Nghiên Cứu Mối Quan Hệ Giữa Không Gian Dịch Vụ, Giá Trị Cảm Nhận, Sự Hài Lòng Và Lòng Trung Thành Của Du Khách Tại Resort Khánh Hòa
Trường đại học
Đại học Quốc gia Hà NộiChuyên ngành
Du lịchNgười đăng
Ẩn danhThể loại
luận án tiến sĩ2023
317
0
0
Phí lưu trữ
50.000 VNĐMục lục chi tiết
Tóm tắt
I. Giới thiệu
Nghiên cứu này tập trung vào mối quan hệ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa. Tỉnh Khánh Hòa, với tiềm năng du lịch phong phú, đã thu hút một lượng lớn du khách trong và ngoài nước. Nghiên cứu nhằm làm rõ các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách, từ đó đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ. Theo báo cáo, tổng số du khách đến Khánh Hòa đã tăng trưởng mạnh mẽ trong những năm qua, cho thấy sự cần thiết phải nghiên cứu sâu hơn về các yếu tố tạo nên sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
1.1. Tầm quan trọng của không gian dịch vụ
Không gian dịch vụ được định nghĩa là môi trường vật lý nơi diễn ra quá trình cung cấp dịch vụ. Theo Bitner (1992), không gian dịch vụ có ảnh hưởng lớn đến hành vi và cảm nhận của khách hàng. Nghiên cứu cho thấy rằng không gian dịch vụ không chỉ tạo ra ấn tượng ban đầu mà còn ảnh hưởng đến giá trị cảm nhận và sự hài lòng của du khách. Các yếu tố như thiết kế, sự sạch sẽ và tính thẩm mỹ của không gian đều đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Điều này cho thấy rằng việc đầu tư vào không gian dịch vụ là cần thiết để nâng cao lòng trung thành của du khách.
II. Phân tích mối quan hệ giữa các yếu tố
Nghiên cứu đã chỉ ra rằng có mối quan hệ chặt chẽ giữa không gian dịch vụ, giá trị cảm nhận, sự hài lòng và lòng trung thành của du khách. Cụ thể, không gian dịch vụ tốt sẽ dẫn đến giá trị cảm nhận cao hơn, từ đó gia tăng sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Các nghiên cứu trước đây cũng đã chỉ ra rằng sự hài lòng của khách hàng có ảnh hưởng đáng kể đến lòng trung thành. Điều này cho thấy rằng các resort cần chú trọng đến việc cải thiện không gian dịch vụ để tạo ra giá trị cảm nhận tích cực cho du khách.
2.1. Giá trị cảm nhận và sự hài lòng
Giá trị cảm nhận của du khách được hình thành từ nhiều yếu tố, bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả và trải nghiệm tổng thể. Nghiên cứu cho thấy rằng khi du khách cảm nhận được giá trị cao từ dịch vụ, họ sẽ có xu hướng hài lòng hơn. Sự hài lòng này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định quay lại mà còn tạo ra sự trung thành lâu dài. Các resort cần phải nắm bắt được yếu tố này để phát triển các chiến lược marketing hiệu quả, nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
III. Đề xuất giải pháp quản trị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp quản trị được đề xuất nhằm nâng cao lòng trung thành của du khách tại các resort ở Khánh Hòa. Đầu tiên, cần cải thiện không gian dịch vụ thông qua việc nâng cấp cơ sở vật chất và tạo ra môi trường thân thiện, sạch sẽ. Thứ hai, các resort nên chú trọng đến việc đào tạo nhân viên để nâng cao chất lượng phục vụ, từ đó tạo ra trải nghiệm tích cực cho khách hàng. Cuối cùng, việc thu thập phản hồi từ du khách sẽ giúp các resort điều chỉnh và cải thiện dịch vụ một cách kịp thời.
3.1. Cải thiện không gian dịch vụ
Cải thiện không gian dịch vụ là một trong những yếu tố quan trọng nhất để nâng cao trải nghiệm của du khách. Các resort cần đầu tư vào thiết kế không gian, đảm bảo tính thẩm mỹ và sự tiện nghi. Bên cạnh đó, việc duy trì sự sạch sẽ và an toàn trong không gian dịch vụ cũng là điều cần thiết. Nghiên cứu cho thấy rằng một không gian dịch vụ được chăm sóc tốt sẽ tạo ra ấn tượng tích cực và khuyến khích du khách quay lại.
06/02/2025
Bạn đang xem trước tài liệu:
Luận án tiến sĩ mối quan hệ giữa không gian dịch vụ giá trị cảm nhận sự hài lòng và lòng trung thành của du khách tại resort ở khánh hòa
THÔNG TIN CHI TIẾT
Tác giả: Phí Hải Long
Người hướng dẫn: PGS. Phạm Hồng Long
Trường học: Đại học Quốc gia Hà Nội
Chuyên ngành: Du lịch
Đề tài: Mối Quan Hệ Giữa Không Gian Dịch Vụ, Giá Trị Cảm Nhận, Sự Hài Lòng Và Lòng Trung Thành Của Du Khách Tại Resort Khánh Hòa
Loại tài liệu: luận án tiến sĩ
Năm xuất bản: 2023
Địa điểm: Hà Nội
Bài viết "Mối Quan Hệ Giữa Không Gian Dịch Vụ, Giá Trị Cảm Nhận, Sự Hài Lòng Và Lòng Trung Thành Của Du Khách Tại Resort Khánh Hòa" khám phá mối liên hệ chặt chẽ giữa không gian dịch vụ và cảm nhận của du khách, từ đó ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của họ. Tác giả nhấn mạnh rằng không gian dịch vụ không chỉ là yếu tố vật lý mà còn là trải nghiệm tổng thể mà du khách nhận được, điều này có thể tạo ra giá trị cảm nhận mạnh mẽ. Bài viết cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách mà các yếu tố này tương tác với nhau, giúp các nhà quản lý resort hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Để mở rộng thêm kiến thức về sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong các lĩnh vực khác, bạn có thể tham khảo bài viết Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh các yếu tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông mytv tại đà lạt, nơi phân tích các yếu tố tác động đến sự hài lòng trong dịch vụ viễn thông. Ngoài ra, bài viết Luận văn thạc sĩ các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam chi nhánh vũng tàu cũng sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về sự hài lòng trong lĩnh vực ngân hàng. Cuối cùng, bạn có thể tìm hiểu thêm về Luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh ảnh hưởng của sự hài lòng khách hàng và rào cản chuyển đổi lên lòng trung thành của khách hàng trong dịch vụ di động tại đà lạt, để thấy rõ hơn về mối liên hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành trong dịch vụ di động. Những tài liệu này sẽ giúp bạn có cái nhìn toàn diện hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng trong nhiều lĩnh vực khác nhau.