Luận văn thạc sĩ: Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày tại Viratour

• Tác giả: Bùi Thị Mỹ
• Người hướng dẫn: TS. Lê Thị Phương Thảo
• Trường học: Đại học Kinh tế - Đại học Huế
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Đánh giá các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày tại Viratour
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2019
• Địa điểm: Huế

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tổng quan về du lịch
• 1.1.1. Khái niệm về du lịch
• 1.1.2. Khái niệm về khách du lịch
• 1.1.3. Khái niệm về sản phẩm du lịch
• 1.1.4. Đặc tính của sản phẩm du lịch
• 1.1.5. Khái niệm về tour du lịch
• 1.2. Cơ sở lý thuyết về hành vi người tiêu dùng
• 1.2.1. Khái niệm về người tiêu dùng
• 1.2.2. Khái niệm về hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.2.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng
• 1.2.4. Tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng
• 1.2.5. Các mô hình nghiên cứu ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày của Viratour
• 1.2.6. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết
• 1.3. Cơ sở thực tiễn
• 1.3.1. Tình hình du lịch Đông Nam Á về tăng trưởng khách quốc tế
• 1.3.2. Tình hình du lịch Thái Lan
• 2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN TOUR DU LỊCH THÁI LAN NGẮN NGÀY TẠI VIRATOUR CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG
• 2.1. Tổng quan về Công ty Du lịch dịch vụ công đoàn đường sắt Việt Nam tại Đà Nẵng
• 2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức
• 2.1.3. Các sản phẩm và dịch vụ kinh doanh chính
• 2.1.4. Tình hình kinh doanh giai đoạn 2016 – 2018
• 2.2. Các yếu tố tác động đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày tại Viratour
• 2.2.1. Đặc trưng của nhóm khách hàng tham gia khảo sát
• 2.2.2. Hành vi của mẫu nghiên cứu
• 2.2.3. Kiểm định độ tin cậy của thang đo
• 2.2.4. Phân tích nhân tố khám phá (Exploratory Factor Analysis - EFA)
• 2.2.4.1. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến độc lập
• 2.2.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến độc lập
• 2.2.4.3. Kiểm định KMO và Bartlett’s Test biến phụ thuộc
• 2.2.4.4. Phân tích nhân tố khám phá EFA biến phụ thuộc
• 2.2.5. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.5.1. Kiểm định mối tương quan giữa biến độc lập và biến phụ thuộc
• 2.2.6. Xây dựng mô hình hồi quy
• 2.2.7. Phân tích hồi quy
• 2.2.8. Đánh giá độ phù hợp của mô hình
• 2.2.8.1. Xem xét tự tương quan, đa cộng tuyến
• 2.2.8.2. Kiểm định sự phù hợp của mô hình
• 2.2.8.3. Kiểm định phân phối chuẩn của phần dư
• 2.2.9. Đánh giá của khách hàng đối với Tour du lịch Thái Lan ngắn ngày của công ty Viratour
• 2.2.9.1. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Sự đánh giá về các lợi ích mang lại”
• 2.2.9.2. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Niềm tin về sự kiểm soát”
• 2.2.9.3. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Niềm tin về nhóm ảnh hưởng”
• 2.2.9.4. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Nhận thức về rủi ro”
• 2.2.9.5. Đánh giá của khách hàng đối với nhóm “Quyết định lựa chọn”
• 2.2.9.6. Đánh giá chung về các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐỀ XUẤT NHẰM THU HÚT KHÁCH HÀNG VÀ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO TOUR DU LỊCH THÁI LAN NGẮN NGÀY TẠI VIRATOUR
• 3.1. Định hướng phát triển của Công ty du lịch dịch vụ công đoàn đường sắt Việt Nam
• 3.2. Giải pháp đề xuất nhằm thu hút khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ cho tour du lịch Thái Lan ngắn ngày tại Viratour
• 3.2.1. Nhóm giải pháp liên quan đến “Nhận thức và niềm tin về lợi ích”
• 3.2.2. Nhóm giải pháp liên quan đến “Sự đánh giá các lợi ích mang lại”
• 3.2.3. Nhóm giải pháp liên quan đến “Niềm tin về sự kiểm soát”
• 3.2.4. Nhóm giải pháp liên quan đến “Niềm tin về nhóm ảnh hưởng”
• 3.2.5. Nhóm giải pháp liên quan đến “Nhận thức về rủi ro”
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Tổng quan về du lịch và tour du lịch Thái Lan

Phần này trình bày khái niệm về du lịch và tour du lịch Thái Lan, đồng thời phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour. Du lịch được định nghĩa là hoạt động di chuyển ngoài nơi cư trú thường xuyên nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí. Tour du lịch Thái Lan là một sản phẩm du lịch phổ biến, thu hút khách hàng bởi văn hóa đa dạng, ẩm thực phong phú và chi phí hợp lý. Các yếu tố như chất lượng dịch vụ, chi phí tour, và địa điểm du lịch đóng vai trò quan trọng trong quyết định lựa chọn của khách hàng.

1.1. Khái niệm về du lịch

Du lịch là hoạt động di chuyển ngoài nơi cư trú thường xuyên, không quá một năm, nhằm thỏa mãn nhu cầu tham quan, nghỉ dưỡng, giải trí. Theo Luật Du lịch 2017, du lịch bao gồm các hoạt động liên quan đến chuyến đi của con người, đáp ứng nhu cầu khám phá, trải nghiệm. Tour du lịch là sản phẩm du lịch được thiết kế với lịch trình cụ thể, bao gồm các dịch vụ như vận chuyển, lưu trú, ăn uống, và tham quan.

1.2. Đặc điểm của tour du lịch Thái Lan

Tour du lịch Thái Lan nổi bật với các địa điểm du lịch hấp dẫn như Bangkok, Pattaya, và Phuket. Chi phí tour thường hợp lý, phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng. Chất lượng dịch vụ được đánh giá cao, từ khách sạn đến hướng dẫn viên. Thời gian tour ngắn ngày phù hợp với những người có thời gian hạn chế nhưng vẫn muốn trải nghiệm văn hóa và ẩm thực Thái Lan.

II. Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định chọn tour

Phần này phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour du lịch Thái Lan ngắn ngày tại Viratour. Các yếu tố chính bao gồm chất lượng dịch vụ, chi phí tour, địa điểm du lịch, và thời gian tour. Chất lượng dịch vụ được đánh giá qua mức độ hài lòng của khách hàng về khách sạn, phương tiện di chuyển, và hướng dẫn viên. Chi phí tour là yếu tố quan trọng, đặc biệt với khách hàng có thu nhập trung bình. Địa điểm du lịch và thời gian tour cũng ảnh hưởng lớn đến quyết định của khách hàng.

2.1. Chất lượng dịch vụ

Chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour. Khách hàng đánh giá cao các dịch vụ như khách sạn, phương tiện di chuyển, và hướng dẫn viên. Một tour du lịch chất lượng cao sẽ mang lại trải nghiệm tốt, tăng sự hài lòng và khả năng quay lại của khách hàng.

2.2. Chi phí tour

Chi phí tour là yếu tố quyết định đối với nhiều khách hàng, đặc biệt là những người có thu nhập trung bình. Một tour du lịch với chi phí hợp lý, bao gồm các dịch vụ chất lượng, sẽ thu hút được nhiều khách hàng hơn. Viratour cần cân đối giữa chi phí và chất lượng để đáp ứng nhu cầu đa dạng của thị trường.

III. Đánh giá và giải pháp cho Viratour

Phần này đưa ra đánh giá về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn tour và đề xuất giải pháp cho Viratour. Đánh giá dựa trên kết quả khảo sát và phân tích dữ liệu, cho thấy chất lượng dịch vụ và chi phí tour là hai yếu tố quan trọng nhất. Giải pháp đề xuất bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chi phí, và đa dạng hóa các địa điểm du lịch. Viratour cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng để tăng sự hài lòng và lòng trung thành.

3.1. Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng

Đánh giá dựa trên kết quả khảo sát cho thấy chất lượng dịch vụ và chi phí tour là hai yếu tố quan trọng nhất. Khách hàng đánh giá cao các dịch vụ như khách sạn, phương tiện di chuyển, và hướng dẫn viên. Chi phí tour cũng là yếu tố quyết định, đặc biệt với khách hàng có thu nhập trung bình.

3.2. Giải pháp đề xuất

Giải pháp đề xuất bao gồm cải thiện chất lượng dịch vụ, tối ưu hóa chi phí, và đa dạng hóa các địa điểm du lịch. Viratour cần tập trung vào việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ đó tăng sự hài lòng và lòng trung thành. Các giải pháp cụ thể bao gồm đào tạo nhân viên, cải thiện cơ sở vật chất, và tăng cường quảng bá thương hiệu.