Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Với TikTok Shop Tại TP.HCM

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

1.1. LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI

1.2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU

1.2.1. Mục tiêu nghiên cứu cụ thể

1.2.2. Các câu hỏi nghiên cứu

1.3. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.3.1. Đối tượng nghiên cứu

1.3.2. Phạm vi nghiên cứu

1.4. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.5. Ý NGHĨA CỦA NGHIÊN CỨU

1.5.1. Ý nghĩa thực tiễn

1.6. BỐ CỤC ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU

1.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 1

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Một số khái niệm liên quan đề tài

2.2. Khái niệm về thương mại điện tử

2.3. Sàn thương mại điện tử TikTok Shop

2.4. Mô hình vận hành của TikTok Shop

2.5. Sự hài lòng của khách hàng

2.6. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng

2.7. Các lý thuyết liên quan

2.8. CÁC KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN TỪ CÁC BÀI NGHIÊN CỨU TRƯỚC

2.8.1. Các nghiên cứu trong nước

2.8.2. Các nghiên cứu nước ngoài

2.9. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT

2.9.1. Thiết kế website và ứng dụng

2.9.2. An toàn và bảo mật

2.9.3. Mô hình nghiên cứu đề xuất

2.10. TÓM TẮT CHƯƠNG 2

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.2. Nghiên cứu sơ bộ

3.3. Nghiên cứu chính thức

3.4. MẪU NGHIÊN CỨU

3.5. XÂY DỰNG THANG ĐO

3.6. XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS

3.6.1. Thống kê mô tả

3.6.2. Kiểm định thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha

3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

3.6.4. Phân tích tương quan và hồi quy tuyến tính bội

3.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 3

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. THỐNG KÊ MẪU NGHIÊN CỨU

4.1.1. Thông tin cá nhân trong mẫu khảo sát

4.1.2. Thói quen mua sắm trực tuyến

4.1.3. Ý kiến đóng góp của khách hàng

4.2. KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ TIN CẬY CRONBACH’S ALPHA

4.3. ĐÁNH GIÁ THANG ĐO BẰNG PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ (EFA)

4.3.1. Phân tích nhân tố cho nhóm biến độc lập

4.3.2. Phân tích nhân tố cho biến phụ thuộc

4.4. PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY TUYẾN TÍNH

4.4.1. Phân tích tương quan

4.4.2. Phân tích hồi quy

4.4.3. Kiểm định mô hình hồi quy

4.5. MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU HOÀN CHỈNH VÀ KẾT QUẢ KIỂM ĐỊNH CÁC GIẢ THUYẾT

4.5.1. Mô hình nghiên cứu hoàn chỉnh

4.5.2. Kết quả kiểm định các giả thuyết

4.6. PHÂN TÍCH CẢM NHẬN KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CẢM NHẬN GIÁ

4.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 4

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN, HÀM Ý QUẢN TRỊ VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Nâng cao mức độ tin cậy của khách hàng

5.2. Nâng cao mức độ đáp ứng

5.3. Chiến lược sản phẩm

5.4. Duy trì và nâng cấp website

5.5. HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO

5.5.1. Hạn chế của đề tài

5.5.2. Hướng nghiên cứu tiếp theo

TÀI LIỆU THAM KHẢO

PHỤ LỤC 1: PHIẾU KHẢO SÁT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐỐI VỚI KÊNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TIKTOK SHOP TẠI ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

PHỤ LỤC 2: THỐNG KÊ MẪU KHẢO SÁT

PHỤ LỤC 3: KIỂM ĐỊNH THANG ĐO BẰNG HỆ SỐ CRONBACH ALPHA

PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA

PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN VÀ HỒI QUY

I. Tổng quan về Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Với TikTok Shop

Nghiên cứu này nhằm mục đích đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên tại TP.HCM đối với kênh thương mại điện tử TikTok Shop. Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ 4.0, nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng gia tăng, đặc biệt trong giới trẻ. TikTok Shop, mặc dù mới ra mắt, đã nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và thu hút sự quan tâm của sinh viên. Việc nghiên cứu này không chỉ giúp hiểu rõ hơn về sự hài lòng của sinh viên mà còn cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý và doanh nghiệp trong việc cải thiện dịch vụ.

1.1. Tại Sao Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Quan Trọng

Mức độ hài lòng của sinh viên với TikTok Shop có thể ảnh hưởng đến quyết định mua sắm của họ. Nghiên cứu này giúp xác định các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng, từ đó đưa ra các giải pháp cải thiện.

1.2. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Các yếu tố như chất lượng sản phẩm, giá cả, và trải nghiệm người dùng trên TikTok Shop sẽ được phân tích để hiểu rõ hơn về sự hài lòng của sinh viên.

II. Thách Thức Trong Việc Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên

Việc đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên với TikTok Shop không phải là điều đơn giản. Có nhiều thách thức cần phải vượt qua, bao gồm việc thu thập dữ liệu chính xác và phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng. Ngoài ra, sự đa dạng trong thói quen tiêu dùng của sinh viên cũng tạo ra khó khăn trong việc tổng hợp và phân tích dữ liệu.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu

Việc thu thập dữ liệu từ sinh viên có thể gặp khó khăn do sự thiếu hợp tác hoặc không đủ thời gian của họ. Cần có các phương pháp hiệu quả để khuyến khích sinh viên tham gia khảo sát.

2.2. Đa Dạng Trong Thói Quen Tiêu Dùng

Mỗi sinh viên có thói quen tiêu dùng khác nhau, điều này có thể làm cho việc phân tích dữ liệu trở nên phức tạp hơn. Cần phải xác định rõ các nhóm đối tượng để có được kết quả chính xác.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên

Nghiên cứu này sử dụng phương pháp khảo sát để thu thập dữ liệu từ sinh viên. Các câu hỏi khảo sát được thiết kế dựa trên mô hình Servqual và E-SAT, nhằm đánh giá các yếu tố như chất lượng dịch vụ, giá cả, và trải nghiệm người dùng. Dữ liệu thu thập sẽ được phân tích bằng phần mềm SPSS để đưa ra kết quả chính xác.

3.1. Thiết Kế Bảng Khảo Sát

Bảng khảo sát được thiết kế với 28 tiêu chí thuộc 6 nhóm khác nhau, giúp đánh giá toàn diện mức độ hài lòng của sinh viên với TikTok Shop.

3.2. Phân Tích Dữ Liệu Bằng SPSS

Dữ liệu thu thập sẽ được xử lý và phân tích bằng phần mềm SPSS, giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên một cách chính xác.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng mức độ hài lòng của sinh viên với TikTok Shop chủ yếu phụ thuộc vào chất lượng sản phẩm và thiết kế website. Các yếu tố khác như giá cả và dịch vụ khách hàng cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho sinh viên.

4.1. Chất Lượng Sản Phẩm Là Yếu Tố Quan Trọng

Nghiên cứu chỉ ra rằng chất lượng sản phẩm là yếu tố hàng đầu ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi mua sắm trên TikTok Shop.

4.2. Thiết Kế Website Và Ứng Dụng

Thiết kế website và ứng dụng cũng được đánh giá cao, cho thấy rằng trải nghiệm người dùng tốt có thể nâng cao mức độ hài lòng.

V. Kết Luận Và Đề Xuất Giải Pháp Cải Thiện

Nghiên cứu đã chỉ ra rằng để nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên với TikTok Shop, cần cải thiện chất lượng sản phẩm và tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Các giải pháp như cải tiến giao diện website, tăng cường dịch vụ khách hàng và cung cấp các sản phẩm chất lượng cao sẽ giúp thu hút thêm sinh viên.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Sản Phẩm

Cần tập trung vào việc nâng cao chất lượng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu của sinh viên, từ đó tăng cường sự hài lòng.

5.2. Tối Ưu Hóa Trải Nghiệm Người Dùng

Cải thiện giao diện và chức năng của website sẽ giúp sinh viên có trải nghiệm mua sắm tốt hơn, từ đó nâng cao mức độ hài lòng.

VI. Tương Lai Của TikTok Shop Trong Thị Trường Thương Mại Điện Tử

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ và nhu cầu mua sắm trực tuyến ngày càng tăng, TikTok Shop có tiềm năng lớn để phát triển trong tương lai. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ và sản phẩm sẽ giúp TikTok Shop duy trì vị thế cạnh tranh trong thị trường thương mại điện tử.

6.1. Xu Hướng Mua Sắm Trực Tuyến Tương Lai

Dự báo rằng xu hướng mua sắm trực tuyến sẽ tiếp tục gia tăng, TikTok Shop cần nắm bắt cơ hội này để phát triển.

6.2. Chiến Lược Phát Triển Của TikTok Shop

Cần có các chiến lược phát triển rõ ràng để nâng cao sự hài lòng của khách hàng và mở rộng thị trường.

Nghiên Cứu Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên Đối Với Kênh Thương Mại Điện Tử TikTok Shop Tại TP.HCM