc thu thập và phân tích dữ liệu. Các yếu tố như áp lực công việc, điều kiện làm việc và chính sách lương thưởng cần được xem xét kỹ lưỡng.

2.1. Áp Lực Công Việc Tại Bệnh Viện

Nhân viên y tế thường phải đối mặt với khối lượng công việc lớn và áp lực từ bệnh nhân, điều này ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ.

2.2. Điều Kiện Làm Việc Và Chính Sách Lương Thưởng

Điều kiện làm việc không đảm bảo và chính sách lương thưởng chưa hợp lý là những yếu tố chính dẫn đến sự không hài lòng của nhân viên.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Sự Hài Lòng Nhân Viên

Nghiên cứu sử dụng phương pháp mô tả cắt ngang kết hợp giữa định lượng và định tính. Đối tượng nghiên cứu là 142 nhân viên từ hai bệnh viện, thời gian thực hiện từ tháng 1 đến tháng 7 năm 2010.

3.1. Thiết Kế Nghiên Cứu

Nghiên cứu được thiết kế để thu thập dữ liệu từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm phỏng vấn và khảo sát.

3.2. Công Cụ Thu Thập Dữ Liệu

Bộ câu hỏi được xây dựng dựa trên thang điểm Likert 5 mức độ để đánh giá sự hài lòng của nhân viên.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Nhân Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của nhân viên tại bệnh viện huyện Tuy An và Đông Hòa còn thấp. Các yếu tố như quan hệ đồng nghiệp và sự quan tâm của lãnh đạo được đánh giá cao hơn.

4.1. Mối Quan Hệ Giữa Các Đặc Điểm Nhân Viên Và Sự Hài Lòng

Nghiên cứu chỉ ra rằng nhân viên nữ có tỷ lệ hài lòng cao hơn so với nam giới trong một số bộ phận.

4.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như điều kiện làm việc, lương và chế độ đã ảnh hưởng tiêu cực đến sự hài lòng của nhân viên.

V. Giải Pháp Tăng Cường Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Bệnh Viện

Để nâng cao sự hài lòng của nhân viên, cần có các biện pháp cải thiện điều kiện làm việc, chính sách lương thưởng và sự quan tâm từ lãnh đạo.

5.1. Cải Thiện Điều Kiện Làm Việc

Cần đầu tư vào cơ sở vật chất và môi trường làm việc để tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên.

5.2. Chính Sách Lương Thưởng Hợp Lý

Cần xây dựng chính sách lương thưởng công bằng và hợp lý để khuyến khích nhân viên làm việc hiệu quả.

VI. Kết Luận Và Tương Lai Của Đánh Giá Sự Hài Lòng Nhân Viên

Đánh giá sự hài lòng của nhân viên là một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ y tế. Cần tiếp tục nghiên cứu và cải thiện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng để đảm bảo nguồn nhân lực ổn định cho bệnh viện.

6.1. Tương Lai Của Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng

Nghiên cứu cần được mở rộng để bao quát nhiều bệnh viện khác nhau và các đối tượng nhân viên khác nhau.

6.2. Khuyến Nghị Đối Với Lãnh Đạo Bệnh Viện

Lãnh đạo bệnh viện cần chú trọng đến sự hài lòng của nhân viên để nâng cao chất lượng dịch vụ và giữ chân nhân tài.