Báo cáo nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên Học viện Chính sách và Phát triển

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Học viện Chính sách và Phát triển.

• Tác giả: Đào Thị Uyên
• Người hướng dẫn: TS. Lưu Hữu Văn
• Trường học: Học viện Chính sách và Phát triển
• Chuyên ngành: Phương pháp nghiên cứu khoa học
• Đề tài: Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo
• Loại tài liệu: báo cáo tổng kết học phần
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• DANH MỤC BẢNG BIỂU
• DANH MỤC HÌNH
• LỜI CẢM ƠN
• LỜI MỞ ĐẦU
• 0.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 0.2. Tổng quan tài liệu
• 0.2.1. Tổng quan tài liệu trong nước
• 0.2.2. Tổng quan tài liệu quốc tế
• 0.2.3. Tổng quan nhân tố ảnh hưởng và mô hình/phương pháp
• 0.3. Mục tiêu nghiên cứu và nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3.1. Mục tiêu nghiên cứu
• 0.3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu
• 0.3.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 0.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 0.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 0.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 0.5. Phương pháp nghiên cứu
• 0.5.1. Quy trình nghiên cứu
• 0.5.2. Phương pháp thu thập thông tin, dữ liệu
• 0.5.2.1. Thu thập dữ liệu sơ cấp
• 0.5.2.2. Thu thập dữ liệu thứ cấp
• 0.5.3. Phương pháp phân tích thông tin, dữ liệu
• 0.5.3.1. Thống kê mô tả
• 0.5.3.2. Kiểm định thang đo (Conbach’s Alpha)
• 0.5.3.3. Phân tích khám phá nhân tố (EFA)
• 0.5.3.4. Phân tích tương quan giữa các biến
• 0.5.3.5. Xây dựng phương trình hồi quy
• 0.6. Đóng góp của đề tài
• 0.6.1. Đóng góp về mặt lý luận
• 0.6.2. Đóng góp về mặt thực tiễn
• 0.7. Kết cấu đề tài nghiên cứu
• 1. CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN
• 1.1. Chất lượng dịch vụ
• 1.2. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 1.3. Khái niệm sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục đại học
• 1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên
• 1.5. Tổng quan nghiên cứu
• 1.6. Mô hình nghiên cứu
• 1.7. Giả thuyết nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN
• 2.1. Tổng quan về Học viện Chính sách và Phát triển
• 2.1.1. Sứ mệnh, tầm nhìn, giá trị cốt lõi
• 2.1.2. Cơ cấu tổ chức của Học viện Chính sách và Phát triển
• 2.1.3. Các Khoa của Học viện Chính sách và Phát triển
• 2.1.3.1. Khoa Quản trị kinh doanh
• 2.2. Phân tích đánh giá về Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về Chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện Chính sách và Phát triển
• 2.2.1. Thực trạng về mức độ hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đối với từng yếu tố của thang đo
• 2.2.2. Kiểm định sự tin cậy thang đo các biến nghiên cứu trong mô hình
• 2.2.3. Kiểm định giả thuyết nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ KIẾN NGHỊ NHẰM GÓP PHẦN NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA HỌC VIỆN CHÍNH SÁCH VÀ PHÁT TRIỂN
• 3.1. Đề xuất kiến nghị
• HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI
• DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Tổng Quan Về Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo là một chủ đề quan trọng trong giáo dục hiện đại. Sự hài lòng của sinh viên không chỉ phản ánh chất lượng dịch vụ mà còn ảnh hưởng đến danh tiếng của các cơ sở giáo dục. Việc hiểu rõ các yếu tố này giúp các trường cải thiện dịch vụ và nâng cao trải nghiệm học tập cho sinh viên.

1.1. Tầm Quan Trọng Của Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo có vai trò quan trọng trong việc đánh giá hiệu quả giáo dục. Nó ảnh hưởng đến sự gắn bó và thành tích học tập của sinh viên.

1.2. Các Nhân Tố Chính Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Các nhân tố như chất lượng giảng dạy, cơ sở vật chất, và chương trình đào tạo đều có tác động lớn đến sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu sẽ phân tích chi tiết từng yếu tố này.

II. Vấn Đề Và Thách Thức Trong Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo gặp nhiều thách thức, từ việc thu thập dữ liệu đến việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng. Các trường cần có phương pháp rõ ràng để xác định và cải thiện các vấn đề liên quan đến sự hài lòng của sinh viên.

2.1. Khó Khăn Trong Việc Thu Thập Dữ Liệu

Việc thu thập dữ liệu từ sinh viên có thể gặp khó khăn do sự thiếu hợp tác hoặc không trung thực trong phản hồi. Điều này ảnh hưởng đến độ tin cậy của kết quả nghiên cứu.

2.2. Phân Tích Các Yếu Tố Ảnh Hưởng

Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đòi hỏi các phương pháp thống kê phức tạp. Các trường cần có chuyên gia để thực hiện các phân tích này một cách chính xác.

III. Phương Pháp Nghiên Cứu Đánh Giá Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

Nghiên cứu sẽ sử dụng các phương pháp định tính và định lượng để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Các phương pháp này giúp thu thập thông tin từ nhiều nguồn khác nhau và đảm bảo tính chính xác của dữ liệu.

3.1. Phương Pháp Định Tính

Phương pháp định tính sẽ được sử dụng để thu thập ý kiến của sinh viên thông qua phỏng vấn và thảo luận nhóm. Điều này giúp hiểu rõ hơn về cảm nhận của sinh viên.

3.2. Phương Pháp Định Lượng

Phương pháp định lượng sẽ bao gồm việc phát bảng khảo sát cho sinh viên để thu thập dữ liệu số lượng. Kết quả sẽ được phân tích bằng các công cụ thống kê hiện đại.

IV. Kết Quả Nghiên Cứu Về Sự Hài Lòng Của Sinh Viên

Kết quả nghiên cứu sẽ chỉ ra các yếu tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. Những phát hiện này sẽ cung cấp thông tin quý giá cho các nhà quản lý giáo dục.

4.1. Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Nghiên cứu sẽ xác định các yếu tố như giảng viên, cơ sở vật chất, và chương trình đào tạo có ảnh hưởng lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên.

4.2. Đánh Giá Mức Độ Hài Lòng Của Sinh Viên

Mức độ hài lòng của sinh viên sẽ được đánh giá thông qua các chỉ số cụ thể, giúp các trường có cái nhìn rõ ràng về chất lượng dịch vụ đào tạo.

V. Đề Xuất Giải Pháp Nâng Cao Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo

Dựa trên kết quả nghiên cứu, các giải pháp sẽ được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Những giải pháp này sẽ giúp cải thiện sự hài lòng của sinh viên và nâng cao uy tín của Học viện.

5.1. Cải Thiện Chất Lượng Giảng Dạy

Đào tạo và phát triển đội ngũ giảng viên là một trong những giải pháp quan trọng để nâng cao chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của sinh viên.

5.2. Nâng Cấp Cơ Sở Vật Chất

Cải thiện cơ sở vật chất và trang thiết bị học tập sẽ tạo điều kiện tốt hơn cho sinh viên trong quá trình học tập và nghiên cứu.

VI. Kết Luận Về Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng

Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo là cần thiết để cải thiện chất lượng giáo dục. Kết quả nghiên cứu sẽ là cơ sở để các trường điều chỉnh và nâng cao dịch vụ đào tạo.

6.1. Tương Lai Của Nghiên Cứu

Nghiên cứu sẽ mở ra hướng đi mới cho các nghiên cứu tiếp theo về chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.

6.2. Đề Xuất Hướng Nghiên Cứu Mới

Các nghiên cứu trong tương lai có thể tập trung vào việc đánh giá tác động của công nghệ đến sự hài lòng của sinh viên trong giáo dục.

Nội dung chính

Nghiên Cứu Các Nhân Tố Ảnh Hưởng Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Tại Học Viện Chính Sách Và Phát Triển

---

Tóm tắt nghiên cứu

Nghiên cứu này tập trung giải quyết câu hỏi trọng tâm: Những nhân tố nào thuộc chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng quyết định và mức độ tác động của từng nhân tố đến sự hài lòng tổng thể của sinh viên Học viện Chính sách và Phát triển (APD) ra sao?

Sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng kết hợp khảo sát bảng hỏi trực tuyến trên mẫu gồm 183 sinh viên, đề tài đã tiến hành quy trình phân tích dữ liệu chặt chẽ qua phần mềm SPSS 25: kiểm định độ tin cậy thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích tương quan Pearson và mô hình hồi quy tuyến tính đa biến (OLS).

Kết quả thực nghiệm xác định được 5 nhân tố có ý nghĩa thống kê giải thích tới 59.1% sự biến thiên của mức độ hài lòng ($R^2 \text{ hiệu chỉnh} = 0.591$):

• Đội ngũ giảng viên ($\beta = 0.192, p = 0.010$) là yếu tố có tác động tích cực mạnh nhất
• Cơ sở vật chất ($\beta = 0.164, p = 0.028$)
• Môi trường học tập ($\beta = 0.149, p = 0.043$)
• Chương trình đào tạo ($\beta = 0.123, p = 0.014$)
• Học phí ($\beta = -0.142, p = 0.045$) mang tác động nghịch chiều

Phát hiện này cung cấp căn cứ thực nghiệm quan trọng cho Ban Giám đốc và các khoa chuyên môn tại APD trong việc ưu tiên phân bổ nguồn lực, chuẩn hóa năng lực sư phạm, cải thiện tiện ích hạ tầng và xây dựng chính sách học phí hợp lý nhằm tối ưu hóa trải nghiệm giáo dục đại học.

---

Bối cảnh và tầm quan trọng

Trong bối cảnh giáo dục đại học Việt Nam đang đẩy mạnh lộ trình tự chủ và chuyển đổi số toàn diện, sinh viên ngày càng đóng vai trò trung tâm với tư cách là người thụ hưởng trực tiếp các dịch vụ đào tạo. Chất lượng dịch vụ giáo dục không chỉ là thước đo năng lực đào tạo của một cơ sở học thuật mà còn là yếu tố sống còn quyết định năng lực cạnh tranh tuyển sinh, tỷ lệ giữ chân sinh viên và uy tín thương hiệu của trường đại học trong dài hạn.

Học viện Chính sách và Phát triển (trực thuộc Bộ Kế hoạch và Đầu tư) là cơ sở giáo dục đại học định hướng nghiên cứu và đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao trong các lĩnh vực kinh tế, kinh doanh, luật kinh tế và chính sách công. Với mục tiêu chiến lược đến năm 2045 trở thành trường đại học đa ngành uy tín trong khu vực, việc liên tục lắng nghe và đo lường trải nghiệm của người học là yêu cầu cấp thiết.

Mặc dù đã có nhiều công trình nghiên cứu về chất lượng dịch vụ đào tạo dựa trên các mô hình kinh điển như SERVQUAL của Parasuraman hay SERVPERF của Cronin & Taylor, phần lớn các nghiên cứu trong nước thường tập trung vào các trường đại học công lập truyền thống quy mô lớn.

Khoảng trống nghiên cứu đặt ra là: Làm thế nào để xây dựng một bộ thang đo thích ứng với đặc thù của một học viện trực thuộc bộ ngành quản lý kinh tế, nơi sinh viên đòi hỏi sự kết hợp mật thiết giữa kiến thức lý thuyết chuyên sâu, kỹ năng thực chiến và điều kiện cơ sở hạ tầng tại cơ sở mới?

Đề tài ra đời vào thời điểm tháng 10/2023 mang tính thời sự cao, giúp giải quyết trực tiếp bài toán quản trị đại học hiện đại tại APD.

---

Methodology và approach

Nghiên cứu áp dụng quy trình tiếp cận kết hợp định tính và định lượng nhằm đảm bảo tính khoa học và độ tin cậy của kết quả:

               QUY TRÌNH PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
               

1. Thiết kế nghiên cứu và công cụ thu thập

• Nghiên cứu định tính: Tổng hợp các công trình trong và ngoài nước (Phạm Thị Liên, 2016; Hoàng Thanh Huyền & Trần Thị Thái Hà, 2019; Gruber et al., 2010), tiến hành thảo luận nhóm để hiệu chỉnh thang đo gồm 5 nhóm biến độc lập và 1 biến phụ thuộc.
• Nghiên cứu định lượng: Sử dụng bảng hỏi trực tuyến gồm các câu hỏi đo lường theo thang điểm Likert 5 mức độ (từ 1 = Rất không đồng ý đến 5 = Rất đồng ý). Mẫu thu thập gồm $N = 183$ phiếu hợp lệ, không có dữ liệu khuyết thiếu.

2. Kỹ thuật phân tích dữ liệu

Quy trình phân tích dữ liệu trên phần mềm SPSS 25 bao gồm các bước kiểm định nghiêm ngặt:

Giai đoạn phân tích	Tiêu chuẩn kỹ thuật	Kết quả đạt được	Đánh giá
Kiểm định Cronbach's Alpha	$\alpha > 0.6$; Tương quan biến - tổng $> 0.3$	Loại biến HL3; các thang đo còn lại đạt $\alpha$ từ $0.610 - 0.798$	Đạt chuẩn độ tin cậy cao
EFA Biến độc lập	KMO $\ge 0.5$; Sig. Bartlett $< 0.05$; Trích $> 50%$	$\text{KMO} = 0.814$; Sig. $= 0.000$; Tổng phương sai trích $= 63.710%$	Trích 5 nhân tố rõ nét
EFA Biến phụ thuộc	KMO $\ge 0.5$; Eigenvalue $> 1$	$\text{KMO} = 0.778$; Phương sai trích $= 55.514%$	Thang đo đơn hướng hợp lệ
Kiểm định Đa cộng tuyến	$\text{VIF} < 2$; Tolerance $> 0.5$	$\text{VIF} \in [1.014; 1.062]$	Hoàn toàn không có đa cộng tuyến

---

Phát hiện chính

Phân tích hồi quy đa biến với biến phụ thuộc là Sự hài lòng của sinh viên (HL) đã mang lại các phát hiện cốt lõi có ý nghĩa thống kê cao:

                  MỨC ĐỘ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC NHÂN TỐ (BETA)
                  
  Giảng viên           [████████████████████] +0.192 (p = 0.010)
  Cơ sở vật chất       [█████████████████   ] +0.164 (p = 0.028)
  Môi trường học tập   [███████████████     ] +0.149 (p = 0.043)
  Chương trình đào tạo [█████████████       ] +0.123 (p = 0.014)
  Học phí              [██████████████      ] -0.142 (p = 0.045)

1. Đội ngũ giảng viên là nhân tố chi phối mạnh nhất ($\beta = 0.192$)

Chất lượng giảng viên đóng vai trò hạt nhân trong việc định hình sự hài lòng của sinh viên APD. Điểm trung bình các biến quan sát cho thấy sinh viên đánh giá cao khả năng truyền đạt thông tin dễ hiểu (3.40/5), sự công bằng minh bạch trong chấm điểm (3.39/5) và năng lực truyền lửa đam mê nghề nghiệp (3.38/5). Giảng viên giỏi chuyên môn và tâm huyết tạo ra giá trị tri thức trực tiếp lớn nhất cho người học.

2. Cơ sở vật chất có tác động mạnh thứ hai ($\beta = 0.164$)

Hạ tầng phòng học, thư viện, hệ thống mạng internet và các dịch vụ tiện ích (căn tin, khu vệ sinh) đạt mức đánh giá trung bình từ 3.62 đến 3.71/5. Việc chuyển đổi không gian học tập sang khuôn viên mới khang trang tại Nam An Khánh tạo ấn tượng tích cực rõ rệt, trực tiếp nâng cao trải nghiệm sinh hoạt và học tập hàng ngày.

3. Môi trường học tập thân thiện thúc đẩy sự gắn kết ($\beta = 0.149$)

Yếu tố môi trường học tập nhận được điểm đánh giá trung bình rất cao, đặc biệt là quy định trang phục thoải mái, không gò bó (3.83/5) và không khí học đường thân thiện (3.70/5). Không gian tự do học thuật và sự hỗ trợ phát triển cá nhân (3.67/5) là tiền đề giúp sinh viên phát huy tối đa tính sáng tạo.

4. Phát hiện về tác động nghịch chiều của Học phí ($\beta = -0.142$)

Phân tích hồi quy chỉ ra hệ số Beta âm ($\beta = -0.142, p = 0.045$), phản ánh tâm lý nhạy cảm về chi phí đào tạo. Khi học phí tăng mà chất lượng dịch vụ đi kèm chưa tương xứng hoặc thiếu các chính sách miễn giảm minh bạch, mức độ hài lòng của sinh viên sẽ suy giảm. Sinh viên thể hiện sự đồng tình cao nhất ở khía cạnh công bằng trong chính sách học bổng, miễn giảm học phí (3.48/5).

5. Chương trình đào tạo giữ vai trò định hướng vững chắc ($\beta = 0.123$)

Tính công khai, minh bạch về lộ trình học tập, lịch thi và cơ hội cho sinh viên phản hồi đánh giá chương trình đạt điểm số cao (3.77/5). Tuy nhiên, biến quan sát về tính đa dạng hóa trong phương pháp giảng dạy có điểm số thấp hơn (3.54/5), đặt ra nhu cầu tăng cường tính thực chiến và cá nhân hóa lộ trình học tập.

---

Đóng góp khoa học

• Về mặt lý luận: Công trình kiểm chứng và khẳng định tính phù hợp của mô hình 5 nhân tố (Giảng viên, Cơ sở vật chất, Môi trường học tập, Học phí, Chương trình đào tạo) trong bối cảnh các trường đại học công lập trực thuộc bộ ngành kinh tế tại Việt Nam. Nghiên cứu cung cấp hệ thống thang đo đã qua kiểm định Cronbach's Alpha và EFA chặt chẽ, đóng góp vào kho tàng tài liệu tham khảo cho chuyên ngành đo lường quản trị giáo dục.
• Về mặt thực tiễn và quản trị:
  • Cung cấp bằng chứng thực nghiệm cụ thể để Ban Giám đốc Học viện Chính sách và Phát triển xây dựng chiến lược phát triển giai đoạn 2025–2030, hướng tới mục tiêu tự chủ đại học bền vững.
  • Giúp các đơn vị như Khoa Quản trị Kinh doanh (FBA) tiếp tục đổi mới chương trình theo mô hình "thực chiến", tăng cường liên kết với các doanh nghiệp, NIC, Cục Phát triển Doanh nghiệp.
  • Đề xuất chính sách cân đối giữa mức thu học phí và các gói học bổng khuyến khích tài năng, đảm bảo tính công bằng xã hội trong tiếp cận giáo dục.

---

Đối tượng quan tâm

Báo cáo nghiên cứu khoa học này mang lại giá trị thiết thực cho nhiều nhóm đối tượng:

---

Các câu hỏi thường gặp (FAQ)

1. Phát hiện quan trọng nhất của nghiên cứu này là gì?

Phát hiện then chốt là Đội ngũ giảng viên ($\beta = 0.192$) có tác động tích cực lớn nhất đến sự hài lòng của sinh viên APD, kế đến là Cơ sở vật chất ($\beta = 0.164$). Bên cạnh đó, nghiên cứu làm sáng tỏ tác động nghịch chiều của Học phí ($\beta = -0.142$), cho thấy sinh viên đặc biệt quan tâm đến tương quan giữa chi phí bỏ ra và chất lượng nhận lại.

2. Phương pháp nghiên cứu trong đề tài có điểm gì nổi bật?

Quy trình xử lý dữ liệu định lượng được thực hiện rất bài bản: sử dụng kiểm định Cronbach’s Alpha để lọc biến rác (loại HL3 để tối ưu hóa thang đo), kiểm định EFA với phương sai trích đạt $63.710%$ cho biến độc lập, và kiểm tra hiện tượng đa cộng tuyến chặt chẽ ($\text{VIF} < 1.062$, an toàn tuyệt đối).

3. Kết quả nghiên cứu có thể khái quát hóa (generalize) cho toàn bộ sinh viên không?

Mặc dù mẫu khảo sát gồm 183 sinh viên phản ánh đúng xu hướng đánh giá thực tế tại APD, quy mô mẫu vẫn còn giới hạn ở mức dưới 200 phiếu. Do đó, việc khái quát hóa lên toàn thể sinh viên toàn quốc cần thận trọng và nên được kiểm chứng thêm ở các nhóm ngành khác nhau.

4. Hướng phát triển tiếp theo (Next Steps) của nghiên cứu là gì?

Các nghiên cứu tương lai nên:

1. Mở rộng kích thước mẫu lên trên 500 sinh viên trên tất cả các khoa viện
2. Thực hiện nghiên cứu dọc (longitudinal study) để theo dõi sự biến chuyển hài lòng qua từng năm học
3. Bổ sung các biến trung gian như Hình ảnh thương hiệu nhà trường hoặc Ý định giới thiệu của sinh viên

5. Những giải pháp thực tiễn nào có thể áp dụng ngay?

Học viện cần:

• Nâng cao hạ tầng mạng wifi và các tiện ích sinh hoạt tại cơ sở Nam An Khánh
• Tổ chức tập huấn kỹ năng sư phạm hiện đại cho giảng viên trẻ
• Minh bạch cơ chế phân bổ học bổng, chính sách miễn giảm học phí
• Đẩy mạnh các chương trình thực tập, kết nối trực tiếp với mạng lưới doanh nghiệp

---

Kết luận

Nghiên cứu "Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện Chính sách và Phát triển" đã cung cấp một bức tranh toàn diện và khách quan dựa trên phân tích định lượng thực nghiệm. Bằng việc lượng hóa tác động của 5 nhân tố cốt lõi: Giảng viên, Cơ sở vật chất, Môi trường học tập, Học phí và Chương trình đào tạo, đề tài khẳng định triết lý lấy người học làm trung tâm là chìa khóa phát triển đại học bền vững.

Để hiện thực hóa tầm nhìn 2045 trở thành trường đại học định hướng nghiên cứu và đổi mới sáng tạo, Học viện Chính sách và Phát triển cần nhanh chóng triển khai đồng bộ các nhóm giải pháp từ nâng cao chất lượng đội ngũ, hiện đại hóa hạ tầng công nghệ đến tối ưu hóa chính sách tài chính người học. Đây chính là bước đệm chiến lược nhằm gia tăng giá trị thương hiệu và vị thế của Học viện trong hệ thống giáo dục quốc gia và quốc tế.

Trích đoạn nội dung tài liệu

LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong thời đại tiến bộ và đa dạng hóa giáo dục, chất lượng dịch vụ đào tạo đã trở thành yếu tố quan trọng xác định sự hài lòng của sinh viên. Học viện Chính sách và Phát triển là một trong những tổ chức giáo dục hàng đầu, cam kết cung cấp cho sinh viên những dịch vụ đáng tin cậy và chất lượng tốt nhất. Tuy nhiên, để đảm bảo sự đáng tin cậy và chất lượng của dịch vụ đào tạo, việc nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên là vô cùng cần thiết.

Đối với sinh viên, sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện Chính sách và Phát triển là điểm quan trọng để đánh giá sự thành công của môi trường học tập. Sự hài lòng sẽ tác động lớn đến tinh thần học tập, sự cam kết và thành tích học tập của sinh viên. Do đó, hiểu rõ những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên có thể giúp cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo và tăng cường hiệu quả giảng dạy của Học viện Chính sách và Phát triển. Với mục tiêu làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo, nghiên cứu này sẽ tập trung vào việc khảo sát ý kiến và đánh giá của sinh viên về các thành phần của dịch vụ đào tạo tại Học viện Chính sách và Phát triển.

Nghiên cứu sẽ tiến hành thông qua việc phân tích dữ liệu từ bảng hỏi khảo sát online được gửi đến sinh viên của Học viện. Với mong muốn sẽ mang lại cái nhìn tổng quan về chất lượng dịch vụ đào tạo hiện tại của Học viện và xác định rõ những yếu tố nền tảng ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Điều này có thể sẽ giúp Học viện Chính sách và Phát triển áp dụng các biện pháp cải thiện hơn nữa, nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên. Nên, dưới hướng dẫn và giúp đỡ của TS.Lưu Hữu Văn – GV môn PP NCKH QTDN12, nhóm tác giả đã quyết định lựa chọn đề tài “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của Học viện Chính sách Phát triển” làm đề tài nghiên cứu môn học của nhóm.

Tổng quan tài liệu 2. Tổng quan tài liệu trong nước Chất lượng đào tạo luôn là vấn đề quan trọng và được các trường đại học hiện nay đặc biệt quan tâm, khi mà Bộ Giáo dục và Đào tạo đã khẳng định việc đổi mới quản lý giáo dục đại học là khâu đột phá để tạo sự đổi mới toàn diện giáo dục đại học và phát triển quy mô phải đi đôi với đảm bảo chất lượng đào tạo. Phạm Thị Liên (2016) đã đưa ra mô hình các thành phần ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo và mức độ tác động của các thành phần đó đến sự hài lòng của sinh viên, nghiên cứu trường hợp Trường Đại học Kinh tế (ĐHKT) - Đại học Quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) bằng việc gửi bảng khảo sát cho sinh viên và thu được 160 phiếu đầy đủ và hợp lệ. Dựa trên các mô hình đo lường chất lượng dịch vụ phổ biến trên thế giới (SERVQUAL, SERVPERF), bài viết đã đưa ra mô hình ứng dụng đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo và mối quan hệ của nó với mức độ hài lòng của sinh viên.

Mô hình chỉ ra được 4 yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên đó là: Cơ sở vật chất, Khả năng phục vụ, Chương trình đào tạo và Giảng viên. Trong đó, các yếu tố có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên theo thứ tự giảm lần lượt là: chương trình đào tạo; khả năng phục vụ của cán bộ, nhân viên trong trường; và cuối cùng là cơ sở vật chất. Mô hình và các biến quan sát đề xuất có thể được sử dụng cho các cơ sở giáo dục trong việc đánh giá chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên, nhằm có kế hoạch sử dụng nguồn lực hiệu quả để cải tiến chất lượng đào tạo, nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên. Từ đó, các cơ sở giáo dục có thể tạo dựng được thương hiệu uy tín, tạo lợi thế cạnh tranh tốt và phát triển bền vững trong tương lai.

Nghiên cứu mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng của sinh viên trường Đại học Tân Trào của tác giả Nguyễn Khải Hoàn và Nguyễn Phương Thảo (2017). Nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: Nghiên cứu sơ bộ sử dụng phương pháp định tính được tiến hành thông qua kỹ thuật thảo luận nhóm, phỏng vấn nhằm phát hiện, điều chỉnh và bổ sung các biến 3 quan sát dùng để thực hiện đo lường các khái niệm nghiên cứu; Và Nghiên cứu chính thức sử dụng phương pháp định lượng được thực hiện thông qua hình thức phỏng vấn trực tiếp thông qua bảng câu hỏi chi tiết mục đích là đánh giá các thang đo và kiểm định mô hình lý thuyết của đề tài. Kết quả nghiên cứu cho thấy 4 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo có tác động cùng chiều lên sự hài lòng của sinh viên: Năng lực phục vụ, Sự cảm thông, Mức độ đáp ứng, Độ tin cậy. Đồng thời nghiên cứu chỉ ra mức độ khác nhau giữa những nhân tố trên, mức độ tác động nhiều hơn cả là: Sự cảm thông và Năng lực phục vụ.

Đối với yếu tố Cơ sở vật chất không được thừa nhận là biến dự báo về sự hài lòng của sinh viên trong nghiên cứu và đây cũng là yếu tố có ảnh hưởng thấp nhất lên sự hài lòng, tuy nhiên không có ý nghĩa trong dự báo đo kiểm định và không có ý nghĩa thống kê. Kết quả chính thức được sử dụng để phân tích, đánh giá thang đo lường các thành phần tác động vào sự hài lòng của sinhviên thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố EFA, kiểm định mô hình lý thuyết và các giả thuyết thông qua phân tích phương sai một nhân tố ANOVA. Phạm Thế Châu(2018) đã thực hiện bảng hỏi, bảng khảo sát đối với sinh viên tại Khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại Ngữ- Tin học TP.HCM bằng thang đo Likert 5. Tác giả tiến hành thảo luận nhóm với sinh viên năm 3 và năm 4 đang theo học tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP.

HCM để có thêm những khám phá mới, từ đó bổ sung và điều chỉnh mô hình nghiên cứu đề xuất. Tác giả sử dụng phỏng vấn các chuyên gia là những giảng viên là Tổ trưởng Tổ bộ môn, có nhiều kinh nghiệm, giảng dạy lâu năm tại khoa Ngoại ngữ và các GV khác và tác giả phát ra 300 phiếu( đối tượng: sinh viên năm 3, năm 4), thu về 291 bảng, loại ra 6 bảng không đạt yêu cầu, còn lại 285 đạt tỷ lệ 95% số phiếu hợp lệ trên tổng số phiếu khảo sát phát ra. Nghiên cứu đã chỉ ra có 5 nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP. Trong đó có nhân tố Đội ngũ giảng viên có tác động mạnh nhất với β = 0,468, kế đến là nhân tố Chương trình đào tạo với β = 0,250, nhân tố có tác động mạnh kế tiếp là Cơ sở vật chất với β = 0,207, tiếp theo là nhân tố Tổ chức đào tạo với β = 0,141, 4 nhân tố tác động yếu nhất đến sự hài lòng của sinh viên là Công tác hành chánh với β = 0,108.

Từ đó Đề xuất hàm ý quản trị để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo tại khoa Ngoại ngữ, trường Đại học Ngoại ngữ - Tin học TP. Nghiên cứu của tác giả Nguyễn Văn Điệp và Nguyễn Phước Quý Quang (2018) Nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất - trang thiết bị của Trường Đại học Tây Đô. Số liệu sơ cấp sử dụng trong nghiên cứu được thu thập trên cơ sở chọn mẫu thuận tiện từ 250 sinh viên đang học đại học từ năm thứ hai đến năm thứ tư tại Trường. Kết quả phân tích Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy tuyến tính đa biến cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng của sinh viên là: Cơ sở vật chất phòng học, Quản lý bảo trì, Nhân viên phục vụ, Cơ sở vật chất truyền thông, Quản lý giải pháp đáp ứng yêu cầu sinh viên.

Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa trong việc đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ cơ sở vật chất trang thiết bị. Kết quả giúp nhà quản trị hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên để từ đó đưa ra những chiến lược thích hợp, nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu của Hoàng Thanh Huyền và Trần Thị Thái Hà ( 2019) đã đánh giá chât lượng đào tạo của sinh viên qua bảng khảo sát tại trường Học viện Ngân hàng. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có bốn nhân tố thuộc chất lượng đào tạo ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên, lần lượt là Chương trình đào tạo, Giảng viên, Cơ sở vật chất, Học phí; trong đó, kết quả cho thấy chương trình đào tạo và giảng viên là hai yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng tới sự hài lòng của sinh viên.

Tác giả gửi bảng khảo sát (thu nhập từ 275 sinh viên sinh viên Khóa 18, 19 chuyên ngành Kế toán- Kiểm toán, theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên): Dựa trên mô hình nghiên cứu đề xuất, nhóm thiết kế bảng khảo sát với 49 câu hỏi, gồm 2 phần chính: thông tin chung và các câu hỏi liên quan trực tiếp đến chất lượng đào tạo và sự hài lòng của sinh viên. Tác giả kết luận rằng 5 2. Tổng quan nghiên cứu 2.