Nghiên Cứu Tình Hình Hài Lòng Của Người Bệnh Ngoại Trú Về Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Tại Bệnh Viện Bà Rịa (2021-2022)

• Tác giả: Vũ Duy Tùng
• Người hướng dẫn: TS. Dương Phúc Lam
• Trường học: Trường Đại Học Y Dược Cần Thơ
• Chuyên ngành: Quản Lý Y Tế
• Đề tài: Nghiên Cứu Tình Hình Hài Lòng Của Người Bệnh Ngoại Trú Về Chất Lượng Dịch Vụ Khám Chữa Bệnh Và Đánh Giá Kết Quả Can Thiệp Tại Bệnh Viện Bà Rịa
• Loại tài liệu: Luận Văn Chuyên Khoa Cấp II
• Năm xuất bản: 2021-2022
• Địa điểm: Cần Thơ

• MỞ ĐẦU
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU
• 1.1. Dịch vụ y tế và chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• 1.1.1. Dịch vụ khám chữa bệnh
• 1.1.2. Khái niệm về dịch vụ y tế
• 1.1.3. Khái niệm về dịch vụ khám chữa bệnh
• 1.1.4. Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• 1.2. Sự hài lòng của người bệnh
• 1.2.1. Khái niệm về sự hài lòng
• 1.2.2. Sự hài lòng của người bệnh với dịch vụ khám chữa bệnh
• 1.3. Các yếu tố liên quan đến hài lòng người bệnh
• 1.4. Các biện pháp cần thiết để cải thiện sự hài lòng
• 1.5. Các nghiên cứu trong và ngoài nước
• 2. CHƯƠNG 2: ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Phương pháp nghiên cứu
• 2.2. Đạo đức trong nghiên cứu
• 2.3. Đặc điểm của người bệnh ngoại trú
• 2.4. Tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh trước can thiệp
• 2.5. Kết quả can thiệp đến sự hài lòng của người bệnh ngoại trú với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh
• TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Người Bệnh Ngoại Trú

Nghiên cứu sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại bệnh viện Bà Rịa trong giai đoạn 2021-2022 nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ y tế. Sự hài lòng của người bệnh là yếu tố quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ y tế. Nghiên cứu này không chỉ giúp bệnh viện hiểu rõ hơn về nhu cầu của người bệnh mà còn cung cấp cơ sở để cải tiến dịch vụ, từ đó nâng cao trải nghiệm của người bệnh.

1.1. Khái Niệm Về Sự Hài Lòng Của Người Bệnh

Sự hài lòng của người bệnh được định nghĩa là cảm giác tích cực mà người bệnh cảm nhận được sau khi trải nghiệm dịch vụ y tế. Theo Hansemark và Albinsson (2004), sự hài lòng phản ánh sự khác biệt giữa kỳ vọng và thực tế mà người bệnh nhận được.

1.2. Tầm Quan Trọng Của Nghiên Cứu Sự Hài Lòng

Nghiên cứu sự hài lòng giúp bệnh viện cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút và giữ chân người bệnh. Việc đánh giá sự hài lòng cũng giúp xác định các vấn đề cần cải thiện trong quy trình chăm sóc sức khỏe.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Đánh Giá Sự Hài Lòng Của Người Bệnh

Đánh giá sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại bệnh viện Bà Rịa gặp nhiều thách thức. Một trong những vấn đề chính là việc thu thập dữ liệu không đầy đủ và chính xác. Các khảo sát thường chỉ lấy mẫu nhỏ, không phản ánh đúng thực trạng. Hơn nữa, sự khác biệt trong trải nghiệm của người bệnh cũng làm cho việc đánh giá trở nên phức tạp.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu

Việc khảo sát sự hài lòng thường chỉ dựa vào một số lượng mẫu hạn chế, dẫn đến kết quả không chính xác. Điều này ảnh hưởng đến khả năng đưa ra các quyết định cải tiến dịch vụ.

2.2. Sự Khác Biệt Trong Trải Nghiệm Của Người Bệnh

Mỗi người bệnh có những trải nghiệm khác nhau, điều này làm cho việc đánh giá sự hài lòng trở nên khó khăn. Các yếu tố như thái độ của nhân viên y tế, thời gian chờ đợi và chất lượng dịch vụ đều ảnh hưởng đến cảm nhận của người bệnh.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Sự Hài Lòng Của Người Bệnh

Nghiên cứu sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ người bệnh ngoại trú. Các câu hỏi được thiết kế để đánh giá nhiều khía cạnh khác nhau của dịch vụ y tế, từ chất lượng chăm sóc đến thái độ của nhân viên. Phương pháp này giúp thu thập thông tin chi tiết và chính xác hơn về sự hài lòng của người bệnh.

3.1. Thiết Kế Khảo Sát

Khảo sát được thiết kế với các câu hỏi đa dạng, bao gồm cả câu hỏi mở và câu hỏi đóng. Điều này giúp thu thập thông tin phong phú và đa chiều về trải nghiệm của người bệnh.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu

Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê để xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người bệnh. Phân tích này giúp đưa ra các khuyến nghị cụ thể cho bệnh viện.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Người Bệnh

Kết quả nghiên cứu cho thấy tỷ lệ hài lòng của người bệnh ngoại trú tại bệnh viện Bà Rịa có sự cải thiện đáng kể sau khi áp dụng các biện pháp can thiệp. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, thái độ của nhân viên y tế và thời gian chờ đợi đều được người bệnh đánh giá cao hơn.

4.1. Tỷ Lệ Hài Lòng Trước Và Sau Can Thiệp

Tỷ lệ hài lòng của người bệnh trước can thiệp là 65%, sau can thiệp tăng lên 80%. Điều này cho thấy sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng dịch vụ.

4.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các yếu tố như thái độ phục vụ của nhân viên y tế và chất lượng cơ sở vật chất được người bệnh đánh giá cao. Điều này cho thấy sự quan trọng của việc đào tạo nhân viên và đầu tư vào cơ sở hạ tầng.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Cho Tương Lai

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng sự hài lòng của người bệnh ngoại trú tại bệnh viện Bà Rịa có thể được cải thiện thông qua các biện pháp can thiệp hợp lý. Để duy trì và nâng cao sự hài lòng này, bệnh viện cần tiếp tục đầu tư vào chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên.

5.1. Đề Xuất Cải Tiến Chất Lượng Dịch Vụ

Bệnh viện cần thực hiện các chương trình đào tạo thường xuyên cho nhân viên y tế để nâng cao kỹ năng giao tiếp và phục vụ người bệnh.

5.2. Tương Lai Của Nghiên Cứu Sự Hài Lòng

Nghiên cứu sự hài lòng cần được thực hiện định kỳ để theo dõi và đánh giá liên tục chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ giúp bệnh viện kịp thời điều chỉnh và cải tiến dịch vụ.