MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Trong quá trình phát triển và hội nhập kinh tế thế giới, toàn cầu hóa là xu thế của thời đại và nó không chỉ diễn ra ở lĩnh vực kinh tế, tài chính, văn hóa, thương mại, khoa học công nghệ… mà nó còn đang tác động hết sức mạnh mẽ đến lĩnh vực giáo dục của các quốc gia trên toàn thế giới. Tại Việt Nam hệ thống giáo dục nói chung, giáo dục đại học, cao đẳng nói riêng với mục tiêu đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao đáp ứng cho nhu cầu xã hội cũng không nằm ngoài xu thế đó. Đã từ lâu những vấn đề trong giáo dục luôn là đề tài nóng bỏng thu hút sự chú ý của báo chí, công luận xã hội, các chuyên gia và các đối tượng khác trong xã hội.
Trước đây giáo dục được xem như một hoạt động sự nghiệp đào tạo con người mang tính phi thương mại, phi lợi nhuận, nhưng qua một thời gian dài chịu sự tác động của nền kinh tế thị trường và các yếu tố bên ngoài đã khiến cho hoạt động này không còn thuần túy là một hoạt động phúc lợi công mà dần dần thay đổi thành “dịch vụ giáo dục”. Khi giáo dục là một loại hình dịch vụ thì điều này đồng nghĩa cơ sở giáo dục là đơn vị cung cấp dịch vụ và khách hàng của các cơ sở giáo dục này chính là sinh viên, hay nói cách khác sinh viên chính là sản phẩm của dịch vụ giáo dục đào tạo bởi họ là đối tượng tham gia trực tiếp và quá trình dịch vụ này. Có thể nói chất lượng dịch vụ đào tạo là điều kiện tồn tại và phát triển của bất kỳ một đơn vị giáo dục nào. Khái niệm chất lượng ở đây được hình thành từ nhiều thành tố như: chương trình đào tạo, đội ngũ cán bộ giảng viên, nhân viên, chất lượng đầu vào của sinh viên, chất lượng giảng dạy, các hoạt động học thuật, nghiên cứu khoa học, điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật, trang Luan van 2 thiết bị…trong đó thành tố chất lượng giảng dạy, điều kiện cơ sở vật chất kỹ thuật, trang thiết bị đóng vai trò rất quan trọng.
Thật vậy, trong những năm gần đây Bộ Giáo Dục và Đào Tạo đã thể hiện vai trò của mình trong việc quản lý chất lượng giáo dục thông qua việc ban hành quyết định số: 76/2007/QĐ-BGDĐT về việc “Ban hành Quy định về quy trình và chu kỳ của kiểm định chất lượng giáo dục trường đại học, cao đẳng và trung cấp chuyên nghiệp” và quyết định số 65/2007/QĐ-BGDĐT về việc “Ban hành Quy định về tiêu chuẩn đánh giá chất lượng trường đại học” Mục đích của việc kiểm định này giúp cho các nhà quản lý, các trường đại học xem xét toàn bộ hoạt động của nhà trường một cách có hệ thống để từ đó điều chỉnh các hoạt động của nhà trường theo một chuẩn nhất định. Với rất nhiều nổ lực nhằm nâng cao chất lượng giáo dục như vậy. Tuy nhiên giáo dục đại học, cao đẳng ở Việt Nam hiện nay đang còn tồn tại rất nhiều vấn đề như: chất lượng đào tạo kém, chương trình đào tạo lỗi thời, hoạt động nghiên cứu khoa học chưa được đầu tư đúng mức, sinh viên ra trường không đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực, sự xuống cấp đạo đức học đường, chương trình và nội dung giảng dạy nặng nề và không phù hợp với thực tế… khiến cho nhiều sinh viên ra trường không đủ khả năng tìm được một công việc phù hợp với ngành mình đã học. Với sự đa dạng trong ngành nghề đào tạo thì trước đây các khối ngành kinh tế, đặc biệt là ngành kế toán và quản trị kinh doanh là những ngành thu hút số lượng người học nhiều nhất.
Theo thời gian, từ những mặt trái của nền kinh tế thị trường với sự ra đời của hàng loạt các doanh nghiệp và tình hình kinh tế khó khăn, khiến các doanh nghiệp này khó có thể đứng vững trên thị trường thậm chí nhiều doanh nghiệp rơi vào nguy cơ phá sản. Từ đó số lượng người học các khối ngành kinh tế giảm đi đáng kể. Đặc biệt hơn, hiện nay cánh cửa bước vào đại học dường như rộng mở hơn rất nhiều so với trước kia Luan van 3 thì số lượng học viên đăng ký học tại các trường cao đẳng ngày càng giảm. Vì vậy để có thể tồn tại và đứng vững thì câu hỏi đặt ra là các trường cao đẳng cần phải có những biện pháp gì để nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo nhằm đáp ứng được nhu cầu của sinh viên cũng như đáp ứng nhu cầu của xã hội? Đó là câu hỏi mà không chỉ ban lãnh đạo và toàn thể cán bộ công nhân viên của trường Cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Kon Tum quan tâm mà còn là vấn đề trăn trở của UBND tỉnh Kon Tum và tất cả những người quan tâm đến sự nghiệp giáo dục của tỉnh nhà.
Xuất phát từ những ký do trên, tôi lựa chọn đề tài “ Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại Trường cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Kon Tum” để làm đề tài cho luận văn cao học của mình. Mục tiêu nghiên cứu - Khảo sát sự hài lòng của sinh viên đang theo học chuyên ngành Kế toán đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường CĐ KTKT Kon Tum. - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo. - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo của Nhà trường.
Câu hỏi và giả thiết nghiên cứu a/ Câu hỏi nghiên cứu: Câu hỏi 1: Mức độ hài lòng của sinh viên chuyên ngành kế toán về chất lượng dịch vụ đào tạo của Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Kon Tum như thế nào? Câu hỏi 2: Các nhân tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo? Luan van 4 Câu hỏi 3: Để nâng cao sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo cần có những biện pháp nào? b/ Giả thiết nghiên cứu: H1: Chất lượng cơ sở vật chất của trường càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao. H2: Chất lượng của chương trình đào tạo càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao. H3: Chất lượng đội ngũ giảng viên càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao. H4: Đánh giá sinh viên càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao.
H5: Chất lượng quản lý đào tạo càng tốt thì mức độ hài lòng của sinh viên càng cao. Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu i tượng nghiên cứu Đề tài tập trung vào các vấn đề liên quan đến chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên chuyên ngành kế toán đến chất lượng dịch vụ đào tạo của Nhà trường. Phạm vi nghiên cứu + Về không gian: Nghiên cứu này được thực hiện tại Trường Cao đẳng Kinh tế - Kỹ thuật Kon Tum + Về thời gian: Thông tin được thu thập trong khoảng thời gian từ tháng 06 đến tháng 09 năm 2015 5. Phƣơng pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu được thực hiện thông qua 2 bước chính: Nghiên cứu sơ bộ (nghiên cứu thử) và nghiên cứu chính thức.
Nghiên cứu sơ bộ: được thực hiện thông qua phương pháp định tính. Phương pháp thảo luận nhóm được thực hiện với một số sinh viên nhằm thu Luan van 5 thập thêm thông tin và kiểm tra tính xác thực của bảng hỏi, qua đó khám phá bổ sung mô hình. Nghiên cứu chính thức: thực hiện thông qua phương pháp nghiên cứu định lượng, dùng kỹ thuật thu thập thông tin trực tiếp bằng cách phỏng vấn sinh viên (phiếu điều tra). Mục đích nghiên cứu này là để vừa sàng lọc các biến quan sát, vừa để xác định các thành phần, độ tin cậy của thang đo và kiểm định các giả thuyết nghiên cứu để bác bỏ hay chấp nhận giả thiết nghiên cứu và trả lời câu hỏi nghiên cứu.
Phương pháp độ tin cậy Cronbach Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA và phân tích hồi quy tuyến tính bội thông qua phần mềm SPSS được sử dụng ở bước này để đánh giá thang đo và kiểm định mô hình nghiên cứu. Ý nghĩa khoa học và thực tiễn của đề tài Trên cơ sở kết quả nghiên cứu của đề tài “ Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán tại Trường cao đẳng Kinh tế Kỹ thuật Kon Tum”, rút ra được ý nghĩa như sau: Ý nghĩa khoa học Nghiên cứu đã khái quát hóa cơ sở khoa học và lý luận về sự hài lòng, chất lượng dịch vụ, chất lượng dịch vụ đào tạo từ đó đưa ra mô hình nghiên cứu để xác định rõ ảnh hưởng của các nhân tố đến sự hài lòng của sinh viên đến chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán. Ý nghĩa thực tiễn - Kết quả mô hình các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo chuyên ngành kế toán giúp Nhà trường nghiên cứu và đo lường mức độ hài lòng của sinh viên kế toán, từ đó đưa ra những giải pháp, kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng cho sinh viên của mình. - Những giải pháp, kiến nghị đề xuất trong đề tài sẽ là cơ sở, nền tảng cho những cải tiến nhằm nâng cao chất lượng đào tạo của nhà trường trong Luan van 6 thời gian đến.
Việc nâng cao chất lượng đào tạo còn giúp tạo sự uy tín và hình ảnh đẹp của Nhà trường nhờ đó thu hút nhiều sinh viên các khóa mới đăng ký học tại trường. - Những hạn chế và thành công của đề tài sẽ là cơ sở và tài liệu tham khảo cho hoạt động nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên trong các nghiên cứu sau. Bố cục đề tài Đề tài gồm 4 chương. Chƣơng 1: Cơ sở lý luận về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của người học trong các cơ sở giáo dục Chƣơng 2: Thiết kế nghiên cứu Chƣơng 3: Kết quả nghiên cứu Chƣơng 4: Kết luận và hàm ý chính sách 8.
Tổng quan tài liệu * Các mô hình nghiên cứu nƣớc ngoài Năm 2006 Poh Ju Peng và Aino. Samah có bài nghiên cứu “Measuring student’s satisfaction for quality education in a e-learning university”. Thông qua nghiên cứu này tác giả đã thiết kế đo lường sự hài lòng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Trường Đại học Tun Abdul Razak, Malaysia.