Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú tại Kiên Giang

LỜI CAM ĐOAN

MỞ ĐẦU

1.1. Tính cấp thiết của đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Câu hỏi nghiên cứu

1.4. Đối tượng nghiên cứu

1.5. Phạm vi nghiên cứu

1.6. Phương pháp nghiên cứu

1.7. Những đóng góp mới của luận án

1.8. Kết cấu của luận án

1. TỔNG QUAN VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. NHỮNG NGHIÊN CỨU TRONG VÀ NGOÀI NƯỚC

1.1.1. Những nghiên cứu ngoài nước

1.1.2. Những nghiên cứu trong nước

1.2. KHOẢNG TRỐNG TRONG NGHIÊN CỨU

1.3. NHỮNG ĐIỂM MỚI TRONG LUẬN ÁN

2. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

2.1. NHỮNG KHÁI NIỆM CƠ BẢN

2.1.1. Khái niệm dịch vụ

2.1.2. Khái niệm khách sạn

2.1.3. Khái niệm dịch vụ lưu trú

2.1.4. Khái niệm doanh nghiệp khách sạn

2.1.5. Người tiêu dùng

2.1.6. Nhu cầu, mong muốn và yêu cầu của người tiêu dùng

2.1.7. Hành vi người tiêu dùng

2.2. MÔ HÌNH LÝ THUYẾT VỀ HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.2.1. Những mô hình khái niệm

2.2.2. Mô hình kích thích – phản ứng của người tiêu dùng

2.2.3. Mô hình hành vi mua cổ điển

2.3. CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

2.3.1. Sự ảnh hưởng của nhân tố văn hóa

2.3.2. Sự ảnh hưởng của nhân tố xã hội

2.3.3. Sự ảnh hưởng của nhân tố cá nhân

2.3.4. Sự ảnh hưởng của nhân tố tâm lý

2.4. LÝ THUYẾT VỀ Ý ĐỊNH HÀNH VI MUA

2.4.1. Lý thuyết hành động hợp lý (TRA) và Lý thuyết hành vi dự định (TPB)

2.4.2. Lý thuyết khuếch tán sự đổi mới (DIT)

2.4.3. Lý thuyết hợp nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ (UTAUT)

2.5. PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH VÀ CÁC GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

3. THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.2.1. Nghiên cứu định tính để xây dựng thang đo

3.2.2. Nghiên cứu định lượng

3.2.3. Thu thập dữ liệu nghiên cứu

3.2.4. Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ

3.3. THỦ TỤC VÀ PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

3.3.1. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s alpha

3.3.2. Phân tích nhân tố khám phá

3.3.3. Phân tích nhân tố khẳng định và mô hình cấu trúc tuyến tính

3.4. ĐẶC ĐIỂM TỔNG THỂ VÀ MẪU NGHIÊN CỨU

3.4.1. Đặc điểm tổng thể

3.4.2. Quy mô cơ sở lưu trú tại Kiên Giang hiện nay

3.4.3. Số lượt khách lưu trú du lịch và doanh thu ngành lưu trú tại Kiên Giang

3.4.4. Mô tả mẫu nghiên cứu

4. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ LƯU TRÚ CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI KHÁCH SẠN TỈNH KIÊN GIANG

4.1. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ

4.2. PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHẲNG ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG

4.2.1. Đánh giá giá trị trung bình của thang đo. Kiểm định hệ số tương quan

4.2.2. Kết quả phân tích nhân tố khẳng định

4.3. KẾT QUẢ ĐO LƯỜNG

4.3.1. Kết quả mô hình tới hạn

4.3.2. Kết quả mô hình nghiên cứu chính

4.3.3. Kiểm định ước lượng mô hình nghiên cứu bằng Bootstrap

4.4. KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT THEO ĐẶC ĐIỂM CỦA MẪU

4.4.1. Phân tích cấu trúc đa nhóm giới tính

4.4.2. Phân tích cấu trúc đa nhóm độ tuổi

4.4.3. Phân tích cấu trúc đa nhóm thu nhập

4.4.4. Phân tích cấu trúc đa nhóm loại khách sạn

4.4.5. Phân tích cấu trúc đa nhóm quốc tịch khách hàng

5. KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.1. CÁC KẾT LUẬN RÚT RA TỪ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

5.2. HÀM Ý QUẢN TRỊ

5.3. HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

DANH MỤC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CỦA TÁC GIẢ

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC

I. Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, ngành dịch vụ lưu trú tại Kiên Giang đang trải qua những thay đổi mạnh mẽ. Nhu cầu sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng ngày càng đa dạng và bị ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như công nghệ thông tin và truyền thông. Nghiên cứu này nhằm xác định các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng tại Kiên Giang, từ đó giúp các doanh nghiệp khách sạn hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng. Việc nghiên cứu này không chỉ có giá trị lý luận mà còn mang lại những ứng dụng thực tiễn cho các nhà quản lý trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị và nâng cao chất lượng dịch vụ. "Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ khách sạn là cần thiết để phát triển ngành du lịch tại Kiên Giang", điều này nhấn mạnh tầm quan trọng của việc hiểu rõ hành vi tiêu dùng của khách hàng.

II. Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu chính của nghiên cứu là xác định các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng tại các doanh nghiệp khách sạn tỉnh Kiên Giang. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ thực hiện các mục tiêu cụ thể như: hệ thống hóa và phát hiện các khe hổng trong nghiên cứu trước đây, xác định các nhân tố ảnh hưởng, xây dựng giả thuyết và thang đo cho các biến. Việc xác định các nhân tố này sẽ giúp các nhà quản lý khách sạn có cái nhìn rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, từ đó cải thiện dịch vụ và tăng cường khả năng cạnh tranh. "Nghiên cứu này sẽ cung cấp những thông tin hữu ích cho các doanh nghiệp trong việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng", thể hiện rõ giá trị thực tiễn của nghiên cứu.

III. Câu hỏi nghiên cứu

Câu hỏi nghiên cứu chính là: Các nhân tố nào ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng? Nghiên cứu sẽ tìm hiểu chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố này, đồng thời xác định những nhân tố nào có thể làm cơ sở để tăng cường khả năng tiếp thị và thu hút khách hàng. Câu hỏi này rất quan trọng vì nó định hướng cho toàn bộ quá trình nghiên cứu, giúp xác định rõ ràng các yếu tố cần phân tích và đánh giá. "Hệ thống câu hỏi nghiên cứu sẽ giúp làm rõ những yếu tố nào là quan trọng nhất trong việc hình thành ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng", từ đó tạo ra cơ sở cho các chiến lược tiếp thị hiệu quả.

IV. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của luận án là các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng tại các doanh nghiệp khách sạn tỉnh Kiên Giang. Phạm vi nghiên cứu chỉ tập trung vào các khách sạn từ 1 đến 5 sao, điều này giúp đảm bảo tính chính xác và phù hợp của kết quả nghiên cứu. Nghiên cứu sẽ được thực hiện thông qua hai bước: nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức, với sự tham gia của khoảng 170 khách du lịch. Việc xác định rõ đối tượng và phạm vi nghiên cứu là rất quan trọng để đảm bảo tính khả thi và độ tin cậy của kết quả. "Chúng tôi sẽ khảo sát những khách hàng đang sử dụng dịch vụ lưu trú tại Kiên Giang để thu thập dữ liệu chính xác và đáng tin cậy", nhằm mang lại cái nhìn sâu sắc về hành vi tiêu dùng của khách hàng.

V. Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được áp dụng bao gồm nghiên cứu định tính và định lượng. Nghiên cứu định tính sẽ được thực hiện thông qua phỏng vấn các chuyên gia trong ngành, trong khi nghiên cứu định lượng sẽ được thực hiện bằng cách khảo sát trực tiếp khách du lịch. Việc kết hợp hai phương pháp này sẽ giúp tăng tính chính xác và độ tin cậy của kết quả. "Nghiên cứu định lượng sẽ giúp phân tích các nhân tố ảnh hưởng một cách khách quan và chính xác hơn", điều này cho thấy sự cần thiết phải áp dụng phương pháp nghiên cứu đa dạng để đạt được kết quả tốt nhất.

VI. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu sẽ được phân tích thông qua các phương pháp thống kê hiện đại, bao gồm phân tích nhân tố khám phá và phân tích nhân tố khẳng định. Những kết quả này sẽ giúp xác định các nhân tố chính ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng. "Kết quả sẽ chỉ ra những yếu tố nào có tác động mạnh mẽ nhất đến quyết định của khách hàng", từ đó cung cấp thông tin quan trọng cho các doanh nghiệp khách sạn trong việc xây dựng chiến lược tiếp thị và cải thiện dịch vụ. Kết quả nghiên cứu sẽ đóng góp vào việc nâng cao chất lượng dịch vụ và thu hút khách hàng hiệu quả hơn.

VII. Kết luận và hàm ý quản trị

Kết luận của nghiên cứu sẽ tổng hợp lại những điểm chính đã được phát hiện và phân tích trong quá trình nghiên cứu. Đồng thời, nghiên cứu cũng sẽ đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao khả năng tiếp thị, đáp ứng đúng nhu cầu khách hàng và thu hút khách hàng cho các doanh nghiệp khách sạn. "Hàm ý quản trị sẽ giúp các nhà quản lý có cái nhìn rõ hơn về cách thức cải thiện dịch vụ và thu hút khách hàng", từ đó đóng góp vào sự phát triển bền vững của ngành dịch vụ lưu trú tại Kiên Giang. Nghiên cứu cũng sẽ chỉ ra những hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo để tiếp tục phát triển lĩnh vực này.

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ lưu trú của khách hàng tại Kiên Giang