I. Đánh giá sự hài lòng của sinh viên
Nghiên cứu tập trung vào việc đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Bạc Liêu. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của sinh viên, từ đó đề xuất các giải pháp cải thiện. Nghiên cứu sử dụng mô hình SERVQUAL với sáu nhân tố: Phương tiện hữu hình, Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm và Thư viện số. Kết quả cho thấy mức độ hài lòng chung của sinh viên là 60.40%, trong đó nhân tố Phục vụ đóng góp nhiều nhất (31.40%).
1.1. Mô hình SERVQUAL và ứng dụng
Mô hình SERVQUAL được áp dụng để đo lường chất lượng dịch vụ thư viện thông qua sáu nhân tố. Các nhân tố này được xác định dựa trên ý kiến chuyên gia và giảng viên. Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên phân tầng được sử dụng để thu thập dữ liệu từ 200 sinh viên. Kết quả phân tích hồi quy đa biến cho thấy các nhân tố có ảnh hưởng khác nhau đến sự hài lòng của sinh viên, trong đó Phục vụ và Thư viện số là hai yếu tố quan trọng nhất.
1.2. Kết quả đánh giá sự hài lòng
Kết quả nghiên cứu chỉ ra rằng sinh viên hài lòng nhất với nhân tố Phục vụ (31.40%), tiếp theo là Thư viện số (23.51%) và Đồng cảm (22.19%). Tuy nhiên, mức độ hài lòng chung vẫn còn thấp (60.40%), cho thấy cần có sự cải thiện trong việc đầu tư cơ sở vật chất và nâng cao kỹ năng phục vụ của nhân viên thư viện.
II. Chất lượng dịch vụ thư viện
Chất lượng dịch vụ thư viện là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên. Nghiên cứu xác định các nhân tố chính bao gồm: Phương tiện hữu hình, Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm và Thư viện số. Các nhân tố này được đánh giá thông qua khảo sát và phân tích dữ liệu. Kết quả cho thấy, việc đầu tư vào thư viện số và cải thiện phong cách phục vụ của nhân viên là những yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ.
2.1. Nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ
Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thư viện bao gồm: Phương tiện hữu hình, Tin cậy, Đáp ứng, Năng lực phục vụ, Đồng cảm và Thư viện số. Trong đó, Thư viện số và Phục vụ là hai yếu tố có tác động mạnh nhất. Việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ và đào tạo nhân viên là cần thiết để cải thiện chất lượng dịch vụ.
2.2. Thư viện số và vai trò của nó
Thư viện số đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp tài liệu điện tử và hỗ trợ sinh viên trong quá trình học tập. Kết quả nghiên cứu cho thấy sinh viên đánh giá cao vai trò của thư viện số, với mức đóng góp 23.51% vào sự hài lòng chung. Tuy nhiên, cần đầu tư thêm vào việc phát triển nguồn tài nguyên số và cải thiện khả năng truy cập.
III. Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ
Nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện tại Trường Đại học Bạc Liêu. Các giải pháp bao gồm: đầu tư vào cơ sở vật chất, đào tạo nhân viên, phát triển thư viện số và cải thiện phong cách phục vụ. Những giải pháp này nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên và nâng cao mức độ hài lòng chung.
3.1. Đầu tư cơ sở vật chất
Việc đầu tư vào cơ sở vật chất, bao gồm trang thiết bị hiện đại và không gian học tập thoải mái, là yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng dịch vụ thư viện. Nghiên cứu chỉ ra rằng sinh viên đánh giá cao các phương tiện hữu hình, với mức đóng góp 22.90% vào sự hài lòng chung.
3.2. Đào tạo nhân viên
Đào tạo nhân viên thư viện để nâng cao kỹ năng phục vụ và thái độ chuyên nghiệp là một trong những giải pháp quan trọng. Nghiên cứu cho thấy nhân viên thư viện cần được đào tạo thêm về kỹ năng giao tiếp và hỗ trợ sinh viên để cải thiện mức độ hài lòng.
