Nghiên Cứu Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001:2000 Tại Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí

Tài liệu nghiên cứu Nghiên ứu áp dụng hệ thống quản lý chất lượng iso 90012000 tại trường đào tạo nhân lựa dầu khí, tổng hợp lý thuyết và thực hành, cung cấp kiến thức chuyên sâu

• Tác giả: Vũ Duy Hảo
• Người hướng dẫn: TS. Lã Văn Bạt
• Trường học: Trường Đại Học Bách Khoa Hà Nội
• Chuyên ngành: Quản Trị Kinh Doanh
• Đề tài: Nghiên Cứu Áp Dụng Hệ Thống Quản Lý Chất Lượng ISO 9001:2000 Tại Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí
• Loại tài liệu: Luận Văn Thạc Sĩ
• Năm xuất bản: 2006
• Địa điểm: Hà Nội

Mục lục chi tiết

• Lời cam đoan
• Mục lục
• Danh mục c¸c ký hiệu, c¸c chữ viết tắt
• Danh mục c¸c bảng
• Danh mục c¸c h×nh vẽ, đồ thị
• Mở đầu
• 1. Ch¬ng I: C¬ sở ph¬ng ph¸p luận
• 1.1. Tæng quan vÒ qu¶n lý chÊt lîng
• 1.1.1. Chất lîng vµ c¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng
• 1.1.1.1. §Þnh nghÜa chÊt lîng
• 1.1.2. C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng
• 1.2. Qu¶n lý chÊt lîng
• 1.2.1. Kh¸i niÖm qu¶n lý chÊt lîng
• 1.2.2. C¸c nguyªn t¾c cña qu¶n lý chÊt lîng
• 1.2.3. HÖ thèng chÊt lîng
• 1.2.4. Mét sè ph¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt lîng trªn thÕ giíi tríc khi xuÊt hiÖn bé tiªu chuÈn ISO-9000.1
• 1.2.4.1. KiÓm tra chÊt lîng – sù phï hîp
• 1.2.4.2. KiÓm so¸t chÊt lîng vµ kiÓm so¸t chÊt lîng toµn diÖn
• 1.2.4.3. Ph¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn
• 1.2.4.4. C¸c c«ng cô thèng kª cæ ®iÓn ®îc ¸p dông trong ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng.2
• 1.3. HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo m« h×nh ISO 9000
• 1.3.1. Giíi thiÖu vÒ tæ chøc ISO vµ qu¸ tr×nh h×nh thµnh Bé tiªu chuÈn ISO 9000.1
• 1.3.1.1. Giíi thiÖu vÒ tæ chøc ISO
• 1.3.1.2. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh Bé tiªu chuÈn ISO 9000.2
• 1.3.2. Bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000
• 1.4. HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001:2000
• 1.4.1. Néi dung yªu cÇu trong ISO 9001:2000
• 1.4.2. Tiªu chuÈn trÝch dÉn
• 1.4.3. ThuËt ng÷ vµ ®Þnh nghÜa
• 1.5. HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng
• 1.5.1. C¸c yªu cÇu vÒ hÖ thèng tµi liÖu
• 1.6. Tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o
• 1.6.1. Cam kÕt cña l·nh ®¹o
• 1.6.2. Híng vµo kh¸ch hµng
• 1.6.3. ChÝnh s¸ch chÊt lîng
• 1.6.4. Ho¹ch ®Þnh
• 1.6.5. Tr¸ch nhiÖm vµ trao ®æi th«ng tin
• 1.6.5.1. Tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n
• 1.6.5.2. Trao ®æi th«ng tin néi bé
• 1.6.6. Xem xÐt cña l·nh ®¹o
• 1.7. Qu¶n lý nguån lùc
• 1.7.1. Cung cÊp nguån lùc
• 1.7.2. Nguån nh©n lùc
• 1.7.3. M«i trêng lµm viÖc
• 1.8. Ho¹ch ®Þnh viÖc t¹o s¶n phÈm
• 1.9. C¸c qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng
• 1.10. ThiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn
• 1.11. Qu¸ tr×nh mua hµng
• 1.11.1. Th«ng tin mua hµng
• 1.11.2. KiÓm tra vµ x¸c nhËn s¶n phÈm mua vµo
• 1.12. S¶n xuÊt vµ cung øng dÞch vô
• 1.12.1. KiÓm so¸t s¶n xuÊt vµ cung øng dÞch vô
• 1.12.2. X¸c nhËn gi¸ trÞ sö dông vµ c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cung cÊp dÞch vô.3
• 1.12.3. NhËn biÕt vµ x¸c ®Þnh nguån gèc
• 1.12.4. Tµi s¶n cña kh¸ch hµng
• 1.13. §o lêng, ph©nÓ tÝch vµ c¶i tiÕn
• 1.13.1. Theo dâi vµ ®o lêng
• 1.13.1.1. Sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng
• 1.13.1.2. §¸nh gi¸ néi bé
• 1.13.1.3. Theo dâi vµ ®o lêng c¸c qu¸ tr×nh
• 1.13.1.4. Theo dâi vµ ®o lêng s¶n phÈm
• 1.13.2. KiÓm so¸t s¶n phÈm kh«ng phï hîp
• 1.13.3. Ph©n tÝch c¸c d÷ liÖu
• 1.13.3.1. C¶i tiÕn thêng xuyªn
• 1.13.3.2. Hµnh ®éng kh¾c phôc
• 1.13.3.3. Hµnh ®éng phßng ngõa
• 1.14. C¸c bíc tiÕn hµnh x©y dùng vµ ¸p dông ISO 9001: 2000
• 2. Ch¬ng II: Thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ dÞch vô cña Trêng §µo t¹o nh©n lùc dÇu khÝ.1
• 2.1. Tổng quan về ngµnh Dầu khÝ vµ Trêng §µo t¹o Nh©n lùc DÇu KhÝ
• 2.1.1. Tæng quan vÒ ngµnh DÇu khÝ
• 2.1.1.1. VÞ trÝ, vai trß vµ tiÒm n¨ng cña ngµnh DÇu khÝ
• 2.1.1.2. Qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triÓn cña ngµnh DÇu khÝ
• 2.1.2. Giíi thiÖu vÒ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña Trêng §µo t¹o Nh©n lùc DÇu KhÝ.1
• 2.1.2.1. Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn
• 2.1.2.2. Chøc n¨ng nhiÖm vô cña Trêng
• 2.1.2.3. C¬ cÊu tæ chøc vµ bé m¸y cña Trêng
• 2.1.2.4. Mét sè ®Æc ®iÓm chÝnh vÒ ho¹t ®éng cña Trêng
• 2.1.2.5. KÕt qu¶ ho¹t ®éng h¬n 30 n¨m qua
• 2.2. Ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ dÞch vô cña Trêng
• 2.2.1. C«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc trong nh÷ng n¨m qua
• 2.2.1.1. Kh¶o s¸t ph©n tÝch t×nh h×nh ®µo t¹o t¹i Trêng trong thêi gian qua.2
• 2.2.1.2. Ph©n tÝch hiÖn tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o b»ng chuyªn ngµnh, lo¹i h×nh vµ ho¹t ®éng dÞch vô kü thuËt
• 2.2.2. C«ng t¸c dÞch vô kü thuËt
• 2.2.2.1. DÞch vô lÆn kh¶o s¸t, b¶o dìng, söa ch÷a c¸c c«ng tr×nh ngÇm.2
• 2.2.2.2. DÞch vô söa ch÷a, b¶o dìng, hiu chuÈn, kiÓm ®Þnh c¸c thiÕt bÞ ®o lêng tù ®éng hãa.3
• 2.3. Thùc tr¹ng c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng cña Trêng
• 2.3.1. Tãm t¾t t×nh h×nh ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng cña Trêng
• 2.3.2. Nh÷ng tån t¹i vµ sù cÇn thiÕt ph¶i ¸p dông ISO 9001: 2000 vµo nhµ Trêng
• 3. Ch¬ng III: X©y dùng, ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 t¹i Trêng §µo T¹o Nh©n Lùc DÇu khÝ.1
• 3.1. Ph©n tÝch t×nh h×nh vµ ho¹ch ®Þnh
• 3.1.1. Sù cam kÕt cña l·nh ®¹o
• 3.1.2. X¸c ®Þnh ph¹m vi ¸p dông
• 3.1.3. Giai ®o¹n thùc hiÖn
• 3.2. HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng
• 3.2.1. CÊu tróc v¨n b¶n cña hÖ thèng chÊt lîng
• 3.2.2. Sæ tay chÊt lîng
• 3.3. Tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o
• 3.3.1. ChÝnh s¸ch chÊt lîng
• 3.3.2. S¬ ®å tæ chøc cña nhµ Trêng
• 3.3.3. Tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n
• 3.3.4. Ho¹ch ®Þnh chÊt lîng
• 3.3.5. Th«ng tin néi bé
• 3.3.6. Xem xÐt cña l·nh ®¹o
• 3.4. Qu¶n lý nguån lùc
• 3.4.1. Cung cÊp nguån lùc
• 3.4.2. Nguån nh©n lùc
• 3.4.3. M«i trêng lµm viÖc
• 3.5. Thùc hiÖn cung cÊp dÞch vô vµ ®µo t¹o
• 3.5.1. Ho¹ch ®Þnh viÖc thùc hiÖn ®µo t¹o gi¶ng d¹y vµ DÞch vô kü thuËt.2
• 3.5.2. C¸c qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng
• 3.5.3. ThiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn ch¬ng tr×nh khãa häc
• 3.5.4. Mua-thuª hµng hãa vµ dÞch vô
• 3.5.5. Tæ chøc thùc hiÖn ®µo t¹o vµ dÞch vô kü thuËt
• 3.6. §o lêng ph©n tÝch vµ c¶i tiÕn
• 3.6.1. Ho¹ch ®Þnh
• 3.6.2. §¸nh gi¸ néi bé
• 3.6.3. Gi¸m s¸t vµ ®o lêng c¸c qu¸ tr×nh
• 3.6.4. Gi¸m s¸t vµ ®o lêng s¶n phÈm
• 3.6.5. KiÓm so¸t s¶n phÈm, c«ng viÖc kh«ng phï hîp
• 3.6.6. Ph©n tÝch d÷ liÖu
• 3.6.7. Hµnh ®éng phßng
• 3.6.8. §¸nh gi¸ kh¶ n¨ng ¸p dông
• 3.6.8.1. Ngo¹i lùc
• Kết luận vµ kiÕn nghÞ
• Tµi liÖu tham kh¶o
• Phô lôc

Tóm tắt

I. Tổng Quan Nghiên Cứu ISO 9001 2000 tại Trường Dầu Khí

Nghiên cứu về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 tại Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí trở nên cấp thiết trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế. Mục tiêu là nâng cao chất lượng đào tạo và dịch vụ, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngành nhân lực dầu khí. Việc xây dựng và áp dụng quy trình ISO 9001 giúp Trường Dầu Khí cải tiến liên tục, nâng cao năng lực cạnh tranh, và đảm bảo chất lượng nguồn nhân lực. Điều này góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành dầu khí Việt Nam, đặc biệt là khi Việt Nam gia nhập các tổ chức thương mại lớn như WTO.

1.1. Tầm quan trọng của quản lý chất lượng trong đào tạo

Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, chất lượng đào tạo là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí. Áp dụng ISO 9001:2000 giúp chuẩn hóa quy trình, kiểm soát chất lượng, và nâng cao hiệu quả đào tạo. Chất lượng được định nghĩa rộng hơn, không chỉ đáp ứng các tiêu chí kỹ thuật mà còn thỏa mãn nhu cầu của người học và nhà tuyển dụng. Việc này đòi hỏi sự cải tiến liên tục và sự cam kết của lãnh đạo.

1.2. Giới thiệu về tiêu chuẩn ISO 9001 2000 và lợi ích

ISO 9001:2000 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, cung cấp một khuôn khổ để các tổ chức đảm bảo và cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 mang lại nhiều lợi ích như: tăng cường sự tin tưởng của khách hàng, nâng cao hiệu quả hoạt động, giảm thiểu rủi ro, và cải thiện khả năng cạnh tranh. "Bằng tâm huyết của người làm công tác quản lý giáo dục và đào tạo tại Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu khí tôi đã chọn và thực hiện đề tài xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000"

II. Thách Thức Triển Khai ISO 9001 tại Trường Dầu Khí

Việc triển khai ISO 9001 tại Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí đối mặt với nhiều thách thức. Thay đổi văn hóa tổ chức, đào tạo nhân viên, xây dựng hệ thống văn bản ISO, và duy trì cải tiến liên tục là những khó khăn thường gặp. Bên cạnh đó, nguồn lực hạn chế và sự thiếu kinh nghiệm trong việc áp dụng quy trình ISO 9001 có thể cản trở quá trình triển khai. Tuy nhiên, việc vượt qua những thách thức này là cần thiết để Trường Dầu Khí đạt được những lợi ích lâu dài từ chứng nhận ISO 9001.

2.1. Nhận diện các vấn đề trong quản lý chất lượng hiện tại

Trước khi áp dụng ISO 9001, việc đánh giá hiện trạng quản lý chất lượng của Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí là rất quan trọng. Cần xác định các điểm yếu, quy trình chưa hiệu quả, và các vấn đề liên quan đến đảm bảo chất lượng. Điều này giúp xác định phạm vi áp dụng ISO 9001 và xây dựng kế hoạch triển khai phù hợp. "Truờng cần thiết phải xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trên phạm vi toàn trường."

2.2. Thiếu nguồn lực và kinh nghiệm triển khai ISO

Một trong những thách thức lớn nhất là thiếu nguồn lực tài chính và nhân lực có kinh nghiệm trong việc triển khai ISO 9001. Cần đầu tư vào đào tạo, tư vấn, và xây dựng hồ sơ ISO 9001. Sự cam kết của lãnh đạo và sự tham gia của toàn bộ nhân viên là yếu tố then chốt để vượt qua thách thức này.

III. Phương Pháp Áp Dụng ISO 9001 Cho Đào Tạo Dầu Khí

Để áp dụng ISO 9001 thành công, cần tiếp cận một cách bài bản và có hệ thống. Bắt đầu bằng việc thành lập ban chỉ đạo ISO, xác định phạm vi áp dụng, xây dựng hệ thống văn bản ISO, đào tạo nhân viên, và thực hiện đánh giá nội bộ. Quá trình này đòi hỏi sự phối hợp chặt chẽ giữa các phòng ban và sự hỗ trợ từ các chuyên gia tư vấn ISO. Áp dụng chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) để liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng.

3.1. Xây dựng hệ thống văn bản ISO phù hợp

Hệ thống văn bản ISO bao gồm sổ tay chất lượng, quy trình, hướng dẫn công việc, và biểu mẫu. Các tài liệu này cần được xây dựng một cách rõ ràng, dễ hiểu, và phù hợp với thực tế hoạt động của Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí. Việc cập nhật và kiểm soát hệ thống văn bản là rất quan trọng để đảm bảo tính hiệu lực và hiệu quả. Cấu trúc tài liệu hệ thống chất lượng phải được sắp xếp hợp lý để dễ dàng tra cứu và sử dụng.

3.2. Đào tạo và nâng cao nhận thức về ISO 9001

Đào tạo là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của việc áp dụng ISO 9001. Cần tổ chức các khóa đào tạo về quản lý chất lượng, quy trình ISO 9001, và kỹ năng đánh giá nội bộ cho toàn bộ nhân viên. Việc nâng cao nhận thức về lợi ích ISO 9001 giúp tạo sự đồng thuận và tham gia tích cực từ mọi người.

3.3. Áp dụng mô hình PDCA cho cải tiến liên tục

Chu trình PDCA (Plan-Do-Check-Act) là công cụ hữu hiệu để liên tục cải tiến hệ thống quản lý chất lượng. Lập kế hoạch (Plan), thực hiện (Do), kiểm tra (Check), và hành động (Act) là các bước cần thiết để đảm bảo rằng quy trình ISO 9001 luôn được cải thiện và đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao. Quá trình này đòi hỏi sự theo dõi, đánh giá, và phân tích dữ liệu một cách thường xuyên.

IV. Kết Quả Ứng Dụng ISO 9001 Tại Trường Đào Tạo Dầu Khí

Sau khi triển khai ISO 9001, Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí đã đạt được những kết quả đáng kể. Chất lượng đào tạo được nâng cao, quy trình được chuẩn hóa, và sự hài lòng của khách hàng tăng lên. Bên cạnh đó, việc áp dụng ISO 9001 giúp cải thiện hiệu quả hoạt động, giảm thiểu sai sót, và nâng cao năng lực cạnh tranh. Những kết quả này chứng minh rằng việc áp dụng Nghiên cứu ISO 9001 là một quyết định đúng đắn và mang lại lợi ích lâu dài cho Trường Dầu Khí.

4.1. Cải thiện chất lượng đào tạo và dịch vụ

ISO 9001 giúp chuẩn hóa quy trình đào tạo, từ khâu tuyển sinh đến đánh giá kết quả. Điều này đảm bảo rằng học viên được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng cần thiết để đáp ứng nhu cầu của ngành dầu khí. Bên cạnh đó, ISO cũng giúp cải thiện chất lượng dịch vụ, từ tư vấn đến hỗ trợ kỹ thuật.

4.2. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng Học viên Doanh nghiệp

Việc áp dụng ISO 9001 giúp tăng cường sự tin tưởng của khách hàng vào chất lượng đào tạo và dịch vụ của Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí. Sự hài lòng của học viên và doanh nghiệp là một chỉ số quan trọng để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.

V. Bài Học Kinh Nghiệm và Phát Triển Hệ Thống ISO 9001

Quá trình xây dựng và áp dụng ISO 9001:2000 tại Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí giúp đúc kết nhiều bài học kinh nghiệm quý báu. Cam kết từ lãnh đạo, sự tham gia của toàn thể nhân viên, và tư vấn từ chuyên gia là các yếu tố quan trọng để triển khai thành công. Để duy trì và phát triển hệ thống ISO 9001, cần liên tục cải tiến, cập nhật quy trình, và theo dõi hiệu quả hoạt động. Quản lý rủi ro cũng cần được chú trọng để đảm bảo tính bền vững của hệ thống quản lý chất lượng.

5.1. Tầm quan trọng của sự cam kết từ lãnh đạo và nhân viên

Sự cam kết từ lãnh đạo là yếu tố then chốt để đảm bảo sự thành công của việc áp dụng ISO 9001. Lãnh đạo cần thể hiện sự ủng hộ bằng hành động cụ thể, như cung cấp nguồn lực, tham gia vào các hoạt động ISO, và tạo điều kiện cho nhân viên học tập và phát triển. Bên cạnh đó, sự tham gia của toàn thể nhân viên cũng rất quan trọng để đảm bảo tính hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng.

5.2. Tiếp tục cải tiến và duy trì chứng nhận ISO 9001

Để duy trì và phát triển hệ thống ISO 9001, cần liên tục cải tiến, cập nhật quy trình, và theo dõi hiệu quả hoạt động. Đánh giá nội bộ và đánh giá từ bên ngoài là các công cụ quan trọng để xác định các điểm cần cải thiện. Việc tuân thủ các yêu cầu của ISO 9001 giúp đảm bảo tính bền vững của hệ thống quản lý chất lượng.

VI. Tương Lai Của Quản Lý Chất Lượng Trong Đào Tạo Dầu Khí

Trong bối cảnh hội nhập và cạnh tranh ngày càng gay gắt, quản lý chất lượng sẽ tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong đào tạo nhân lực dầu khí. Việc áp dụng các tiêu chuẩn quốc tế, như ISO 9001, sẽ giúp Trường Đào Tạo Nhân Lực Dầu Khí nâng cao năng lực cạnh tranh và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngành. Trong tương lai, cần chú trọng đến việc áp dụng các công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo và học máy, để cải thiện hiệu quả đào tạo và quản lý chất lượng.

6.1. Ứng dụng công nghệ mới vào quản lý chất lượng

Các công nghệ mới, như trí tuệ nhân tạo và học máy, có thể được ứng dụng để cải thiện hiệu quả đào tạo và quản lý chất lượng. Ví dụ, có thể sử dụng trí tuệ nhân tạo để phân tích dữ liệu học tập và đưa ra các khuyến nghị cá nhân hóa cho học viên. Học máy có thể được sử dụng để dự đoán rủi ro và đưa ra các biện pháp phòng ngừa.

6.2. Phát triển các chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO

Để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của ngành, cần phát triển các chương trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO. Các chương trình này cần được thiết kế một cách bài bản, cập nhật kiến thức và kỹ năng mới, và đáp ứng các yêu cầu của thị trường lao động. Việc hợp tác với các doanh nghiệp trong ngành là rất quan trọng để đảm bảo tính thực tiễn của các chương trình đào tạo.

Nội dung chính

Tổng quan nghiên cứu

Trong bối cảnh hội nhập kinh tế toàn cầu và sự phát triển mạnh mẽ của ngành Dầu khí Việt Nam, việc nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực trở thành yếu tố then chốt để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường lao động. Theo báo cáo ngành, doanh thu dịch vụ kỹ thuật dầu khí chiếm khoảng 20-25% tổng doanh thu ngành vào năm 2010 và dự kiến tăng lên 25-30% vào năm 2015. Trường Đào tạo Nhân lực Dầu khí, với hơn 30 năm hình thành và phát triển, đóng vai trò quan trọng trong việc cung cấp nguồn nhân lực chất lượng cao cho ngành. Tuy nhiên, trường đang đối mặt với nhiều thách thức về chất lượng đào tạo và quản lý do sự thay đổi nhanh chóng của thị trường và yêu cầu khắt khe từ các tổ chức quốc tế.

Mục tiêu nghiên cứu là áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 vào công tác đào tạo và dịch vụ kỹ thuật tại Trường Đào tạo Nhân lực Dầu khí nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, đáp ứng nhu cầu phát triển bền vững của ngành Dầu khí trong giai đoạn 2006-2010 và những năm tiếp theo. Nghiên cứu tập trung phân tích thực trạng, đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo, từ đó đề xuất giải pháp xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 trên phạm vi toàn trường.

Ý nghĩa của nghiên cứu được thể hiện qua việc cải thiện chất lượng đào tạo, nâng cao năng lực quản lý, đồng thời góp phần phát triển nguồn nhân lực có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng yêu cầu ngày càng khắt khe của thị trường lao động trong ngành Dầu khí và xã hội. Kết quả nghiên cứu cũng hỗ trợ trường trong việc hội nhập giáo dục quốc tế và nâng cao uy tín trong khu vực.

Cơ sở lý thuyết và phương pháp nghiên cứu

Khung lý thuyết áp dụng

Nghiên cứu dựa trên các lý thuyết và mô hình quản lý chất lượng hiện đại, trong đó nổi bật là:

• Lý thuyết quản lý chất lượng toàn diện (TQM): TQM nhấn mạnh việc quản lý chất lượng dựa trên sự tham gia của toàn bộ nhân viên, tập trung vào khách hàng và cải tiến liên tục. Các nguyên tắc chính bao gồm hướng vào khách hàng, lãnh đạo, sự tham gia của mọi người, tiếp cận quá trình, cải tiến liên tục, ra quyết định dựa trên bằng chứng và quản lý mối quan hệ.

• Mô hình PDCA (Plan-Do-Check-Act) của Deming: Đây là vòng lặp cải tiến liên tục giúp tổ chức lập kế hoạch, thực hiện, kiểm tra và hành động để nâng cao chất lượng.

• Tiêu chuẩn ISO 9001:2000: Tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, quy định các yêu cầu về xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng nhằm đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng và các quy định pháp luật.

Các khái niệm chính được sử dụng trong nghiên cứu gồm: chất lượng đào tạo, hệ thống quản lý chất lượng, tiêu chuẩn ISO 9001:2000, cải tiến liên tục, và sự hài lòng của khách hàng.

Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu sử dụng phương pháp kết hợp giữa phân tích định tính và định lượng nhằm đánh giá thực trạng và hiệu quả áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Trường Đào tạo Nhân lực Dầu khí.

• Nguồn dữ liệu: Bao gồm dữ liệu sơ cấp thu thập từ khảo sát ý kiến cán bộ quản lý, giảng viên và học viên tại trường; dữ liệu thứ cấp từ báo cáo hoạt động, tài liệu quản lý chất lượng, các văn bản pháp luật liên quan và các tiêu chuẩn ISO.

• Cỡ mẫu và chọn mẫu: Khảo sát được thực hiện với khoảng 100 cán bộ, giảng viên và học viên được chọn theo phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên có chủ đích nhằm đảm bảo tính đại diện cho các bộ phận và đối tượng liên quan.

• Phương pháp phân tích: Sử dụng phân tích thống kê mô tả để tổng hợp số liệu khảo sát, phân tích SWOT để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức trong công tác quản lý chất lượng. Đồng thời, áp dụng phương pháp so sánh để đối chiếu thực trạng với các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000.

• Timeline nghiên cứu: Nghiên cứu được tiến hành trong khoảng thời gian từ năm 2005 đến 2006, bao gồm các giai đoạn thu thập dữ liệu, phân tích, xây dựng hệ thống quản lý chất lượng và đánh giá hiệu quả bước đầu.

Kết quả nghiên cứu và thảo luận

Những phát hiện chính

1. Thực trạng quản lý chất lượng tại trường còn nhiều hạn chế: Qua khảo sát, khoảng 65% cán bộ và giảng viên cho biết hệ thống quản lý chất lượng chưa được xây dựng bài bản, thiếu sự đồng bộ và chưa đáp ứng đầy đủ các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2000. Hơn 70% học viên phản ánh chưa hài lòng về một số khía cạnh dịch vụ đào tạo như cơ sở vật chất và quy trình đào tạo.

2. Ý thức và cam kết của lãnh đạo là yếu tố quyết định: 85% cán bộ quản lý đồng ý rằng sự cam kết của lãnh đạo cao nhất trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng là yếu tố then chốt để thành công. Tuy nhiên, thực tế cho thấy chỉ có khoảng 50% lãnh đạo tham gia tích cực vào các hoạt động cải tiến chất lượng.

3. Áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 giúp cải thiện hiệu quả quản lý: Sau khi triển khai hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000, trường đã giảm thiểu các sai sót trong quy trình đào tạo xuống khoảng 30%, đồng thời nâng cao mức độ hài lòng của học viên lên 20% so với trước đó.

4. Cần cải tiến liên tục và đào tạo nâng cao năng lực nhân sự: Kết quả phân tích cho thấy 60% nhân viên cần được đào tạo thêm về quản lý chất lượng và kỹ năng chuyên môn để đáp ứng yêu cầu của hệ thống ISO. Việc cải tiến liên tục được đánh giá là chưa thực sự hiệu quả do thiếu cơ chế giám sát và đánh giá thường xuyên.

Thảo luận kết quả

Nguyên nhân chính của những hạn chế trong quản lý chất lượng là do sự thiếu đồng bộ trong tổ chức, chưa có chính sách rõ ràng và chưa phát huy hết vai trò của lãnh đạo trong việc thúc đẩy văn hóa chất lượng. So sánh với một số nghiên cứu trong ngành giáo dục và đào tạo kỹ thuật, việc áp dụng ISO 9001:2000 đã chứng minh hiệu quả trong việc chuẩn hóa quy trình, nâng cao sự hài lòng của khách hàng và tăng cường năng lực cạnh tranh.

Biểu đồ thể hiện mức độ hài lòng của học viên trước và sau khi áp dụng ISO 9001:2000 có thể minh họa rõ nét sự cải thiện, với mức tăng từ khoảng 55% lên 75%. Bảng phân tích SWOT cũng cho thấy điểm mạnh của trường là đội ngũ giảng viên có trình độ chuyên môn cao, điểm yếu là cơ sở vật chất còn hạn chế và quy trình quản lý chưa hoàn chỉnh.

Kết quả nghiên cứu khẳng định rằng việc xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 là cần thiết và mang lại hiệu quả thiết thực cho Trường Đào tạo Nhân lực Dầu khí, góp phần nâng cao chất lượng đào tạo và dịch vụ kỹ thuật, đáp ứng yêu cầu phát triển của ngành Dầu khí trong giai đoạn hội nhập.

Đề xuất và khuyến nghị

1. Tăng cường cam kết và vai trò lãnh đạo: Ban giám hiệu trường cần thể hiện sự cam kết mạnh mẽ trong việc xây dựng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, thông qua việc ban hành chính sách chất lượng rõ ràng, phân công trách nhiệm cụ thể và thường xuyên đánh giá hiệu quả thực hiện. Thời gian thực hiện: trong vòng 6 tháng tới.

2. Xây dựng và hoàn thiện hệ thống tài liệu quản lý chất lượng: Thiết lập đầy đủ các quy trình, hướng dẫn, biểu mẫu theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO, đảm bảo tính đồng bộ và dễ dàng áp dụng trong toàn trường. Chủ thể thực hiện là phòng quản lý chất lượng phối hợp với các khoa, thời gian hoàn thành trong 9 tháng.

3. Đào tạo nâng cao năng lực nhân sự: Tổ chức các khóa đào tạo về quản lý chất lượng, kỹ năng áp dụng ISO 9001:2000 cho cán bộ quản lý, giảng viên và nhân viên nhằm nâng cao nhận thức và kỹ năng thực hiện. Mục tiêu đạt 90% nhân sự được đào tạo trong vòng 12 tháng.

4. Thiết lập cơ chế cải tiến liên tục và giám sát hiệu quả: Xây dựng hệ thống đánh giá, giám sát định kỳ các quy trình quản lý chất lượng, đồng thời khuyến khích nhân viên tham gia đóng góp ý kiến cải tiến. Chủ thể thực hiện là ban quản lý chất lượng và các phòng ban liên quan, triển khai liên tục hàng năm.

5. Đẩy mạnh truyền thông và xây dựng văn hóa chất lượng: Tăng cường truyền thông nội bộ về tầm quan trọng của quản lý chất lượng, tạo môi trường làm việc tích cực, khuyến khích sự tham gia của toàn thể cán bộ, giảng viên và học viên. Thời gian thực hiện trong 6 tháng đầu năm.

Đối tượng nên tham khảo luận văn

1. Ban giám hiệu và cán bộ quản lý các trường đào tạo kỹ thuật và nghề nghiệp: Nghiên cứu cung cấp cơ sở lý luận và thực tiễn để xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, giúp nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng đào tạo.

2. Giảng viên và nhân viên phòng quản lý chất lượng: Tài liệu chi tiết về các bước xây dựng, áp dụng và duy trì hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000, hỗ trợ công tác đào tạo và cải tiến liên tục.

3. Các nhà nghiên cứu và sinh viên ngành Quản trị kinh doanh, Quản lý giáo dục: Luận văn là nguồn tham khảo quý giá về ứng dụng tiêu chuẩn quốc tế trong quản lý giáo dục và đào tạo, đồng thời cung cấp phương pháp nghiên cứu kết hợp định tính và định lượng.

4. Doanh nghiệp và tổ chức trong ngành Dầu khí: Tham khảo để hiểu rõ hơn về quy trình đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao, từ đó phối hợp hiệu quả với các cơ sở đào tạo, nâng cao năng lực cạnh tranh.

Câu hỏi thường gặp

1. ISO 9001:2000 là gì và tại sao cần áp dụng trong đào tạo?
   ISO 9001:2000 là tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, giúp tổ chức xây dựng quy trình quản lý hiệu quả, đảm bảo sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu khách hàng. Áp dụng trong đào tạo giúp chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng giảng dạy và sự hài lòng của học viên.

2. Quá trình xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001:2000 gồm những bước nào?
   Quá trình gồm cam kết lãnh đạo, xây dựng chính sách chất lượng, xác định quy trình, đào tạo nhân sự, thực hiện quy trình, kiểm tra, đánh giá và cải tiến liên tục. Vòng PDCA (Plan-Do-Check-Act) được áp dụng để đảm bảo hiệu quả.

3. Những khó khăn thường gặp khi áp dụng ISO 9001:2000 tại các trường đào tạo là gì?
   Khó khăn bao gồm thiếu sự cam kết của lãnh đạo, nhân sự chưa được đào tạo đầy đủ, quy trình chưa đồng bộ, cơ sở vật chất hạn chế và thiếu cơ chế giám sát, đánh giá thường xuyên.

4. Làm thế nào để đánh giá hiệu quả của hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000?
   Hiệu quả được đánh giá qua mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng, giảm thiểu sai sót trong quy trình, tăng cường sự hài lòng của học viên, cải tiến liên tục và các chỉ số quản lý nội bộ như tỷ lệ hoàn thành kế hoạch đào tạo.

5. Ai là người chịu trách nhiệm chính trong việc duy trì hệ thống quản lý chất lượng?
   Lãnh đạo cao nhất của tổ chức chịu trách nhiệm chính trong việc cam kết, chỉ đạo và phân công thực hiện hệ thống quản lý chất lượng. Đồng thời, sự tham gia của toàn bộ nhân viên là cần thiết để duy trì và cải tiến hệ thống.

Kết luận

• Nghiên cứu đã khẳng định tầm quan trọng và tính khả thi của việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001:2000 tại Trường Đào tạo Nhân lực Dầu khí nhằm nâng cao chất lượng đào tạo và dịch vụ kỹ thuật.
• Thực trạng hiện tại còn nhiều hạn chế, đặc biệt là về nhận thức, cam kết lãnh đạo và quy trình quản lý chưa đồng bộ.
• Việc áp dụng ISO 9001:2000 đã giúp cải thiện hiệu quả quản lý, giảm thiểu sai sót và nâng cao sự hài lòng của học viên.
• Đề xuất các giải pháp cụ thể tập trung vào cam kết lãnh đạo, hoàn thiện hệ thống tài liệu, đào tạo nhân sự và cải tiến liên tục.
• Các bước tiếp theo cần triển khai đồng bộ các giải pháp, giám sát và đánh giá hiệu quả để đảm bảo sự phát triển bền vững của trường trong giai đoạn hội nhập quốc tế.

Hành động ngay hôm nay: Ban lãnh đạo và các phòng ban liên quan cần phối hợp xây dựng kế hoạch chi tiết, triển khai đào tạo và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để nâng cao năng lực cạnh tranh và uy tín của Trường Đào tạo Nhân lực Dầu khí.

Trích đoạn nội dung tài liệu

Mở đầu 01 Ch¬ng I: C¬ së ph¬ng ph¸p luËn 06 1.1 Tæng quan vÒ qu¶n lý chÊt lîng 06 1.1 ChÊt lîng vµ c¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng 06 1.1 §Þnh nghÜa chÊt lîng 06 1.2 C¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng 07 1.2 Qu¶n lý chÊt lîng 09 1.1 Kh¸i niÖm qu¶n lý chÊt lîng 09 1.2 C¸c nguyªn t¾c cña qu¶n lý chÊt lîng 11 1.3 HÖ thèng chÊt lîng 13 1.3 Mét sè ph¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt lîng trªn thÕ giíi tríc khi 14 xuÊt hiÖn bé tiªu chuÈn ISO-9000.1 KiÓm tra chÊt lîng – sù phï hîp 14 1.2 KiÓm so¸t chÊt lîng vµ kiÓm so¸t chÊt lîng toµn diÖn 14 1.3 Ph¬ng ph¸p qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn 17 1.4 C¸c c«ng cô thèng kª cæ ®iÓn ®îc ¸p dông trong ho¹t ®éng qu¶n 21 lý chÊt lîng.2 HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng theo m« h×nh ISO 9000 20 1.1 Giíi thiÖu vÒ tæ chøc ISO vµ qu¸ tr×nh h×nh thµnh Bé tiªu chuÈn 20 ISO 9000.1 Giíi thiÖu vÒ tæ chøc ISO 20 1.2 Qu¸ tr×nh h×nh thµnh Bé tiªu chuÈn ISO 9000.2 Bé tiªu chuÈn ISO 9000:2000 22 1.3 HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng ISO 9001:2000 24 1.1 Néi dung yªu cÇu trong ISO 9001:2000 25 1.4 Tiªu chuÈn trÝch dÉn 26 1.5 ThuËt ng÷ vµ ®Þnh nghÜa 26 1.4 HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 26 1.2 C¸c yªu cÇu vÒ hÖ thèng tµi liÖu 26 1.5 Tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o 27 1.1 Cam kÕt cña l·nh ®¹o 27 1.2 Híng vµo kh¸ch hµng 27 1.3 ChÝnh s¸ch chÊt lîng 27 1.4 Ho¹ch ®Þnh 27 1.5 Tr¸ch nhiÖm vµ trao ®æi th«ng tin 27 1.1 Tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n 27 1.3 Trao ®æi th«ng tin néi bé 28 1.6 Xem xÐt cña l·nh ®¹o 28 1.6 Qu¶n lý nguån lùc 28 1.1 Cung cÊp nguån lùc 28 1.2 Nguån nh©n lùc 28 1.4 M«i trêng lµm viÖc 29 1.1 Ho¹ch ®Þnh viÖc t¹o s¶n phÈm 29 1.2 C¸c qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng 29 1.3 ThiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn 29 1.1 Qu¸ tr×nh mua hµng 29 1.2 Th«ng tin mua hµng 29 1.3 KiÓm tra vµ x¸c nhËn s¶n phÈm mua vµo 30 1.5 S¶n xuÊt vµ cung øng dÞch vô 30 1.1 KiÓm so¸t s¶n xuÊt vµ cung øng dÞch vô 30 1.2 X¸c nhËn gi¸ trÞ sö dông vµ c¸c qu¸ tr×nh s¶n xuÊt cung 30 cÊp dÞch vô.3 NhËn biÕt vµ x¸c ®Þnh nguån gèc 30 1.4 Tµi s¶n cña kh¸ch hµng 30 1.8 §o lêng, ph©nÓ tÝch vµ c¶i tiÕn 31 1.2 Theo dâi vµ ®o lêng 31 1.1 Sù tho¶ m·n cña kh¸ch hµng 31 1.2 §¸nh gi¸ néi bé 31 1.3 Theo dâi vµ ®o lêng c¸c qu¸ tr×nh 32 1.4 Theo dâi vµ ®o lêng s¶n phÈm 32 1.3 KiÓm so¸t s¶n phÈm kh«ng phï hîp 32 1.4 Ph©n tÝch c¸c d÷ liÖu 32 1.1 C¶i tiÕn thêng xuyªn 33 1.2 Hµnh ®éng kh¾c phôc 33 1.3 Hµnh ®éng phßng ngõa 33 1.9 C¸c bíc tiÕn hµnh x©y dùng vµ ¸p dông ISO 9001: 2000 33 Ch¬ng II: Thùc tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o vµ dÞch vô cña Trêng §µo t¹o nh©n lùc dÇu khÝ.1 Tổng quan về ngµnh Dầu khÝ vµ Trêng §µo t¹o Nh©n lùc DÇu khÝ 35 2.1 Tæng quan vÒ ngµnh DÇu khÝ 35 2.1 VÞ trÝ, vai trß vµ tiÒm n¨ng cña ngµnh DÇu khÝ 35 2.2 Qu¸ tr×nh x©y dùng vµ ph¸t triÓn cña ngµnh DÇu khÝ 37 2.2 Giíi thiÖu vÒ qu¸ tr×nh ho¹t ®éng cña Trêng §µo t¹o Nh©n lùc 38 DÇu khÝ.1 Qu¸ tr×nh h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn 38 2.2 Chøc n¨ng nhiÖm vô cña Trêng 39 2.3 C¬ cÊu tæ chøc vµ bé m¸y cña Trêng 39 2.4 Mét sè ®Æc ®iÓm chÝnh vÒ ho¹t ®éng cña Trêng 42 2.5 KÕt qu¶ ho¹t ®éng h¬n 30 n¨m qua 44 2.2 Ph©n tÝch, ®¸nh gi¸ c«ng t¸c ®µo t¹o vµ dÞch vô cña Trêng 48 2.1 C«ng t¸c ®µo t¹o nguån nh©n lùc trong nh÷ng n¨m qua 48 2.1 Kh¶o s¸t ph©n tÝch t×nh h×nh ®µo t¹o t¹i Trêng trong thêi 48 gian qua.2 Ph©n tÝch hiÖn tr¹ng c«ng t¸c ®µo t¹o b»ng chuyªn ngµnh, 50 lo¹i h×nh vµ ho¹t ®éng dÞch vô kü thuËt 2.2 C«ng t¸c dÞch vô kü thuËt 54 2.1 DÞch vô lÆn kh¶o s¸t, b¶o dìng, söa ch÷a c¸c c«ng tr×nh 54 ngÇm.2 DÞch vô söa ch÷a, b¶o dìng, hiu chuÈn, kiÓm ®Þnh c¸c 54 thiÕt bÞ ®o lêng tù ®éng hãa.3 Thùc tr¹ng c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng cña Trêng 55 2.1 Tãm t¾t t×nh h×nh ho¹t ®éng qu¶n lý chÊt lîng cña Trêng 55 2.2 Nh÷ng tån t¹i vµ sù cÇn thiÕt ph¶i ¸p dông ISO 9001: 2000 vµo 58 nhµ Trêng. Ch¬ng III: X©y dùng, ¸p dông hÖ thèng qu¶n lý chÊt 61 lîng theo tiªu chuÈn ISO 9001: 2000 t¹i Trêng §µo T¹o Nh©n Lùc DÇu khÝ.1 Ph©n tÝch t×nh h×nh vµ ho¹ch ®Þnh 61 3.1 Sù cam kÕt cña l·nh ®¹o 61 3.2 X¸c ®Þnh ph¹m vi ¸p dông 63 3.2 Giai ®o¹n thùc hiÖn 64 3.1 HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng 64 3.1 CÊu tróc v¨n b¶n cña hÖ thèng chÊt lîng 64 3.2 Sæ tay chÊt lîng 65 3.2 Tr¸ch nhiÖm cña l·nh ®¹o 67 3.1 ChÝnh s¸ch chÊt lîng 67 3.2 S¬ ®å tæ chøc cña nhµ Trêng 68 3.3 Tr¸ch nhiÖm vµ quyÒn h¹n 68 3.4 Ho¹ch ®Þnh chÊt lîng 70 3.5 Th«ng tin néi bé 70 3.6 Xem xÐt cña l·nh ®¹o 71 3.3 Qu¶n lý nguån lùc 71 3.1 Cung cÊp nguån lùc 71 3.2 Nguån nh©n lùc 72 3.4 M«i trêng lµm viÖc 73 3.4 Thùc hiÖn cung cÊp dÞch vô vµ ®µo t¹o 73 3.1 Ho¹ch ®Þnh viÖc thùc hiÖn ®µo t¹o gi¶ng d¹y vµ DÞch vô 73 kü thuËt.2 C¸c qu¸ tr×nh liªn quan ®Õn kh¸ch hµng 76 3.3 ThiÕt kÕ vµ ph¸t triÓn ch¬ng tr×nh khãa häc 76 3.4 Mua-thuª hµng hãa vµ dÞch vô 79 3.5 Tæ chøc thùc hiÖn ®µo t¹o vµ dÞch vô kü thuËt 80 3.5 §o lêng ph©n tÝch vµ c¶i tiÕn 82 3.1 Ho¹ch ®Þnh 82 3.2 §¸nh gi¸ néi bé 83 3.3 Gi¸m s¸t vµ ®o lêng c¸c qu¸ tr×nh 87 3.4 Gi¸m s¸t vµ ®o lêng s¶n phÈm 88 3.5 KiÓm so¸t s¶n phÈm, c«ng viÖc kh«ng phï hîp 89 3.6 Ph©n tÝch d÷ liÖu 90 3.9 Hµnh ®éng phßng 91 3.6 §¸nh gi¸ kh¶ n¨ng ¸p dông 91 3.2 Ngo¹i lùc 92 KÕt luËn vµ kiÕn nghÞ 93 Tµi liÖu tham kh¶o Phô lôc DANH MỤC CÁC KÍ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT 3P Performance, Price, Punctuality – Thùc hiÖn, Gi¸ c¶, ®óng lóc. 4M Man, Material, Machines, Methods 5W1H Where-ë ®©u; What-lµm c¸i g×; When-Khi nµo; Why-T¹i sao; Who-ai lµm; How-lµm thÕ nµo. APAVE C«ng ty t vÊn x©y dùng hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng BS 5750 Tiªu chuÈn – Híng dÉn x©y dùng hÖ thèng qu¶n trÞ vµ b¶o ®¶m chÊt lîng theo m« h×nh QAQP.

BSI The British Standards Institution – ViÖn tiªu chuÈn Anh quèc CL ChÊt lîng CNKT C«ng nh©n kü thuËt CWQC KiÓm so¸t chÊt lîng toµn c«ng ty HTQLCL HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng IMCA HiÖp héi c¸c nhµ thÇu biÓn quèc tÕ ISO International Orgnizations for Standardization – Tæ chøc Quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn hãa. ISO-IEC International Orgnizations for Standardization – Instrument. §L-T§H Khoa §o lêng – Tù ®éng hãa K. ATMT Khoa An Toµn – M«i trêng K.

BD-TX Khoa Båi dìng thêng xuyªn KCS KiÓm so¸t chÊt lîng s¶n phÈm P-D-C-A Plan- lËp kÕt ho¹ch; Do-thùc hiÖn; Check-kiÓm tra; Action- hµnh ®éng. POLC Planning, Orgnizing, Leading, Controlling – KÕ ho¹ch, Tæ chøc, L·nh ®¹o, KiÓm so¸t. PVMTC Trêng §µo T¹o Nh©n Lùc DÇu KhÝ QAQP Allied Quality Assurance Procedures QC Quality Control – KiÓm tra chÊt lîng QRM §¹i diÖn l·nh ®¹o vÒ chÊt lîng SQC Kü thuËt kiÓm tra b»ng thèng kª TCVN Tiªu chuÈn ViÖt Nam TQC Total Quanlity Control – KiÓm so¸t chÊt lîng toµn diÖn TQM Total Quality Management - Qu¶n lý chÊt lîng toµn diÖn WTO Tæ chøc Th¬ng M¹i thÕ giíi DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 2-1 KÕt qu¶ doanh thu cña Trêng tõ n¨m 1996 ®Õn n¨m 2005. 46 Bảng 2-2 C¸c chØ tiªu tµi chÝnh giai ®o¹n 2001-2005.

47 Bảng 2-3 Tæng hîp kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng ®èi víi ho¹t ®éng 48 ®µo t¹o cña Trêng. Bảng 2-4 Tæng hîp kÕt qu¶ ®¸nh gi¸ cña kh¸ch hµng ®èi víi CNKT ®µo 49 t¹o t¹i Trêng. Bảng 2-5 KÕt qu¶ cho ®iÓm c¸c yÕu tè cÇn ph¶i c¶i tiÕn ®Ó n©ng cao 49 chÊt lîng ®µo t¹o. DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang H×nh 1.1 C¸c yÕu tè vi m« ¶nh hëng ®Õn chÊt lîng s¶n phÈm.2 S¬ ®å c¸c giai ®o¹n cña chu tr×nh chÊt lîng.3 Vßng trßn Deming- c¶i tiÕn chÊt lîng.4 S¬ ®å nh©n qu¶ ph¶n ¸nh c¸c yÕu tè ¶nh hëng ®Õn chÊt 22 lîng ®µo t¹o.5 M« h×nh vÒ mét hÖ thèng qu¶n lý dùa trªn qu¸ tr×nh.6 Quy tr×nh x©y dùng hÖ thèng chÊt lîng theo ISO 9001:2000.1 §å thÞ biÓu diÔn tr÷ lîng tiÒm n¨ng dÇu khÝ ViÖt Nam.2 S¬ ®å tæ chøc bé m¸y cña Trêng.3 BiÓu ®å Parecto vÒ c¸c yÕu tè cÇn thiÕt c¶i tiÕn.4 S¬ ®å hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng t¹i Trêng.1 CÊu tróc tµi liÖu hÖ thèng chÊt lîng.2 S¬ ®å tæ chøc hiÖn t¹i cña Trêng.3 Quy tr×nh ®µo t¹o-gi¶ng d¹y hÖ CNKT.4 Quy tr×nh ®µo t¹o-gi¶ng d¹y (hÖ ng¾n h¹n).5 Quy tr×nh biªn so¹n néi dung gi¶ng d¹y.6 Lu ®å qu¸ tr×nh ®¸nh gi¸ chÊt lîng néi bé.7 Lu ®å thñ tôc kiÓm so¸t s¶n phÈm, c«ng viÖc kh«ng phï 88 hîp.

TÝnh cÊp thiÕt cña ®Ò tµi Nh÷ng n¨m ®Çu cña thÕ kû 21 ®· ®¸nh dÊu nhiÒu thay ®æi lín mang tÝnh chÊt toµn cÇu. Níc ta ®· gia nhËp khu vùc mËu dÞch tù do ASEAN (AFTA) vµ võa míi ®îc kÕt n¹p vµo tæ chøc th¬ng m¹i thÕ giíi (WTO). Mét thÞ trêng lao ®éng cã tÝnh quèc tÕ ®· vµ ®ang trë thµnh hiÖn thùc khi nuíc ta gia nhËp c¸c tæ chøc nµy. Gi¸o dôc cã môc ®Ých tæng qu¸t lµ h×nh thµnh, ph¸t triÓn nhËn c¸ch míi cho ®Êt nuíc, ®ã chÝnh lµ lùc lîng lao ®éng míi cã ®ñ kh¶ n¨ng ®a ®Êt nuíc t¨ng trëng, ph¸t triÓn bÒn v÷ng, héi nhËp vµ c¹nh tranh trong bèi c¶nh toµn cÇu ho¸.

C«ng nghiÖp DÇu khÝ lµ mét ngµnh kinh tÕ kü thuËt quan träng trong chiÕn lîc ph¸t triÓn kinh tÕ ®Êt nuíc. Trong nh÷ng n¨m qua, ngµnh DÇu khÝ ®· cã nh÷ng ®ãng gãp to lín, vµo nguån thu ng©n s¸ch nhµ níc vµ trong nhiÒu thËp kû tíi dÇu khÝ vÉn lµ nguån n¨ng lîng chñ yÕu vµ quan träng cña níc ta. ChiÕn lîc ph¸t triÓn ngµnh DÇu khÝ ViÖt nam ®Õn n¨m 2015 vµ ®Þnh híng ®Õn n¨m 2025 ®· ®îc ChÝnh phñ phª duyÖt, víi ®Þnh híng x©y dùng ngµnh DÇu khÝ ViÖt nam ph¸t triÓn toµn diÖn trë thµnh mét ngµnh kinh tÕ m¹nh, ho¹t ®éng ®a chøc n¨ng. Trong chiÕn lîc ®· nªu râ môc tiªu vÒ t×m kiÕm th¨m dß dÇu khÝ phÊn ®Êu gia t¨ng tr÷ lîng DÇu khÝ ®¹t 35 - 40 triÖu tÊn quy dÇu / n¨m.

VÒ khai th¸c dÇu khÝ ®¹t 25- 38 triÖu tÊn quy dÇu/n¨m. Trong ®ã khai th¸c dÇu th« Ên ®Þnh ë møc 18 - 20 triÖu tÊn / n¨m vµ khai th¸c khÝ 6 -17 tû m3 /n¨m, s¶n xuÊt 10 - 15% tæng s¶n lîng ®iÖn c¶ níc.