Khóa luận tốt nghiệp: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ ...

• Tác giả: Hồ Thị Ánh Kiều
• Người hướng dẫn: TS. Hồ Thị Hương Lan
• Trường học: Đại học Huế - Trường Đại học Kinh tế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với sản phẩm tour du lịch nội địa tại Công ty Cổ phần Truyền thông Quảng cáo và Dịch vụ Du lịch Đại Bàng
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2022
• Địa điểm: Huế

Mục lục chi tiết

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC VIẾT TẮT VÀ KÝ HIỆU
• DANH MỤC SƠ ĐỒ
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC BIỂU ĐỒ
• 1. PHẦN I: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.1. Câu hỏi nghiên cứu và mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu chung
• 1.1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Quy trình nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập số liệu
• 1.4.2. Phương pháp xử lý số liệu
• 2. NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN LIÊN QUAN ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA
• 2.1.1. Một số vấn đề lý luận và thực tiễn liên quan đến quyết định mua của du khách đối với tour du lịch nội địa
• 2.1.2. Khách du lịch
• 2.1.3. Sản phẩm du lịch
• 2.1.4. Tour du lịch
• 2.1.5. Hành vi tiêu dùng trong du lịch
• 2.1.5.1. Hành vi mua của người tiêu dùng trong du lịch
• 2.1.5.2. Quá trình ra quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch
• 2.1.5.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sản phẩm du lịch
• 2.1.6. Tổng quan các mô hình nghiên cứu về các nhân tố lựa chọn sản phẩm du lịch
• 2.1.6.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết
• 2.1.6.2. Mô hình nghiên cứu thực tế
• 2.1.6.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.2. Kinh nghiệm phát triển tour du lịch nội địa của một số doanh nghiệp điển hình
• 2.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
• 2.3.1. Tình hình cơ bản của công ty
• 2.3.1.1. Lịch sử hình thành
• 2.3.1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi
• 2.3.1.3. Cơ cấu tổ chức
• 2.3.1.4. Các yếu tố nguồn lực của công ty
• 2.3.1.5. Sản phẩm và dịch vụ kinh doanh
• 2.3.1.6. Tình hình hoạt động kinh doanh 2015-2017
• 2.3.2. Tình hình khai thác tour du lịch nội địa tại công ty
• 2.3.2.1. Các loại tour du lịch nội địa mà công ty khai thác
• 2.3.2.2. Giới thiệu tóm tắt về sản phẩm tour du lịch nội địa của công ty
• 2.3.2.3. Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017
• 2.3.2.3.1. Tình hình khai thác tour du lịch nội địa 2015-2017
• 2.3.2.3.2. Tỷ trọng doanh thu theo vùng tour du lịch nội địa bán ra giai đoạn 2015-2017
• 2.3.2.3.3. Nguồn khách khai thác giai đoạn 2015-2017
• 2.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua của du khách đối với sản phẩm tour du lịch nội địa tại Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• 2.3.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu
• 2.3.3.2. Hành vi sử dụng tour du lịch nội địa của du khách
• 2.3.3.3. Đánh giá của du khách đối với các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour du lịch nội địa
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ HÀM Ý CHÍNH SÁCH QUẢN LÝ CHO CÁC BÊN LIÊN QUAN TRONG VIỆC PHÁT TRIỂN TOUR DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG QUẢNG CÁO VÀ DỊCH VỤ DU LỊCH ĐẠI BÀNG
• 3.1. Định hướng phát triển tour du lịch nội địa của Công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• 3.2. Một số giải pháp phát triển tour du lịch nội địa tại công ty cổ phần Truyền thông quảng cáo và Dịch vụ du lịch Đại Bàng
• 3.2.1. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Giá cả tour”
• 3.2.2. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Sự sẵn có và chất lượng tour”
• 3.2.3. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Quảng cáo tour”
• 3.2.4. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Nhóm tham khảo”
• 3.2.5. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Sở thích du lịch”
• 3.2.6. Giải pháp hoàn thiện thông qua nhóm “Kinh nghiệm du lịch”
• 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Đối với Sở du lịch
• 4.2. Đối với chính quyền địa phương
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
• PHỤ LỤC

Tóm tắt

I. Yếu tố ảnh hưởng quyết định mua tour du lịch nội địa

Nghiên cứu tập trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua tour của khách hàng đối với tour du lịch nội địa tại Công ty Đại Bàng. Các yếu tố chính bao gồm giá cả tour, chất lượng dịch vụ, trải nghiệm du lịch, và chiến lược marketing. Những yếu tố này được phân tích dựa trên dữ liệu thu thập từ khách hàng và đánh giá của họ về các dịch vụ của công ty.

1.1. Giá cả tour

Giá cả tour là một trong những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định mua tour. Khách hàng thường so sánh giá cả giữa các công ty du lịch trước khi đưa ra quyết định. Nghiên cứu chỉ ra rằng, giá cả hợp lý kết hợp với ưu đãi tour sẽ thu hút nhiều khách hàng hơn. Công ty Đại Bàng cần cân nhắc điều chỉnh giá cả để cạnh tranh trên thị trường du lịch.

1.2. Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt trong việc giữ chân khách hàng. Khách hàng đánh giá cao các dịch vụ như hướng dẫn viên chuyên nghiệp, phương tiện di chuyển an toàn, và lịch trình hợp lý. Nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ tốt sẽ tạo ra trải nghiệm du lịch tích cực, từ đó thúc đẩy quyết định mua tour.

II. Chiến lược marketing và thương hiệu du lịch

Chiến lược marketing đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng. Công ty Đại Bàng cần tập trung vào việc xây dựng thương hiệu du lịch mạnh thông qua các chiến dịch quảng cáo hiệu quả. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi các thông tin quảng cáo và đánh giá từ người dùng trước đó.

2.1. Quảng cáo tour

Quảng cáo tour là công cụ hiệu quả để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các kênh quảng cáo trực tuyến và truyền thống đều cần được tận dụng tối đa. Nghiên cứu cho thấy, khách hàng thường tìm kiếm thông tin về tour du lịch nội địa thông qua các nền tảng mạng xã hội và website của công ty.

2.2. Đánh giá khách hàng

Đánh giá khách hàng là yếu tố quan trọng trong việc xây dựng niềm tin với khách hàng mới. Các đánh giá tích cực về trải nghiệm du lịch sẽ thúc đẩy quyết định mua tour. Công ty Đại Bàng cần chú trọng vào việc thu thập và phản hồi các đánh giá từ khách hàng.

III. Giải pháp nâng cao quyết định mua tour

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao quyết định mua tour của khách hàng. Các giải pháp bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, điều chỉnh giá cả tour, và tăng cường chiến lược marketing. Những giải pháp này sẽ giúp Công ty Đại Bàng tăng cường vị thế trên thị trường du lịch.

3.1. Cải thiện chất lượng dịch vụ

Công ty cần đầu tư vào việc đào tạo nhân viên và nâng cấp cơ sở vật chất để cải thiện chất lượng dịch vụ. Điều này sẽ tạo ra trải nghiệm du lịch tốt hơn cho khách hàng, từ đó thúc đẩy quyết định mua tour.

3.2. Tăng cường chiến lược marketing

Công ty cần tăng cường các chiến dịch quảng cáo và xây dựng thương hiệu du lịch mạnh. Việc sử dụng các công cụ marketing trực tuyến và truyền thống sẽ giúp tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng hơn.