I. Giới thiệu
Bài viết này nghiên cứu Ảnh hưởng của dịch vụ đào tạo đại học đến sự hài lòng của sinh viên tại trường Đại học Văn Hiến. Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng trong lĩnh vực giáo dục, việc xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên là rất quan trọng. Nghiên cứu tập trung vào việc phân tích các yếu tố như chất lượng giáo dục, trải nghiệm sinh viên, và hệ thống đào tạo. Điều này không chỉ giúp nhà trường cải thiện dịch vụ mà còn gia tăng sự hài lòng của sinh viên, từ đó thu hút thêm thí sinh.
II. Cơ sở lý thuyết
Chương này trình bày các khái niệm cốt lõi liên quan đến dịch vụ đào tạo và giá trị cảm nhận. Theo Zeithaml & Bitner (2000), dịch vụ được định nghĩa là quá trình tạo ra giá trị cho khách hàng. Trong bối cảnh giáo dục, sự hài lòng của sinh viên phụ thuộc vào nhiều yếu tố như chất lượng giảng viên, cơ sở vật chất, và chương trình học. Nghiên cứu của Leblanc và Nguyen (1999) chỉ ra rằng giá trị cảm nhận có ảnh hưởng rõ rệt đến sự hài lòng của sinh viên. Chất lượng dịch vụ giáo dục không chỉ được đo bằng kết quả học tập mà còn bằng cảm nhận của sinh viên về trải nghiệm học tập của họ.
III. Phương pháp nghiên cứu
Phương pháp nghiên cứu được áp dụng trong bài viết này bao gồm khảo sát định lượng với sự tham gia của sinh viên từ năm khoa tại Đại học Văn Hiến. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng được xác định thông qua bảng hỏi và phân tích dữ liệu bằng phần mềm SPSS. Đặc biệt, nghiên cứu đã kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng dựa trên các yếu tố cá nhân như ngành học, khóa học, và giới tính. Kết quả khảo sát cho thấy có sự khác biệt rõ rệt trong cách cảm nhận dịch vụ giữa các nhóm sinh viên khác nhau.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng có sáu yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên: giá trị hình ảnh, giá trị chức năng, giá trị tri thức, giá trị cảm xúc, giá trị xã hội, và giá trị chức năng-tính thiết thực của bằng cấp. Trong đó, giá trị hình ảnh có ảnh hưởng mạnh nhất, trong khi giá trị chức năng-tính thiết thực của bằng cấp có ảnh hưởng yếu nhất. Điều này cho thấy sinh viên đặc biệt quan tâm đến danh tiếng và hình ảnh của trường hơn là các yếu tố khác. Nhiều sinh viên cũng bày tỏ sự không hài lòng về chất lượng dịch vụ hiện tại và đề xuất cần cải thiện hơn nữa.
V. Kiến nghị
Dựa trên kết quả nghiên cứu, một số giải pháp được đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên tại Đại học Văn Hiến bao gồm: cải thiện chất lượng giảng viên, đầu tư vào cơ sở vật chất, và cập nhật chương trình học để phù hợp với nhu cầu thực tế. Bên cạnh đó, việc thường xuyên tổ chức các buổi khảo sát và lắng nghe ý kiến của sinh viên sẽ giúp nhà trường có những điều chỉnh kịp thời. Những cải tiến này không chỉ làm tăng sự hài lòng mà còn góp phần nâng cao uy tín của trường trong cộng đồng giáo dục.
