TÁC ĐỘNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH

• Tác giả: Trần Thị Kiều Oanh
• Người hướng dẫn: PGS. Nguyễn Văn Thụy
• Trường học: Trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh
• Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh
• Đề tài: Tác Động Của Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Đến Sự Hài Lòng Của Sinh Viên Trường Đại Học Ngân Hàng TP. Hồ Chí Minh
• Loại tài liệu: Khóa luận tốt nghiệp đại học
• Năm xuất bản: 2023
• Địa điểm: TP. Hồ Chí Minh

• LỜI CAM ĐOAN
• 1. CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU NGHIÊN CỨU
• 1.1. Tính cấp thiết của đề tài
• 1.2. Mục tiêu nghiên cứu
• 1.2.1. Mục tiêu tổng quát
• 1.2.2. Mục tiêu cụ thể
• 1.3. Câu hỏi nghiên cứu
• 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
• 1.4.1. Đối tượng nghiên cứu
• 1.4.2. Phạm vi nghiên cứu
• 1.5. Phương pháp nghiên cứu
• 1.5.1. Phương pháp nghiên cứu định tính
• 1.5.2. Phương pháp nghiên cứu định lượng
• 1.6. Cấu trúc bài nghiên cứu
• 1.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 1
• 2. CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU
• 2.1. Một số khái niệm liên quan
• 2.1.1. Chất lượng dịch vụ
• 2.1.2. Chất lượng dịch vụ đào tạo
• 2.1.3. Sự hài lòng của khách hàng
• 2.1.4. Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của khách hàng
• 2.2. Cơ sở lý thuyết liên quan
• 2.3. Tổng quan các nghiên cứu liên quan
• 2.3.1. Nghiên cứu của Hứa Anh Vũ (2022)
• 2.3.2. Nghiên cứu của Jihyun Si (2022)
• 2.3.3. Nghiên cứu của Trương Anh Tuấn (2022)
• 2.3.4. Nghiên cứu của Augustine M. Kara, Edward Tanui & Jeremiah M.
• 2.3.5. Nghiên cứu của Phạm Thị Liên (2016)
• 2.3.6. Nghiên cứu của Vasiliki G. Dimitriadis and George J.
• 2.3.7. Nghiên cứu của Govand Anwar, Inji Shukur (2015)
• 2.3.8. Nghiên cứu của Nguyễn Thị Bảo Châu & Thái Thị Bích Châu (2013)
• 2.3.9. Nghiên cứu của Sepideh Farahmandian, Hadi Minavand & Mona Afshardost (2013)
• 2.3.10. Nghiên cứu của Nguyễn Quốc Nghi, Nguyễn Thị Bảo Châu & Phạm Ngọc Giao (2012)
• 2.4. Mô hình nghiên cứu đề xuất & Giả thuyết nghiên cứu
• 2.4.1. Mô hình nghiên cứu đề xuất
• 2.4.2. Giả thuyết nghiên cứu
• 2.5. TÓM TẮT CHƯƠNG 2
• 3. CHƯƠNG 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
• 3.1. Quy trình nghiên cứu đề tài
• 3.2. Nghiên cứu định tính
• 3.3. Nghiên cứu định lượng
• 3.4. Xây dựng và thiết kế thang đo
• 3.5. Mẫu và phương pháp chọn mẫu
• 3.5.1. Xác định kích thước mẫu
• 3.5.2. Phương pháp chọn mẫu
• 3.6. Phương pháp xử lý dữ liệu
• 3.6.1. Thống kê mô tả
• 3.6.2. Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 3.6.3. Phân tích nhân tố khám phá EFA
• 3.6.4. Phân tích tương quan
• 3.6.5. Phân tích hồi quy
• 3.7. TÓM TẮT CHƯƠNG 3
• 4. CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
• 4.1. Thống kê mô tả kết quả nghiên cứu
• 4.2. Kết quả phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• 4.3. Thang đo về biến độc lập
• 4.4. Thang đó về biến phụ thuộc
• 4.5. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA
• 4.5.1. Đối với biến độc lập
• 4.5.2. Đối với biến phụ thuộc
• 4.6. Phân tích tương quan
• 4.7. Phân tích hồi quy
• 4.8. Phân tích kiểm định giả thuyết
• 4.9. Kiểm định hiện tượng đa cộng tuyến
• 4.10. Kiểm định hiện tượng tự tương quan
• 4.11. Kiểm định hệ số hồi quy
• 4.12. Kết luận giả thuyết nghiên cứu
• 4.13. TÓM TẮT CHƯƠNG 4
• 5. CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý QUẢN TRỊ
• 5.1. Hàm ý quản trị
• 5.1.1. Cơ sở vật chất
• 5.1.2. Hoạt động hỗ trợ sinh viên
• 5.1.3. Chương trình đào tạo
• 5.1.4. Đội ngũ giảng viên
• 5.2. Hạn chế và hướng nghiên cứu tiếp theo
• 5.2.1. Hướng nghiên cứu tiếp theo
• MỤC LỤC THAM KHẢO
• Tài liệu tiếng việt
• Tài liệu tiếng anh
• PHỤ LỤC
• Phụ lục 1: Phiếu khảo sát
• Phụ lục 2: Thống kê mẫu nghiên cứu
• Phụ lục 3: Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha
• Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA
• Phụ lục 5: Phân tích tương quan
• Phụ lục 6: Phân tích hồi quy

I. Tổng Quan Về Chất Lượng Dịch Vụ Đào Tạo Hài Lòng SV 55 ký tự

Trong bối cảnh toàn cầu hóa, giáo dục đại học phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt. Để tồn tại và phát triển, các trường đại học cần không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo. Điều này không chỉ thu hút sinh viên mà còn tạo dựng uy tín và vị thế trên thị trường giáo dục. Theo Nadiri và cộng sự (2009), các nguyên tắc và chiến lược áp dụng trong kinh doanh có thể được vận dụng hiệu quả trong lĩnh vực giáo dục. Trường Đại học Ngân hàng TP.HCM (HUB) nhận thức rõ tầm quan trọng của việc cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo nhằm nâng cao sự hài lòng sinh viên. HUB đang nỗ lực quốc tế hóa, nâng cao năng lực giảng viên và đầu tư vào cơ sở vật chất. Nghiên cứu này tập trung đánh giá tác động của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng sinh viên tại HUB, từ đó đưa ra các khuyến nghị cải thiện.

1.1. Tầm quan trọng của sự hài lòng sinh viên tại HUB

Sự hài lòng sinh viên đóng vai trò then chốt trong việc xây dựng hình ảnh và uy tín của trường. Sinh viên hài lòng sẽ trở thành những đại sứ thương hiệu, lan tỏa những trải nghiệm tích cực đến cộng đồng. Điều này góp phần thu hút sinh viên tiềm năng và tăng cường mức độ gắn kết với trường. Ngoài ra, sự hài lòng còn ảnh hưởng trực tiếp đến kết quả học tập và sự phát triển toàn diện của sinh viên. Các nghiên cứu chỉ ra rằng sinh viên hài lòng thường có động lực học tập cao hơn và đạt được thành tích tốt hơn.

1.2. Đại học Ngân hàng TP.HCM Nỗ lực nâng cao CLDV

Đại học Ngân hàng TP.HCM (HUB) không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của sinh viên. HUB chú trọng đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại, phát triển chương trình đào tạo tiên tiến và nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên. Trường cũng tăng cường các dịch vụ hỗ trợ sinh viên, tạo điều kiện thuận lợi cho sinh viên trong học tập và sinh hoạt. HUB xác định sự hài lòng sinh viên là một trong những tiêu chí quan trọng để đánh giá hiệu quả hoạt động và không ngừng cải thiện để mang đến trải nghiệm tốt nhất cho sinh viên.

II. Vấn Đề Thiếu Đánh Giá Tác Động Chất Lượng Đến SHL SV 58 ký tự

Mặc dù HUB đã có nhiều nỗ lực cải thiện chất lượng dịch vụ đào tạo, nhưng việc đánh giá tác động chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng sinh viên vẫn còn hạn chế. Các nghiên cứu trước đây thường tập trung vào đánh giá chung về chất lượng đào tạo, ít đi sâu phân tích các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến sự hài lòng. Do đó, HUB cần có một nghiên cứu toàn diện, chi tiết để xác định rõ các yếu tố chất lượng dịch vụ nào tác động mạnh mẽ nhất đến sự hài lòng sinh viên. Kết quả nghiên cứu này sẽ giúp HUB đưa ra các quyết định đầu tư và cải thiện hiệu quả hơn.

2.1. Khoảng trống trong nghiên cứu sinh viên về CLDV tại HUB

Hiện nay, có một khoảng trống trong nghiên cứu sinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Ngân hàng TP.HCM. Mặc dù đã có một số nghiên cứu đánh giá chung về chất lượng đào tạo, nhưng thiếu các nghiên cứu chuyên sâu về các yếu tố cụ thể ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên. Cần có những nghiên cứu tập trung vào các khía cạnh như cơ sở vật chất, chất lượng giảng dạy, chương trình đào tạo và dịch vụ hỗ trợ sinh viên để có cái nhìn toàn diện và chi tiết hơn.

2.2. Hậu quả của việc không đánh giá chất lượng đào tạo

Việc không đánh giá chất lượng đào tạo một cách bài bản và thường xuyên có thể dẫn đến nhiều hậu quả tiêu cực. Trường có thể không nhận ra những điểm yếu trong chất lượng dịch vụ của mình, dẫn đến sự hài lòng sinh viên giảm sút. Điều này ảnh hưởng đến uy tín của trường, làm giảm khả năng thu hút sinh viên tiềm năng và ảnh hưởng đến kết quả học tập của sinh viên hiện tại. Ngoài ra, việc không đánh giá cũng khiến trường khó đưa ra các quyết định đầu tư và cải thiện chất lượng đào tạo một cách hiệu quả.

III. Mô Hình SERVQUAL Cách Đo Chất Lượng Dịch Vụ 53 ký tự

Nghiên cứu này sử dụng mô hình SERVQUAL để đánh giá chất lượng dịch vụ đào tạo tại HUB. Mô hình SERVQUAL tập trung vào năm khía cạnh chính: cơ sở vật chất, hoạt động hỗ trợ, đội ngũ giảng viên, và chương trình đào tạo. Các yếu tố này được điều chỉnh từ nghiên cứu của Firdaus (2005), về công cụ đo lường mới về chất lượng dịch vụ cho khu vực giáo dục đại học. Nghiên cứu tập trung vào việc tìm kiếm mối quan hệ giữa các biến chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng của sinh viên và trên cơ sở đó đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên.

3.1. Áp dụng mô hình SERVQUAL vào đánh giá đào tạo

Mô hình SERVQUAL là một công cụ hiệu quả để đánh giá chất lượng dịch vụ trong nhiều lĩnh vực, bao gồm cả giáo dục. Mô hình này tập trung vào việc đo lường sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng (trong trường hợp này là sinh viên) và nhận thức của họ về dịch vụ thực tế. Bằng cách sử dụng mô hình SERVQUAL, nghiên cứu có thể xác định được những khía cạnh nào của chất lượng dịch vụ đào tạo đang đáp ứng hoặc không đáp ứng được kỳ vọng của sinh viên.

3.2. Ưu điểm và hạn chế của mô hình SERVQUAL

Mô hình SERVQUAL có nhiều ưu điểm, bao gồm tính đơn giản, dễ hiểu và dễ áp dụng. Mô hình này cũng cung cấp một khung phân tích toàn diện, bao gồm nhiều khía cạnh quan trọng của chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, mô hình SERVQUAL cũng có một số hạn chế, ví dụ như việc khó đo lường chính xác kỳ vọng của khách hàng và khả năng bỏ qua các yếu tố văn hóa và bối cảnh cụ thể. Do đó, cần sử dụng mô hình SERVQUAL một cách linh hoạt và kết hợp với các phương pháp nghiên cứu khác để có kết quả chính xác và đầy đủ hơn.

IV. Nghiên Cứu Sinh Viên HUB Kết Quả Thảo Luận Chi Tiết 58 ký tự

Nghiên cứu đã khảo sát 250 sinh viên HUB để đánh giá tác động chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng. Kết quả cho thấy cả bốn khía cạnh của chất lượng dịch vụ đều có mối tương quan với sự hài lòng của sinh viên. Phân tích cũng chỉ ra không có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng theo giới tính, năm học hay ngành học. Những phát hiện này cung cấp cơ sở để đề xuất các hàm ý quản trị giúp HUB nâng cao sự hài lòng sinh viên.

4.1. Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng SHL tại HUB

Nghiên cứu xác định các yếu tố chất lượng dịch vụ quan trọng ảnh hưởng đến sự hài lòng sinh viên tại HUB. Các yếu tố này bao gồm cơ sở vật chất, hoạt động hỗ trợ, đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo. Kết quả phân tích cho thấy mức độ tác động khác nhau của từng yếu tố đến sự hài lòng. Ví dụ, yếu tố đội ngũ giảng viên có thể có tác động mạnh mẽ hơn so với yếu tố cơ sở vật chất. Thông tin này giúp HUB tập trung nguồn lực vào việc cải thiện các yếu tố quan trọng nhất để tối đa hóa sự hài lòng sinh viên.

4.2. Thống kê khảo sát sinh viên Mức độ hài lòng chung

Kết quả khảo sát sinh viên cho thấy phần lớn sinh viên HUB hài lòng với đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo. Tuy nhiên, vẫn còn một số khía cạnh khác của chất lượng dịch vụ cần được cải thiện, ví dụ như cơ sở vật chất hoặc dịch vụ hỗ trợ sinh viên. Nghiên cứu cung cấp số liệu chi tiết về mức độ hài lòng của sinh viên đối với từng yếu tố, giúp HUB có cái nhìn rõ ràng về những điểm mạnh và điểm yếu của mình.

V. Hàm Ý Quản Trị Cải Thiện Chất Lượng Đào Tạo Tại HUB 57 ký tự

Dựa trên kết quả nghiên cứu, HUB có thể áp dụng nhiều hàm ý quản trị để cải thiện chất lượng đào tạo và nâng cao sự hài lòng sinh viên. Cần ưu tiên đầu tư vào cơ sở vật chất, tăng cường các hoạt động hỗ trợ sinh viên, phát triển chương trình đào tạo tiên tiến và nâng cao trình độ đội ngũ giảng viên. Đồng thời, HUB cần thường xuyên khảo sát sinh viên để nắm bắt kịp thời những thay đổi trong kỳ vọng và nhận thức của họ.

5.1. Giải pháp nâng cao chất lượng giảng dạy và CTĐT

Để nâng cao chất lượng giảng dạy, HUB cần đầu tư vào việc đào tạo và bồi dưỡng nghiệp vụ cho giảng viên, khuyến khích giảng viên áp dụng các phương pháp giảng dạy tiên tiến và tạo điều kiện cho giảng viên tham gia các hoạt động nghiên cứu khoa học. Về chương trình đào tạo (CTĐT), HUB cần thường xuyên cập nhật CTĐT để đáp ứng nhu cầu thực tế của thị trường lao động và tăng cường tính thực tiễn của CTĐT thông qua các hoạt động thực tập và tham quan doanh nghiệp.

5.2. Đầu tư vào cơ sở vật chất và dịch vụ hỗ trợ SV

Việc đầu tư vào cơ sở vật chất hiện đại và tiện nghi là rất quan trọng để tạo môi trường học tập tốt cho sinh viên. HUB cần đầu tư vào việc nâng cấp các phòng học, thư viện, phòng thí nghiệm và các khu vực sinh hoạt chung. Bên cạnh đó, việc tăng cường các dịch vụ hỗ trợ sinh viên, như tư vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp và hỗ trợ tìm kiếm việc làm, cũng đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao sự hài lòng sinh viên.

VI. Kết Luận Hướng Nghiên Cứu Tiếp Theo Về SHL SV 55 ký tự

Nghiên cứu này đã cung cấp một cái nhìn tổng quan về tác động chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng sinh viên tại HUB. Kết quả nghiên cứu có ý nghĩa quan trọng trong việc định hướng các hoạt động cải tiến chất lượng đào tạo của trường. Tuy nhiên, nghiên cứu vẫn còn một số hạn chế, ví dụ như phạm vi khảo sát còn hẹp và chưa xem xét đến các yếu tố văn hóa. Do đó, các nghiên cứu tiếp theo nên mở rộng phạm vi khảo sát và xem xét đến các yếu tố văn hóa để có kết quả đầy đủ và chính xác hơn.

6.1. Tổng kết các phát hiện chính về CLDV và SHL

Nghiên cứu đã xác định được mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ đào tạo và sự hài lòng sinh viên tại HUB. Các yếu tố cơ sở vật chất, hoạt động hỗ trợ, đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo đều có tác động đến sự hài lòng. Mức độ tác động của từng yếu tố có thể khác nhau. Sinh viên hài lòng với đội ngũ giảng viên và chương trình đào tạo hơn là cơ sở vật chất. Không có sự khác biệt đáng kể về mức độ hài lòng theo giới tính, năm học hay ngành học.

6.2. Hướng nghiên cứu sinh viên tương lai về đánh giá

Các nghiên cứu sinh viên tương lai nên mở rộng phạm vi khảo sát để đảm bảo tính đại diện cho toàn bộ sinh viên HUB. Nên xem xét đến các yếu tố văn hóa và bối cảnh cụ thể để có cái nhìn toàn diện hơn về sự hài lòng sinh viên. Có thể sử dụng các phương pháp nghiên cứu định tính để khám phá sâu hơn về trải nghiệm của sinh viên. Cũng có thể so sánh sự hài lòng của sinh viên HUB với sinh viên các trường đại học khác để có cái nhìn so sánh và đánh giá khách quan hơn.