Khóa Luận Tốt Nghiệp: Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Bavico Resort Spa Tam Giang

• Tác giả: Hồ Nguyệt Thanh Thy
• Người hướng dẫn: Th. Phan Thị Thanh Thủy
• Trường học: Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Phân Tích Hoạt Động Marketing Của Bavico Resort & Spa Tam Giang
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2017
• Địa điểm: Huế

• LỜI CẢM ƠN
• 1. PHẦN I: LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI
• 1.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.1.1. Mục tiêu chung
• 1.1.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.2. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.2.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.2.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.3. Phương pháp nghiên cứu
• 1.3.1. Thu thập và xử lý dữ liệu thứ cấp
• 1.3.2. Thu thập và xử lý dữ liệu sơ cấp
• 1.4. Phương pháp chọn mẫu điều tra
• 1.5. Phương pháp phân tích và xử lý số liệu
• 1.6. Cấu trúc của báo cáo nghiên cứu
• 2. PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 2.1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU
• 2.1.1. Cơ sở lý luận của vấn đề nghiên cứu
• 2.1.1.1. Một số định nghĩa, khái niệm cơ bản
• 2.1.1.1. Khái niệm về Marketing
• 2.1.1.2. Khái niệm về marketing cho dịch vụ resort, lưu trú ngắn ngày
• 2.1.1.3. Khái niệm về resort và đặc điểm kinh doanh của resort
• 2.1.1.4. Chiến lược marketing mục tiêu và mô hình marketing 8P
• 2.1.1.4. Chiến lược marketing mục tiêu
• 2.1.1.5. Mô hình Marketing-mix 8P trong kinh doanh dịch vụ du lịch / dịch vụ lưu trú
• 2.1.1.6. Chức năng, vai trò và tầm quan trọng của hoạt động marketing đối với resort
• 2.1.1.6. Chức năng của hoạt động marketing đối với resort
• 2.1.2. Cơ sở thực tiễn của vấn đề nghiên cứu
• 2.1.2.1. Tình hình phát triển của ngành dịch vụ du lịch ngắn ngày ở Thừa Thiên Huế
• 2.1.2.2. Các nghiên cứu và mô hình có liên quan
• 2.2. CHƯƠNG 2: TÌNH HÌNH KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA BAVICO RESORT & SPA TAM GIANG
• 2.2.1. Tổng quan về công ty thực tập
• 2.2.1.1. Giới thiệu về công ty Bavico resort & spa Tam Giang
• 2.2.1.2. Vài nét về công ty công ty TNHH SX-TM & DV Bạch Việt
• 2.2.1.3. Giới thiệu về Bavico resort & spa Tam Giang
• 2.2.1.4. Cơ cấu tổ chức bộ máy, chức năng, nhiệm vụ của Bavico resort & spa Tam Giang
• 2.2.1.4. Chức năng, nhiệm vụ của Bavico resort & spa Tam Giang
• 2.2.1.5. Tình hình lao động của Bavico resort & spa Tam Giang
• 2.2.1.6. Chức năng nhiệm vụ của các phòng ban của Bavico resort & spa Tam Giang
• 2.2.1.7. Tình hình cơ sở vật chất của Bavico resort & spa Tam Giang
• 2.2.1.8. Một số kết quả về tình hình khách lưu trú tại Bavico resort & spa Tam Giang trong 3 năm qua (2014-2016)
• 2.2.1.9. Một số kết quả về hoạt động kinh doanh của Bavico resort & spa Tam Giang trong 3 năm qua (2014-2016)
• 2.2.2. Thực trạng hoạt động marketing của Bavico Resort & Spa Tam Giang
• 2.2.2.1. Đối tượng khách hàng mục tiêu của Bavico Resort & Spa Tam Giang hiện nay
• 2.2.2.2. Chiến lược định vị của Bavico resort & spa Tam Giang
• 2.2.2.3. Phối thức marketing mix 8P của Bavico resort & spa Tam Giang
• 2.2.2.3. Chính sách sản phẩm
• 2.2.2.4. Chính sách giá cả
• 2.2.2.5. Kênh phân phối
• 2.2.2.6. Yếu tố về con người
• 2.2.2.7. Quy trình
• 2.2.2.8. Tạo ấn tượng với nhãn hiệu, logo của resort
• 2.2.2.9. Mối quan hệ với các đối tác khác
• 2.2.2.10. Hoạt động xúc tiến, quảng cáo
• 2.2.2.11. Đánh giá của khách du lịch về hoạt động marketing mix của resort
• 2.2.3. Đặc điểm của mẫu điều tra
• 2.2.4. Kiểm định cronbach’s alpha và phân tích nhân tố đối với thang đo đánh giá
• 2.2.5. Đánh giá của khách hàng về hoạt động marketing mix theo mô hình 8P của resort Bavico Tam Giang
• 2.2.5.1. Đánh giá của du khách về sản phẩm của resort Tam Giang
• 2.2.5.2. Đánh giá của du khách về chính sách về giá của resort Tam Giang
• 2.2.5.3. Đánh giá của du khách về con người của resort Tam Giang
• 2.2.5.4. Đánh giá của du khách về hoạt động quảng cáo của resort Tam Giang
• 2.2.5.5. Đánh giá của du khách về nhãn hiệu, logo của resort Tam Giang
• 2.2.5.6. Đánh giá của du khách về hoạt động xúc tiến của resort Tam Giang
• 2.2.5.7. Đánh giá của công ty lữ hành về hoạt động marketing mix của resort
• 2.2.5.7. Đặc điểm hành vi mua và sử dụng dịch vụ của công ty lữ hành
• 2.2.5.8. Đánh giá hoạt động marketing mix của resort Tam Giang từ các công ty lữ hành
• 2.3. ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA RESORT BAVICO & SPA TAM GIANG
• 2.3.1. Định hướng phát triển resort
• 2.3.2. Mục tiêu chiến lược và định hướng phát triển trong tương lai
• 2.3.3. Giải pháp hoàn thiện và đa dạng hóa sản phẩm của resort Tam Giang
• 2.3.4. Giải pháp đẩy mạnh, phát triển kênh phân phối
• 2.3.5. Chính sách về giá
• 2.3.6. Giải pháp về con người (nhân viên)
• 2.3.7. Giải pháp về hoạt động xúc tiến
• 2.3.8. Giải pháp về hoạt động quảng cáo của resort
• 2.3.9. Xây dựng mối quan hệ tốt với các công ty lữ hành
• 3. PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 3.1. Đối với Sở Văn hóa – Thể Thao và Du lịch Thừa Thiên Huế
• 3.2. Đối với resort
• 3.3. Đối với khách du lịch, các công ty lữ hành
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Chiến lược marketing tại Bavico Resort Spa Tam Giang

Chiến lược marketing là yếu tố then chốt giúp Bavico Resort Spa Tam Giang duy trì và phát triển trong ngành du lịch và dịch vụ khách sạn. Nghiên cứu này tập trung phân tích các chiến lược marketing hiện tại của resort, bao gồm việc sử dụng mô hình marketing mix 8P để tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh. Các yếu tố như chính sách sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, và quảng bá thương hiệu được đánh giá chi tiết. Phân tích marketing cho thấy resort đã áp dụng nhiều chiến lược hiệu quả, nhưng vẫn cần cải thiện trong việc tối ưu hóa SEO và tiếp thị trực tuyến để thu hút khách hàng mục tiêu.

1.1. Mô hình marketing mix 8P

Mô hình marketing mix 8P là công cụ quan trọng giúp Bavico Resort Spa Tam Giang định vị thương hiệu trong thị trường du lịch và dịch vụ spa. Các yếu tố bao gồm sản phẩm, giá cả, kênh phân phối, quảng cáo, con người, quy trình, cơ sở vật chất, và quan hệ đối tác. Nghiên cứu chỉ ra rằng resort đã thành công trong việc tạo ra các gói dịch vụ đa dạng, nhưng cần cải thiện chính sách giá và quảng bá thương hiệu để tăng sức cạnh tranh.

1.2. Quảng bá thương hiệu và tiếp thị trực tuyến

Quảng bá thương hiệu và tiếp thị trực tuyến là hai yếu tố quan trọng trong chiến lược marketing của Bavico Resort Spa Tam Giang. Resort đã sử dụng các kênh truyền thông xã hội và website để thu hút khách hàng, nhưng hiệu quả chưa tối ưu. Tối ưu hóa SEO và sử dụng từ khóa LSI có thể giúp cải thiện khả năng hiển thị trực tuyến. Nghiên cứu đề xuất tăng cường đầu tư vào các chiến dịch quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.

II. Phân tích thị trường và khách hàng mục tiêu

Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng giúp Bavico Resort Spa Tam Giang hiểu rõ nhu cầu và hành vi của khách hàng mục tiêu. Nghiên cứu này sử dụng phương pháp phân tích định tính và định lượng để thu thập dữ liệu từ khách hàng và các công ty lữ hành. Kết quả cho thấy, khách hàng chủ yếu quan tâm đến chất lượng dịch vụ, trải nghiệm khách hàng, và giá cả. Resort cần tập trung vào việc cải thiện đánh giá dịch vụ và tối ưu hóa nội dung để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

2.1. Đặc điểm khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu của Bavico Resort Spa Tam Giang bao gồm cả khách du lịch cá nhân và các công ty lữ hành. Nghiên cứu chỉ ra rằng, khách hàng chủ yếu đến từ các thành phố lớn và có thu nhập trung bình đến cao. Họ quan tâm đến các gói dịch vụ spa và nghỉ dưỡng cao cấp. Resort cần tập trung vào việc cá nhân hóa dịch vụ để tăng trải nghiệm khách hàng và tăng trưởng doanh thu.

2.2. Đánh giá dịch vụ và trải nghiệm khách hàng

Đánh giá dịch vụ và trải nghiệm khách hàng là yếu tố quyết định sự thành công của Bavico Resort Spa Tam Giang. Nghiên cứu sử dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s alpha và phân tích nhân tố để đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng. Kết quả cho thấy, khách hàng hài lòng với chất lượng dịch vụ nhưng cần cải thiện quy trình phục vụ và hoạt động quảng cáo. Resort cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách sạn để tạo sự khác biệt so với đối thủ.

III. Giải pháp nâng cao hiệu quả marketing

Dựa trên kết quả phân tích, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả chiến lược marketing tại Bavico Resort Spa Tam Giang. Các giải pháp bao gồm việc đa dạng hóa sản phẩm, tối ưu hóa kênh phân phối, và tăng cường hoạt động quảng cáo. Ngoài ra, resort cần chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ với các công ty lữ hành để mở rộng thị trường. Tối ưu hóa nội dung và tối ưu hóa SEO cũng là những yếu tố quan trọng giúp resort tiếp cận khách hàng mục tiêu hiệu quả hơn.

3.1. Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ

Đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ là giải pháp quan trọng giúp Bavico Resort Spa Tam Giang thu hút nhiều khách hàng mục tiêu hơn. Nghiên cứu đề xuất việc phát triển các gói dịch vụ spa và nghỉ dưỡng theo mùa, kết hợp với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Resort cũng cần chú trọng vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ khách sạn để tạo sự khác biệt so với đối thủ.

3.2. Tối ưu hóa kênh phân phối và quảng cáo

Tối ưu hóa kênh phân phối và quảng cáo là yếu tố then chốt giúp Bavico Resort Spa Tam Giang mở rộng thị trường. Nghiên cứu đề xuất việc sử dụng các kênh truyền thông xã hội và tiếp thị trực tuyến để thu hút khách hàng. Tối ưu hóa SEO và sử dụng từ khóa LSI cũng là những giải pháp hiệu quả giúp resort tăng khả năng hiển thị trực tuyến và tiếp cận khách hàng mục tiêu một cách hiệu quả hơn.