Đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ tại các khu du lịch Hòa Phú, Đà Nẵng

Trường đại học

Đại học Đà Nẵng

Chuyên ngành

Văn hóa - du lịch

Người đăng

Ẩn danh

2018

97
0
0

Phí lưu trữ

30.000 VNĐ

Mục lục chi tiết

LỜI CẢM ƠN

PHẦN MỞ ĐẦU

0.1. Lý do chọn đề tài

0.2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề

0.3. Mục đích nghiên cứu

0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

0.4.1. Đối tượng nghiên cứu

0.4.2. Phạm vi nghiên cứu

0.5. Nguồn tư liệu và phương pháp nghiên cứu

0.5.1. Nguồn tư liệu

0.5.2. Phương pháp nghiên cứu

0.5.2.1. Phương pháp thu thập, tổng hợp và phân tích tài liệu
0.5.2.2. Phương pháp xử lý và phân tích số liệu
0.5.2.3. Phương pháp thống kê
0.5.2.4. Phương pháp biểu đồ, bản đồ và bảng số liệu

1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÍ LUẬN CHUNG VÀ KHÁI QUÁT VỀ CÁC KHU DU LỊCH Ở XÃ HÒA PHÚ, HUYỆN HÒA VANG, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

1.1. Cơ sở lý luận chung

1.2. Khu du lịch

1.3. Khách du lịch

1.4. Dịch vụ du lịch

1.5. Lý thuyết về chất lượng dịch vụ

1.5.1. Khái niệm chất lượng dịch vụ và sự hài lòng

1.5.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ

1.6. Tổng quan về xã Hòa Phú

1.6.1. Điều kiện tự nhiên

1.6.1.1. Vị trí địa lý
1.6.1.2. Đặc điểm địa hình
1.6.1.3. Lịch sử hình thành và phát triển

1.6.2. Điều kiện kinh tế - xã hội

1.7. Khái quát về các khu du lịch xã Hòa Phú

1.7.1. Khu du lịch Suối Hoa

1.7.2. Khu du lịch Hòa Phú Thành

1.7.3. Khu du lịch Suối khoáng nóng núi Thần Tài

1.7.4. Khu du lịch Lái Thiêu

2. CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH DU LỊCH VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC KHU DU LỊCH Ở XÃ HÒA PHÚ, HUYỆN HÒA VANG, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

2.1. Hoạt động du lịch tại các khu du lịch ở xã Hòa Phú

2.1.1. Số lượng khách du lịch

2.1.2. Sản phẩm, dịch vụ

2.2. Quy trình nghiên cứu và mô tả phương pháp đánh giá

2.2.1. Quy trình nghiên cứu

2.2.2. Nghiên cứu định tính

2.2.3. Nghiên cứu định lượng

2.2.4. Nguồn thông tin

2.2.4.1. Thông tin thứ cấp
2.2.4.2. Thông tin sơ cấp

2.2.5. Mô tả phương pháp đánh giá

2.3. Thang đo chất lượng dịch vụ du lịch

2.3.1. Về độ tin cậy

2.3.2. Về đảm bảo

2.3.3. Về đồng cảm

2.3.4. Về phương tiện hữu hình

2.3.5. Về dịch vụ

2.3.6. Về sự hài lòng của khách du lịch

2.4. Đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ các khu du lịch tại xã Hòa Phú, huyện Hòa Vang

2.4.1. Thông tin chung về khách du lịch

2.4.2. Tổng hợp ý kiến của khách về chất lượng dịch vụ

2.4.2.1. Về độ tin cậy
2.4.2.2. Về sự đảm bảo
2.4.2.3. Về sự đồng cảm
2.4.2.4. Về phương tiện hữu hình
2.4.2.5. Về dịch vụ

2.4.3. Đánh giá sự hài lòng của khách du lịch

2.4.4. Nhận xét, đánh giá

3. CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA CÁC KHU DU LỊCH TẠI XÃ HÒA PHÚ, HUYỆN HÒA VANG, THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG

3.1. Cơ sở đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại các KDL ở xã Hòa Phú

3.1.1. Chính sách phát triển du lịch của Đà Nẵng

3.1.2. Chính sách phát triển du lịch của huyện Hòa Vang

3.1.3. Thực trạng phát triển các KDL ở huyện Hòa Vang

3.1.4. Một số giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ tại các KDL tại xã Hòa Phú

3.1.4.1. Về cơ sở hạ tầng, cơ sở vật chất kĩ thuật
3.1.4.2. Về chất lượng đội ngũ nhân viên
3.1.4.3. Về chi phí và các dịch vụ phục vụ khách

TÀI LIỆU THAM KHẢO

Luận văn tốt nghiệp đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ các khu du lịch tại xã hòa phú huyện hòa vang thành phố đà nẵng

Bạn đang xem trước tài liệu:

Luận văn tốt nghiệp đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ các khu du lịch tại xã hòa phú huyện hòa vang thành phố đà nẵng

Bài viết "Đánh giá của khách du lịch về chất lượng dịch vụ tại các khu du lịch Hòa Phú, Đà Nẵng" của tác giả Đặng Thị Mỹ Thật, dưới sự hướng dẫn của TS. Lê Thị Thu Hiền, tập trung vào việc phân tích và đánh giá chất lượng dịch vụ du lịch tại khu vực Hòa Phú, Đà Nẵng. Nghiên cứu này không chỉ cung cấp cái nhìn sâu sắc về trải nghiệm của du khách mà còn chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong dịch vụ, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Bài viết mang lại lợi ích cho các nhà quản lý du lịch, giúp họ hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của du khách, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ.

Nếu bạn quan tâm đến các khía cạnh khác của du lịch và chất lượng dịch vụ, bạn có thể tham khảo thêm bài viết "Chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hàm Rồng: Phân tích và cải thiện", nơi phân tích chất lượng dịch vụ trong ngành khách sạn, hoặc "Luận văn về sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú tại khách sạn 3 sao", nghiên cứu về sự hài lòng của du khách trong lĩnh vực lưu trú. Cả hai bài viết này đều liên quan đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm của khách du lịch, giúp bạn mở rộng kiến thức về lĩnh vực này.