LỜI MỞ ĐẦU LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trong quá trình hội nhập quốc tế đã tạo điều kiện cho rất nhiều quốc gia trên thế giới hợp tác và giao lƣu với nhau về tất cả các lĩnh vực của đời sống kinh tế xã hội đặc biệt là lĩnh vực du lịch. Ngày nay du lịch đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu của con ngƣời bởi khi đời sống của con ngƣời đƣợc nâng cao thì nhu cầu nghỉ ngơi thƣ giãn sau những giờ làm việc căng thẳng trở nên ngày càng cần thiết. Khi xã hội ngày càng phát triển thì nhu cầu đòi hỏi trong quá trình đi du lịch cũng đã tăng lên nhằm thoả mãn một cách ƣng ý nhất cho những phút giây nghỉ ngơi của mình. Với nhu cầu du lịch ngày càng cao của con ngƣời thì ngành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu đó.
Các doanh nghiệp lữ hành ngày càng cạnh tranh gay gắt hơn trên hai phƣơng diện chất lƣợng và giá cả. Tuy nhiên du lịch là một nhu cầu cao cấp nên khi tiêu dùng du lịch con ngƣời chỉ muốn đƣợc thoả mãn một cách ƣng ý nhất nên vấn đề chất lƣợng luôn luôn đƣợc đặt lên hàng đầu. Chất lƣợng chƣơng trình du lịch là một nhân tố quan trọng để thu hút cũng nhƣ giữ chân khách hàng đến với doanh nghiệp, là yếu tố quan trọng quyết định đến sự thành công hay thất bại của doanh nghiệp. Với khẩu hiệu “ Dịch vụ du lịch Top Ten Travel – Du lịch Châu á, khám phá Mỹ, Úc ,Âu ” Công ty du lịch Top Ten Travel đã không ngừng đổi mới và hoàn thiện để ngày càng nâng cao chất lƣợng chƣơng trình du lịch phục vụ cho khách hàng.
Các chƣơng trình du lịch OUTBOUND Đông Nam Á của công ty rất đƣợc khách hàng quan tâm. Do vậy để đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu cho khách du lịch sang các nƣớc Đông Nam Á, công ty cần phải không ngừng nâng cao chất lƣợng các tour OUTBOUND Đông Nam Á. Chính vì tính cấp thiết mang tính thời sự của vấn đề này nên em nhận thấy rằng đề tài “Nâng cao chất lượng các tour outbound Đông Nam Á tại Công ty du lịch Top Ten Travel” là một đề tài rất cần thiết cho công tác nghiên cứu nhằm tạo ra những chƣơng trình outbound Đông Nam Á thoả mãn đƣợc những mong đợi của khách hàng. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu chất lƣợng tour tại công ty du lịch Top Ten Travel.Từ đó đề xuất những giải pháp thích hợp nhất giúp công ty nâng cao chất lƣợng của các tour Outbound Đông Nam Á.
ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Các tour Outbound của công ty và chất lƣợng của các tour đó 3. PHẠM VI NGHIÊN CỨU Nghiên cứu các tour Outbound Đông Nam Á trong những năm gần đây từ 2011-2013 4. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Thực tập thực tế, thu thập và nghiên cứu tài liệu, tiến hành phân tích, đánh giá, tổng hợp rút ra nhận xét về thực trạng thực hiện tour Outbound Đông Nam Á của công ty. KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO Chƣơng 1: Giới thiệu về công ty dịch vụ du lịch Top Ten Travel Chƣơng 2.
Một số vấn đề cơ bản về chất lƣợng chƣơng trình du lịch Chƣơng 3. Thực trạng hoạt động kinh doanh và chất lƣợng các chƣơng trình outbound Đông Nam Á tại công ty TopTen Travel.Một số giải pháp và kiến nghị 2 CHƢƠNG 1:GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ DU LỊCH TOP TEN TRAVEL 1.Giới thiệu về công ty dịch vụ du lịch TopTen Travel 1.Qúa trình hình thành và phát triển của công ty Công ty hoạt động kinh doanh theo giấy phép ĐKKD lần đầu số: 0311400064 do Sở Kế hoạch đầu tƣ Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 08/12/2011, đăng kí thay đổi lần thứ 2 ngày 07/01/2013, và giấy phép kinh doanh lữ hành Quốc tế số:79-361/2012/TCDL_GPLHQT do Tổng cục Du lịch cấp ngày 16/05/2012. Tên Công ty : Công ty TNHH Dịch Vụ Du Lịch Top Ten Tên giao dịch: TOP TEN TRAVEL SERVICES COMPANY LIMITED Website: www.vn Điện thoại: 84-8-6-6830007/8/9 Fax : 84-8-3 8114722 Với sự phát triển không ngừng của mình về số lƣợng lẫn chất lƣợng khách từ khi thành lập tới nay, TopTen Travel đã nhận đƣợc sự mến mộ của khách hàng về chất lƣợng và uy tín trong việc tổ chức các tour trong nƣớc và quốc tế. Trụ sở chính của công ty: số 2 Giải Phóng, Phƣờng 4 Quận Tân Bình, Thành Phố Hồ Chí Minh 1.Các dịch vụ du lịch của công ty Bảng 1.2 các dịch vụ du lịch của công ty ST TÊN NGÀNH MÃ T NGÀNH 1 Điều hành tour du lịch 7912 (chính) Chi tiết: tổ chức, kinh doanh du lịch lữ hành nội địa và quốc tế 2 Đại lý du lịch 7911 3 Dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ 7920 chức tour du lịch 3 4 Hoạt động dịch vụ hỗ trợ khác liên quan đến 5229 vận tải Chi tiết : hoạt động của các đại lý bán vé máy bay( Thaiairways, Singapore airlines…) 5 Hoạt động phiên dịch 7490 ( Nguồn: công ty dịch vụ du lịch Top Ten Travel) - Ngoài ra còn tƣ vấn làm thủ tục visa, hộ chiếu miễn phí.Chức năng và nhiệm vụ của Công ty Dịch vụ Du Lịch TopTen Travel Công ty chuyên kinh doanh và cung cấp các dịch vụ về lĩnh vực lữ hành.
Công ty có nhiệm vụ chủ yếu là: - Công ty có nhiệm vụ sử dụng hiệu quả và phát triển nguồn vốn kinh doanh đƣợc giao thực hiện mục tiêu kinh doanh, thực hiện nghĩa vụ về các khoản nợ phải thu phải trả trong bảng cân đối ngân sách. - Có trách nhiệm kinh doanh đúng ngành nghề đã đăng ký kinh doanh. - Chịu trách nhiệm trƣớc nhà nƣớc về kết quả kinh doanh của đơn vị mình. - Xây dựng các chiến lƣợc phát triển dài hạn.
- Thực hiện mọi nghĩa vụ với ngƣời lao động theo quy định của bộ luật lao động do nhà nƣớc ban hành. - Chịu trách nhiệm nộp thuế và các nghĩa vụ tài chính theo quy định của nhà nƣớc. - Thực hiện chế độ quy định về kế toán, kiểm toán, chịu trách nhiệm về tính xác thực về hoạt động tài chính của công ty.Tầm nhìn, sứ mệnh và tiêu chuẩn chất lƣợng của công ty - Tầm nhìn: Nhƣ tên thƣơng hiệu đã khẳng định “TOP TEN TRAVEL” và khẩu hiệu công ty đã lựa chọn “Du lịch Châu Á, Khám phá Mỹ – Úc – Âu”. Công ty TOP TEN TRAVEL mong muốn phát triển bền vững để TOP TEN TRAVEL đứng vào hàng ngũ 10 công ty du lịch hàng đầu của Việt Nam vào 4 năm 2018.
- Sứ mệnh: Sứ mệnh của TOP TEN TRAVEL là cung cấp những sản phẩm du lịch hấp dẫn nhất, chất lƣợng tốt nhất với giá cả hợp lý nhất cho khách hàng. Xây dựng định hƣớng phát triển bền vững cho nhân viên. Song song đó thông qua hoạt động của mình TOP TEN TRAVEL còn mang lại lợi ích thiết thực cho cộng đồng - Tiêu chuẩn chất lƣợng: Tất cả các dịch vụ từ du lịch Mỹ, du lịch nƣớc ngoài (châu Âu, châu Úc, Nhật Bản, Hàn Quốc…), du lịch trong nƣớc (Đà Lạt, Nha Trang, miền Trung, miền Bắc…), cho đến dịch vụ bán vé máy bay – visa, đón – tiễn ở sân bay… trƣớc khi phục vụ khách hàng đều đƣợc thẩm định, đánh giá, xếp loại và chọn lọc phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Các dịch vụ nhà hàng, khách sạn, xe vận chuyển, điểm tham quan, mua sắm, hƣớng dẫn viên… đƣợc giám sát liên tục, để kịp thời điều chỉnh nhằm đáp ứng mong đợi và nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Cán bộ và nhân viên công ty đƣợc đào tạo chuyên nghiệp 1.Cơ cấu tổ chức và bộ máy hoạt động của Công ty Sơ đồ 1.5 : Sơ đồ cơ cấu tổ chức của Công ty Dịch Vụ Du Lịch Top Ten Travel GIÁM ĐỐC Phó Giám Đốc Phó Giám Đốc tổng hợp kinh doanh du lịch Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng Phòng tài nhân sự kinh Điều Điều hành điều hành chính- doanh hành Outbound hƣớng dẫn kế toán Inbound 5 và nội địa ( Nguồn : Công ty dịch vụ du lịch TopTen Travel) - Giám đốc công ty + Điều hành mọi hoạt động kinh doanh của công ty và chịu trách nhiệm trƣớc pháp luật về hoạt động của công ty. + Lập ra chính sách, mục tiêu cho công ty và tạo điều kiện để thực hiện chúng khi đã đề ra. + Điều hành các cuộc họp trong công ty, kí các văn bản có liên quan. + Phân công nhiệm vụ cho phó giám đốc và các trƣởng phòng.
+ Theo dõi, kiểm tra các hoạt động trong công ty. + Ngoài ra giám đốc còn quản lý phòng tài chính kế toán và phòng thị trƣờng. - Phó giám đốc Phó giám đốc là ngƣời giúp việc cho giám đốc và chịu trách nhiêm trƣớc giám đốc. * Chức năng và nhiệm vụ các phòng ban trong Công ty - Phòng Tài chính-kế toán + Nhiệm vụ: Phòng tài chính - kế toán thực hiện hạch toán kế toán; cân đối sổ sách, phân tích và lập kế hoạch tài chính.
+ Chức năng: Tham mƣu cho giám đốc thực hiện đúng chế độ và các quy định về quản lý nguồn vốn, quản lý tài sản, quản lý các quỹ; kế hoạch hạch toán, chế độ kiểm toán và các chế độ khác do nhà nƣớc quy định; thống kê, kế hoạch kinh doanh dài hạn và ngắn hạn; chịu trách nhiệm về tính xác thực và hợp pháp của hoạt động tài chính hàng năm, các dự án đầu tƣ và phát triển; kiểm tra hóa đơn, chứng từ thu chi, việc thanh quyết toán tour một cách đầy đủ chính xác kịp thời và trực tiếp thanh toán trong công ty và khách hàng; phân tích lỗ, lãi trong kinh doanh, đề xuất các biện pháp quản lý tài chính doanh 6 nghiệp; thực hiện nghĩa vụ nộp thuế và các khoản nộp ngân sách nhà nƣớc theo quy định; thực hiện các nhiệm vụ khác mà giám đốc giao. - Phòng kinh doanh (thị trƣờng marketing) + Chức năng: Tham mƣu cho giám đốc về lập kế hoạch lựa chọn thị trƣờng, các cải tiến về dịch vụ cho phù hợp với nhu cầu thị trƣờng + Nhiệm vụ: Nghiên cứu thị trƣờng trong nƣớc và ngoài nƣớc, xây dựng và quản lý hệ thống thông tin, mạng nội bộ, xây dựng quản lý nội dung trang Web, tuyên truyền quảng cáo, quan hệ công chúng - Phòng Inbound + Chức năng: Quản lí điều hành mọi hoạt động của thị trƣờng quốc tế. +Nhiệm vụ: Thực hiện nhiệm vụ theo kế hoạch. Tổ chức khai thác nguồn khách, bán các chƣơng trình du lịch, dịch vụ du lịch cho khách du lịch vào Việt Nam và nối các chƣơng trình du lịch sang các nƣớc khác (nếu có).
- Phòng Outbound + Chức năng: Quản lí mọi hoạt động của thị trƣờng du lịch nƣớc ngoài.