Bộ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - Bộ Y TÉ TRƯỜNG ĐẠI HỌC Y TÉ CÔNG CỘNG NGUYÊN NGỌC HIÉU THỰC TRẠNG NGƯÒN NHÂN Lực VÀ SỤ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐÓI VỚI CỒNG VIỆC TẠI TRUNG TÂM Y TÉ HUYỆN DIÊN KHÁNH TỈNH KHÁNH HÒA NĂM 2012 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ BỆNH VIỆN MÃ SỐ: 60720701 Hướng dẫn khoa học Giáo viên hỗ trợ TS. TRƯƠNG TÁN MINH ThS. NGUYỄN THỊ HOÀI THU Hà Nội, 2012 ìl ■-— --------- i LỜI CẢM ƠN Hai năm học tập đã qua, giờ đây khi cuôn luận văn tôt nghiệp thạc sỹ quản lý bệnh viện được hoàn thành, tận đáy lòng mình, tôi chăn thành tri ăn đến: Ban giám đốc và các phòng ban Sở Y tế Khảnh Hòa, Ban giám đốc Bệnh viện Chuyên khoa Tâm thần, đã tạo điều kiện cho tôi được tham gia khóa học này. Các thầy, cô giáo trường Đại học Y tế Công cộng Hà Nội và Đại học Tây Nguyên đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tôi hoàn thành chương trình học tập cũng như hướng dẫn, hỗ trợ cho tôi thực hiện đề tài nghiên cứu. Xin bày tỏ lòng biết ơn đến TS. Trương Tấn Minh - Sở Y tế Khánh Hòa và ThS. Nguyễn Thị Hoài Thu, hai người thầy với đầy nhiệt huyết đã hướng dẫn cho tôi từ xác định vấn đề nghiên cứu, xây dựng đề cương, chia sẽ thông tin và hoàn thành luận văn này. Lãnh đạo và cản bộ, viên chức Trung tâm Y tế huyện Diên Khánh, tỉnh Khảnh Hòa đặc biệt là Ban giám đốc Trung tâm Y tế, Phòng TCCB, phòng KHTH và Phòng điêu dưỡng nơi tôi tiên hành nghiên cứu, đã tạo điêu kiện giúp đỡ và tham gia vào nghiên cứu này. Các anh, chị, đồng nghiệp đã khuyến khích tôi trên con đường học tập và anh, chị Lớp Cao học quản lý bệnh viện khỏa 3 Tây Nguyên, đặc biệt anh Trần Ngọc Trung, Nguyễn Văn Đông đã cùng nhau học tập, chia sẽ kinh nghiệm trong suốt hai năm qua. Các bậc sình thành và người thân đã phải chịu nhiều hy sinh, vất vả và là nguồn động viên cho tôi trong suốt quá trình học tập, phan đấu. Cuối cùng, với những kết quả trong nghiên cứu này, tác giả xin chia sẻ với tất cả đồng nghiệp trên mọi miền đất nước, đặt biệt là các anh, chị đang công tác tại tuyến y tế cơ sở. Học viên Nguyễn Ngọc Hiếu iỉ CHỮ VIẾT TẮT BS Bác sỹ BV Bệnh viện BVBMTE-KHHGĐ Bảo vệ bà mẹ trẻ em - kế hoạch hóa gia đình BVĐK Bệnh viện đa khoa CKI Chuyên khoa I CKJI Chuyên khoa II DS Dược sỹ LĐ Lãnh đạo NV Nhân viên NVYT Nhân viên y tế TTB Trang thiết bị TTLT Thông tư liên tịch TYT Trạm Y tế TTYT Trung tâm Y tế TTYTDP Trung tâm Y tế dự phòng TYT Trạm Y tế WHO Tổ chức Y tế thế giới (Worl Health Organization) YTCS Y té cơ sở YTDP Y tế dự phòng iii MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN. ii MỤC LỤC. iii DANH MỤC CÁC BẢNG. vi DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIÉU ĐÓ.vii TÓM TẮT ĐỀ TÀI NGHIÊN cứu. viii TÓM TẤT ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu. 1 MỤC TIÊU NGHIÊN cứu. Mục tiêu chung. Mục tiêu cụ thể. 3 Chương 1 TÔNG QUAN TÀI LIỆU. Nguồn nhân lực và quàn lý nguồn nhân lực y tế. Khái niệm về nhân lực y tế. Thực trạng nguồn nhân lực y tế trên Thế giới và Việt Nam. Quản lý nguồn nhân lực y tế. Mô hình tổ chức và quy định nhân lực y tế cơ sở tại Việt Nam. Khái niệm và vai trò của y tế cơ sở. Mô hình tổ chức, chức năng nhiệm vụ và định mức biên chế các đơn vị tuyến y tế cơ sở13 1. Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế. Định nghĩa sự hài lòng đối với công việc. Mối quan hệ giữa sự hài lòng đổi với công việc và nguồn nhân lực. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đối với công việc. 17 Chương 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIỀN cứu. Đối tượng nghiên cứu. Thời gian và địa điểm nghiên cứu. Thiết kế nghiên cứu. Phương pháp chọn mẫu. Thu thập số liệu. Thu thập số liệu định tính 19 2. Các biến số nghiên cứu. Mục tiêu 1: Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực y tế tại Trung tâm Y tế Diên Khánh năm 2012. Phương pháp phân tích số bệu. Vấn đề đạo đức trong nghiên cứu. Hạn chế của nghiên cứu và biện pháp khắc phục. KÉT QUẢ NGHÈN cứu. Đánh giá thực trạng nguồn nhân lực y tế cơ sở tại huyện Diên Khánh, tỉnh Khánh Hòa . Mô tả sự hài lòng đối với công việc của nhân viên y tế. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu. Sự hài lòng cùa nhân viên y tế đối với các yếu tố. Xác định yếu tố bên quan đến sự hài lòng của nhân viên y tế đối với công việc tại Trung tâm Y tế huyện Diên Khánh. Sự khác biệt giữa các yếu tố hài lòng đối với công việc với yếu tố xã hội, nhân khẩu và nghề nghiệp. Các yếu tố quan giữa sự hài lòng chung đối với công việc với các yếu tố xã hội, nhân khẩu, nghề nghiệp của NVYT tại TTYT huyện và các yếu tố về sự hài lòng đối với công việc khi phân tích hồi qui logistic.44 Chương 4 BÀN LUẬN. Thực trạng nguồn nhân lực Trung tâm Y tế huyện Diên Khánh, tình Khánh Hòa. Sự hài lòng đối với công việc của nhân viên TTYT Diên Khánh. Thông tin chung về đối tượng nghiên cứu. Mối quan hệ với lãnh đạo. Hài lòng vê môi quan hệ với đông nghiệp. Hài lòng về lương và phúc lợi. Hài lòng về học tập, phát triển và khẳng định. Hài lòng về môi trường tương tác với cơ quan. Hài lòng về kiến thức, kỹ năng và kết quả công việc. Hài lòng về cơ sở vật chất. Hài lòng chung. Xác định yếu tố liên quan đến sự hài lòng của nhân viên y tế đối với công việc tại Trung tâm Y tế huyện Diên Khánh. Mối liên quan giữa các yếu tố hài lòng đối với công việc với các yếu tố xã hội, nhân khẩu và nghề nghiệp. Các yếu tố liên quan đến sự hài lòng chung đối với công việc của NVYT tại TTYT huyện.56 Chương 5 KẾT LUẬN.59 Chương 6 KHUYẾN NGHỊ VÀ PHỒ BIÉN KỂT QUẢ NGHIÊN cứu. Ke hoạch phổ biến kết quà.61 TÀI LỆU THAM KHẢO. Tài bệu tiếng Việt.66 Phụ lục 1: Định mức biên chế và tỳ lệ cơ cấu bộ phận, chuyên môn.66 Phụ lục 2: Định mức biên chế và tỷ lệ cơ cấu bộ phận, chuyên môn TTYT Dự phòng.67 Phụ lục 3: Chức năng, nhiệm vụ và định mức biên chế trạm y tế xã/phường/thị trấn.68 Phụ lục 4: Khung lý thuyết. 70 Phụ lục 5: Phiếu khảo sát nhân viên Y tế.71 Phụ lục 6: Phỏng vấn sân lãnh đạo TTYT Diên Khánh.80 Phụ lục 7: Phỏng vấn sâu nhân viên y tế.81 Phụ lục 8: Phỏng van sâu nhân viên y tế đã nghỉ việc.82 Phụ lục 9: Trang thông tin giới thiệu về nghiên cứu.83 Phụ lục 10: Phiếu đồng ý tham gia nghiên cứu.84 vi DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1. Nguồn nhân lực y tế trên Thế giới. Số lượng bác sỹ, y tá, nữ hộ sinh thiếu hụt ước tính theo các vùng của WHO (2006). Thông tin chung. Nguồn nhân lực BVĐK huyện. Nguồn nhân lực TTYTDP huyện và trạm y tế xã/thị trấn. Thông tin về đối tượng nghiên cứu. Sự khác biệt giữa mối quan hệ đong nghiệp và trình độ chuyên môn. Sự khác biệt giữa mối quan hệ đồng nghiệp và nơi ở thuận tiện đi lại công tác. Sự khác biệt giữa yếu tố lương và phúc lợi và đơn vị công tác. Sự khác biệt giữa nhóm nhân viên công tác tại các đơn vị với yếu tổ cơ sở vật chất 43 Bảng 11. Các yêu tô liên quan giữa sự hài lòng chung đôi với công việc với các yêu tô nhân khẩu, nghề nghiệp của nhân viên y tế và các yếu tố về sự hài lòng khi phân tích hồi qui logistic 44 7 DANH MỤC CÁC HÌNH VÀ BIỀU ĐÒ Hình 1: Mật độ nhân viên y tế (bác sỳ, điều dưỡng và nữ hộ sinh) trên dân số 192 quốc gia thành viên của WHO. Phân bổ nguồn lực, chi tiêu y tế và gánh nặng bệnh tật theo các vùng của WHO (2006) 7 Hình 3. Phân bố nhân viên y tế nông thôn -thành thị (WHO - 2006). Chiến lược tăng cường hiệu suất nguồn nhân lực. 10 Hình 5: Mô hình tông họp - Mối quan hệ giữa các yếu tố có tính quyết định đến chiến lược quản lí nhân lực có hiệu quả. Mô hình hệ thống tổ chức y tế tại Việt Nam. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với yếu tố mối quan hệ với lãnh đạo. Sự hài lòng của NVYT đổi với yếu tố mối quan hệ với đồng nghiệp. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với yếu tố lương và phúc lợi. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối vói yếu tố học tập, phát triển và khẳng định. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với yếu tố môi trường tưong tác của cơ quan. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối với yếu tố kiến thức, kỹ năng và kết quả công việc. Sự hài lòng của nhân viên y tế đối vói yếu tố cơ sở vật chất. Sự hài lòng chung của nhân viên y te đối với công việc. vili TÓM TÁT ĐÈ TÀI NGHIÊN cứu Trung tâm Y tế huyện Diên Khánh là đơn vị quản lý về y tế có các đon vị trực thuộc bao gồm: Bệnh viện đa khoa, Đội YTDP, Đội BVBMTE-KHHGĐ và các trạm y tế trên địa bàn toàn huyện. Bệnh viện đa khoa huyện Diên Khánh, quy mô 190 giường, đóng tại Thị trấn huyện Diên Khánh nên rất thuận lợi cho công tác cấp cứu, khám chừa bệnh cho nhân dân. Trong những năm qua, BV đã có những bước phát triển đáng kể, chất lượng nhân viên được cải thiện, cơ sở hạ tầng và TTB được đầu tư vì thế chất lượng khám chữa bệnh tăng lên và đã tạo được lòng tin trong nhân dân, ngày càng có nhiều bệnh nhân đến khám và điều trị. Trong thời gian gần đây, quy mô BV không thay đối, trong khi nhu cầu khám chữa bệnh, chăm sóc sức khỏe cùa người dân ngày càng tăng, vấn đề thu hút và duy trì nguồn nhân lực y tế tại TTYT đế đáp ứng với nhu cầu dịch vụ sức khỏe ngày càng cao của người dân đang trở thành vấn đề cấp thiết đối với quá trình phát triển của TTYT.
Thực trạng nguồn nhân lực và sự hài lòng của nhân viên tại Trung tâm Y tế huyện Diên Khánh, tỉnh ...
Luận văn phân tích thực trạng nguồn nhân lực và sự hài lòng của nhân viên tại trung tâm y tế huyện Diên Khánh, Khánh Hòa năm 2012.
Trường đại học
Trường Đại Học Y Tế Công CộngChuyên ngành
Quản Lý Bệnh ViệnNgười đăng
Ẩn danhThể loại
Luận Văn Thạc SỹPhí lưu trữ
35 PointMục lục chi tiết
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Nguyễn Ngọc Hiếu
Người hướng dẫn: TS. Trương Tấn Minh
Trường học: Trường Đại Học Y Tế Công Cộng
Chuyên ngành: Quản Lý Bệnh Viện
Đề tài: Thực Trạng Nguồn Nhân Lực Và Sự Hài Lòng Của Nhân Viên Đối Với Công Việc Tại Trung Tâm Y Tế Huyện Diên Khánh
Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sỹ
Năm xuất bản: 2012
Địa điểm: Hà Nội
Tài liệu "Đánh giá nguồn nhân lực và sự hài lòng của nhân viên tại Trung tâm Y tế huyện Diên Khánh" cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối quan hệ giữa nguồn nhân lực và mức độ hài lòng của nhân viên trong lĩnh vực y tế. Nghiên cứu này không chỉ phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên mà còn đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, từ đó cải thiện hiệu quả công việc và dịch vụ y tế.
Đối với những ai quan tâm đến sự hài lòng của nhân viên trong các lĩnh vực khác, tài liệu này mở ra cơ hội để tìm hiểu thêm về các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong công việc. Bạn có thể tham khảo thêm tài liệu Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại công ty cổ phần green speed, nơi phân tích các yếu tố tương tự trong một môi trường doanh nghiệp khác.
Ngoài ra, nếu bạn muốn tìm hiểu về sự hài lòng của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ, tài liệu Các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ ví điện tử viettelpay tại tỉnh quảng ngãi sẽ cung cấp những thông tin hữu ích về cách mà chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
Cuối cùng, để có cái nhìn tổng quát hơn về sự hài lòng trong lĩnh vực y tế, bạn có thể tham khảo tài liệu Nghiên cứu tình hình hài lòng của người bệnh ngoại trú về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh, giúp bạn hiểu rõ hơn về trải nghiệm của bệnh nhân và các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của họ.
Những tài liệu này không chỉ mở rộng kiến thức của bạn mà còn giúp bạn áp dụng những hiểu biết vào thực tiễn, nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng trong công việc.
Trích đoạn nội dung tài liệu
Nội dung được bảo vệ bản quyền — Tải xuống đầy đủ