I. Giá trị cảm nhận và ý định mua lại
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích giá trị cảm nhận của khách hàng và tác động của nó đến ý định mua lại tour du lịch tại Bến Thành Tourist, TP.HCM. Giá trị cảm nhận được xác định thông qua ba thành phần chính: giá trị hình ảnh, chất lượng cảm nhận, và giá cả tiền tệ. Các yếu tố này đều có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định của khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng dịch vụ lặp lại. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng để đánh giá mức độ tác động của từng thành phần.
1.1. Giá trị hình ảnh
Giá trị hình ảnh là yếu tố đầu tiên trong giá trị cảm nhận, phản ánh nhận thức của khách hàng về thương hiệu và uy tín của Bến Thành Tourist. Nghiên cứu chỉ ra rằng, hình ảnh tích cực của doanh nghiệp có tác động mạnh mẽ đến ý định mua lại. Khách hàng thường có xu hướng quay lại sử dụng dịch vụ khi họ cảm nhận được sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy từ thương hiệu.
1.2. Chất lượng cảm nhận
Chất lượng cảm nhận là yếu tố thứ hai, đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ được cung cấp. Nghiên cứu cho thấy, chất lượng dịch vụ cao, bao gồm sự tiện nghi, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trải nghiệm du lịch tốt, là yếu tố then chốt thúc đẩy ý định mua lại. Khách hàng có xu hướng trung thành với dịch vụ khi họ cảm nhận được sự đầu tư và chăm sóc từ phía doanh nghiệp.
1.3. Giá cả tiền tệ
Giá cả tiền tệ là yếu tố cuối cùng, phản ánh mối quan hệ giữa chi phí bỏ ra và giá trị nhận được. Nghiên cứu chỉ ra rằng, mặc dù giá cả là yếu tố quan trọng, nhưng nó không phải là yếu tố quyết định duy nhất. Khách hàng sẵn sàng chi trả nhiều hơn nếu họ cảm nhận được giá trị tương xứng từ dịch vụ.
II. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng để đảm bảo tính chính xác và toàn diện. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm, giúp điều chỉnh và bổ sung thang đo. Phương pháp định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với mẫu nghiên cứu là 205 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Bến Thành Tourist. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS, sử dụng các phương pháp như Cronbach’s Alpha, EFA và hồi quy tuyến tính.
2.1. Nghiên cứu định tính
Nghiên cứu định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm, nhằm xác định và điều chỉnh các thang đo liên quan đến giá trị cảm nhận và ý định mua lại. Kết quả từ nghiên cứu định tính giúp xây dựng bảng câu hỏi khảo sát phù hợp với bối cảnh thực tế tại TP.HCM.
2.2. Nghiên cứu định lượng
Nghiên cứu định lượng sử dụng bảng câu hỏi khảo sát với mẫu nghiên cứu là 205 khách hàng. Dữ liệu được phân tích bằng các phương pháp thống kê như Cronbach’s Alpha để đánh giá độ tin cậy, EFA để phân tích nhân tố, và hồi quy tuyến tính để kiểm định mô hình nghiên cứu.
III. Kết quả nghiên cứu và ứng dụng
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng, cả ba thành phần của giá trị cảm nhận đều có tác động tích cực đến ý định mua lại tour du lịch. Giá trị hình ảnh và chất lượng cảm nhận có ảnh hưởng mạnh mẽ nhất, trong khi giá cả tiền tệ cũng đóng vai trò quan trọng nhưng ở mức độ thấp hơn. Nghiên cứu này cung cấp cơ sở lý thuyết và thực tiễn giúp Bến Thành Tourist và các doanh nghiệp du lịch khác tại TP.HCM cải thiện dịch vụ, nâng cao giá trị cảm nhận và tăng cường lòng trung thành khách hàng.
3.1. Ứng dụng thực tiễn
Nghiên cứu đề xuất các giải pháp cụ thể để nâng cao giá trị hình ảnh, cải thiện chất lượng dịch vụ, và tối ưu hóa giá cả tiền tệ. Những giải pháp này không chỉ giúp Bến Thành Tourist thu hút khách hàng mới mà còn duy trì lòng trung thành của khách hàng hiện tại.
3.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tương lai
Nghiên cứu có một số hạn chế, chẳng hạn như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại TP.HCM và mẫu nghiên cứu chưa đủ lớn để đại diện cho toàn bộ thị trường. Hướng nghiên cứu tương lai có thể mở rộng phạm vi địa lý và tăng kích thước mẫu để đảm bảo tính khái quát cao hơn.
