I. Giới thiệu
Bài nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích vai trò của nhận thức xã hội và tính xác thực thương hiệu trong hành vi tham gia khách hàng tại các bệnh viện ở TP.HCM. Nghiên cứu này dựa trên lý thuyết về tương tác xã hội và tính xác thực thương hiệu, nhằm làm rõ cách mà những yếu tố này ảnh hưởng đến sự tham gia của khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ y tế. Nghiên cứu được thực hiện thông qua hai giai đoạn: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, sử dụng phương pháp khảo sát với mẫu là 355 khách hàng đã sử dụng dịch vụ y tế tại TP.HCM.
II. Lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu xây dựng mô hình lý thuyết dựa trên các yếu tố chính như nhận thức xã hội, tính xác thực thương hiệu, và các yếu tố liên quan đến hành vi tham gia khách hàng. Theo đó, nhận thức xã hội được hiểu là cách mà khách hàng cảm nhận và đánh giá chất lượng dịch vụ dựa trên các yếu tố xã hội xung quanh. Tính xác thực thương hiệu được xem là yếu tố quan trọng trong việc tạo dựng lòng tin từ khách hàng, ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi tham gia. Mô hình nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự tham gia của khách hàng không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà còn tác động đến chất lượng cuộc sống và ý định tiếp tục sử dụng dịch vụ.
III. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm cả nghiên cứu định tính và định lượng. Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ sử dụng phỏng vấn sâu để xác định các biến số quan trọng, sau đó là khảo sát bằng bảng hỏi với 355 mẫu. Dữ liệu thu thập được phân tích bằng phương pháp PLS-SEM để kiểm định các giả thuyết nghiên cứu. Kết quả cho thấy rằng nhận thức xã hội và tính xác thực thương hiệu có ảnh hưởng tích cực đến hành vi tham gia khách hàng, đồng thời cũng tác động đến các yếu tố như chất lượng dịch vụ và chất lượng cuộc sống.
IV. Kết quả và thảo luận
Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng nhận thức xã hội và tính xác thực thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc thúc đẩy hành vi tham gia khách hàng tại các bệnh viện. Cụ thể, khi khách hàng cảm thấy rằng thương hiệu dịch vụ y tế của họ là đáng tin cậy và có tính xác thực cao, họ có xu hướng tham gia nhiều hơn vào các hoạt động của bệnh viện, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng hành vi tham gia không chỉ ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà còn đến ý định mua sắm trong tương lai của khách hàng.
V. Kết luận
Nghiên cứu này đã chỉ ra rằng việc nâng cao nhận thức xã hội và tính xác thực thương hiệu có thể tạo ra những tác động tích cực đến hành vi tham gia khách hàng tại các bệnh viện ở TP.HCM. Các nhà quản lý bệnh viện cần chú ý đến việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra môi trường xã hội tích cực để thu hút và giữ chân khách hàng. Kết quả nghiên cứu không chỉ có giá trị lý thuyết mà còn có thể áp dụng thực tiễn trong việc cải thiện dịch vụ y tế tại Việt Nam.
