I. Nghiên cứu sự hài lòng của khách du lịch nội địa
Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ tại Furama Đà Nẵng. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ. Khách du lịch nội địa được xem là đối tượng chính của nghiên cứu, với trọng tâm là các dịch vụ lưu trú và các tiện ích đi kèm. Furama Đà Nẵng, một trong những khách sạn cao cấp hàng đầu tại Việt Nam, được chọn làm địa điểm nghiên cứu do sự phổ biến và uy tín của nó trong ngành du lịch nội địa.
1.1. Mục tiêu nghiên cứu
Mục tiêu của nghiên cứu là đánh giá sự hài lòng của khách du lịch nội địa đối với chất lượng dịch vụ tại Furama Đà Nẵng. Nghiên cứu cũng nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, bao gồm nhân viên, tiện ích, giá cả, và sự tiện lợi. Kết quả nghiên cứu sẽ giúp nhà quản lý hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của khách hàng, từ đó đưa ra các biện pháp cải thiện dịch vụ.
1.2. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng phương pháp phân tích khách hàng thông qua bảng câu hỏi và phỏng vấn sâu. Các thang đo được xây dựng dựa trên mô hình SERVQUAL và các nghiên cứu trước đây về chất lượng dịch vụ. Dữ liệu được thu thập từ khách du lịch nội địa đã sử dụng dịch vụ tại Furama Đà Nẵng, sau đó được phân tích bằng các công cụ thống kê như EFA và Cronbach’s Alpha.
II. Chất lượng dịch vụ tại Furama Đà Nẵng
Chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt quyết định sự hài lòng của khách hàng. Tại Furama Đà Nẵng, các dịch vụ lưu trú, ăn uống, và giải trí được đánh giá cao nhờ sự chuyên nghiệp và tiện nghi. Nghiên cứu chỉ ra rằng các yếu tố như nhân viên, tiện ích, và giá cả có ảnh hưởng lớn đến trải nghiệm khách hàng. Furama Đà Nẵng cũng được xem là một điểm đến du lịch hấp dẫn nhờ vị trí đắc địa và dịch vụ đẳng cấp.
2.1. Yếu tố nhân viên
Nhân viên là yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Sự thân thiện, chuyên nghiệp và khả năng đáp ứng nhanh chóng của nhân viên tại Furama Đà Nẵng được khách hàng đánh giá cao. Nghiên cứu cho thấy rằng sự thỏa mãn của khách hàng tăng lên đáng kể khi nhân viên thể hiện sự quan tâm và hỗ trợ kịp thời.
2.2. Tiện ích và giá cả
Các tiện ích như hồ bơi, phòng gym, và dịch vụ spa tại Furama Đà Nẵng được khách hàng đánh giá cao. Tuy nhiên, giá cả cũng là yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu chỉ ra rằng khách hàng sẵn sàng chi trả cao hơn nếu dịch vụ đáp ứng được kỳ vọng của họ.
III. Kết quả nghiên cứu và hàm ý chính sách
Kết quả nghiên cứu cho thấy sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại Furama Đà Nẵng chịu ảnh hưởng lớn bởi chất lượng dịch vụ, đặc biệt là yếu tố nhân viên và tiện ích. Nghiên cứu cũng đề xuất các biện pháp cải thiện như nâng cao kỹ năng của nhân viên, cải thiện cơ sở vật chất, và điều chỉnh giá cả hợp lý. Những hàm ý này không chỉ giúp Furama Đà Nẵng duy trì vị thế trong ngành du lịch Việt Nam mà còn thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
3.1. Đánh giá thực trạng
Nghiên cứu đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ tại Furama Đà Nẵng thông qua các chỉ số như sự hài lòng của khách hàng, độ tin cậy của dịch vụ, và giá cảm nhận. Kết quả cho thấy Furama Đà Nẵng đạt điểm cao về dịch vụ lưu trú và tiện ích, nhưng cần cải thiện về giá cả để tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng.
3.2. Hàm ý chính sách
Nghiên cứu đề xuất các biện pháp như đào tạo nhân viên, cải thiện cơ sở vật chất, và điều chỉnh giá cả để nâng cao chất lượng dịch vụ. Những biện pháp này không chỉ giúp Furama Đà Nẵng duy trì vị thế trong ngành du lịch nội địa mà còn thu hút thêm khách hàng tiềm năng.
