Đánh giá sự hài lòng của sinh viên về dịch vụ hỗ trợ tại Đại học Công nghiệp TP.HCM

LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI

1.1. Lý do chọn đề tài

1.2. Mục đích nghiên cứu

1.3. Mục tiêu nghiên cứu

1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.6. Cấu trúc của đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN

2.1. Giới thiệu tổng quan về trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh và các dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại trường

2.1.1. Lịch sử hình thành và phát triển

2.1.2. Giới thiệu các dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại trường

2.2. Định nghĩa về dịch vụ và chất lượng dịch vụ

2.2.1. Định nghĩa dịch vụ

2.2.2. Chất lượng dịch vụ

2.3. Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng

2.4. Phân loại sự hài lòng của khách hàng

2.5. Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng

2.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng

2.7. Các giả thuyết và mô hình nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng

2.7.1. Mô hình SERVQUAL

2.7.2. Mô hình chất lượng dịch vụ cảm nhận – PSQM (Gronroos, 2000)

2.8. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP VÀ QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.1.1. Tiến trình nghiên cứu

3.1.2. Quy trình nghiên cứu

3.2. Nghiên cứu định tính

3.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp

3.2.2. Cách thức nghiên cứu

3.2.3. Kết quả nghiên cứu định tính

3.3. Nghiên cứu định lượng. Lấy mẫu khảo sát và tiến trình thu thập dữ liệu

3.4. Phương pháp phân tích dữ liệu

4. CHƯƠNG 4: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU

4.1. Bảng thống kê mô tả

4.2. Kiểm định thang đo

4.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA

4.4. Bảng Phân tích hồi quy đa biến

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN

5.1. Tóm tắt kết quả

5.2. Một số giải pháp

5.2.1. Đối với phương tiện hữu hình

5.2.2. Đối với năng lực phục vụ

5.2.3. Đối với sự tin cậy

5.2.4. Đối với sự đồng cảm

5.3. Hạn chế của đề tài

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO

I. Đánh giá sự hài lòng sinh viên về dịch vụ hỗ trợ tại Đại học Công nghiệp TP

Phần này tập trung vào đánh giá sự hài lòng sinh viên đối với dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại Đại học Công nghiệp TP.HCM. Nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng, kết hợp với định tính, để thu thập và phân tích dữ liệu từ khảo sát sinh viên. Kết quả sẽ phản ánh mức độ hài lòng tổng thể, cũng như xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng đó. Nghiên cứu này có ý nghĩa quan trọng trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ hỗ trợ sinh viên và nâng cao trải nghiệm học tập.

1.1. Thực trạng dịch vụ hỗ trợ sinh viên tại Đại học Công nghiệp TP.HCM

Phần này trình bày thực trạng dịch vụ hỗ trợ sinh viên hiện tại ở Đại học Công nghiệp TP.HCM. Dữ liệu được thu thập từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm khảo sát sinh viên, phỏng vấn cán bộ nhà trường và tài liệu liên quan. Phân tích sẽ tập trung vào các khía cạnh chính của dịch vụ hỗ trợ, bao gồm hỗ trợ học tập, hỗ trợ hành chính, hỗ trợ kỹ thuật, hỗ trợ sức khỏe, và hỗ trợ nghề nghiệp. Kết quả sẽ cung cấp cái nhìn tổng quan về điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của hệ thống dịch vụ hỗ trợ sinh viên hiện hành. Các chỉ số như thời gian phản hồi, hiệu quả hỗ trợ, tính sẵn sàng hỗ trợ sẽ được phân tích chi tiết. Dịch vụ tư vấn sinh viên, dịch vụ hỗ trợ học tập, và dịch vụ hỗ trợ hành chính là các Semantic Entity quan trọng cần được xem xét kỹ lưỡng. Chất lượng dịch vụ sinh viên là một Salient LSI Keyword cần được nhấn mạnh. Đánh giá chất lượng dịch vụ là Salient Keyword. Đại học Công nghiệp TP.HCM là Salient Entity chính trong nghiên cứu này. Cải thiện dịch vụ sinh viên là Close Entity liên quan đến mục tiêu nghiên cứu.

1.2. Khảo sát sự hài lòng sinh viên và phân tích dữ liệu

Phần này trình bày về thiết kế và thực hiện khảo sát sự hài lòng sinh viên. Phương pháp thu thập dữ liệu bao gồm bảng câu hỏi trực tuyến và phỏng vấn. Bảng câu hỏi được thiết kế dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên, bao gồm chất lượng dịch vụ, hiệu quả hỗ trợ, sự thân thiện, tính minh bạch, và sự công bằng. Dữ liệu thu thập được sẽ được phân tích bằng các phương pháp thống kê, bao gồm phân tích mô tả, phân tích nhân tố, và hồi quy đa biến. Các chỉ số như chỉ số hài lòng sinh viên (CSAT) và Net Promoter Score (NPS) sẽ được tính toán. Kết quả phân tích sẽ cho thấy mức độ hài lòng của sinh viên đối với từng khía cạnh của dịch vụ hỗ trợ. Phân tích dữ liệu khảo sát và phản hồi sinh viên là hai Semantic Entity chủ chốt. Mức độ hài lòng là Salient LSI Keyword, phản ánh trọng tâm của nghiên cứu. Yếu tố ảnh hưởng sự hài lòng là Salient Keyword. Sinh viên là Salient Entity. Nhận thức sinh viên về dịch vụ hỗ trợ là Close Entity cần chú trọng.

1.3. Đề xuất giải pháp cải thiện dịch vụ hỗ trợ sinh viên

Dựa trên kết quả phân tích, phần này đề xuất các giải pháp cải thiện dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Các đề xuất sẽ tập trung vào việc khắc phục các điểm yếu và tận dụng các cơ hội được xác định trong phần trước. Các giải pháp có thể bao gồm việc cải thiện quy trình hỗ trợ, tăng cường đào tạo cho nhân viên hỗ trợ, nâng cấp cơ sở vật chất, và cải tiến hệ thống thông tin. Các biện pháp cải tiến cụ thể sẽ được đề xuất dựa trên từng khía cạnh của dịch vụ hỗ trợ. Cải thiện chất lượng dịch vụ là một Salient LSI Keyword quan trọng. Đề xuất giải pháp là Salient Keyword. Chất lượng dịch vụ và hiệu quả hỗ trợ là hai Semantic Entity liên quan mật thiết đến các giải pháp. Thực trạng dịch vụ là Close Entity tạo nền tảng cho các đề xuất.

Sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ hỗ trợ tại Đại học Công nghiệp TP.HCM