I. Giới thiệu đề tài
Đề tài "Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ tại Đại học Bách Khoa TP.HCM" được hình thành nhằm mục đích khảo sát mức độ hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ của Phòng Đào tạo. Trong bối cảnh giáo dục hiện đại, việc nâng cao chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ chân sinh viên. Nghiên cứu này không chỉ giúp trường nắm bắt được ý kiến phản hồi từ sinh viên mà còn xác định những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Sự hài lòng này có thể được đo lường thông qua các yếu tố như sự tin cậy, tính đảm bảo, sự đồng cảm và tính đáp ứng của dịch vụ. Theo đó, việc khảo sát sẽ giúp nhà trường cải thiện các dịch vụ hỗ trợ, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập cho sinh viên.
II. Phương pháp nghiên cứu
Để thực hiện khảo sát, tác giả đã sử dụng phương pháp định lượng thông qua bảng hỏi và phương pháp định tính qua phỏng vấn sâu. Bảng hỏi được thiết kế dựa trên mô hình SERVPERF, một công cụ hiệu quả để đánh giá chất lượng dịch vụ. Cuộc khảo sát đã thu thập dữ liệu từ 279 sinh viên, với mục tiêu xác định mức độ hài lòng về các dịch vụ hỗ trợ tại Phòng Đào tạo. Kết quả khảo sát cho thấy rằng nhiều sinh viên không hài lòng với các yếu tố như sự đồng cảm và tính bảo đảm. Các phản hồi từ sinh viên cho thấy rằng việc cải thiện kỹ năng giao tiếp của nhân viên và nâng cao chất lượng thông tin sẽ là những yếu tố then chốt trong việc cải thiện dịch vụ hỗ trợ sinh viên.
III. Kết quả khảo sát
Kết quả khảo sát cho thấy rằng sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ tại Phòng Đào tạo chưa đạt yêu cầu. Ba yếu tố được sinh viên đánh giá thấp nhất bao gồm sự đồng cảm, tính bảo đảm và sự đáp ứng. Trong khi đó, sự tin cậy và các phương tiện hữu hình được đánh giá cao hơn. Điều này cho thấy rằng mặc dù có một số điểm mạnh trong dịch vụ, nhưng vẫn còn nhiều vấn đề cần cải thiện. Các sinh viên đã nêu rõ rằng họ mong muốn có một hệ thống thông tin tốt hơn và sự hướng dẫn rõ ràng hơn từ nhân viên, điều này cho thấy nhu cầu cao về dịch vụ hỗ trợ sinh viên chất lượng.
IV. Phân tích nguyên nhân và kiến nghị giải pháp
Phân tích nguyên nhân cho thấy rằng sự không hài lòng của sinh viên chủ yếu xuất phát từ kỹ năng giao tiếp của nhân viên và sự thiếu hụt trong hệ thống thông tin. Để cải thiện chất lượng dịch vụ, nhà trường cần tập trung vào việc đào tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên, đồng thời nâng cấp hệ thống thông tin để cung cấp thông tin đầy đủ và dễ hiểu cho sinh viên. Các giải pháp cụ thể bao gồm tổ chức các khóa đào tạo cho nhân viên, cải thiện giao diện website và cung cấp các tài liệu hướng dẫn rõ ràng hơn. Những cải tiến này sẽ không chỉ nâng cao sự hài lòng của sinh viên mà còn góp phần nâng cao hình ảnh của trường trong mắt sinh viên và phụ huynh.
V. Kết luận
Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ hỗ trợ tại Đại học Bách Khoa TP.HCM đã chỉ ra những điểm mạnh và điểm yếu trong chất lượng dịch vụ. Kết quả cho thấy rằng cần có những cải tiến cụ thể để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên. Việc lắng nghe phản hồi từ sinh viên không chỉ giúp cải thiện dịch vụ mà còn tạo ra một môi trường học tập tích cực hơn. Đề tài này không chỉ có giá trị trong việc cải thiện dịch vụ tại Phòng Đào tạo mà còn có thể áp dụng cho các trường đại học khác nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên.
