I. Tổng quan về đề tài nghiên cứu
Luận văn "Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ phục vụ sinh viên tại Trường Đại học Ngoại thương" tập trung vào việc đánh giá chất lượng dịch vụ dành cho sinh viên tại trường, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Đề tài xuất phát từ thực tế cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực giáo dục đại học, buộc các trường phải không ngừng nâng cao chất lượng, đặc biệt là chất lượng dịch vụ, để thu hút và giữ chân sinh viên. Luận văn nhấn mạnh tầm quan trọng của việc đáp ứng nhu cầu và nâng cao sự hài lòng của sinh viên, không chỉ để đạt các tiêu chuẩn kiểm định chất lượng mà còn xây dựng thương hiệu và uy tín cho nhà trường. Tác giả chỉ ra rằng, bên cạnh chất lượng đào tạo, các dịch vụ hỗ trợ sinh viên như hỗ trợ học vụ, đời sống, việc làm cũng đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành chất lượng đào tạo tổng thể và thương hiệu của trường. Đề tài này khác biệt với các nghiên cứu trước đó khi tập trung vào các dịch vụ hỗ trợ sinh viên, một khía cạnh chưa được nghiên cứu sâu rộng trong nước. Tác giả cũng đã khảo sát tổng quan các nghiên cứu trong và ngoài nước về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên, làm cơ sở lý luận cho nghiên cứu của mình.
II. Cơ sở lý luận và phương pháp nghiên cứu
Luận văn dựa trên cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng, áp dụng vào bối cảnh giáo dục đại học. Các khái niệm về chất lượng dịch vụ, các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ giữa chúng được trình bày rõ ràng. Tác giả cũng phân tích các mô hình chất lượng dịch vụ nổi tiếng như SERVQUAL, SERVPERF, HEDPERF và thang đo chất lượng dịch vụ, đồng thời xem xét việc áp dụng các mô hình này trong giáo dục đại học.
2.1. Phương pháp nghiên cứu: Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, kết hợp với phương pháp định tính để thu thập và phân tích dữ liệu. Tác giả đã tiến hành điều tra khảo sát ý kiến sinh viên về chất lượng các dịch vụ tại trường, sử dụng các công cụ thống kê như Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy để xử lý dữ liệu và kiểm định các giả thuyết. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên các biến độc lập (các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ) và biến phụ thuộc (sự hài lòng của sinh viên). Quy trình nghiên cứu bao gồm các bước: nghiên cứu sơ bộ, thiết kế bảng hỏi, thu thập dữ liệu, xử lý và phân tích dữ liệu, kiểm định giả thuyết và đề xuất giải pháp.
III. Kết quả nghiên cứu và thực trạng dịch vụ
Luận văn trình bày thực trạng dịch vụ phục vụ sinh viên tại trường Đại học Ngoại thương, bao gồm lịch sử hình thành, sứ mệnh, tầm nhìn và sơ đồ tổ chức của trường. Dựa trên kết quả khảo sát, tác giả phân tích mức độ hài lòng của sinh viên đối với các dịch vụ như photocopy, thư viện, canteen, cơ sở vật chất và các dịch vụ khác. Kết quả phân tích nhân tố khám phá (EFA) cho thấy các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Tác giả cũng phân tích mối tương quan giữa các yếu tố này và sự hài lòng chung. Ví dụ, luận văn có đề cập đến "Độ tin cậy thang đo dịch vụ Photocopy - Books", "Độ tin cậy thang đo 'Chất lượng dịch vụ Thư viện'" cho thấy tác giả đã sử dụng các thang đo cụ thể để đánh giá chất lượng từng dịch vụ. Việc mô tả mẫu, kiểm định độ tin cậy của thang đo và phân tích EFA cho thấy tính khoa học và chặt chẽ của nghiên cứu.
IV. Giải pháp và kết luận
Dựa trên kết quả nghiên cứu, luận văn đề xuất một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sinh viên tại trường Đại học Ngoại Thương. Các giải pháp được phân loại theo đối tượng: nhà trường, cán bộ, nhân viên và sinh viên. Luận văn cũng chỉ ra những hạn chế của nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp theo. Ví dụ, đề tài đề cập đến các giải pháp như "Đối với Nhà trường", "Đối với cán bộ, nhân viên", "Đối với sinh viên" cho thấy sự toàn diện trong việc đề xuất giải pháp.
4.1. Đánh giá chung: Luận văn có giá trị thực tiễn cao, giúp trường Đại học Ngoại thương nắm bắt được thực trạng chất lượng dịch vụ và nhu cầu của sinh viên, từ đó có những điều chỉnh phù hợp để nâng cao sự hài lòng và xây dựng thương hiệu. Nghiên cứu này cũng có thể là tài liệu tham khảo hữu ích cho các trường đại học khác trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ. Điểm mạnh của luận văn là phương pháp nghiên cứu khoa học, dữ liệu được phân tích kỹ lưỡng và các giải pháp được đề xuất cụ thể, khả thi. Tuy nhiên, luận văn cũng có những hạn chế nhất định như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn ở sinh viên chính quy tại cơ sở Hà Nội và chưa đề cập đến các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên.
