Nghiên Cứu Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Và Sự Hài Lòng, Trung Thành Của Sinh Viên Trong Đào Tạo Từ Xa E-Learning

• Tác giả: Bùi Kiên Trung
• Người hướng dẫn: PGS. Lê Trung Thành
• Trường học: Trường Đại học Kinh tế quốc dân
• Chuyên ngành: Quản lý kinh tế
• Đề tài: Mối Quan Hệ Giữa Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Với Sự Hài Lòng Và Mức Độ Trung Thành Của Sinh Viên Trong Đào Tạo Từ Xa E-Learning
• Loại tài liệu: luận án
• Năm xuất bản: 2016
• Địa điểm: Hà Nội

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU CHUNG
• 1.1. Giới thiệu tóm tắt về nghiên cứu
• 1.2. Lý do chọn đề tài nghiên cứu
• 1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu
• 1.3.1. Mục tiêu tổng thể
• 1.3.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3.3. Câu hỏi quản lý
• 1.3.4. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Khách thể nghiên cứu và đối tượng khảo sát
• 1.4.3. Phạm vị nghiên cứu
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA E-LEARNING
• 2.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.1.1. Chất lượng dịch vụ trực tuyến
• 2.1.1.1. Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ
• 2.1.1.1.1. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Gronroos (1984)
• 2.1.1.1.2. Mô hình SERVQUAL của Parasuraman (1985)
• 2.1.1.1.3. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ của Cronin và Taylor (1992)
• 2.1.1.1.4. Mô hình HEdPERF của Firdaus (2005)
• 2.1.1.1.5. Mô hình E-S-QUAL và mô hình E-RecS-QUAL (2005)
• 2.1.1.1.6. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ trực tuyến của Han và Baek (2004)
• 2.1.1.1.7. Mô hình đánh giá CLDV ngân hàng trực tuyến của Jun và Cai (2001)
• 2.1.2. Chất lượng dịch vụ trong đào tạo đại học
• 2.1.2.1. Khách hàng trong đào tạo đại học
• 2.1.2.2. Chất lượng dịch vụ trong đào tạo đại học
• 2.1.3. Đào tạo từ xa E-Learning
• 2.1.3.1. Chất lượng dịch vụ đào tạo trong đào tạo từ xa E-Learning
• 2.1.4. Sự hài lòng của sinh viên
• 2.1.4.1. Định nghĩa về sự hài lòng
• 2.1.4.2. Sự hài lòng của sinh viên
• 2.1.5. Lòng trung thành của sinh viên
• 2.1.5.1. Lòng trung thành của khách hàng
• 2.1.5.2. Lòng trung thành của sinh viên
• 2.1.6. Chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên
• 2.1.7. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành
• 2.1.8. Các yếu tố về nhân khẩu học trong nghiên cứu
• 3. CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu
• 3.1.1. Giả thuyết nghiên cứu
• 3.1.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 3.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3.2.1. Phương pháp tư duy trong nghiên cứu
• 3.2.2. Phương pháp nghiên cứu lý thuyết
• 3.2.3. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 3.2.4. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 3.2.5. Các phương pháp phân tích dữ liệu định lượng
• 3.3. Dữ liệu nghiên cứu của luận án
• 4. CHƯƠNG 4: BỐI CẢNH NGHIÊN CỨU VÀ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VỀ MỐI QUAN HỆ GIỮA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO VỚI SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA SINH VIÊN TRONG ĐÀO TẠO TỪ XA E-LEARNING
• 4.1. Bối cảnh chung về Đào tạo từ xa E-Learning tại Việt Nam
• 4.2. Sự phát triển đào tạo từ xa qua các thế hệ công nghệ
• 4.3. Hình thức triển khai đào tạo từ xa E-Learning tại Việt Nam
• 4.4. Hoạt động dạy và học trên lớp học từ xa E-Learning hiện nay
• 4.5. Những thành phần cơ bản của đào tạo từ xa E-Learning tại Việt Nam
• 4.6. Những lợi ích của hình thức đào tạo từ xa E-Learning hiện nay
• 4.7. Phát triển đào tạo từ xa E-Learning là một xu thế tất yếu tại Việt Nam
• 4.8. Những thách thức của đào tạo từ xa E-Learning tại Việt Nam
• 4.9. Phân tích dữ liệu nghiên cứu định lượng của luận án
• 4.9.1. Tổng quan về mẫu nghiên cứu định lượng
• 4.9.2. Đánh giá độ tin cậy của dữ liệu cho từng nhân tố
• 4.9.3. Tính tin cậy, giá trị hội tụ và giá trị phân biệt của bộ thang đo
• 4.9.4. Mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên
• 4.9.5. Mối quan hệ giữa chất lượng đội ngũ giảng viên với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên
• 4.9.6. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hỗ trợ với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên
• 4.9.7. Mô hình tổng quát về mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo với sự hài lòng và mức độ trung thành của sinh viên
• 5. CHƯƠNG 5: THẢO LUẬN KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KHUYẾN NGHỊ
• 5.1. Thảo luận kết quả nghiên cứu
• 5.1.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo trong đào tạo từ xa E-Learning
• 5.1.2. Mối quan hệ giữa chất lượng hệ thống công nghệ thông tin trực tuyến với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên trong đào tạo trực tuyến
• 5.1.3. Mối quan hệ giữa chất lượng đội ngũ giảng viên hướng dẫn với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên trong đào tạo trực tuyến
• 5.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo với sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên trong đào tạo trực tuyến
• 5.1.5. Mối quan hệ giữa sự hài lòng và lòng trung thành của sinh viên
• 5.2. Khuyến nghị giải pháp phát triển đào tạo từ xa E-Learning tại Việt Nam
• 5.2.1. Khuyến nghị đối với các đơn vị tổ chức đào tạo từ xa E-Learning
• 5.2.2. Khuyến nghị đối với các cơ quan quản lý nhà nước
• 5.3. Hạn chế của luận án và định hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.3.1. Hạn chế của luận án
• 5.3.2. Định hướng nghiên cứu tiếp theo của luận án
• BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN
• PHIẾU ĐIỀU TRA KHẢO SÁT

I. Giới thiệu về chất lượng dịch vụ đào tạo

Chất lượng dịch vụ đào tạo là yếu tố quyết định trong việc thu hút và giữ chân sinh viên trong môi trường E-Learning. Chất lượng dịch vụ đào tạo không chỉ bao gồm chất lượng giảng dạy mà còn liên quan đến chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến, chất lượng đội ngũ giảng viên hướng dẫn, và chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo. Nghiên cứu cho thấy rằng, khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, sự hài lòng của sinh viên cũng tăng lên, từ đó dẫn đến lòng trung thành của sinh viên. Theo một nghiên cứu gần đây, sinh viên có xu hướng gắn bó với chương trình học khi họ cảm thấy hài lòng với dịch vụ mà họ nhận được. Điều này cho thấy mối quan hệ chặt chẽ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên.

1.1. Định nghĩa chất lượng dịch vụ đào tạo

Chất lượng dịch vụ đào tạo được định nghĩa là mức độ mà dịch vụ cung cấp đáp ứng hoặc vượt qua mong đợi của sinh viên. Các mô hình đánh giá như SERVQUAL và HEdPERF đã được áp dụng để đo lường chất lượng dịch vụ trong giáo dục. Những yếu tố như tính hữu hình, tính đáp ứng, và tính tin cậy là những chỉ số quan trọng trong việc đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên thường đánh giá cao những dịch vụ mà họ cảm thấy có giá trị và hữu ích cho quá trình học tập của họ.

II. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của sinh viên

Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên là một trong những chủ đề quan trọng trong nghiên cứu giáo dục. Nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, khi chất lượng dịch vụ được cải thiện, sự hài lòng của sinh viên cũng tăng lên. Điều này có thể được giải thích bởi việc sinh viên cảm thấy được hỗ trợ tốt hơn trong quá trình học tập. Một nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên có sự hài lòng cao hơn với chương trình học khi họ nhận được phản hồi kịp thời từ giảng viên và có sự hỗ trợ tốt từ hệ thống dịch vụ. Sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến quyết định tiếp tục học mà còn ảnh hưởng đến việc giới thiệu chương trình cho người khác.

2.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên

Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên bao gồm chất lượng đội ngũ giảng viên, chất lượng hệ thống thông tin trực tuyến, và chất lượng dịch vụ hỗ trợ đào tạo. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên thường cảm thấy hài lòng hơn khi họ có thể tương tác dễ dàng với giảng viên và nhận được sự hỗ trợ kịp thời từ các dịch vụ hỗ trợ. Hơn nữa, tính hiệu quả của E-Learning cũng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra sự hài lòng cho sinh viên. Khi sinh viên cảm thấy rằng họ có thể học tập hiệu quả trong môi trường E-Learning, họ sẽ có xu hướng gắn bó lâu dài với chương trình học.

III. Lòng trung thành của sinh viên trong E Learning

Lòng trung thành của sinh viên là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì và phát triển chương trình đào tạo từ xa E-Learning. Lòng trung thành của sinh viên không chỉ phản ánh sự hài lòng mà còn thể hiện sự cam kết của họ đối với chương trình học. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên có sự hài lòng cao với dịch vụ đào tạo có xu hướng trung thành hơn với chương trình. Điều này có thể được giải thích bởi việc sinh viên cảm thấy rằng họ đã đầu tư thời gian và công sức vào chương trình học, và họ muốn thu được giá trị từ sự đầu tư đó.

3.1. Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên

Các yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành của sinh viên bao gồm chất lượng dịch vụ đào tạo, sự hài lòng của sinh viên, và trải nghiệm học tập. Nghiên cứu cho thấy rằng, sinh viên có trải nghiệm học tập tích cực sẽ có xu hướng trung thành hơn với chương trình. Hơn nữa, việc cung cấp các dịch vụ hỗ trợ tốt cũng góp phần tạo ra lòng trung thành của sinh viên. Khi sinh viên cảm thấy được hỗ trợ và chăm sóc, họ sẽ có xu hướng tiếp tục theo học và giới thiệu chương trình cho người khác.