Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên QTKD ĐH Duy Tân với Zoom Meeting

1. CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU

1.1. Lí do chọn đề tài

1.2. Mục tiêu nghiên cứu

1.3. Đối tượng nghiên cứu

1.4. Phạm vi nghiên cứu

1.5. Phương pháp nghiên cứu

1.5.1. Phương pháp định tính

1.5.2. Phương pháp định lượng

1.6. Câu hỏi nghiên cứu

1.7. Tổng quan tài liệu nguyên cứu

1.8. Kết cấu đề tài

2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

2.1. Khái niệm và tầm quan trọng của hài lòng

2.2. Sự hài lòng của khách hàng

2.3. Sự hài lòng của sinh viên đối với dịch vụ đào tạo

2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

2.5. Mô hình nghiên cứu lý thuyết thực tiễn

2.5.1. Mô hình nghiên cứu lý thuyết

2.5.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng trong dịch vụ Parasuraman

2.5.3. Mô hình tổng hợp chất lượng dịch vụ của Brogowicz và cộng sự (1990)

2.5.4. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến của Han và Baek (2004)

2.6. Mô hình nghiên cứu thực tiễn

2.6.1. Nghiên cứu triển khai thử nghiệm E – learning tại trường ĐH Thủ đô Hà Nội

2.6.2. Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với hoạt động giảng dạy E-learning tại trường ĐH công nghệ Đồng Nai

2.6.3. Nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và ý định tiếp tục sử dụng hệ thống quản lí học tập trên Facebook

2.6.4. Nghiên cứu về sự hài lòng của sinh viên Trường Cao đẳng Y tế Chitwan Nepal về việc học trực tuyến khi đối diện với Covid – 19

2.7. Mô hình nghiên cứu đề xuất

3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1. Thiết kế nghiên cứu

3.2. Mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu

3.3. Phương pháp nghiên cứu

3.4. Nghiên cứu sơ bộ

3.5. Nghiên cứu chính thức

3.6. Kĩ thuật phân tích số liệu

3.7. Xây dựng thang đo nghiên cứu

4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU

4.1. Phân tích thống kê mô tả

4.2. Phân tích độ tin cậy của Cronbach’s Alpha

4.2.1. Phân tích các biến độc lập

4.2.2. Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CLKT

4.2.3. Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CLĐT

4.2.4. Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm PPGD

4.2.5. Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm STT

4.2.6. Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm TPH

4.2.7. Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm TĐN

4.2.8. Kiểm định Cronbach’s Alpha với nhóm CN

4.3. Phân tích biến phụ thuộc

4.4. Phân tích EFA

4.4.1. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến độc lập

4.4.2. Phân tích nhân tố khám phá EFA cho các biến phụ thuộc

4.5. Phân tích tương quan

4.6. Phân tích hồi quy tuyến tính

4.7. Phân tích ANOVA

4.8. Kiểm định có sự khác biệt hay không của “Giới tính” trong việc quyết định sự hài lòng của sinh viên đối với ứng dụng Zoom

4.9. Kiểm định có sự khác biệt hay không của “Khóa” trong việc quyết định sự hài lòng của sinh viên đối với ứng dụng Zoom

4.10. Kiểm định có sự khác biệt hay không của “Chuyên ngành” trong việc quyết định sự hài lòng của sinh viên đối với ứng dụng Zoom

5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ

5.1. Kiến nghị với nhà trường

5.2. Kiến nghị đối với nhà cung cấp bản quyền Zoom

5.3. Kiến nghị đối với sinh viên

5.4. Kiến nghị với giảng viên

I. Sự hài lòng của sinh viên với Zoom Meeting

Phần này tập trung phân tích sự hài lòng của sinh viên Khoa QTKD ĐH Duy Tân đối với Zoom Meeting như một công cụ học tập trực tuyến. Nội dung phần này bao gồm:

1.1. Bối cảnh nghiên cứu

Nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên được thực hiện trong bối cảnh dịch COVID-19 diễn biến phức tạp, buộc các trường đại học phải chuyển từ hình thức học tập trực tiếp sang học trực tuyến. Zoom Meeting nổi lên như một giải pháp tiềm năng, cho phép giảng viên và sinh viên tương tác trực tuyến, chia sẻ tài liệu và duy trì hoạt động học tập.

1.2. Khái niệm sự hài lòng

Sự hài lòng được định nghĩa là trạng thái cảm nhận của một người khi kết quả thực tế của việc sử dụng sản phẩm/dịch vụ (trong trường hợp này là Zoom Meeting) đáp ứng hoặc vượt quá kỳ vọng của họ. Sự hài lòng của sinh viên được thể hiện qua nhiều khía cạnh như chất lượng công nghệ giáo dục, phản hồi của sinh viên, sự thuận tiện và trải nghiệm học trực tuyến.

1.3. Nhân tố ảnh hưởng

Nghiên cứu sẽ tập trung vào các nhân tố chính ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên khi sử dụng Zoom Meeting, bao gồm: chất lượng giảng dạy, phương pháp giảng dạy trực tuyến, tương tác trong lớp học, công cụ học tập trực tuyến, nội dung môn học, môi trường học tập và sự hỗ trợ từ giảng viên.

II. Đánh giá Zoom Meeting

Phần này trình bày kết quả đánh giá Zoom từ phía sinh viên QTKD. Nghiên cứu sinh viên tập trung vào các khía cạnh:

2.1. Ưu điểm của Zoom Meeting

Sinh viên đánh giá cao Zoom Meeting về tính thuận tiện, dễ sử dụng và khả năng kết nối ổn định. Phần mềm này cho phép sinh viên tham gia lớp học từ bất kỳ đâu, tương tác với giảng viên và bạn học, truy cập tài liệu dễ dàng.

2.2. Hạn chế của Zoom Meeting

Bên cạnh ưu điểm, sinh viên cũng chỉ ra một số hạn chế của Zoom Meeting như: gặp vấn đề về kết nối internet, khó tập trung khi học tại nhà, thiếu tương tác trực tiếp như lớp học truyền thống.

2.3. Đề xuất cải thiện

Dựa trên kết quả nghiên cứu, sinh viên đưa ra một số đề xuất nhằm cải thiện sự hài lòng khi sử dụng Zoom Meeting: nâng cấp chất lượng hình ảnh và âm thanh, cung cấp thêm tính năng hỗ trợ học tập, tăng cường tương tác giữa giảng viên và sinh viên.

Sự hài lòng của sinh viên khoa QTKD ĐH Duy Tân đối với ứng dụng Zoom Meeting