LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại tiến bộ và đa dạng hóa giáo dục, chất lượng dịch vụ đào tạo đã trở thành yếu tố quan trọng xác định sự hài lòng của sinh viên. Học viện Chính sách và Phát triển là một trong những tổ chức giáo dục hàng đầu, cam kết cung cấp cho sinh viên những dịch vụ đáng tin cậy và chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, để đảm bảo sự đáng tin cậy và chất lượng của dịch vụ đào tạo, việc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên là vô cùng cần thiết.
Đối với sinh viên, sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện Chính sách và Phát triển là điểm quan trọng để đánh giá sự thành công của môi trường học tập. Sự hài lòng sẽ tác động lớn đến tinh thần học tập, sự cam kết và thành tích học tập của sinh viên. Do đó, hiểu rõ những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo và tăng cường hiệu quả giảng dạy của Học viện Chính sách và Phát triển. Với mục tiêu làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc khảo sát ý kiến và đánh giá của sinh viên về các thành phần của dịch vụ đào tạo tại Học viện Chính sách và Phát triển.
Nghiên cứu sẽ tiến hành thông qua việc phân tích dữ liệu từ bảng hỏi khảo sát online được gửi đến sinh viên của Học viện. Với mong muốn sẽ mang lại cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ đào tạo hiện tại của Học viện và xác định rõ những yếu tố nền tảng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này có thể sẽ giúp Học viện Chính sách và Phát triển áp dụng các biện pháp cải thiện hơn nữa, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên. Nên, dưới hướng dẫn và giúp đỡ của TS.Lưu Hữu Văn – GV môn PP NCKH QTDN12, nhóm tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện Chính sách Phát triển” làm đề tài nghiên cứu môn học của nhóm.
Tổng quan tài liệu 2. Tổng quan tài liệu trong nước Chất lượng đào tạo luôn là vấn đề quan trọng và được các trường đại học hiện nay đặc biệt quan tâm, khi mà Bộ Giáo dục và Đào tạo đã khẳng định việc đổi mới quản lý giáo dục đại học là khâu đột phá để tạo sự đổi mới toàn diện giáo dục đại học và phát triển quy mô phải đi đôi với đảm bảo chất lượng đào tạo. Phạm Thị Liên (2016) đã đưa ra mô hình các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ tác động của các thành phần đó đến sự hài lòng của sinh viên, nghiên cứu trường hợp Trường Đại học Kinh tế (ĐHKT) - Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) bằng việc gửi bảng khảo sát cho sinh viên và thu được 160 phiếu đầy đủ và hợp lệ. Dựa trên các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ phổ biến trên thế giới (SERVQUAL, SERVPERF), bài viết đã đưa ra mô hình ứng dụng đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và mối quan hệ của nó với mức độ hài lòng của sinh viên.
Mô hình chỉ ra được 4 yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đó là: Cơ sở vật chất, Khả năng phục vụ, Chương trình đào tạo và Giảng viên. Trong đó, các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên theo thứ tự giảm lần lượt là: chương trình đào tạo; khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên trong trường; và cuối cùng là cơ sở vật chất. Mô hình và các biến quan sát đề xuất có thể được sử dụng cho các cơ sở giáo dục trong việc đánh giá chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên, nhằm có kế hoạch sử dụng nguồn lực hiệu quả để cải tiến chất lượng đào tạo, nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên. Từ đó, các cơ sở giáo dục có thể tạo dựng được thương hiệu uy tín, tạo lợi thế cạnh tranh tốt và phát triển bền vững trong tương lai.
Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Tân Trào của tác giả Nguyễn Khải Hoàn và Nguyễn Phương Thảo (2017). Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính được tiến hành thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm, phỏng vấn nhằm phát hiện, điều chỉnh và bổ sung các biến 3 quan sát dùng để thực hiện đo lường các khái niệm nghiên cứu; Và Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng được thực hiện thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết mục đích là đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết của đề tài. Kết quả nghiên cứu cho thấy 4 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo có tác động cùng chiều lên sự hài lòng của sinh viên: Năng lực phục vụ, Sự cảm thông, Mức độ đáp ứng, Độ tin cậy. Đồng thời nghiên cứu chỉ ra mức độ khác nhau giữa những nhân tố trên, mức độ tác động nhiều hơn cả là: Sự cảm thông và Năng lực phục vụ.
Đối với yếu tố Cơ sở vật chất không được thừa nhận là biến dự báo về sự hài lòng của sinh viên trong nghiên cứu và đây cũng là yếu tố có ảnh hưởng thấp nhất lên sự hài lòng, tuy nhiên không có ý nghĩa trong dự báo đo kiểm định và không có ý nghĩa thống kê. Kết quả chính thức được sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo lường các thành phần tác động vào sự hài lòng của sinhviên thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết thông qua phân tích phương sai một nhân tố ANOVA. Phạm Thế Châu(2018) đã thực hiện bảng hỏi, bảng khảo sát đối với sinh viên tại Khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại Ngữ- Tin học TP.HCM bằng thang đo Likert 5. Tác giả tiến hành thảo luận nhóm với sinh viên năm 3 và năm 4 đang theo học tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.
HCM để có thêm những khám phá mới, từ đó bổ sung và điều chỉnh mô hình nghiên cứu đề xuất. Tác giả sử dụng phỏng vấn các chuyên gia là những giảng viên là Tổ trưởng Tổ bộ môn, có nhiều kinh nghiệm, giảng dạy lâu năm tại khoa Ngoại ngữ và các GV khác và tác giả phát ra 300 phiếu( đối tượng: sinh viên năm 3, năm 4), thu về 291 bảng, loại ra 6 bảng không đạt yêu cầu, còn lại 285 đạt tỷ lệ 95% số phiếu hợp lệ trên tổng số phiếu khảo sát phát ra. Nghiên cứu đã chỉ ra có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP. Trong đó có nhân tố Đội ngũ giảng viên có tác động mạnh nhất với β = 0,468, kế đến là nhân tố Chương trình đào tạo với β = 0,250, nhân tố có tác động mạnh kế tiếp là Cơ sở vật chất với β = 0,207, tiếp theo là nhân tố Tổ chức đào tạo với β = 0,141, 4 nhân tố tác động yếu nhất đến sự hài lòng của sinh viên là Công tác hành chánh với β = 0,108.
Từ đó Đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP. Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Văn Điệp và Nguyễn Phước Quý Quang (2018) Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất - trang thiết bị của Trường Đại học Tây Đô. Số liệu sơ cấp sử dụng trong nghiên cứu được thu thập trên cơ sở chọn mẫu thuận tiện từ 250 sinh viên đang học đại học từ năm thứ hai đến năm thứ tư tại Trường. Kết quả phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên là: Cơ sở vật chất phòng học, Quản lý bảo trì, Nhân viên phục vụ, Cơ sở vật chất truyền thông, Quản lý giải pháp đáp ứng yêu cầu sinh viên.
Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa trong việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất trang thiết bị. Kết quả giúp nhà quản trị hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên để từ đó đưa ra những chiến lược thích hợp, nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu của Hoàng Thanh Huyền và Trần Thị Thái Hà ( 2019) đã đánh giá chât lượng đào tạo của sinh viên qua bảng khảo sát tại trường Học viện Ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có bốn nhân tố thuộc chất lượng đào tạo ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên, lần lượt là Chương trình đào tạo, Giảng viên, Cơ sở vật chất, Học phí; trong đó, kết quả cho thấy chương trình đào tạo và giảng viên là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên.
Tác giả gửi bảng khảo sát (thu nhập từ 275 sinh viên sinh viên Khóa 18, 19 chuyên ngành Kế toán- Kiểm toán, theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên): Dựa trên mô hình nghiên cứu đề xuất, nhóm thiết kế bảng khảo sát với 49 câu hỏi, gồm 2 phần chính: thông tin chung và các câu hỏi liên quan trực tiếp đến chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên. Tác giả kết luận rằng 5 2. Tổng quan nghiên cứu 2.