Phân Tích Hoạt Động Truyền Thông Marketing Trực Tuyến Tại Connect Travel Huế

• Tác giả: Trương Thiện
• Người hướng dẫn: ThS. Lê Quang Trực
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Marketing
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Truyền Thông Marketing Trực Tuyến Của Công Ty Connect Travel Huế
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2020
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT
• DANH MỤC HÌNH ẢNH
• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• MỤC LỤC
• PHẦN I. PHẦN I: ĐẶT VẤN ĐỀ
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.3.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.3.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.4.1. Phương pháp thu thập dữ liệu
• 1.4.1.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp
• 1.4.1.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp
• 1.4.2. Kĩ thuật phân tích và xử lí số liệu
• 1.5. Quy trình nghiên cứu
• 1.6. Bố cục đề tài
• PHẦN II. PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ THUYẾT VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TRONG NGÀNH KINH DOANH LỮ HÀNH
• 1.1. Truyền thông Marketing
• 1.1.1. Khái niệm
• 1.2. Vai trò của hoạt động truyền thông marketing
• 1.3. Các công cụ truyền thông marketing
• 1.3.1. Quảng cáo
• 1.3.2. Khuyến mãi
• 1.3.3. Quan hệ công chúng
• 1.4. Truyền thông marketing trực tuyến
• 1.4.1. Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến
• 1.4.1.1. Quảng cáo trực tuyến
• 1.4.1.2. Marketing thông qua công cụ tìm kiếm – SEM
• 1.4.2. Đánh giá hoạt động truyền thông marketing trực tuyến
• 1.4.2.1. Chỉ số đánh giá hiệu quả công việc KPIs
• 1.5. Kinh doanh dịch vụ lữ hành
• 1.5.1. Khái niệm và phân loại doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành
• 1.5.1.1. Khái niệm kinh doanh dịch vụ lữ hành
• 1.5.1.2. Phân loại doanh nghiệp lữ hành
• 1.5.2. Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành
• 1.5.2.1. Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa
• 1.5.2.2. Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế
• 1.5.3. Nội dung của hoạt động kinh doanh lữ hành
• 1.5.4. Truyền thông trực tuyến và kinh doanh du lịch tại Việt Nam
• 1.5.5. Các nghiên cứu liên quan đến marketing trực tuyến trong ngành kinh doanh lữ hành
• 1.5.6. Tóm tắt chương 1
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE
• 2.1. Tổng quan về công ty
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.1.1. Thông tin chung về công ty
• 2.1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển của công ty Connect Travel Hue
• 2.1.2. Chức năng, nhiệm vụ của công ty
• 2.1.3. Cơ cấu tổ chức công ty
• 2.1.4. Lĩnh vực hoạt động
• 2.1.5. Các sản phẩm, dịch vụ của công ty
• 2.1.6. Đặc điểm lao động tại công ty
• 2.1.7. Các kết quả hoạt động kinh doanh chính của công ty
• 2.2. Thực trạng hoạt động truyền thông marketing trực tuyến tại công ty Connect Travel Hue
• 2.2.1. Mục tiêu của hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty
• 2.2.2. Các công cụ truyền thông marketing trực tuyến mà công ty sử dụng
• 2.2.3. Hoạt động truyền thông trực tuyến bằng kênh facebook
• 2.2.4. Hoạt động truyền thông trực tuyến bằng kênh Email
• 2.2.5. Hoạt động truyền thông trực tuyến qua website
• 2.3. Đánh giá của khách hàng đối với hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty
• 2.3.1. Đặc điểm mẫu nghiên cứu (giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, thu nhập…)
• 2.3.2. Đặc điểm hành vi khách hàng
• 2.3.2.1. Nguồn thông tin biết đến công ty
• 2.3.2.2. Lí do khách hàng lựa chọn công ty
• 2.3.2.3. Hoạt động marketing mà khách hàng tiếp xúc nhiều nhất
• 2.3.2.4. Các hoạt động của công ty mà khách hàng biết đến
• 2.3.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha
• 2.3.4. Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua facebook
• 2.3.5. Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua Email marketing
• 2.3.6. Đánh giá của khách hàng về các hoạt động truyền thông qua Website
• 2.4. Tóm tắt chương 2
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY CONNECT TRAVEL HUE
• 3.1. Định hướng mục tiêu phát triển các hoạt truyền thông marketing trực tuyến của công ty Connect Travel Hue
• 3.2. Giải pháp cho hoạt động truyền thông marketing trực tuyến của công ty
• 3.2.1. Kế hoạch truyền thông marketing trực tuyến cho tháng 6, tháng 7 năm 2020
• 3.2.2. Giải pháp cho website connecttrael
• 3.2.3. Giải pháp cho trang fanpage Connect Travel
• 3.2.4. Giải pháp cho hoạt động email marketing
• 3.2.5. Giải pháp đối với lãnh đạo công ty Connect Travel Hue
• 3.3. Tóm tắt chương 3
• PHẦN 3: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Hạn chế của nghiên cứu và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Phân Tích Chiến Lược Marketing Trực Tuyến

Chiến lược marketing của Connect Travel Huế được xây dựng dựa trên nền tảng của marketing trực tuyến. Công ty đã áp dụng nhiều công cụ quảng cáo trực tuyến như Facebook Ads và Google Ads để tiếp cận khách hàng. Việc sử dụng các nền tảng này không chỉ giúp tăng cường tương tác khách hàng mà còn nâng cao thương hiệu du lịch của công ty. Theo nghiên cứu, chiến lược marketing này đã giúp Connect Travel Huế tiếp cận được một lượng khách hàng tiềm năng lớn, tuy nhiên, hiệu quả thực tế vẫn chưa đạt được như mong đợi. Điều này cho thấy cần có sự điều chỉnh trong cách thức thực hiện các hoạt động marketing trực tuyến.

1.1. Đánh Giá Hoạt Động Marketing Trực Tuyến

Hoạt động marketing trực tuyến của Connect Travel Huế đã được thực hiện qua nhiều kênh khác nhau. Đặc biệt, social media marketing đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng hình ảnh và kết nối với khách hàng. Tuy nhiên, việc phân tích dữ liệu từ các hoạt động này cho thấy rằng mức độ tương tác khách hàng còn thấp. Theo số liệu thống kê, tỷ lệ khách hàng tương tác với các bài viết trên trang fanpage chỉ đạt khoảng 15%. Điều này cho thấy cần phải tối ưu hóa nội dung marketing để thu hút sự chú ý của khách hàng hơn nữa.

1.2. Các Công Cụ Marketing Được Sử Dụng

Connect Travel Huế đã sử dụng nhiều công cụ marketing trực tuyến như email marketing, quảng cáo trực tuyến, và website. Mỗi công cụ đều có những ưu điểm riêng. Ví dụ, email marketing giúp duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, trong khi quảng cáo trực tuyến giúp thu hút khách hàng mới. Tuy nhiên, việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) cho website vẫn chưa được chú trọng, dẫn đến việc khách hàng khó tìm thấy thông tin về công ty trên các công cụ tìm kiếm. Điều này cần được cải thiện để tăng cường hiệu quả của các hoạt động marketing.

II. Phân Tích Thực Trạng Hoạt Động Marketing

Thực trạng hoạt động marketing của Connect Travel Huế cho thấy một bức tranh tổng thể về cách thức công ty tiếp cận và phục vụ khách hàng. Mặc dù công ty đã đầu tư vào nhiều kênh marketing trực tuyến, nhưng hiệu quả vẫn chưa đạt được như kỳ vọng. Việc phân tích dữ liệu từ các hoạt động marketing cho thấy rằng khách hàng vẫn chưa nhận thức rõ về thương hiệu và các dịch vụ mà công ty cung cấp. Điều này cho thấy cần có sự cải thiện trong việc truyền tải thông điệp và hình ảnh thương hiệu đến khách hàng.

2.1. Đánh Giá Từ Khách Hàng

Khách hàng đã có những phản hồi tích cực về các dịch vụ của Connect Travel Huế, nhưng vẫn còn nhiều điểm cần cải thiện. Theo khảo sát, 60% khách hàng cho rằng thông tin trên website chưa đầy đủ và dễ hiểu. Điều này cho thấy cần phải tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và cải thiện nội dung trên website để thu hút khách hàng hơn. Việc lắng nghe và tiếp thu ý kiến từ khách hàng sẽ giúp công ty điều chỉnh các hoạt động marketing cho phù hợp hơn với nhu cầu thực tế.

2.2. Xu Hướng Du Lịch Hiện Nay

Xu hướng du lịch hiện nay đang thay đổi nhanh chóng, với sự gia tăng của du lịch trực tuyến. Khách hàng ngày càng ưa chuộng việc tìm kiếm và đặt tour qua internet. Connect Travel Huế cần nắm bắt xu hướng này để điều chỉnh các hoạt động marketing của mình. Việc áp dụng công nghệ mới và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên các nền tảng trực tuyến sẽ giúp công ty tăng cường khả năng cạnh tranh trong ngành du lịch.

III. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Hiệu Quả Marketing

Để nâng cao hiệu quả hoạt động marketing trực tuyến, Connect Travel Huế cần thực hiện một số giải pháp cụ thể. Đầu tiên, công ty cần tập trung vào việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm cho website, giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy thông tin về dịch vụ. Thứ hai, việc cải thiện nội dung marketing trên các kênh truyền thông xã hội cũng rất quan trọng. Nội dung cần phải hấp dẫn và phù hợp với đối tượng khách hàng mục tiêu. Cuối cùng, công ty nên thường xuyên khảo sát ý kiến khách hàng để nắm bắt nhu cầu và xu hướng mới trong ngành du lịch.

3.1. Tối Ưu Hóa Website

Tối ưu hóa website là một trong những giải pháp quan trọng nhất để nâng cao hiệu quả marketing. Công ty cần cải thiện giao diện và nội dung của website, đảm bảo rằng thông tin được trình bày một cách rõ ràng và dễ hiểu. Việc sử dụng từ khóa phù hợp và tối ưu hóa SEO sẽ giúp website của công ty xuất hiện ở vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm, từ đó thu hút nhiều khách hàng hơn.

3.2. Cải Thiện Nội Dung Marketing

Nội dung marketing cần phải được cải thiện để thu hút sự chú ý của khách hàng. Công ty nên sử dụng hình ảnh và video chất lượng cao để giới thiệu các tour du lịch. Bên cạnh đó, việc tạo ra các bài viết blog chia sẻ kinh nghiệm du lịch cũng sẽ giúp tăng cường sự tương tác với khách hàng. Nội dung hấp dẫn sẽ giúp xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực và thu hút khách hàng mới.