Luận văn thạc sĩ: Đo lường sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ giáo dục tại Khoa ...

• Tác giả: Võ Ngọc Tố Trinh
• Người hướng dẫn: ThS. Nguyễn Thị Như Quỳnh
• Trường học: Đại học Nguyễn Tất Thành
• Chuyên ngành: Quản lí và cung ứng thuốc
• Đề tài: Đo Lường Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Với Chất Lượng Dịch Vụ Giáo Dục Đại Học Tại Khoa Dược
• Loại tài liệu: khóa luận tốt nghiệp
• Năm xuất bản: 2018
• Địa điểm: Tp Hồ Chí Minh

Mục lục chi tiết

• LỜI CAM ĐOAN
• LỜI CẢM ƠN
• 1. TỔNG QUAN
• 1.1. Dịch vụ, chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng
• 1.1.1. Khái niệm dịch vụ
• 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ
• 1.1.3. Chất lượng và chất lượng dịch vụ
• 1.1.3.1. Các quan điểm về chất lượng
• 1.1.3.2. Chất lượng dịch vụ
• 1.2. Thang đo chất lượng dịch vụ
• 1.2.1. Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman, 1985
• 1.2.2. Thang đo SERVQUAL (Parasuraman et al, 1985)
• 2. ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 2.1. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 2.2. Phương pháp nghiên cứu
• 3. KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
• 3.1. Xây dựng thang đo và xác định các nhân tố của chất lượng dịch vụ giáo dục đại học tại khoa Dược trường Đại học Nguyễn Tất Thành ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên
• 3.2. Thiết kế nghiên cứu
• 3.2.1. Khung phân tích dự kiến và giả thuyết nghiên cứu
• 3.2.2. Thiết kế công cụ điều tra khảo sát (bảng hỏi)
• 3.2.3. Đo lường và kiểm định giả thuyết về sự hài lòng của sinh viên về chất lượng dịch vụ giáo dục tại khoa Dược trường Đại học Nguyễn Tất Thành
• 3.2.3.1. Đánh giá thang đo
• 3.2.3.2. Kiểm định mô hình và giả thuyết nghiên cứu
• 3.3. Khả năng ứng dụng thực tiễn
• 4. KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
• 4.1. Đối với đội ngũ giảng viên
• 4.2. Đối với khả năng phục vụ
• 4.3. Đối với chương trình đào tạo
• 4.4. Đối với cơ sở vật chất
• 4.5. Hạn chế của nghiên cứu
• TÀI LIỆU THAM KHẢO

Tóm tắt

I. Giới thiệu

Khóa luận "Đo lường sự hài lòng của sinh viên với chất lượng dịch vụ giáo dục đại học tại Khoa Dược - Đại học Nguyễn Tất Thành" được thực hiện nhằm mục đích tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên và đo lường mức độ hài lòng của họ về chất lượng dịch vụ giáo dục. Nghiên cứu này không chỉ giúp xác định các yếu tố quan trọng mà còn đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ tại Khoa Dược. Theo đó, hài lòng của sinh viên là một chỉ số quan trọng phản ánh chất lượng giáo dục và sự phát triển của cơ sở đào tạo.

1.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng

Sự hài lòng của sinh viên không chỉ ảnh hưởng đến quyết định học tập mà còn tác động đến hình ảnh và uy tín của Đại học Nguyễn Tất Thành. Nghiên cứu cho thấy rằng chất lượng dịch vụ giáo dục có mối liên hệ chặt chẽ với sự hài lòng của sinh viên. Việc cải thiện chất lượng dịch vụ sẽ tạo ra môi trường học tập tích cực, từ đó nâng cao trải nghiệm học tập của sinh viên.

II. Đối tượng và phương pháp nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là sinh viên khóa 13 của Khoa Dược. Phương pháp nghiên cứu sử dụng thang đo SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ. Các yếu tố được kiểm định thông qua hệ số tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Phân tích hồi quy được thực hiện để xác định mối quan hệ giữa các yếu tố và sự hài lòng của sinh viên. Kết quả cho thấy mô hình lý thuyết phù hợp với thực tế và các giả thuyết đều được chấp nhận.

2.1. Thang đo SERVQUAL

Thang đo SERVQUAL được sử dụng để đo lường chất lượng dịch vụ thông qua 5 yếu tố chính: tin cậy, đáp ứng, năng lực phục vụ, phương tiện hữu hình, và tín nhiệm. Mỗi yếu tố này đều có ảnh hưởng nhất định đến sự hài lòng của sinh viên. Việc áp dụng thang đo này giúp xác định rõ ràng các khoảng cách giữa kỳ vọng và cảm nhận của sinh viên về dịch vụ giáo dục.

III. Kết quả nghiên cứu

Kết quả nghiên cứu cho thấy rằng trong 4 thành phần của mô hình, giảng viên có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên, tiếp theo là khả năng phục vụ, chương trình đào tạo, và cuối cùng là cơ sở vật chất. Điều này cho thấy rằng chất lượng dịch vụ giáo dục tại Khoa Dược cần được cải thiện, đặc biệt là trong việc nâng cao năng lực giảng dạy của giảng viên.

3.1. Đánh giá chất lượng dịch vụ

Đánh giá chất lượng dịch vụ giáo dục là một quá trình phức tạp, đòi hỏi sự tham gia của nhiều bên liên quan. Nghiên cứu đã chỉ ra rằng hài lòng của sinh viên không chỉ phụ thuộc vào chất lượng giảng dạy mà còn vào các yếu tố như cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ. Việc cải thiện các yếu tố này sẽ góp phần nâng cao sự hài lòng tổng thể của sinh viên.

IV. Kết luận và kiến nghị

Từ kết quả nghiên cứu, một số giải pháp đã được đề xuất nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giáo dục tại Khoa Dược. Các giải pháp này bao gồm việc cải thiện chương trình đào tạo, nâng cao năng lực giảng viên, và đầu tư vào cơ sở vật chất. Những cải tiến này không chỉ giúp tăng cường sự hài lòng của sinh viên mà còn nâng cao uy tín của Đại học Nguyễn Tất Thành trong lĩnh vực giáo dục.

4.1. Đề xuất giải pháp

Đề xuất giải pháp cần tập trung vào việc lắng nghe phản hồi từ sinh viên để điều chỉnh và cải thiện chất lượng dịch vụ. Việc tổ chức các buổi hội thảo, khảo sát ý kiến sẽ giúp Khoa Dược hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong đợi của sinh viên, từ đó có những điều chỉnh kịp thời và hiệu quả.