Đánh giá thực trạng và giải pháp thu hút khách nội địa tại Hanoitourist

Tài liệu nghiên cứu Đánh giá thực trạng và đề xuất một số giải pháp thu hút khách nội địa tại công ty lữ hành, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu về .

• Tác giả: Lê Mai Anh
• Người hướng dẫn: ThS. Phạm Thị Thanh Huyền
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân
• Chuyên ngành: Du Lịch
• Đề tài: Giải Pháp Thu Hút Khách Nội Địa Cho Công Ty Lữ Hành Hanoitourist
• Loại tài liệu: Chuyên Đề Thực Tập
• Năm xuất bản: 2022 - 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
• 1.1. Giới thiệu chung về công ty
• 1.2. Tầm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiến lược và giá trị cốt lõi của công ty
• 1.3. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty lữ hành Hanoitourist
• 1.4. Mô hình, cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành Hanoitourist
• 1.5. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty
• 1.6. Điều kiện kinh doanh của Công ty lữ hành Hanoitourist
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
• 2.1. Phân đoạn thị trường và định vị thị trường khách du lịch nội địa của Công ty Lữ hành Hanoitourist
• 2.2. Thực trạng hoạt động Marketing nhằm thu hút khách du lịch nội địa tại công ty lữ hành Hanoitourist
• 2.2.1. Chính sách về sản phẩm
• 2.2.2. Chính sách về giá
• 2.3. Đánh giá thực trạng kinh doanh dịch vụ lữ hành nội địa tại công ty lữ hành Hanoitourist
• 2.3.1. Đánh giá những thuận lợi và khó khăn trong hoạt động kinh doanh du lịch nội địa
• 3. CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM THU HÚT KHÁCH NỘI ĐỊA TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST
• 3.1. Định hướng phát triển của công ty trong thời gian tới
• 3.2. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao thu hút du lịch nội địa tại công ty lữ hành Hanoitourist
• 3.2.1. Lựa chọn định hướng thị trường mục tiêu
• 3.2.2. Các giải pháp đề xuất
• PHẦN KẾT LUẬN
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu về công ty lữ hành Hanoitourist

Công ty lữ hành Hanoitourist, một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực du lịch tại Việt Nam, có địa chỉ tại 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Với hơn 50 năm hoạt động, Hanoitourist đã khẳng định vị thế của mình trong ngành du lịch nội địa và quốc tế. Công ty không chỉ cung cấp các dịch vụ lữ hành mà còn tham gia vào các hoạt động kinh doanh khách sạn, vận chuyển và xuất khẩu lao động. Hanoitourist đã nhận được nhiều giải thưởng danh giá và luôn nằm trong top các công ty lữ hành uy tín tại Việt Nam. Tầm nhìn của công ty là phát triển bền vững và trở thành một thương hiệu mạnh có uy tín trong nước và khu vực. Hanoitourist cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm du lịch chất lượng cao, đáp ứng nhu cầu đa dạng của du khách.

1.1. Quá trình hình thành và phát triển

Công ty lữ hành Hanoitourist được thành lập vào năm 1963, ban đầu chỉ là một đơn vị nhỏ phục vụ khách quốc tế. Qua nhiều giai đoạn phát triển, công ty đã mở rộng quy mô và lĩnh vực hoạt động. Đặc biệt, sau khi Việt Nam mở cửa du lịch, Hanoitourist đã nhanh chóng thích nghi và phát triển mạnh mẽ. Công ty đã đầu tư nâng cấp cơ sở vật chất và cải thiện chất lượng dịch vụ, từ đó thu hút được một lượng lớn khách du lịch trong nước và quốc tế. Đến nay, Hanoitourist đã trở thành một trong những cái tên hàng đầu trong ngành du lịch Việt Nam, với mạng lưới đối tác rộng khắp và dịch vụ đa dạng.

II. Thực trạng thu hút khách nội địa

Hoạt động thu hút khách du lịch nội địa của Hanoitourist trong thời gian qua đã gặp nhiều thách thức, đặc biệt là trong bối cảnh đại dịch COVID-19. Công ty đã phải đối mặt với sự giảm sút nghiêm trọng về lượng khách, doanh thu và lợi nhuận. Tuy nhiên, với sự nỗ lực không ngừng, Hanoitourist đã triển khai nhiều giải pháp nhằm khôi phục và phát triển thị trường khách nội địa. Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, nâng cao chất lượng dịch vụ và cải tiến sản phẩm đã được thực hiện để thu hút khách hàng. Hanoitourist cũng chú trọng đến việc khảo sát nhu cầu và tâm lý của khách hàng để điều chỉnh các sản phẩm du lịch phù hợp với thị trường. Đặc biệt, công ty đã chú trọng đến yếu tố an toàn và sức khỏe của du khách, điều này ngày càng trở nên quan trọng trong bối cảnh hiện tại.

2.1. Chính sách marketing và quảng bá

Chính sách marketing của Hanoitourist đã được điều chỉnh để phù hợp với xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Công ty đã tăng cường sử dụng các kênh truyền thông xã hội và quảng cáo trực tuyến để tiếp cận khách hàng tiềm năng. Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng trong nước cũng được triển khai nhằm kích cầu du lịch nội địa. Hanoitourist đã tổ chức nhiều sự kiện du lịch và hội chợ để quảng bá hình ảnh và sản phẩm của công ty, từ đó thu hút sự chú ý của đông đảo du khách. Sự kết hợp giữa quảng bá truyền thống và hiện đại đã giúp Hanoitourist nâng cao nhận diện thương hiệu và thu hút nhiều khách hàng mới.

III. Giải pháp thu hút khách nội địa

Để nâng cao hiệu quả thu hút khách nội địa, Hanoitourist cần triển khai một số giải pháp cụ thể. Trước hết, công ty nên tập trung vào việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm du lịch, từ đó tạo dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng. Thứ hai, việc đa dạng hóa sản phẩm du lịch, bao gồm các tour ngắn ngày, tour kết hợp với các hoạt động giải trí và trải nghiệm địa phương cũng là một hướng đi hiệu quả. Thứ ba, Hanoitourist cần tăng cường các hoạt động truyền thông và quảng bá, đặc biệt là trên các nền tảng trực tuyến để tiếp cận được nhiều khách hàng tiềm năng hơn. Cuối cùng, công ty nên duy trì mối quan hệ chặt chẽ với các đối tác và nhà cung cấp dịch vụ để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

3.1. Định hướng phát triển

Hanoitourist cần có một định hướng phát triển rõ ràng trong tương lai, tập trung vào việc xây dựng thương hiệu mạnh và uy tín trong lòng khách hàng. Công ty nên nghiên cứu và phát triển các sản phẩm du lịch mới, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách. Đồng thời, việc nâng cao năng lực cạnh tranh thông qua cải tiến công nghệ và quy trình phục vụ cũng là yếu tố quan trọng. Hanoitourist cần thường xuyên khảo sát và lắng nghe ý kiến khách hàng để kịp thời điều chỉnh các chiến lược kinh doanh phù hợp, từ đó nâng cao hiệu quả thu hút khách nội địa.

Trích đoạn nội dung tài liệu

CHƯƠNG 1 GIỚI THIEU VE CÔNG TY LU HANH HANOITOURIST Nguồn: Vietnam Express Công ty Lữ hành Hanoitourist có địa chi số 18 Lý Thường Kiệt, Phường Phan Chu Trinh, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội. Công ty du lịch Hanoi Tourist là doanh nghiệp nhà nước trực thuộc với Ủy ban nhân dân thành phó Hà Nội, có tư cách pháp nhân, hạch toán độc lập, có con dau riéng,_, trực thuộc sự kiểm soát trực tiếp của Tổng công tu du lịch Hà Nội, hoạt động dưới sự lãnh đạo theo ngành dọc của Tổng cục du lich Hà Nội. Day là doanh nghiệp có vi thế hàng đầu trong các lĩnh vực kinh doanh, kinh doanh nhà hàng, khách sạn, vận chuyền, kinh doanh lữ hành nội địa và quốc tế, xuất khẩu lao động. với hơn 50 năm xây dựng và trưởng thành, Công ty Lữ hành Hanoitourist nhiều năm giữ vững danh hiệu” Top Ten Lữ hành quốc tế” của tổng cục Du lịch và hạng AI” Top five” trong số ít các công ty lữ hành có lượng khách Việt Nam đi nước ngoài đông nhất của hãng hàng không Quốc Gia Việt Nam.

Hanoitourist là đơn vị lữ hành thực hiện ký hợp đồng cùng với các công ty trong nước và ngoài nước đề thực hiện tô chức các chương trình du lịch cho du khách nước ngoài đến Việt Nam, du lịch trong nước và quốc tế cho du khách Việt Nam. ey TONG CONG TY DU LICH SAI GON-TNHH MTV I Il U oven £ ”: CONG TY CP DỊCH VỤ DU LICH BEN THÀNH E>“ _. CÔNG TY CP DU LICH EXOTISSIMO VIỆT NAM ong SP CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DU LICH ANEX VIỆT NAM ® HANCHTOURIST TỔNG CÔNGTYDU LICH HÀ NỘI wise" CÔNG TY TNHH DU LICH TRAN VIỆT @-. CÔNG TY CP TRUYEN THONG DU LICH VIỆT Buffalo tours CÔNG TY TNHH MTV DU LICH TRAU VIỆT NAM TSTiourist CÔNG TY CP DICH VỤ DU LICH VÀ THƯƠNG MAI TST Hình 1.

Danh sách Top 10 Công ty Du lịch - Lữ hành Việt Nam uy tín năm 2019 (Nguôn: Vietnam Report) Hiện nay, Công ty lữ hành Ha Nội trực thuộc Tổng Công ty Du lịch Hà Nội, được thành lập theo Nghị quyết số 69 / QD-HDQT ngày 25 tháng 8 năm 2005 của Tổng Công ty, Hanoirourist có giấy chứng nhận đăng ký số: 0116000542 và Giấy phép Lữ hành Quốc tế số 0446/2005 / TCDL-GP UNT do Tổng cục Du lịch Việt Nam cấp ngày 02 tháng 11 năm 2005. Địa chỉ của Đại lý Lữ hành Hanoitourist là 18 Lý Thường Kiệt, Hoàn Kiếm, Hà Nội. Người đại diện của công ty là ông Lê Hồng Thái, Phó Tổng Giám đốc công ty. Mã số thuế của công ty là 0100107500-021.

Bạn có thể liên hệ với công ty này bang cách gọi 1900 4518, bằng cách gửi email tới info(@hanoitourist-travel.com, hoặc truy cập trang web của họ www. Tâm nhìn, sứ mệnh, mục tiêu chiên lược và giá trị côt lõi của công ty Về tam nhìn: Phát triển Hanoitourist toàn diện và bền vững, trở thành một trong những doanh nghiệp hàng đầu của thủ đô và cả nước, giữ vai trò đầu tàu trong lĩnh vực kinh doanh du lịch theo chiến lược phát triển ngành du lịch Thủ đô. Hanoitourist là một thương hiệu mạnh, có uy tín trong nước và khu vực. Vẻ sứ mệnh: Phát huy vai trò lãnh đạo và tiên phong trong việc cung cấp cho xã hội những sản phẩm du lịch chất lượng.

Xây dựng uy tín thương hiệu thông qua sự tin tưởng và hải lòng của khách hàng, không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh và năng lực cạnh tranh của Hanoi Tourist. V mục tiêu từ nay đến năm 2020: Chuyên công ty sang mô hình đa sở hữu, thu hút các nguồn lực trong xã hội tham gia đầu tư, không ngừng nâng cao năng lực cạnh tranh, tích cực phát huy vai trò lãnh đạo trong lĩnh vực kinh doanh: lữ hành, khách san và văn phòng “du lịch” ngày càng gia tăng. Hoan thành xuất sắc nhiệm vụ được giao. Về giá trị cốt lõi: Tạo dựng lòng tin của khách hàng dựa trên chất lượng dịch vụ của công ty.

Nỗ lực đáp ứng mọi nhu cầu du lịch, khám phá của mọi đối tượng khách hàng. Đối với các đối tác, chúng tôi xây dựng mối quan hệ trên tinh thần đôi bên cùng có lợi và hợp tác lâu dài. Đội ngũ nhân viên Hanoitourist chân thành, đoàn kết và cống hiến vì sự phát triển thịnh vượng của công ty. Quá trình hình thành và phát triển của Công ty lữ hành Hanoitourist ® Giai đoạn mới thành lap ( từ năm 1963-1976) Ngày 25/3/1963, Công ty Du lịch Hà Nội - Hanoi Tourist (tiền thân của Tổ chức Du lịch Hà Nội) được thành lập.

Khi mới thành lập, Công ty Du lịch Hà Nội chi là một đơn vi trực thuộc Công ty Du lịch Việt Nam trực thuộc Bộ Ngoại thương, cơ sở vật chất kỹ thuật đầu tiên là Khách sạn Dân chủ, Nhà khách. Khách sạn Hoàn Kiếm là một cơ sở kinh doanh khu vực Bờ Hồ với cơ sở vật chất rất khiêm tốn. Công việc chính của Công ty Du lịch Hà Nội là phục vụ và chăm sóc các đoàn khách quốc tế của các nước xã hội chủ nghĩa: Liên Xô, Ba Lan, Tiệp, Romania. và khách hàng trong nước chủ yếu là: quân nhân, công nhân, sinh viên.

tham dự một vài hội nghị tôn vinh những người đã đạt được thành công trong chiến đấu, công việc hoặc trường học. Mục đích chính là thực hiện các sứ mệnh chính trị, sứ mệnh du lịch chỉ thứ cấp. @ Giai đoạn 2: Giai đoạn từ năm 1976-1993 Sau sự kiện giải phóng miền Nam đất nước thống nhất, ngành du lịch tiếp tục tập hợp nhiều cơ sở vật chất du lịch chuyên biệt từ các tỉnh thành phía Nam, bao gồm: hệ thống nhà hàng, khách sạn, , đặc biệt là đội ngũ nhân viên du lịch đã được đào tạo cơ bản, chuyên nghiệp và trưởng thành trong nhiều năm hoạt động. Công ty lữ hành Hà Nội được Tổng cục Du lịch Việt Nam tin tưởng giao nhiệm vụ trực tiếp quản lý thêm Khách sạn Thống Nhất, Khách sạn Hòa Bình, Khách sạn Bông Sen và Khách sạn Hữu Nghị.

Các khách sạn này được giao này đã từng bước được hoàn thiện dịch vụ du lịch. Công ty đã tập trung đây mạnh các hoạt động tuyên truyền, quảng bá, thu hút khách du lịch và hiện thực hóa quảng cáo nhằm mở rộng mạng lưới kênh bán hàng trong và ngoài nước, đã gặt hái được một số kết quả rất khả quan. Năm 1993, công ty đã đón được 87.000 lượt khách, trong số đó khách du lịch từ nước ngoài đạt 44.000 lượt khách và 43.000 lượt khách từ trong nước. Công ty tập trung vào đầu tư và cải thiện cơ sở vật chất, và công ty đang cải thiện nâng cấp cửa hàng Bờ Hồ thành khách sạn đô thị thông qua các biện pháp cải tao và hiện đại hóa Khách sạn Thống Nhat đi vào hoạt động từ năm 1990 sau khi được cải tạo thành khách sạn 5 sao.

Năm 2001, doanh thu của khách sạn đạt 125.900 triệu đồng và đã nộp ngân sách tỉnh 13,950 triệu đồng. Cho đến năm 1993, công ty là thành viên chính thức của Hiệp hội Du lịch Nhật Bản (JATA), Hiệp hội Lữ hành Hoa Ky (ASTA), Hiệp hội du lịch các nước Châu Á( PATA),và thiết lập mối quan hệ với 55 công ty du lịch tại 20 quốc gia trên khắp thế giới. © Giai đoạn 3: Giai đoạn từ năm 1974 cho đến nay Trong thời kỳ này, Hanoitourist gặp rất nhiều khó khăn và có nhiều đối thủ cạnh tranh khi hàng loạt công ty du lịch được ra đời. Bên cạnh đó, cuộc khủng hoảng về tài chính Châu Á - Thái Bình Dương vào 1997 đã tác động nặng nề đến ngành du lịch Việt Nam nói chung và Công ty Du lịch Hà Nội nói riêng.

Năm 1998, Công ty du lịch Hà Nội đã thành lập Trung tâm Du lịch Hà Nội với mục đích chuyên kinh doanh lữ hành. Năm 2004, Ủy ban nhân dân thành phô Hà Nội quyết định chính thức thành lập Tổ chức Du lịch Hà Nội dựa trên cơ sở Công ty Du lịch Hà Nội trước đây và sắp xếp sáp nhập một số công ty. Năm 2005, Trung tâm Du lịch Hà đã được chuyên đổi thành Công ty Lữ hành Hà Nội, chuyên kinh doanh lữ hành quốc tế và nội địa, đại lý vé máy bay và xúc tiến du lich. Sau hơn 50 năm hình thành và phát triển, Công ty Du lịch Hà Nội đã phát triển thành một doanh nghiệp lớn mạnh với 38 công ty thành viên, công ty liên doanh liên kết trong nước và quốc tế, công ty cổ phan, các chức danh cá nhân liên quan và có trên 4000 cán bộ công nhân viên.

Nó tham gia vào các hoạt động trong lĩnh vực khách san, nha hàng, du lịch, văn phòng cho thuê, giải trí và thương mại. Nó có các khách sạn từ hai đến năm sao, và đã mở các trung tâm thương mại, trung tâm du lịch, trung tâm xuất khâu lao động, đội tàu du lịch. Quá trình trưởng thành và phát triển của công ty gặp rất nhiều khó khăn trở ngại, nhưng nhờ có sự nỗ lực không ngừng và chính sách điều hành sáng suốt của toàn thể công ty đã vượt qua gian khó. Công ty Du lịch Hà Nội ngày càng khang dinh vi tri quan trong trén thi truong du lich Viét Nam, Chau Au, Trung Quéc, Déng NamA.

Céng ty du lich Hanoi Tourist hién 1a 1 trong 10 don vi lữ hành hàng đầu Việt Nam. Do nỗ lực hoạt động, công ty đã đạt được nhiều huân chương và danh hiệu cao quý: Huân chương Lao động hạng 3 (1980 và 2010), Huân chương lao động hạng 2 (1985), Huân chương lao động hạng 1 năm 2002, 2 cờ luân lưu của Chính phủ, 1 cờ thi đua do Bộ Văn hóa, Thông tin, Thể thao và Du lịch năm 1990, 4 cờ giả xuất sắc của UBND TP Hà Nội, 4 cờ thi đua của Tổng cục Du lịch Việt Nam và nhiều bằng khen, giấy khen. Mô hình, Cơ cấu tổ chức của Công ty lữ hành Hanoitourist 1. Các lĩnh vực kinh doanh của công ty Lĩnh vực kinh doanh chính là kinh doanh lữ hành trong và ngoài nước, kinh doanh khách sạn, lữ hành du lịch, kinh doanh dịch vụ du lịch, đầu tư, liên doanh với các tổ chức doanh nghiệp trong và ngoài nước dé phát triển ngành du lịch, phát triển hạ tầng du lịch, dịch vụ du lịch.

Lữ Hành Tổng công ty Du lịch Hà Nội hiện có ba công ty lữ hành uy tín, là thương hiệu hàng đầu Việt Nam gồm Công ty Lữ hành Hanoitourist, Công ty Cổ phan Dịch vụ Lữ hành Hà Nội (Hanoi Toserco), Công ty Cổ phần Dịch vụ Lữ hành Hà Nội và Dịch vụ Giải trí Hà Nội (Haseco Travel) có.