I. Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài
Trong bối cảnh công nghệ 4.0, sự gia tăng nhanh chóng của người dùng internet đã dẫn đến sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử (TMĐT). Điều này đã tạo ra nhu cầu ngày càng cao về dịch vụ chuyển phát, đặc biệt là trong lĩnh vực TMĐT. Dịch vụ chuyển phát không chỉ là cầu nối giữa người bán và người mua mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng. Tổng công ty Bưu điện Việt Nam (BĐVN) đã nhận thấy sự cần thiết phải cải tiến chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT để đáp ứng nhu cầu của thị trường. Tuy nhiên, thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT của BĐVN vẫn còn nhiều hạn chế, như chính sách chất lượng chưa đầy đủ và thiếu sự ứng dụng công nghệ thông tin trong quản lý. Chính vì vậy, nghiên cứu này nhằm mục đích đề xuất giải pháp nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT của BĐVN.
II. Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài
Nhiều nghiên cứu trước đây đã đề cập đến tiềm năng của dịch vụ chuyển phát TMĐT và tầm quan trọng của quản lý chất lượng dịch vụ bưu chính. Tuy nhiên, chưa có nghiên cứu nào đi sâu vào quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT tại BĐVN trong bối cảnh TMĐT đang phát triển mạnh mẽ. Các nghiên cứu đã chỉ ra rằng việc cải thiện chất lượng dịch vụ là rất cần thiết để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và nâng cao tính cạnh tranh của doanh nghiệp. Những kinh nghiệm từ các doanh nghiệp bưu chính khác cũng có thể được áp dụng để cải thiện chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT của BĐVN. Điều này cho thấy sự cần thiết phải nghiên cứu sâu về chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT để phát triển bền vững trong ngành bưu chính.
III. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu đề tài
Mục tiêu chính của nghiên cứu là đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm tăng cường quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT của BĐVN. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu sẽ thực hiện các nhiệm vụ như hệ thống hóa lý luận và kinh nghiệm thực tiễn về quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT, phân tích và đánh giá thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT của BĐVN, và đề xuất các giải pháp cụ thể để cải thiện quản lý chất lượng dịch vụ. Những giải pháp này sẽ tập trung vào việc nâng cao tính chuyên nghiệp trong quản lý và ứng dụng công nghệ thông tin vào quy trình quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT.
IV. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sẽ sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp và sơ cấp. Dữ liệu thứ cấp sẽ được thu thập từ các luận văn, bài báo khoa học và báo cáo kinh doanh liên quan đến quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT. Đối với dữ liệu sơ cấp, nghiên cứu sẽ tiến hành khảo sát khách hàng đang sử dụng dịch vụ chuyển phát TMĐT của BĐVN thông qua bảng hỏi. Quy trình khảo sát sẽ bao gồm việc xác định đối tượng điều tra, thiết kế bảng hỏi và thu thập dữ liệu từ khách hàng. Phương pháp này sẽ giúp đánh giá chính xác chất lượng dịch vụ và nhận diện các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng.
V. Đánh giá thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát thương mại điện tử
Thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ chuyển phát TMĐT của BĐVN cho thấy nhiều điểm mạnh nhưng cũng tồn tại không ít hạn chế. Mặc dù BĐVN đã có những bước tiến trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ, nhưng vẫn còn thiếu sự đồng bộ trong chính sách chất lượng và ứng dụng công nghệ thông tin. Các yếu tố như quy trình thu gom, vận chuyển và phát hàng chưa được quản lý một cách chặt chẽ, dẫn đến sự không hài lòng từ phía khách hàng. Việc đánh giá thực trạng này sẽ là cơ sở quan trọng để đề xuất các giải pháp cải thiện trong nghiên cứu tiếp theo.
