Nghiên cứu về ảnh hưởng của động cơ và thỏa mãn đến lòng trung thành của du khách

• Tác giả: Đinh Thiện Quốc
• Người hướng dẫn: PGS.TS Nguyễn Đình Thọ
• Trường học: Trường Đại Học Kinh Tế TP.HCM
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Tác Động Của Động Cơ Và Thỏa Mãn Đến Lòng Trung Thành Của Du Khách
• Loại tài liệu: luận văn thạc sĩ
• Năm xuất bản: 2015
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU
• 1.1. Lý do lựa chọn đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.3. Phạm vi nghiên cứu
• 1.4. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5. Kết cấu của nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: TỔNG QUAN CƠ SỞ LÝ THUYẾT
• 2.1. Các khái niệm chung về du lịch
• 2.2. Khái niệm du khách
• 2.3. Khái niệm về Động cơ du lịch
• 2.4. Thỏa mãn của du khách
• 2.5. Lòng trung thành với điểm du lịch
• 2.6. Mô hình đề xuất và giả thuyết
• 2.6.1. Mối quan hệ giữa Động cơ và Thỏa mãn
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Thiết kế nghiên cứu
• 3.1.1. Phương pháp nghiên cứu
• 3.1.2. Mẫu nghiên cứu, phương pháp lấy mẫu, đối tượng phỏng vấn
• 3.1.3. Quy trình nghiên cứu
• 3.1.4. Thang do Likert dành cho các động cơ kéo và đẩy
• 3.1.5. Bảng câu hỏi
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 4.1. Kết quả Nghiên cứu định tính, Nghiên cứu định lượng sơ bộ và tiến hành khảo sát
• 4.2. Mô tả chung về mẫu khảo sát
• 4.3. Kiểm định mô hình đo lường
• 4.3.1. Kết quả phân tích nhân tố
• 4.3.1.1. Kết quả EFA cho Động cơ
• 4.3.1.2. Kết quả EFA cho Thỏa mãn
• 4.3.1.3. Kết quả EFA cho Lòng trung thành
• 4.3.2. Kiểm định Cronbach Alpha đối với các thang đo
• 4.3.3. Tổng kết về phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA
• 4.4. Kiểm định các giả thuyết và mô hình nghiên cứu
• 4.4.1. Ma trận hệ số tương quan
• 4.4.2. Phương trình hồi quy thứ nhất về tác động của các nhân tố Động cơ đến Thỏa mãn
• 4.4.3. Phương trình hồi quy ảnh hưởng của Thỏa mãn đến Lòng trung thành
• 4.5. Kết luận về kết quả thu được từ quá trình phân tích Cronbach Alpha, EFA và phân tích hồi quy
• 5. CHƯƠNG 5: KIẾN NGHỊ, HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO
• 5.1. Kết quả nghiên cứu và so sánh với các nghiên cứu trước đây
• 5.2. Hàm ý chính sách cho nhà quản lý du lịch địa phương và các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch
• 5.3. Hạn chế của đề tài và hướng nghiên cứu tiếp theo
• Danh mục các bảng
• Danh mục các hình vẽ

I. Tác động của động cơ du lịch

Động cơ du lịch là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi của du khách. Theo lý thuyết, động cơ được chia thành hai loại chính: động cơ đẩy và động cơ kéo. Động cơ đẩy liên quan đến những yếu tố nội tại như mong muốn thoát khỏi cuộc sống thường nhật, trong khi động cơ kéo liên quan đến những đặc điểm hấp dẫn của điểm đến. Nghiên cứu cho thấy rằng động cơ du lịch không chỉ quyết định việc lựa chọn điểm đến mà còn ảnh hưởng đến mức độ thỏa mãn của du khách. Khi du khách có động cơ mạnh mẽ, họ có xu hướng trải nghiệm du lịch tích cực hơn, từ đó gia tăng khả năng quay lại điểm đến. "Động cơ du lịch là nền tảng cho hành vi du khách" (Crompton, 1979). Việc hiểu rõ động cơ của du khách giúp các nhà quản lý du lịch phát triển sản phẩm và dịch vụ phù hợp, từ đó nâng cao trải nghiệm du lịch.

1.1. Động cơ đẩy và kéo

Động cơ đẩy và kéo là hai khái niệm quan trọng trong nghiên cứu động cơ du lịch. Động cơ đẩy thường liên quan đến những nhu cầu cá nhân như mong muốn nghỉ ngơi, khám phá và tìm kiếm trải nghiệm mới. Ngược lại, động cơ kéo liên quan đến những yếu tố bên ngoài như cảnh quan, văn hóa và dịch vụ tại điểm đến. Nghiên cứu cho thấy rằng sự kết hợp giữa động cơ đẩy và kéo có thể tạo ra trải nghiệm du lịch tích cực, dẫn đến sự hài lòng cao hơn. "Sự hài lòng của du khách phụ thuộc vào sự kết hợp giữa động cơ đẩy và kéo" (Yoon & Uysal, 2005). Điều này cho thấy rằng các nhà quản lý du lịch cần chú trọng đến cả hai yếu tố này để thu hút và giữ chân du khách.

II. Thỏa mãn của du khách

Thỏa mãn của du khách là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng trung thành. Khi du khách cảm thấy hài lòng với trải nghiệm của mình, họ có xu hướng quay lại và giới thiệu điểm đến cho người khác. Nghiên cứu cho thấy rằng thỏa mãn không chỉ đến từ chất lượng dịch vụ mà còn từ những kỳ vọng ban đầu của du khách. "Thỏa mãn là kết quả của việc đáp ứng hoặc vượt qua kỳ vọng của du khách" (Gilbert & Abdullah, 2003). Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc quản lý kỳ vọng và cung cấp dịch vụ chất lượng cao để đảm bảo sự thỏa mãn của du khách.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn

Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn của du khách, bao gồm chất lượng dịch vụ, giá cả, và trải nghiệm cá nhân. Nghiên cứu cho thấy rằng khi du khách cảm thấy dịch vụ tốt hơn mong đợi, họ sẽ có cảm giác thỏa mãn cao hơn. "Chất lượng dịch vụ là yếu tố quyết định đến sự thỏa mãn của du khách" (Yoon & Uysal, 2005). Các nhà quản lý du lịch cần chú trọng đến việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra những trải nghiệm độc đáo để nâng cao mức độ thỏa mãn của du khách.

III. Lòng trung thành của du khách

Lòng trung thành của du khách là kết quả của sự thỏa mãn và động cơ du lịch. Khi du khách cảm thấy hài lòng với trải nghiệm của mình, họ có xu hướng quay lại và giới thiệu điểm đến cho người khác. Nghiên cứu cho thấy rằng lòng trung thành không chỉ đến từ sự thỏa mãn mà còn từ những trải nghiệm tích cực trong quá khứ. "Lòng trung thành của du khách được xây dựng từ những trải nghiệm tích cực và sự thỏa mãn" (Wesley & cộng sự, 2006). Điều này cho thấy rằng các nhà quản lý du lịch cần tạo ra những trải nghiệm đáng nhớ để xây dựng lòng trung thành của du khách.

3.1. Tác động của thỏa mãn đến lòng trung thành

Thỏa mãn có tác động trực tiếp đến lòng trung thành của du khách. Khi du khách cảm thấy hài lòng, họ có xu hướng quay lại và giới thiệu điểm đến cho người khác. Nghiên cứu cho thấy rằng sự thỏa mãn cao dẫn đến lòng trung thành mạnh mẽ. "Sự thỏa mãn là yếu tố quyết định đến lòng trung thành của du khách" (Yoon & Uysal, 2005). Điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đảm bảo sự thỏa mãn của du khách để xây dựng lòng trung thành bền vững.