I. Giới thiệu về nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại khu nghỉ mát Furama Đà Nẵng. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và từ đó đưa ra các giải pháp nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Khu nghỉ mát Furama, một trong những điểm đến nổi bật tại Đà Nẵng, đã thu hút một lượng lớn khách du lịch nội địa trong những năm gần đây. Nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về trải nghiệm du lịch của khách hàng mà còn cung cấp thông tin hữu ích cho các nhà quản lý trong ngành du lịch.
1.1. Tính cấp thiết của đề tài
Trong bối cảnh ngành du lịch Đà Nẵng đang phát triển mạnh mẽ, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là rất cần thiết. Khách hàng ngày càng có yêu cầu cao hơn về dịch vụ mà họ nhận được. Nghiên cứu này nhằm mục đích phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại Furama Đà Nẵng, từ đó giúp khu nghỉ mát cải thiện dịch vụ và thu hút thêm khách hàng. Theo thống kê, số lượng khách du lịch nội địa đến Đà Nẵng ngày càng tăng, điều này tạo ra áp lực cho các doanh nghiệp trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
II. Tổng quan về khu nghỉ mát Furama Đà Nẵng
Khu nghỉ mát Furama Đà Nẵng được thành lập từ năm 1997, là một trong những khu nghỉ dưỡng đầu tiên tại Đà Nẵng. Khu nghỉ mát này không chỉ phục vụ khách quốc tế mà còn ngày càng thu hút nhiều khách du lịch nội địa. Với vị trí đắc địa bên bờ biển, Furama cung cấp nhiều dịch vụ đa dạng từ lưu trú, ẩm thực đến các hoạt động giải trí. Nghiên cứu này sẽ phân tích trải nghiệm du lịch của khách hàng tại đây, từ đó đánh giá chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các yếu tố như dịch vụ khách sạn, thái độ nhân viên, và các tiện ích sẽ được xem xét kỹ lưỡng.
2.1. Đặc điểm dịch vụ tại Furama
Dịch vụ tại Furama Đà Nẵng được thiết kế để đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng. Các dịch vụ bao gồm phòng nghỉ sang trọng, nhà hàng phục vụ ẩm thực đa dạng, và các hoạt động giải trí phong phú. Đặc biệt, chất lượng dịch vụ tại đây được đánh giá cao nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và thân thiện. Nghiên cứu sẽ phân tích các yếu tố này để xác định mức độ ảnh hưởng của chúng đến sự hài lòng của khách hàng. Theo khảo sát, nhiều khách hàng đã bày tỏ sự hài lòng với dịch vụ khách sạn và thái độ phục vụ của nhân viên, điều này cho thấy Furama đang đi đúng hướng trong việc nâng cao chất lượng dịch vụ.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu này sử dụng phương pháp định lượng để thu thập dữ liệu từ khách du lịch nội địa đang lưu trú tại Furama Đà Nẵng. Bảng câu hỏi được thiết kế để đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Các biến số như chất lượng dịch vụ, thái độ nhân viên, và các tiện ích sẽ được đo lường. Phân tích dữ liệu sẽ được thực hiện thông qua các phương pháp thống kê như phân tích nhân tố và hồi quy. Kết quả nghiên cứu sẽ cung cấp cái nhìn sâu sắc về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
3.1. Thiết kế bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi được xây dựng dựa trên các mô hình lý thuyết về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Các câu hỏi sẽ tập trung vào các yếu tố như dịch vụ khách sạn, thái độ nhân viên, và các tiện ích. Mục tiêu là thu thập thông tin chi tiết từ khách du lịch nội địa để đánh giá mức độ hài lòng của họ. Việc thiết kế bảng câu hỏi sẽ đảm bảo tính khách quan và độ tin cậy của dữ liệu thu thập được, từ đó giúp cho việc phân tích và đưa ra kết luận chính xác hơn.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách hàng tại Furama Đà Nẵng chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng dịch vụ và thái độ nhân viên. Phân tích dữ liệu cho thấy rằng các yếu tố như dịch vụ khách sạn, vệ sinh, và giá cả có ảnh hưởng lớn đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng và thu hút thêm khách hàng mới. Các nhà quản lý cần chú trọng đến việc nâng cao chất lượng dịch vụ để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách du lịch nội địa.
4.1. Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ
Đánh giá thực trạng cho thấy Furama Đà Nẵng đã đạt được nhiều thành công trong việc cung cấp dịch vụ khách sạn chất lượng cao. Tuy nhiên, vẫn còn một số lĩnh vực cần cải thiện, đặc biệt là trong việc nâng cao thái độ phục vụ của nhân viên. Khách hàng đã phản hồi rằng họ mong muốn nhận được sự phục vụ tận tình và chu đáo hơn. Việc cải thiện những điểm này sẽ không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh cho khu nghỉ mát trong bối cảnh ngành du lịch Đà Nẵng ngày càng phát triển.
