I. Tổng quan về nghiên cứu
Nghiên cứu này tập trung vào việc phân tích ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế tại Đại học Thủ Dầu Một. Mục tiêu chính là xác định các yếu tố tác động đến sự hài lòng của sinh viên, đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố này, và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu sử dụng phương pháp định tính và định lượng, bao gồm thảo luận nhóm và khảo sát trực tiếp sinh viên, với dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0.
1.1. Xác định đề tài nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu được thực hiện trong bối cảnh giáo dục đại học ngày càng cạnh tranh, đòi hỏi các trường đại học phải nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để thu hút và giữ chân sinh viên. Chất lượng dịch vụ đào tạo được xem là yếu tố then chốt ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, từ đó tác động đến uy tín và sự phát triển bền vững của trường.
1.2. Mục tiêu nghiên cứu
Nghiên cứu nhằm xác định các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Thủ Dầu Một, đo lường mức độ tác động của các yếu tố này đến sự hài lòng của sinh viên, và đề xuất các giải pháp quản trị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo.
II. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu
Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết về dịch vụ, dịch vụ đào tạo đại học, và chất lượng dịch vụ. Các khái niệm và đặc điểm của dịch vụ được phân tích, cùng với mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng. Mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa trên thang đo HEDPERF của Firdaus (2005), bao gồm 7 thành phần chính: thái độ nhân viên, đội ngũ giảng viên, danh tiếng nhà trường, khả năng tiếp cận dịch vụ, chương trình đào tạo, sự quan tâm thấu hiểu, và cách đánh giá sinh viên.
2.1. Lý thuyết về dịch vụ và chất lượng dịch vụ
Dịch vụ được định nghĩa là các hoạt động tạo ra giá trị sử dụng cho khách hàng, thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của họ. Chất lượng dịch vụ được đo lường thông qua sự hài lòng của khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực giáo dục, nơi sinh viên là đối tượng trực tiếp đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo.
2.2. Mô hình nghiên cứu
Mô hình nghiên cứu đề xuất 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm: thái độ nhân viên, đội ngũ giảng viên, danh tiếng nhà trường, khả năng tiếp cận dịch vụ, chương trình đào tạo, sự quan tâm thấu hiểu, và cách đánh giá sinh viên. Các yếu tố này được đo lường và phân tích thông qua phương pháp định lượng.
III. Phương pháp nghiên cứu
Nghiên cứu sử dụng kết hợp phương pháp định tính và định lượng. Phương pháp định tính được thực hiện thông qua thảo luận nhóm với sinh viên và giảng viên, nhằm điều chỉnh và hoàn thiện bảng câu hỏi khảo sát. Phương pháp định lượng được thực hiện bằng cách phỏng vấn trực tiếp sinh viên, với dữ liệu được xử lý bằng phần mềm SPSS 20.0. Các kỹ thuật phân tích bao gồm hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), và hồi quy tuyến tính.
3.1. Nghiên cứu định tính
Thảo luận nhóm được thực hiện với hai nhóm đối tượng: sinh viên và giảng viên, nhằm thu thập thông tin và điều chỉnh bảng câu hỏi khảo sát. Kết quả từ thảo luận nhóm giúp xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và hoàn thiện thang đo.
3.2. Nghiên cứu định lượng
Khảo sát được thực hiện với 200 sinh viên khoa Kinh tế, sử dụng bảng câu hỏi chi tiết. Dữ liệu được phân tích bằng phần mềm SPSS 20.0, với các kỹ thuật như Cronbach’s Alpha, EFA, và hồi quy tuyến tính để xác định mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến sự hài lòng của sinh viên.
IV. Kết quả nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu cho thấy cả 7 yếu tố đều có ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, trong đó đội ngũ giảng viên là yếu tố quan trọng nhất, tiếp theo là danh tiếng nhà trường, chương trình đào tạo, sự quan tâm thấu hiểu, cách đánh giá sinh viên, thái độ nhân viên, và khả năng tiếp cận dịch vụ. Kết quả này cung cấp cơ sở khoa học để nhà trường đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo.
4.1. Phân tích hệ số Cronbach s Alpha
Hệ số Cronbach’s Alpha được sử dụng để đánh giá độ tin cậy của thang đo. Kết quả cho thấy tất cả các thang đo đều đạt độ tin cậy cao, phù hợp để tiếp tục phân tích.
4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA
Phân tích EFA xác định 7 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên, với các giá trị Eigenvalue và phương sai giải thích phù hợp, khẳng định tính hợp lý của mô hình nghiên cứu.
V. Kết luận và đề xuất
Nghiên cứu kết luận rằng chất lượng dịch vụ đào tạo có ảnh hưởng đáng kể đến sự hài lòng của sinh viên tại Đại học Thủ Dầu Một. Các yếu tố như đội ngũ giảng viên, danh tiếng nhà trường, và chương trình đào tạo là những yếu tố quan trọng nhất. Nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo, bao gồm cải thiện trình độ giảng viên, nâng cao danh tiếng nhà trường, và điều chỉnh chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu của sinh viên.
5.1. Hàm ý quản trị
Nhà trường cần tập trung vào việc nâng cao trình độ và kỹ năng của đội ngũ giảng viên, cải thiện danh tiếng nhà trường thông qua các hoạt động quảng bá, và điều chỉnh chương trình đào tạo để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của sinh viên và thị trường lao động.
5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
Nghiên cứu có một số hạn chế như phạm vi nghiên cứu chỉ giới hạn tại Đại học Thủ Dầu Một và mẫu nghiên cứu chưa đủ lớn. Các nghiên cứu tiếp theo có thể mở rộng phạm vi và tăng kích thước mẫu để có kết quả tổng quát hơn.
