I. Động cơ thúc đẩy truyền miệng trực tuyến
Nghiên cứu về động cơ thúc đẩy truyền miệng trực tuyến (eWOM) tại các website học tập ở Việt Nam đã chỉ ra nhiều yếu tố ảnh hưởng đến ý định chia sẻ thông tin của người dùng. Các động cơ này bao gồm danh tiếng cá nhân, lợi ích tưởng thưởng, ý thức thành viên, thích giúp đỡ và nhận thức kiểm soát hành vi. Theo kết quả nghiên cứu, ý thức thành viên có tác động lớn nhất đến dự định truyền miệng trực tuyến. Điều này cho thấy rằng người dùng không chỉ chia sẻ thông tin vì lợi ích cá nhân mà còn vì cảm giác thuộc về một cộng đồng học tập. Các nhà quản trị có thể sử dụng thông tin này để thiết kế các tính năng khuyến khích sự tham gia của người dùng, từ đó tạo ra một môi trường học tập tích cực và năng động.
1.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến truyền miệng trực tuyến
Nghiên cứu đã xác định rằng truyền miệng trực tuyến không chỉ bị ảnh hưởng bởi các yếu tố cá nhân mà còn bởi các yếu tố xã hội. Việc người dùng cảm thấy mình là một phần của cộng đồng giúp tăng cường động lực chia sẻ thông tin. Cụ thể, danh tiếng cá nhân và lợi ích tưởng thưởng được xem là những động lực mạnh mẽ, khi người dùng cảm thấy rằng việc chia sẻ thông tin sẽ mang lại lợi ích cho bản thân họ. Hơn nữa, việc tham gia vào các hoạt động truyền miệng cũng giúp người dùng cảm thấy mình có giá trị trong cộng đồng, từ đó thúc đẩy họ tham gia nhiều hơn vào các hoạt động học tập trên mạng.
II. Tác động của truyền miệng trực tuyến đến hành vi người tiêu dùng
Truyền miệng trực tuyến có tác động mạnh mẽ đến hành vi của người tiêu dùng, đặc biệt trong lĩnh vực học tập trực tuyến. Nghiên cứu cho thấy rằng khi người dùng chia sẻ ý kiến và trải nghiệm của mình trên các nền tảng trực tuyến, điều này không chỉ ảnh hưởng đến quyết định của những người khác mà còn tạo ra một chuỗi phản hồi tích cực cho website học tập. Sự tin tưởng vào thông tin từ bạn bè và người thân thường cao hơn so với thông tin quảng cáo, do đó, việc khuyến khích người dùng tham gia vào marketing truyền miệng có thể tạo ra một hiệu ứng lan tỏa mạnh mẽ. Các nhà cung cấp dịch vụ học trực tuyến cần chú ý đến việc xây dựng các chương trình khuyến khích để người dùng cảm thấy hứng thú trong việc chia sẻ thông tin.
2.1. Sự khác biệt theo yếu tố nhân khẩu
Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng có sự khác biệt đáng kể trong động cơ thúc đẩy dự định truyền miệng trực tuyến giữa các nhóm người dùng khác nhau. Các yếu tố như độ tuổi, giới tính và trình độ học vấn có thể ảnh hưởng đến cách mà người dùng tham gia vào các hoạt động chia sẻ thông tin. Ví dụ, người dùng trẻ tuổi có xu hướng chia sẻ thông tin nhiều hơn và thường xuyên hơn so với người dùng lớn tuổi. Điều này có thể do sự quen thuộc với công nghệ và mạng xã hội. Do đó, các nhà quản trị cần phải điều chỉnh chiến lược truyền thông của mình để phù hợp với từng nhóm đối tượng người dùng.
III. Ứng dụng thực tiễn của nghiên cứu
Kết quả nghiên cứu về động cơ thúc đẩy truyền miệng trực tuyến có thể được áp dụng trong việc phát triển các chiến lược marketing cho các website học tập ở Việt Nam. Các nhà quản trị có thể sử dụng thông tin này để thiết kế các chương trình khuyến khích người dùng tham gia chia sẻ thông tin, từ đó tạo ra một cộng đồng học tập tích cực. Việc hiểu rõ các động cơ và hành vi của người tiêu dùng sẽ giúp các nhà cung cấp dịch vụ tối ưu hóa trải nghiệm người dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ. Hơn nữa, nghiên cứu cũng góp phần vào việc xây dựng cơ sở lý thuyết về truyền thông xã hội và hành vi người tiêu dùng, từ đó mở ra các hướng nghiên cứu mới trong lĩnh vực này.
3.1. Đề xuất cho các nhà cung cấp dịch vụ
Các nhà cung cấp dịch vụ học trực tuyến nên xem xét việc phát triển các tính năng tương tác trên website của mình để khuyến khích người dùng tham gia vào các hoạt động truyền miệng trực tuyến. Điều này có thể bao gồm việc tạo ra các diễn đàn thảo luận, các chương trình thưởng cho người dùng tích cực chia sẻ thông tin, và cung cấp các công cụ giúp người dùng dễ dàng chia sẻ trải nghiệm của mình. Bằng cách này, không chỉ giúp tăng cường sự gắn bó của người dùng mà còn mở rộng mạng lưới người dùng mới thông qua sự giới thiệu từ bạn bè và người thân.
